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第九章　物業(yè)管理制度與政策

一、單項(xiàng)選擇題(每題0.5分。每題的備選答案中只有一個(gè)最符合題意。)

1.業(yè)主交存的住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于(　)所有。(2012年真題)

A.業(yè)主　　　　　

B.業(yè)主大會(huì)

C.業(yè)主委員會(huì)　　

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

【答案】A

【解析】本題考查的是住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金制度。專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。參見(jiàn)教材P196。

2.建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車(chē)的車(chē)位、車(chē)庫(kù)，其產(chǎn)權(quán)(　)。(2008年真題)

A.屬于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)

B.屬于業(yè)主共有

C.屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D.歸屬由當(dāng)事人通過(guò)出售、附贈(zèng)或出租等方式約定

【答案】D

【解析】本題考查的是業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)。建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車(chē)的車(chē)位、車(chē)庫(kù)應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要。建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車(chē)的車(chē)位、車(chē)庫(kù)的歸屬，由當(dāng)事人通過(guò)出售、附贈(zèng)或者出租等方式約定。占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放汽車(chē)的車(chē)位，屬于業(yè)主共有。參見(jiàn)教材P192。

3.業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是(　)。

A.居委會(huì)

B.業(yè)主代表大會(huì)

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D.業(yè)主委員會(huì)

【答案】D

【解析】本題考查的是業(yè)主大會(huì)制度。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。參見(jiàn)教材P193。

4.下列不屬于物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容的是(　)。

A.物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)和管理

B.環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)

C.業(yè)主自用部位的維護(hù)與管理

D.物業(yè)檔案資料的管理

【答案】C

【解析】本題考查的是物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容。物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容主要有以下幾項(xiàng)：

(1)物業(yè)共用部位的維護(hù)與管理;(2)物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)和管理;(3)環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù);(4)機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)的停放管理;(5)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)助管理事項(xiàng)的服務(wù);(6)物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù);(7)物業(yè)檔案資料的管理。

另外，針對(duì)不同類(lèi)型、不同檔次物業(yè)的具體特點(diǎn)，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同約定其他服務(wù)內(nèi)容。參見(jiàn)教材P190。

5.管理規(guī)約由(　)制定并修訂。

A.業(yè)主大會(huì)

B.業(yè)主委員會(huì)

C.一半以上業(yè)主

D.全體業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)共同

【答案】A

【解析】本題考查的是管理規(guī)約制度。業(yè)主大會(huì)有權(quán)起草、討論和修訂管理規(guī)約，業(yè)主大會(huì)制定的規(guī)約生效時(shí)臨時(shí)管理規(guī)約終止。參見(jiàn)教材P194。

6.下列對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)說(shuō)法錯(cuò)誤的是(　)。

A.應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)

B.應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)

C.建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交有關(guān)資料

D.建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì)無(wú)須向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交有關(guān)資料

【答案】D

【解析】本題考查的是物業(yè)承接查驗(yàn)制度?！稐l例》規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)，同時(shí)規(guī)定建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交有關(guān)資料。參見(jiàn)教材P194。

7.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定(　)應(yīng)當(dāng)在銷(xiāo)售物業(yè)之前，制定臨時(shí)管理規(guī)約。

A.建設(shè)單位

B.監(jiān)理單位

C.業(yè)主委員會(huì)

D.房地產(chǎn)管理部門(mén)

【答案】A

【解析】本題考查的是管理規(guī)約制度?！稐l例》規(guī)定管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。規(guī)定建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷(xiāo)售物業(yè)之前，制定臨時(shí)管理規(guī)約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的公共利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等依法做出約定。參見(jiàn)教材P194。

8.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)制度說(shuō)法錯(cuò)誤的是(　)。

A.物業(yè)服務(wù)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特征

B.鼓勵(lì)建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理相分離

C.通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D.必須通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)做了明確規(guī)定

【答案】D

【解析】本題考查的是物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)制度。物業(yè)服務(wù)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特征。《條例》鼓勵(lì)建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。并對(duì)住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)做了明確規(guī)定。參見(jiàn)教材P194。

9.下列有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度描述錯(cuò)誤的是(　)。

A.物業(yè)服務(wù)具有公共產(chǎn)品的性質(zhì)

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主只在短時(shí)間保持密切聯(lián)系

C.物業(yè)服務(wù)具有一定的專(zhuān)業(yè)性

D.國(guó)家對(duì)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理制度

【答案】B

【解析】本題考查的是物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的管理制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)還有與業(yè)主長(zhǎng)時(shí)間保持密切聯(lián)系的特點(diǎn)。參見(jiàn)教材P195。

