1、某酒店在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)并未完全滿足商務旅行者的需求，遂決定向航空業(yè)了解如何更好滿足這類客戶。根據(jù)以上信息可以判斷，該酒店主要采用了(　)。

　　A.內(nèi)部基準

　　B.競爭性基準

　　C.一般基準

　　D.顧客基準

　　【正確答案】 CD

　　【答案解析】 本題考核基準類型的知識點。(1)內(nèi)部基準：企業(yè)內(nèi)部之間互為基準進行學習與比較。(2)競爭性基準：直接以競爭對手為基準進行比較。(3)過程或活動基準：以具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準進行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務不存在直接競爭的關系。(4)一般基準：以具有相同業(yè)務功能的企業(yè)為基準進行比較。(5)顧客基準：以顧客的預期為基準進行比較。

　　2、甲公司是一家教育培訓機構，為了正確合理的評價本身的核心競爭力，提高服務水平，把一家知名的酒店作為基準對象進行分析，并實地考察，甲公司進行基準分析的類型屬于( )。

　　A.內(nèi)部基準

　　B.競爭性基準

　　C.過程或活動基準

　　D.一般基準

　　【正確答案】D

　　【答案解析】本題考核基準類型的知識點。甲公司和酒店都屬于服務行業(yè)，但是不具有類似的核心經(jīng)營，這樣的基準類型屬于一般基準。

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