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1、顧客對質(zhì)量的要求不斷提高，原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品不再受到顧客歡迎，因此，企業(yè)應(yīng)不斷調(diào)整對質(zhì)量的要求，這體現(xiàn)了質(zhì)量的(　)。

A.相對性

B.狹義性

C.經(jīng)濟(jì)性

D.時效性

2、下列質(zhì)量檢驗項目中，屬于非破壞性檢驗的是(　)。

A.晶體管的使用壽命

B.尼龍繩的強(qiáng)度

C.螺母的內(nèi)徑

D.輪胎的爆破壓力

3、下列質(zhì)量控制方法中，屬于全面質(zhì)量管理新七種工具的是(　)。

A.因果圖法

B.關(guān)聯(lián)圖法

C.直方圖法

D.散布圖法

4、PDCA循環(huán)將工作過程分為的四個階段是(　)。

A.決策階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段

B.計劃階段、執(zhí)行階段、擴(kuò)展階段、處理階段

C.計劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段

D.計劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、總結(jié)階段

5、企業(yè)運(yùn)用PDCA循環(huán)實(shí)施全面質(zhì)量管理時，在處理階段需要完成的步驟有(　)。

A.分析現(xiàn)狀，找出存在的主要質(zhì)量問題

B.執(zhí)行計劃

C.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，制度和規(guī)定

D.把未解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一輪PDCA循環(huán)

E.檢查計劃執(zhí)行結(jié)果

6、通常將產(chǎn)品的質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性和次要質(zhì)量特性，其劃分標(biāo)準(zhǔn)是(　)。

A.生產(chǎn)過程中各工序工藝的難度

B.產(chǎn)品質(zhì)量特性對顧客滿意的影響程度

C.產(chǎn)品設(shè)計者的喜好

D.國家質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)定

7、若產(chǎn)品的某項質(zhì)量特性超出規(guī)定的特定值要求，會使產(chǎn)品整體功能喪失，則該質(zhì)量特性是(　)。

A.關(guān)鍵質(zhì)量特性

B.重要質(zhì)量特性

C.次要質(zhì)量特性

D.一般質(zhì)量特性

8、質(zhì)量的概念從“符合性質(zhì)量”發(fā)展到“適用性質(zhì)量”的過程，體現(xiàn)了企業(yè)對質(zhì)量的認(rèn)識逐漸將滿足(　)的需求放在首位。

A.生產(chǎn)者

B.供應(yīng)商

C.服務(wù)商

D.顧客

9、在質(zhì)量管理中，用來整理數(shù)據(jù)、描述質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的質(zhì)量分析圖是(　)。

A.關(guān)鍵路線圖

B.樹枝圖

C.直方圖

D.因果分析圖

【案例】某燈具生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)A、B、C三種燈具。為了了解和分析影響工序質(zhì)量的指數(shù)，穩(wěn)定和提升產(chǎn)品質(zhì)量，有效配置生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，該企業(yè)采用隨機(jī)抽樣的方法對三種燈具生產(chǎn)的過程能力進(jìn)行評估。該企業(yè)經(jīng)調(diào)查和計算得出：A種燈具的過程能力指數(shù)為1.8，B種燈具樣本的平均壽命為9760小時，樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差為150小時，C種燈具的設(shè)計壽命為不低于9200小時，C種燈具的過程能力過剩。

1.生產(chǎn)A種燈具的過程能力(　)。

A.過剩

B.充足

C.正常

D.不足

2.生產(chǎn)B種燈具的過程能力指數(shù)是(　)。

A.0.84

B.1.04

C.1.24

D.1.34

3.針對C種燈具的過程能力過剩，企業(yè)可以采取的措施是(　)。

A.提高產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

B.合并或減少工作

C.提高設(shè)備精度，并使工藝更為合理和有效

D.提高原材料質(zhì)量和加工性能

4.在這三種燈具產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，影響工序質(zhì)量的因素可能是(　)。

A.人

B.原料

C.價格

D.測量

答案見下頁

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1、『正確答案』D

『答案解析』本題考查質(zhì)量的概念。質(zhì)量的時效性：組織的顧客和其他相關(guān)方對組織、產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的。原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎，因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。

2、『正確答案』C

『答案解析』本題考查質(zhì)量檢驗的方式。破壞性檢驗后，受檢物的完整性遭到破壞，不再具有原來的使用功能。例如，壽命試驗、強(qiáng)度試驗等往往是破壞性檢驗。選項ABD屬于破壞性檢驗。

3、『正確答案』B

『答案解析』本題考查全面質(zhì)量管理的方法。目前，全面質(zhì)量管理中廣泛運(yùn)用各種方法，有所謂的老七種工具，具體包括因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖、調(diào)查表;還有新七種工具，是指關(guān)聯(lián)圖法、親和圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖法、矢線圖法。

4、『正確答案』C

『答案解析』本題考查PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)將工作過程的四個階段是計劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段。

5、『正確答案』CD

『答案解析』本題考查PDCA循環(huán)。處理階段主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。具體包括：總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定;把未解決或新出現(xiàn)問題轉(zhuǎn)入下一PDCA循環(huán)。

6、『正確答案』B

『答案解析』本題考查質(zhì)量特性。根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要類。

7、『正確答案』A

『答案解析』本題考查質(zhì)量特性。關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若超出規(guī)定的特定值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或使產(chǎn)品整體功能喪失的質(zhì)量特性。

8、『正確答案』D

『答案解析』本題考查質(zhì)量概念的發(fā)展歷程。質(zhì)量從“符合性”發(fā)展到“適用性”，體現(xiàn)了人民對質(zhì)量的認(rèn)識逐漸將顧客的需求放在了首位。

9、『正確答案』C

『答案解析』本題考查直方圖。在質(zhì)量管理中，用來整理數(shù)據(jù)、描述質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的質(zhì)量分析圖是直方圖。

【案例】

1.『正確答案』A

『答案解析』本題考查過程能力分析法。A種燈具的過程能力指數(shù)為1.8，大于1.67，所以應(yīng)該是過剩。

2.『正確答案』C

『答案解析』本題考查過程能力分析法。B種燈具的過程能力指數(shù)=(9760-9200)/3×150=1.24。

3.『正確答案』AB

『答案解析』本題考查過程能力分析法。過程能力過?？刹扇〉拇胧航档瓦^程能力;更改設(shè)計，提高產(chǎn)品的技術(shù)要求;采取合并或減少工序等方法。

4.『正確答案』ABD

『答案解析』本題考查過程能力分析法。在質(zhì)量管理過程中，影響過程質(zhì)量的因素主要包括：人、機(jī)器、原料、方法、測量、環(huán)境。

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