10.固定資產(chǎn)殘值率按(　)計(jì)算;個(gè)別固定資產(chǎn)殘值較低或者較高的，按照實(shí)際情況合理確定殘值率。

A.1%～3%

B.2%～5%

C.3%～5%

D.5%～7%

【答案】C

【解析】本題考查的是物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審。固定資產(chǎn)殘值率按3～5%計(jì)算;個(gè)別固定資產(chǎn)殘值較低或者較高的，按照實(shí)際情況合理確定殘值率。參見(jiàn)教材P199。

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二、多項(xiàng)選擇題(每題2分。每題的備選答案中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意。全部選對(duì)的，得2分;選錯(cuò)或多選的，不得分;少選且選擇正確的，每個(gè)選項(xiàng)得0.5分。)

1.《物業(yè)管理?xiàng)l例》確立的基本制度包括(　)。

A.業(yè)主大會(huì)制度

B.管理規(guī)約制度

C.住宅小區(qū)治安管理制度

D.住宅小區(qū)綜合驗(yàn)收制度

E.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金制度

【答案】ABE

【解析】本題考查的是物業(yè)管理的基本制度?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》確立了七項(xiàng)物業(yè)服務(wù)的基本制度，分別是：業(yè)主大會(huì)制度、管理規(guī)約制度、物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)制度、物業(yè)承接查驗(yàn)制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度、物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)資格制度和住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金制度。參見(jiàn)教材P193～196。

2.物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式主要包括(　)。

A.包干制

B.酬金制

C.社會(huì)服務(wù)費(fèi)

D.社區(qū)服務(wù)費(fèi)

E.一般服務(wù)費(fèi)

【答案】AB

【解析】本題考查的是物業(yè)服務(wù)收費(fèi)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式主要包括包干制和酬金制兩種方式。參見(jiàn)教材P197。

3.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成包括(　)。

A.物業(yè)管理服務(wù)人員的工資

B.物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生費(fèi)用

C.物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用

D.辦公費(fèi)用

E.物業(yè)共用設(shè)備的大修費(fèi)用

【答案】ABCD

【解析】本題考查的是物業(yè)服務(wù)收費(fèi)。物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成最主要是物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出。其構(gòu)成一般包括以下部分：①管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;②物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;③物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;④物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;⑤物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;⑥辦公費(fèi)用;⑦物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;⑧物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;⑨經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。參見(jiàn)教材P197。

4.可用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金進(jìn)行維修的住宅共有的部位有(　)。

A.屋頂

B.戶外墻面

C.基礎(chǔ)

D.樓梯間

E.綠地

【答案】ABCD

【解析】本題考查的是住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用。住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金，是指專(zhuān)項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。參見(jiàn)教材P200。

5.下列對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)說(shuō)法正確的是(　)。

A.物業(yè)管理服務(wù)實(shí)質(zhì)上是對(duì)業(yè)主共同事務(wù)進(jìn)行管理的一種活動(dòng)，帶有公共產(chǎn)品的性質(zhì)

B.在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，對(duì)個(gè)別業(yè)主的不當(dāng)行為只能夠聽(tīng)之任之

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要一定數(shù)量的高素質(zhì)管理和技術(shù)人員

D.國(guó)家對(duì)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理制度

E.物業(yè)管理行業(yè)實(shí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入制度

【答案】ACDE

【解析】本題考查的是物業(yè)管理的基本制度。選項(xiàng)B錯(cuò)誤，在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，對(duì)個(gè)別業(yè)主的不當(dāng)行為不能夠聽(tīng)之任之，個(gè)體利益應(yīng)當(dāng)服從整體利益。參見(jiàn)教材P194～196。

6.下列費(fèi)用不得從住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支 (　)。

A.依法應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位或者施工單位承擔(dān)的住宅共用部位改造費(fèi)用

B.有線電視的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用

C.因人為損壞住宅共用設(shè)施設(shè)備所需的修復(fù)費(fèi)用

D.供電、供氣、供熱的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用

E.電梯更新

【答案】ABCD

【解析】本題考查的是住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用。下列費(fèi)用不得從住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支：

(1)依法應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位或者施工單位承擔(dān)的住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造費(fèi)用;(2)依法應(yīng)當(dāng)由相關(guān)單位承擔(dān)的供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;(3)應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人承擔(dān)的因人為損壞住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備所需的修復(fù)費(fèi)用;(4)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。參見(jiàn)教材P200。

