第四章  績效管理

一、相關(guān)知識(shí)  
（1） 選擇題（正確答案有一個(gè)或多個(gè)）  
1．下面關(guān)于績效考評程序的敘述正確的有（ ）  
A．以基層為起點(diǎn)，由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對其直屬下級(jí)進(jìn)行考評  
B．以對企業(yè)高層管理人員的考評為起點(diǎn)，由企業(yè)的上級(jí)機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行考評  
C．在基層考評的基礎(chǔ)上，進(jìn)行中層部門的考評  
D．完成對企業(yè)高層人員的考評后，由高層人員對中層的部門進(jìn)行考評  
E．對高層次人員考評的指標(biāo)主要是經(jīng)營效果方面的硬性指標(biāo)  
2．下面的考評指標(biāo)中，（ ）適合對員工的個(gè)人特征及品質(zhì)進(jìn)行考評。  
A．員工的技能高低  
B．員工的產(chǎn)品質(zhì)量  
C．員工的原材料消耗率  
D。是否按照規(guī)定的工藝流程操作  
3．下面關(guān)于績效標(biāo)準(zhǔn)的說法正確的有（ ）。  
A．它是考評評判的基礎(chǔ)  
B．要客觀化，不易過高  
C．必須定量化，不能是定性的  
D．它可以是定量的，也可以是定性的  
E．在制定時(shí)，要將考評項(xiàng)逐一分解，形成考評標(biāo)準(zhǔn)  
4．企業(yè)在設(shè)計(jì)績效考評使用的表格時(shí)，下面正確的表述有（ ）。  
A．企業(yè)在設(shè)計(jì)時(shí)，要按照既定的格式  
B．表格要簡潔，使人一目了然  
C．表格中的文字要準(zhǔn)確清晰  
D．內(nèi)容應(yīng)該包括績效達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)  
E．應(yīng)該包括考評要素和考評指標(biāo)體系  
5．在考評數(shù)據(jù)文檔的保管過程中，關(guān)于集中歸檔的敘述正確的有（ ）。  
A．可以避免考評資料的重復(fù)  
B．只需要一種存檔的程序  
C．不會(huì)出現(xiàn)積壓等待歸檔的考評資料  
D．當(dāng)不同的部門需要某些考評記錄時(shí)，這些記錄不需要復(fù)制  
E．一種歸檔程序可以滿足各部門的需要  
6．下面關(guān)于考評數(shù)據(jù)的分析敘述不正確的是（ ）。  
A．順序法可以依據(jù)總分進(jìn)行排序，也可以按照要素得分或指標(biāo)得分進(jìn)行排序  
B．能級(jí)分析法的能級(jí)的劃分依據(jù)可以是總分，也可以是結(jié)構(gòu)分或要素分  
C．利用對比分析法對考評數(shù)據(jù)比較時(shí)，可以是總分，也可以比較要素或結(jié)構(gòu)得分  
D．綜合分析法可以根據(jù)考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，也可以與別人的考評結(jié)果進(jìn)行對比  
7．在企業(yè)人力資源管理中，績效考評是企業(yè)一個(gè)非常重要的檢測手段，（ ）。  
A．它可以檢驗(yàn)員工的士氣，工作態(tài)度，技能水平  
B．它顯示和反映企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為方式，企業(yè)經(jīng)營管理狀況  
C．它可以為企業(yè)提供薪酬方面的信息  
D．為了加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理，應(yīng)該對績效考評進(jìn)行不定期的總結(jié)  
E．它分析員工總體素質(zhì)狀況，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，提供員工技能開發(fā)的改進(jìn)計(jì)劃  
8．對一名工人的績效考評，除了產(chǎn)量指標(biāo)的完成情況外，質(zhì)量，原材料消耗率，出勤，服從紀(jì)律等方面也都是要進(jìn)行考核的內(nèi)容，這體現(xiàn)了績效的（ ）特征和要求。  
A．多因性  
B多維性  
C動(dòng)態(tài)性  
D不確定性  
9.下面關(guān)于對績效管理的敘述正確的有（ ）。  
A．績效管理的范圍只是覆蓋組織中所有的人員  
B．績效管理可以按照公司 
C．部門或小組的目標(biāo) 
D．確定 
E．但不 
F．能按照員工的個(gè)人目標(biāo) 
G．確定  
H．績效管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正常進(jìn)行的重要支持系統(tǒng)  
I．績效管理首先要確定員工的行為規(guī)則  
10．績效管理作為企業(yè)單位人力資源管理的基礎(chǔ)工作，其首要作用有（ ）  
A．為人員的培訓(xùn)提供可靠的依據(jù)  
B．可以作為人員提升與晉級(jí)的依據(jù)  
C．績效考評的指標(biāo)體系和評價(jià)體系可以作為制定新的測評標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)  
D．是不斷提高企業(yè)管理水平的重要基礎(chǔ)  
E．考核評價(jià)的結(jié)果是薪酬制度建立的基礎(chǔ)  
11．對企業(yè)而言，績效管理具有（ ）的功能。  
A．診斷  
B．監(jiān)測  
C．導(dǎo)向  
D．競爭  
E．溝通  
12．為了達(dá)到和實(shí)現(xiàn)績效管理的基本目標(biāo)，各級(jí)主管在組織績效管理的活動(dòng)中，采用科學(xué)的方法從不同的需求出發(fā)，激勵(lì)下屬向著共同的目標(biāo)努力學(xué)習(xí)，積極工作，這體現(xiàn)了績效管理對企業(yè)的（ ）。  
A．診斷功能  
B．監(jiān)測功能  
C．導(dǎo)向功能  
D．競爭功能  
13．通過績效管理可以使員工按照既有的制度和規(guī)定做事，提高工作的自覺性和紀(jì)律性，這體現(xiàn)了績效管理對員工的（ ）。  
A．激勵(lì)功能 
B．發(fā)展功能  
C．控制功能  
D．溝通功能

