注冊會計師備考時將往年試題都做幾遍，能夠更了解出題人的想法，在考試的時候自然更輕松。本文為大家分享了注冊會計師戰(zhàn)略2023年簡答題。

注會戰(zhàn)略歷年真題-2023簡答題

1.(本小題5分)

隨著信息技術和電子商務的興起，主營連鎖實體書店的光華公司銷售額每況愈下，經營持續(xù)虧損。在層出不窮的新型知識學習和傳播工具的沖擊下，走入實體書店的顧客日漸減少，光華公司公司旗下30多家分店的空閑面積越來越大;員工收入走低，骨干員工紛紛跳槽，一般員工則大多人浮于事，抱著“當一天和尚撞一天鐘”的消極態(tài)度混日子;圖書由總部統(tǒng)一采購、統(tǒng)一定價以及各分店員工工資水平大體相當的制度，經常造成圖書品種、數量和價格脫離各分店所處地區(qū)的顧客需求，挫傷了各個分店的經營積極性;所有管理機構均設立在總部，各分店只有一名店長負責日常經營，缺乏管理自主權;有的分店服務體系不健全，員工對顧客服務態(tài)度差，甚至出售缺頁、被污損的圖書，并拒絕顧客退換，損害了公司聲譽。

2018年，光華公司為制止經營滑坡并盡快走出困境，開始采取如下措施：(1)提出并履行“弘揚先進文化，創(chuàng)新服務內容”的新使命。(2)出售5家因地理位置欠佳、管理不善而長期嚴重虧損的分店，將公司原有業(yè)務量削減15%，減少庫存積壓和各項開支同時，將節(jié)省下來的一部分資源用于開設網上書店，增加音像產品銷售、二手書收購和珍藏版書籍展銷等業(yè)務。(3)建立讀者閱讀俱樂部，邀請圖書作者進行演講、暢銷書推介和簽名售書;定期和不定期舉辦會員知識沙龍，交流讀書體會。(4)重新設計、裝修店面,突出“學海無涯，淡泊明志，寧靜致遠”的文化氛圍;充分利用空余場地，開設書桌、茶廳，兼顧消費者閱讀、購書和休閑的需求。(5)積極開展社會服務，每年為附近學校開展次贈書活動，為居民無償舉辦6場百科知識講座。(6)適當下放管理權限，在各分店設立相關管理部門，使其在用人、采購、定價、經營項目等方面擁有一定的自主權。(7)倡導“顧客至上，暖心服務”的宗旨，建立健全客戶服務標準和流程。(8)總部采用目標管理法對各分店進行績效考核，并實行與績效掛鉤的薪酬制度，對業(yè)績未達標的分店采取更換店長、減少或取消獎金等措施，對業(yè)績突出的分店在人、財、物上給予優(yōu)先配置。

2019年底，光華公司實現扭虧為盈，并獲得顧客和社會較高贊譽。

要求：

(1)簡要分析光華公司于2018年開始采用的總體戰(zhàn)略類型及采用該戰(zhàn)略的方式。

(2)簡要分析光華公司面臨的運營風險以及對該風險采取的管控措施。

【答案】

(1)①光華公司于2018年開始采用的總體戰(zhàn)略類型是收縮戰(zhàn)略。“出售5家因地理位置欠佳、管理不善而長期嚴重虧損的分店，將公司原有業(yè)務量削減15%”。

②光華公司采用收縮戰(zhàn)略的方式有：

A.緊縮與集中戰(zhàn)略。“將公司原有業(yè)務量削減15%，減少……各項開支”“適當下放管理權限，在各分店設立相關管理部門，使其在用人、采購、定價、經營項目等方面擁有一定的自主權”“總部采用目標管理法對各分店進行績效考核，并實行與績效掛鉤的薪酬制度”。

B.轉向戰(zhàn)略。“將節(jié)省下來的一部分資源用于開設網上書店，增加音像產品銷售、二手書收購和珍藏版書籍展銷等業(yè)務”“開設書桌、茶廳，兼顧消費者閱讀、購書和休閑的需求”。

C.放棄戰(zhàn)略。“出售5家因地理位置欠佳、管理不善而長期嚴重虧損的分店”