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三、判斷題(每題0.5分。請(qǐng)根據(jù)判斷結(jié)果，用“√”表示正確，用“×”表示錯(cuò)誤。不答不得分，判斷錯(cuò)誤扣1分，本題總分最多扣至零分。)

1.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金應(yīng)專(zhuān)項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)備設(shè)施交付使用后的維修、更新、改造，不得挪作他用。(　)(2012年真題)

【答案】×

【解析】本題考查的是住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用。不是交付使用后，而是在保修期滿后的維修、更新、改造。參見(jiàn)教材P200。

2.業(yè)主交存的住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有。(　)(2009年真題)

【答案】√

【解析】本題考查的是住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金制度。業(yè)主交存的住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有。參見(jiàn)教材P196。

3.業(yè)主委員會(huì)作為業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，可以在業(yè)主大會(huì)的授權(quán)范圍內(nèi)就某些物業(yè)管理事項(xiàng)做出決定，包括重大的物業(yè)管理事項(xiàng)的決定。(　)

【答案】×

【解析】本題考查的是業(yè)主大會(huì)制度。業(yè)主委員會(huì)作為業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，可以在業(yè)主大會(huì)的授權(quán)范圍內(nèi)就某些物業(yè)管理事項(xiàng)做出決定，但重大的物業(yè)管理事項(xiàng)的決定只能由業(yè)主大會(huì)做出。參見(jiàn)教材P193。

4.業(yè)主之間在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的關(guān)系屬于民事關(guān)系，可以采取行政手段進(jìn)行管理。(　)

【答案】×

【解析】本題考查的是管理規(guī)約制度。業(yè)主之間在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的關(guān)系屬于民事關(guān)系，不宜采取行政手段進(jìn)行管理，《條例》規(guī)定管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。參見(jiàn)教材P194。

5.占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放汽車(chē)的車(chē)位，屬于業(yè)主共有。(　)(2007年真題)

【答案】√

【解析】本題考查的是業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)?！段餀?quán)法》規(guī)定，占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放汽車(chē)的車(chē)位，屬于業(yè)主共有。參見(jiàn)教材P192。

6.社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化是物業(yè)管理的三個(gè)基本特征。(　)

【答案】√

【解析】本題考查的是物業(yè)管理的基本特征。社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化是物業(yè)管理的三個(gè)基本特性。參見(jiàn)教材P189。

1.社會(huì)化

物業(yè)管理的社會(huì)化有兩層基本含義，一是物業(yè)的所有權(quán)人要到社會(huì)上去選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);二是物業(yè)服務(wù)企業(yè)要到社會(huì)上去尋找可以代管的物業(yè)。

物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)相分離是物業(yè)管理社會(huì)化的必要前提，現(xiàn)代化大生產(chǎn)的社會(huì)專(zhuān)業(yè)分工是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理社會(huì)化的必要條件。

2.專(zhuān)業(yè)化

物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化是指由物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)合同的簽訂，按照產(chǎn)權(quán)人和使用人的要求去實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理。

3.市場(chǎng)化

市場(chǎng)化是物業(yè)管理最主要的特性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)管理的屬性是經(jīng)營(yíng)，所提供的商品是服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)是按照現(xiàn)代企業(yè)制度組建并運(yùn)作，向業(yè)主和使用人提供服務(wù)，業(yè)主和使用人購(gòu)買(mǎi)并消費(fèi)這種服務(wù)。這種通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和商品經(jīng)營(yíng)的方式所實(shí)現(xiàn)的商業(yè)行為就是市場(chǎng)化。參見(jiàn)教材P190。

7.《物業(yè)管理?xiàng)l例》確立了業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)并存，業(yè)主大會(huì)執(zhí)行、業(yè)主委員會(huì)決策的制度。(　)

【答案】×

【解析】本題考查的是業(yè)主大會(huì)制度?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》確立了業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)并存，業(yè)主大會(huì)決策、業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行的制度。參見(jiàn)教材P193。

8.建設(shè)單位制定的臨時(shí)管理規(guī)約，不得侵害物業(yè)買(mǎi)受人的合法權(quán)益。(　)

【答案】√

【解析】本題考查的是管理規(guī)約制度。建設(shè)單位制定的臨時(shí)管理規(guī)約，不得侵害物業(yè)買(mǎi)受人的合法權(quán)益。參見(jiàn)教材P194。

9.專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。(　)

【答案】√

【解析】本題考查的是住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金制度。住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金。同時(shí)規(guī)定：專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。參見(jiàn)教材P196。

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