（2） 判斷題  
1．工作要項(xiàng)是指那些對組織有重大影響的活動(dòng)或偶然出現(xiàn)的關(guān)鍵性活動(dòng)。 （ ）  
2．績效考評數(shù)據(jù)分析的常模分析法是將某個(gè)員工的考評結(jié)果與某個(gè)固定的崗位模式要求進(jìn)行分析比較，看與這個(gè)模式相背離的程度，從而對其績效進(jìn)行評價(jià)。 （ ）  
3．員工激勵(lì)是指調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，激烈本身又取決于員工的需求層次，個(gè)性，感知，學(xué)習(xí)過程與價(jià)值觀等個(gè)人特點(diǎn)，其中個(gè)性的影響最大。 （ ）  
4．績效考評的活動(dòng)過程，不僅僅著眼于員工個(gè)體績效的提高，而且還注重員工績效與組織績效的有機(jī)結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體效率和效能的提升。 （ ）  
5．通過績效管理活動(dòng)可以掌握員工各種相關(guān)的工作信息，如勞動(dòng)態(tài)度，崗位適合度，工作成就，知識(shí)和技能的運(yùn)用程度等等。 （ ）  
6．同事之間關(guān)系密切，同時(shí)對被考評者的潛質(zhì)，工作能力，工作態(tài)度和工作績效了如指掌，所以同級(jí)考評在績效考評中占有很大的比重，一般在60%~70%。 （ ）  

（3） 問答題  
1． 員工考評一般按照怎樣的步驟進(jìn)行？  
2． 在制定績效改進(jìn)計(jì)劃是應(yīng)該注意哪些問題？  
3． 在對績效考評數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)以前，4． 有關(guān)人員要進(jìn)行哪些方面的檢驗(yàn)？  
5． 利用計(jì)算機(jī)處理績效考評數(shù)據(jù)應(yīng)該注意哪些問題？  
6． 對績效評的總結(jié)工作應(yīng)該圍繞著哪些重要的工作展開？  
7． 績效考評有哪些重要的特點(diǎn)？

