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第三章 培訓(xùn)與開發(fā)

1、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求(系標(biāo)有普)：系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)性、有效性、普遍性。

2、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容(11點)：目的、目標(biāo)、對象和內(nèi)容、范圍、規(guī)模、時間、地點、費用、方法、教師、實施。培訓(xùn)需求分析并不屬于培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的范疇，但它是企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提。

3、 培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟：培訓(xùn)需求分析—工作崗位說明—工作任務(wù)分析—培訓(xùn)內(nèi)容排序—設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容—設(shè)計培訓(xùn)方法—設(shè)計培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)—試驗驗證的。

4、 教學(xué)計劃的設(shè)計原則：適應(yīng)性、針對性、創(chuàng)新性、最優(yōu)化原則。

5、 培訓(xùn)課程的要素(11點)：課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程教材、教學(xué)模式、教學(xué)策略、課程評價、教學(xué)組織、課程時間、課程空間、培訓(xùn)教師、學(xué)員。

6、 培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則：1)培訓(xùn)課程設(shè)計要符合企業(yè)和學(xué)員的需求;2)培訓(xùn)課程設(shè)計要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律;3)培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)。

7、 培訓(xùn)內(nèi)容選擇的基本要求：相關(guān)性、有效性、價值性。

8、 企業(yè)不同發(fā)展階段的培訓(xùn)側(cè)重點：

a) 創(chuàng)業(yè)期：集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷能力、客戶溝通能力;

b) 發(fā)展期：集中力量提高中層管理人員的管理能力;

c) 成熟期：集中力量建設(shè)企業(yè)文化，提升員工對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同。

9、聘請企業(yè)外部培訓(xùn)師的優(yōu)缺點

1)優(yōu)點：選擇范圍大，可獲取高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源;

可帶來許多全新的理念;

對學(xué)員具有較大的吸引力;

可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視;

容易營造氣氛，獲得良好地培訓(xùn)效果。

2)缺點：企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險;

外部教師對企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能合培訓(xùn)適用性降低

學(xué)校教師可能會由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導(dǎo)致培訓(xùn)中是“紙上談兵”，

外部聘請教師的成本高。

d) 來源：從大中專院校聘請教師

聘請專職的培訓(xùn)師;

從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問;

聘請本專業(yè)有專家、學(xué)者;

在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。

10、開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師

1)優(yōu)點：對各方面比較了解，使培訓(xùn)列具有針對性，有利于提高培訓(xùn)的效果;

與學(xué)員相互熟識，能保證培訓(xùn)中交流的順暢;

培訓(xùn)相對易于控制;

培訓(xùn)開發(fā)教師資源成本低

2)缺點：內(nèi)部人員不易于在學(xué)員在樹立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度;

內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍;

內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。

11、培訓(xùn)教師選配的標(biāo)準(zhǔn)：

1)具備經(jīng)濟管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識;

2)對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實際工作經(jīng)驗;

3)具有培訓(xùn)授課的技巧和經(jīng)驗;

4)能夠熟練運用培訓(xùn)所需要的培訓(xùn)教材與工具;

5)具有良好地交流與溝通能力;

6)具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力;

7)善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題;

8)積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料;

9)掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題;

10)擁有培訓(xùn)熱情與教學(xué)愿望。

12、培訓(xùn)層次等級：高層管理人員：理念培訓(xùn)----中層管理人員：人文技能、交流、溝通、寫作等;-----基層管理人員：專業(yè)能力、操作技能。

13、企業(yè)管理人員一般培訓(xùn)：知識補充與更新、技能開發(fā)、觀念轉(zhuǎn)變、思維技巧。

14、管理技能開發(fā)的基本模式：在職開發(fā)、替補訓(xùn)練、短期學(xué)習(xí)、輪崗任職計劃、決策模擬訓(xùn)練、決策競賽、角色扮演、敏感性訓(xùn)練、跨文化訓(xùn)練。

15、培訓(xùn)評估的意義體現(xiàn)在對培訓(xùn)過程的全程評估，全程評估分為三個階段：培訓(xùn)前評估、培訓(xùn)中評估和培訓(xùn)后評估。此為還有一起承前啟后作用的評估——年度績效考核評估。

16、培訓(xùn)效果評估的步驟：1)作出培訓(xùn)評估的決定2)制定培訓(xùn)評估的計劃3)收集整理和分析數(shù)據(jù)4)培訓(xùn)項目成本收益分析5)撰寫培訓(xùn)評估報告6)及時反饋評估結(jié)果。

17、培訓(xùn)評估四個層次：

1)反應(yīng)評估：是培訓(xùn)評估的第一層評估，在培訓(xùn)課程剛結(jié)束時，了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意程度，評估內(nèi)容有培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)場地、報名程序等，如問卷調(diào)查、面談觀察、綜合座談、電話調(diào)查。這個層面易于進行，是基本、最普遍和評估方式;

2)學(xué)習(xí)評估：第二層評估，著眼于對學(xué)習(xí)效果的度量，評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。評估方法較為具體，有測試、模擬、技能練習(xí)、教師評價。一般地培訓(xùn)之中或培訓(xùn)后進行，由教師或輔導(dǎo)員來負(fù)責(zé)實施。

3)行為評估：第三層評估，主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多在程度的改度。主要的評估方式有觀察、主管評價是、客戶評價、同事評價等。

4)結(jié)果評估：通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且右量度的指標(biāo)進行考查。

18、在設(shè)定培訓(xùn)評價標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)注重評價指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性(信度)、區(qū)分度和可行性。

1)相關(guān)性：指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性;

2)信度(可靠性)：指對培訓(xùn)項目所取得的成效進行測試時，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度;

3)區(qū)分度：指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別;

4)可行性：指在培訓(xùn)成果進行評估時，采集其測量結(jié)果的難易程度。

19、培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)和方法

成果分類標(biāo)準(zhǔn)舉例測量方法

認(rèn)知成果安全規(guī)則、電工學(xué)原理、績效考評的步驟筆試、工作抽樣、訪談

技能成果操作規(guī)范、技能等級、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、定額標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場觀察、 工作抽樣、專家評定

情感成果對培訓(xùn)的滿意度、工作態(tài)度、行為方式訪談、關(guān)注某小組、態(tài)度調(diào)查

績效成果缺勤率、事故發(fā)生率、勞動效率、專利項目數(shù)現(xiàn)場觀察，原始記錄，統(tǒng)計日報

投資回報率直接成本，間接成本預(yù)算，統(tǒng)計分析

20、培訓(xùn)效果的定性評估方法：問卷調(diào)查、訪談、觀察、座談

培訓(xùn)效果的定量評估方法：硬性指標(biāo)：成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進、成本節(jié)約、利潤增加等。

21、評估報告撰寫的要求：

1)調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而做也不充分的歸納;

2)評估者在撰寫評估報告時要盡量實事求是，切忌過分美化和粉飾評估結(jié)果;

3)評估者必須綜觀培訓(xùn)的整體效果，以免以偏概全;

4)評估者必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性;

5)當(dāng)評估方案持續(xù)一個以上時間時，評估者需要作中期評估報告;

6)要注意報告文字的表述與修飾。

22、撰寫評估報告的步驟：1)導(dǎo)言2)概述評估實施的過程3)闡明評估結(jié)果4)解釋，評論評估結(jié)果和提供參考意見 5)附錄6)報告提要

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