(2)①光華公司面臨的運營風險有：

A.組織架構風險。“所有管理機構均設立在總部，各分店只有一名店長負責日常經營，缺乏管理自主權”。

B.人力資源風險。“骨干員工紛紛跳槽，一般員工則大多人浮于事”“各分店員工工資水平大體相當的制度……挫傷了各個分店的經營積極性”。

C.社會責任風險。“有的分店服務體系不健全，員工對顧客服務態(tài)度差，甚至出售缺頁、被污損的圖書，并拒絕顧客退換，損害了公司聲譽”。

D.企業(yè)文化風險。“一般員工……抱著當一天和尚撞一天鐘’的消極態(tài)度混日子”。

E.采購業(yè)務風險。“圖書由總部統(tǒng)一采購……經常造成圖書品種、數量……脫離各分店所處地區(qū)的顧客需求……挫傷了各個分店的經營積極性”。

F.資產管理風險。“光華公司旗下30多家分店的空閑面積越來越大”。

G.銷售業(yè)務風險。“圖書由總部……統(tǒng)一定價……的制度，經常造成圖書……價格脫離各分店所處地區(qū)的顧客需求”。

②光華公司對運營風險采取的管控措施有：

A.對組織架構風險的管控措施：“適當下放管理權限，在各分店設立相關管理部門，使其在用人、采購、定價、經營項目等方面擁有一定的自主權”。

B.對人力資源風險的管控措施：“適當下放管理權限，在各分店設立相關管理部門，使其在用人……方面擁有一定的自主權”“總部采用目標管理法對各分店進行績效考核，并實行與績效掛鉤的薪酬制度，對業(yè)績未達標的分店采取更換店長、減少或取消獎金等措施，對業(yè)績突出的分店在人、財、物上給予優(yōu)先配置”。

C.對社會責任風險的管控措施：“建立讀者閱讀俱樂部，邀請圖書作者進行演講、暢銷書推介和簽名售書;定期和不定期舉辦會員知識沙龍，交流讀書體會”“積極開展社會服務，每年為附近學校開展一次贈書活動，為居民無償舉辦6場百科知識講座”“建立健全客戶服務標準和流程”。

D.對企業(yè)文化風險的管控措施：“提出并履行“弘揚先進文化，創(chuàng)新服務內容’的新使命”“倡導“顧客至上，暖心服務’的宗旨”“重新設計、裝修店面，突出“學海無涯,淡泊明志，寧靜致遠’的文化氛圍”

E，對采購業(yè)務風險的管控措施：“適當下放管理權限，在各分店設立相關管理部門,使其在……采購……方面擁有一定的自主權”。

F.對資產管理風險的管控措施：“充分利用空余場地，開設書桌、茶廳，兼顧消費者閱讀、購書和休閑的需求”。

G.對銷售業(yè)務風險的管控措施：“適當下放管理權限，在各分店設立相關管理部門使其在……定價、經營項目等方面擁有一定的自主權”。

2.(本小題7分)

2003年起，主營家具生產與銷售的伊美公司依托數字化技術，搭建該公司與用戶、供應商的交互平臺一一伊美網，創(chuàng)新生產、營銷和供應鏈管理，促進了業(yè)務發(fā)展。

首先，伊美網作為用戶定制平臺，是一套涵蓋不同家具品種、質地、樣式、規(guī)格的大數據處理系統(tǒng)，用戶可以隨時進入系統(tǒng)，按照自身需求自主選擇，也可以提供自己的家具設計要求、照片或圖片，由平臺向公司反饋相關信息并確認后，自動生成訂單。用戶通過平臺可以知曉訂單產品的生產和物流信息，等待系統(tǒng)的送貨通知，同時可以提出催單、變更收貨地址以及改進產品的要求或意見。伊美網改變了家具企業(yè)與用戶的傳統(tǒng)交易方式有效降低了雙方的交易成本，提升了企業(yè)的服務效益。

其次，為解決個性化定制和規(guī)?；a之間的矛盾，伊美網對生產數據進行實時抓取、分析和處理，員工通過電腦識別終端掃描產品上的電子磁卡，獲得選擇材料和工藝的提示，從而確保按時按質完成用戶訂單。統(tǒng)計結果顯示：伊美公司通過伊美網開展的業(yè)務，準時交貨率達到100%;用戶對產品質量的滿意率達到99%以上，均較以前線下業(yè)務有明顯提高。

再次，伊美網與上游企業(yè)對接，匯集了國內外數以萬計的木材、工具與設備、化工品的供應商，通過對各種供應品性能、質量、價格、銷量、用戶評價等歷史和現實數據的記錄、收集和對比，確定采購對象和采購量，并即時向對方發(fā)出訂單，采購成本大大低于線下采購，采購效率明顯提高。

最后，伊美網通過對家具全產業(yè)鏈和相關產業(yè)進行數據搜集與分析，為伊美公司拓展業(yè)務范圍提供依據。自2005年開始，伊美公司在加強原有業(yè)務的基礎上，逐漸開展了綠色家裝、智能家居等業(yè)務，并通過伊美網實現了各種產品、服務的互聯(lián)以及對技術、品牌、渠道、營業(yè)模式的整合，取得了良好的綜合效益。