二、技能要求  
（1） 通達(dá)公司員工的績效管理  
通達(dá)公司，成立于20世紀(jì)50年代初，目前公司有員工1 000人左右。總公司本身沒有業(yè)務(wù)部門，只設(shè)一些職能部門；總公司下有若干子公司，他別從事不同的業(yè)務(wù)。  
績效考評工作是公司重點(diǎn)投入的一項(xiàng)工作，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視。人事部具體負(fù)責(zé)績效考評制度的制定和實(shí)施。人事部在原有的考評制度基礎(chǔ)上制定了《中層干部考評辦法》。在每年年底正式進(jìn)行考評之前，人事部又出臺(tái)當(dāng)年的具體考評方案，以使考評達(dá)到可操作化程度。公司的高層領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)的職能部門人員組成考評小組。考評的方式和程序通常包括被考評者寫述職報(bào)告、在自己單位內(nèi)召開全體員工大會(huì)進(jìn)行述職、民意測評（范圍涵蓋全體員工）、向科級(jí)干部甚至全體員工征求意見（訪談）、考評小組進(jìn)行匯總寫出評價(jià)意見并征求主管副意經(jīng)理的意見后報(bào)公司總經(jīng)理。  
考評的內(nèi)容主要包含3個(gè)方面：被考評單位的經(jīng)營管理情況，包括該單位的財(cái)務(wù)情況、經(jīng)營情況、管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等方面；被考評者的德、能、勤、績及管理工作情況；下一步工作打算，重點(diǎn)努力的方向。具體的考評細(xì)目側(cè)重于經(jīng)營指標(biāo)的完成、政治思想品德，對于能力的定義則比較抽象。各業(yè)務(wù)部門（子公司）都在年初與總公司對于自己部門的任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了計(jì)價(jià)還價(jià)的過程。  
對中層干部的考評完成后，公司領(lǐng)導(dǎo)在年終總結(jié)會(huì)上進(jìn)行說明，并將具體情況反饋給個(gè)人。盡管考評的方案中明確說考評與人事的升遷、工資的升降等方面掛鉤，但最后的結(jié)果總是不了了之，沒有任何下文。  
對于一般員工的考評則由各部門的領(lǐng)導(dǎo)掌握。子公司的領(lǐng)導(dǎo)對于下屬業(yè)務(wù)人員的考評通常是從經(jīng)營指標(biāo)的完成情況來進(jìn)行的；對于非業(yè)務(wù)人員的考評，無論是總公司還是子公司均由各部門的領(lǐng)導(dǎo)自由進(jìn)行。至于被考評人來說，很難從主管處獲得對自己業(yè)績優(yōu)劣評估的反饋，只是到了年度獎(jiǎng)金分配時(shí)，部門領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)對自己的下屬做一次簡單的排序。  
請回答下列問題：  
（1）績效管理在人力資源管理中有何作用？這些作用在通達(dá)公司是否有所體現(xiàn)？  
（2）通達(dá)公司的績效管理存在哪些問題？ 
（3）如何才能克服這些問題？  

（2）北方公司注重員工工作過程的考評  
北方公司的員工考評主要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為，另一方面是績效目標(biāo)。  
每個(gè)員工在年初就要和主管確定當(dāng)年最主要的工作目標(biāo)是什么。以前是每年訂一次目標(biāo)，現(xiàn)在隨著市場變化以及公司發(fā)展的變化，公司對員工的考評是經(jīng)常性的，隨時(shí)會(huì)對已定的目標(biāo)進(jìn)行考評和調(diào)整。公司的員工除了和自己的上司訂立目標(biāo)，還有可能與其他部門一起合作做項(xiàng)目，許多人都會(huì)參加到同一個(gè)項(xiàng)目里。所以一個(gè)員工的業(yè)績考評不是一個(gè)人說了算，也不是一個(gè)方面能反映的。  
對員工績效進(jìn)行考評的人員，除了員工的主管外，還有很多共事的人，以及他們的下屬，這就是所謂的“360度考評”。員工的行為和目標(biāo)的考評因?yàn)槭墙?jīng)常性的，員工在工作中出現(xiàn)什么不足，就會(huì)從周圍人和主管那里獲得信息，如果有些不同看法，主管會(huì)與員工進(jìn)行溝通，力求使員工能夠?qū)冃Э荚u有更加全面深入的認(rèn)識(shí)。  
北方公司認(rèn)為考評有兩個(gè)功能，一是看以前的工作表現(xiàn)和業(yè)績，它反映一個(gè)人的能力；另一個(gè)是看這個(gè)員工以后的發(fā)展，通過考評地過程可以發(fā)現(xiàn)員工能夠提高的空間，以及現(xiàn)在的工作或?qū)響?yīng)該怎么樣。北方公司許多不同級(jí)別管理層的現(xiàn)職人員是通過考評發(fā)現(xiàn)的，根據(jù)考評發(fā)現(xiàn)員工的潛能和發(fā)展愿景，使員工有可能成為公司人才選拔的候選人。  
北方公司考評的整個(gè)過程通常需要花費(fèi)2 個(gè)月的時(shí)間，公司上下都非常認(rèn)真對待考評工作，北方公司的員工認(rèn)為這既是對自負(fù)責(zé)，也是對別人負(fù)責(zé)。  
請回空下列問題：  
（1）績效管理有哪些功能？這些功能在案例中有何體現(xiàn)？  
（2）績效管理和績效考評有什么樣的聯(lián)系和區(qū)別？在案例中有何體現(xiàn)？  