要求：

(1)簡要分析伊美網所體現的數字化技術對伊美公司經營模式的影響。

(2)簡要分析伊美網所體現的數字化技術對伊美公司產品和服務的影響。

(3)簡要分析伊美網對伊美公司生產運營戰(zhàn)略競爭重點的影響。

【答案】

(1)伊美網所體現的數字化技術對經營模式的影響有：

①互聯(lián)網思維的影響。“伊美公司依托數字化技術，搭建該公司與用戶、供應商的交互平臺一-伊美網”“用戶可以隨時進入系統(tǒng)，按照自身需求自主選擇，也可以提供自己的家具設計要求、照片或圖片，由平臺向公司反饋相關信息并確認后，自動生成訂單。用戶通過平臺可以知曉訂單產品的生產和物流信息，等待系統(tǒng)的送貨通知，同時可以提出催單、更收貨地址以及改進產品的要求或意見”“伊美網改變了家具企業(yè)與用戶的傳統(tǒng)交易方式，有效降低了雙方的交易成本，提升了企業(yè)的服務效益”“伊美網與上游企業(yè)對接……采購成本大大低于線下采購，采購效率明顯提高”。

②多元化經營的影響。“伊美網通過對家具全產業(yè)鏈和相關產業(yè)進行數據搜集與分析為伊美公司拓展業(yè)務范圍提供依據。自2005年開始，伊美公司在加強原有業(yè)務的基礎上逐漸開展了綠色家裝、智能家居等業(yè)務”。

③消費者參與的影響。“伊美公司依托數字化技術，搭建該公司與用戶……的交互平臺一一伊美網”“用戶可以隨時進入系統(tǒng)，按照自身需求自主選擇，也可以提供自己的家具設計要求、照片或圖片。……用戶通過平臺可以知曉訂單產品的生產和物流信息，并等待系統(tǒng)的送貨通知，同時可以提出催單、變更收貨地址以及改進產品的要求或意見”

(2)伊美網所體現的數字化技術對產品和服務的影響有：

①個性化。“伊美網作為用戶定制平臺，是一套涵蓋不同家具品種、質地、樣式、規(guī)格的大數據處理系統(tǒng)，用戶可以隨時進入系統(tǒng)，按照自身需求自主選擇，也可以提供自己的家具設計要求、照片或圖片，由平臺向公司反饋相關信息并確認后，自動生成訂單”

②智能化。“用戶可以隨時進入系統(tǒng)，按照自身需求自主選擇，也可以提供自己的家具設計要求、照片或圖片，由平臺向公司反饋相關信息并確認后，自動生成訂單”“伊美網對生產數據進行實時抓取、分析和處理，員工通過電腦識別終端掃描產品上的電子磁卡，獲得選擇材料和工藝的提示”“伊美網與上游企業(yè)對接，匯集了國內外數以萬計的木材、工具與設備、化工品的供應商，通過對各種供應品性能、質量、價格、銷量、用戶評價等歷史和現實數據的記錄、收集和對比，確定采購對象和采購量，并即時向對方發(fā)出訂單”“伊美網通過對家具全產業(yè)鏈和相關產業(yè)進行數據搜集與分析，為伊美公司拓展業(yè)務范圍提供依據”。

③連接性。“伊美公司依托數字化技術，搭建該公司與用戶……的交互平臺-伊美網”“用戶可以隨時進入系統(tǒng)，按照自身需求自主選擇，也可以提供自己的家具設計要求照片或圖片……用戶通過平臺可以知曉訂單產品的生產和物流信息，并等待系統(tǒng)的送貨通知，同時可以提出催單、變更收貨地址以及改進產品的要求或意見”“伊美網與上游企業(yè)對接，匯集了國內外數以萬計的木材、工具與設備、化工品的供應商，通過對各種供應品性能、質量、價格、銷量、用戶評價等歷史和現實數據的記錄、收集和對比，確定采購對象和采購量，并即時向對方發(fā)出訂單”“通過伊美網實現了各種產品、服務的互聯(lián)以及對技術、品牌、渠道、營業(yè)模式的整合，取得了良好的綜合效益”。

(3)伊美網對生產運營戰(zhàn)略競爭重點的影響有：

①交貨期。“通過伊美網開展的業(yè)務，準時交貨率達到100%”

②質量。“通過伊美網開展的業(yè)務……用戶對產品質量的滿意率達到99%以上”

③成本。“伊美網改變了家具企業(yè)與用戶的傳統(tǒng)交易方式，有效降低了雙方的交易成本”“伊美網與上游企業(yè)對接……采購成本大大低于線下采購”。

④制造柔性。“伊美網作為用戶定制平臺，是一套涵蓋不同家具品種、質地、樣式、規(guī)格的大數據處理系統(tǒng)，用戶可以隨時進入系統(tǒng)，按照自身需求自主選擇，也可以提供自己的家具設計要求、照片或圖片，由平臺向公司反饋相關信息并確認后，自動生成訂單”“為解決個性化定制和規(guī)模化生產之間的矛盾，伊美網對生產數據進行實時抓取、分析和處理，員工通過電腦識別終端掃描產品上的電子磁卡，獲得選擇材料和工藝的提示，從而確保按時按質完成用戶訂單”。

注冊會計師戰(zhàn)略歷年真題及答案

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