（三）奇洋電氣公司員工的績效考評  
奇洋公司的績效管理是一個(gè)系統(tǒng)的工程：包括目標(biāo)與計(jì)劃的制定，良好的溝通，開放的氛圍，過程考評與年終考評結(jié)合，信息的及時(shí)反饋，考評與員工的利益緊密聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)奇洋公司的價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)的支持，管理層與一般員工的積極參與，有一個(gè)制度來保證等。  
奇洋公司的考評內(nèi)容包括“紅”和“專”兩部分，“紅”是考評軟性的東西，主要是考評價(jià)值觀；“?！笔枪ぷ鳂I(yè)績，指其硬性考評部分。這兩個(gè)方面綜合的結(jié)果就是考評的最終結(jié)果，可以用二維坐標(biāo)來表示（如圖4-1）。  

圖4-1 奇洋公司員工綜合考評結(jié)果  
（說明：若是員工的綜合考評結(jié)果落入Ⅰ區(qū)域，就說明此員工的業(yè)績考評得分以及價(jià)值趨向得分比較高，Ⅱ表示員工的價(jià)值趨向得分較高，而業(yè)績得分較低，其他區(qū)域類推。――編者注）  
奇洋公司的年終目標(biāo)考評有三張表格，前二張是自我鑒定，其中第一張是個(gè)人工作記錄表；第二張是對照年初設(shè)立的目標(biāo)，自評任務(wù)的完成情況（比如：根據(jù)一年中的表現(xiàn)，取得的成績，對照奇洋公司的價(jià)值觀、技能要求確定自己哪些方面是強(qiáng)項(xiàng)，哪些方面存在不足，哪些方面需要通過哪些方式來提高，需要得到公司的哪些幫助，在未來的一年或更遠(yuǎn)的將來有哪些展望）；第三張是經(jīng)理評價(jià)，經(jīng)理在參考前二張員工自評的基礎(chǔ)上，填寫第三張表格。經(jīng)理在填寫鑒定時(shí)必須與員工溝通，取得一致的意見。如果一方有不同的意見，必須有足夠的理由來說服對方；如果員工能夠說服經(jīng)理，經(jīng)理可以修正其以前的意見；如果雙方不能取得一致，將由上一級(jí)經(jīng)理來處理。  
考評的目的是為了發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)與不足，激勵(lì)員工，有效地提高組織的效率；考評的結(jié)果與員工第二年的薪酬、培訓(xùn)、晉升、換崗等利益聯(lián)系。  
奇洋公司非常重視績效目標(biāo)的確定工作?？冃繕?biāo)的制定必須符合SMART原則，即目標(biāo)必須具體明確、可衡量、可執(zhí)行、是可行的、有時(shí)間表。績效目標(biāo)還必須與公司、部門的目標(biāo)一致，制定目標(biāo)時(shí)必須與員工反復(fù)溝通，在執(zhí)行時(shí)中發(fā)現(xiàn)有不妥之處，必須立即修正。  
奇洋公司采取月度考評與年終考評相結(jié)合的方式，考評貫穿在全年各個(gè)月度的工作中。在工作中，上級(jí)主管對員工的表現(xiàn)級(jí)予及時(shí)的反饋，在其表現(xiàn)好時(shí)，及時(shí)給予表揚(yáng)肯定；表現(xiàn)不佳時(shí)，及時(shí)與之溝通幫助其盡快趕上優(yōu)秀者。  
請回答下列問題：  
（1） 請根據(jù)案例中的信息 
（2） 對奇洋公司員工年終目標(biāo) 
（3） 考評的三種表格（任選其中的一張）進(jìn)行設(shè)計(jì)。  
（4） 企業(yè)在制定員工的績效目標(biāo) 
（5） 時(shí)應(yīng)注意哪些問題？奇洋公司的做法是否科學(xué)合理？  

根據(jù)案例中的信息，試說明奇洋公司應(yīng)該如何對待年終綜合考評成績落四個(gè)區(qū)域內(nèi)的員工。