【摘要】環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道小編為人力資源管理師學(xué)員整理了“2015年11月人力資源管理師二級真題(卷冊三)"，供考生復(fù)習(xí)備考之用，詳見下文。

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　　【申明：以下解答均為參考答案，如有與教程出入之處，以教程為準(zhǔn)】

　　SY 參考解析：(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供考試真題)

　　{情境}

　　朝陽甘泉飲料食品有限公司主要生產(chǎn)增強(qiáng)人體免疫力和抗疲勞的功能性飲料，該企業(yè)有15年的發(fā)展歷史，產(chǎn)值8000萬元，員工人數(shù)350人。

　　朝陽甘泉飲料食品有限公司以往的營銷模范式主要是分地區(qū)代理銷售制，產(chǎn)品主要銷往全國5個省份。但由于代理商品的市場渠道以及人員與廠家的要求差距較大，還由于廠家與生產(chǎn)商同利不同心的原因，代理商求短利，盤剝廣告、進(jìn)店費的現(xiàn)象比較普遍。這在很大程度上弱化了生產(chǎn)企業(yè)的資金投入效果，企業(yè)市場投入與資金回報的比例嚴(yán)重失衡。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的沖擊與帶動，企業(yè)為了改變現(xiàn)狀，公司董事會決定：調(diào)整傳統(tǒng)經(jīng)營思路，將傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)意識相結(jié)合，一方面在線上加大產(chǎn)品的宣傳推廣力度，拓寬線上銷售渠道;另一方面在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品包裝、價格體系等方面均做了適應(yīng)性改進(jìn)，產(chǎn)品系列更加豐富合理，變產(chǎn)品單一為高中低端產(chǎn)品為一體的產(chǎn)品體系;另外，鑒于部分城市代理合同即將到期，到期后將不再續(xù)約，計劃先在東北三省遼、吉、黑市場率先嘗試線上與線下營銷相結(jié)合的產(chǎn)供銷一條龍的廠家直營模式。

　　你是王飛，是剛剛上任的人力資源經(jīng)理，受命于企業(yè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期。目前企業(yè)在關(guān)鍵崗位急需一批有同行業(yè)工作經(jīng)驗的分公司管理人員、營銷區(qū)域主管以及相關(guān)配套人員，以盡量緩解因具體規(guī)定人力資源存量不足而帶來的人才荒。董事長兼總經(jīng)理李秀麗非常重視人力資源工作，對你的期望值也很高，你的部門下屬有5位專員，分別負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬和勞動關(guān)系管理工作。

　　今天是11月22日，現(xiàn)在是下午2點，你提前來到辦公室，秘書己經(jīng)將你需要處理的文件、信函、郵件和電話錄音整理好，入在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的。你必須在一個半小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。下午4點在公議室還有一個重要會議需要你主持。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。

　　好，你可以開始工作了，祝你一切順利!

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　　【任務(wù)】(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供考試真題)

　　在接下來的90分鐘內(nèi)，請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作業(yè)樣例，給出您對每個文件的處理思路，并做出書面表達(dá)。

　　具體答題要求是：

　　1. 請您給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

　　2. 在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情境和六個公文的內(nèi)容，注意材料之間的相互聯(lián)系。

　　3. 在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內(nèi)容;

　　(1) 需要收集哪些資料;

　　(2) 需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝能通。

　　(3) 需要您的下屬做哪些工作;

　　(4) 應(yīng)采取何種具體處理辦法

　　(5) 您在處理這些問題時的權(quán)限和責(zé)任。

　　4. 問題處理可能出現(xiàn)不同的情況，針對不同情況給出相應(yīng)的處理方法。

　　【公文處理表示例】

　　公文處理表

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　　【公文一】(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供考試真題)

　　類別：電話錄音

　　發(fā)件人：李秀麗董事長兼總經(jīng)理

　　收件人：王飛人力資源部經(jīng)理

　　小王：

　　現(xiàn)在己是11月下旬了，距離新年、春節(jié)前的禮盒銷售旺季己越來越近。我在前天召開的各部門經(jīng)理會上給各位部門經(jīng)理分配了任務(wù)，想讓大家回去后對各個部門的下屬透個信，看看下屬中有哪些人愿意去外埠市場去闖一闖。相關(guān)待遇與補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)均較本地相同崗至少高出30%。

　　但大家的反饋卻出乎我的意料：幾乎所有人均以種種說法表明了自己不愿意去外地工作的理由。這種在企業(yè)內(nèi)部如此大范圍存在人才難以實現(xiàn)橫向調(diào)動的情況，說明了我們在整合人力資源存量方面的局限。

　　我希望你在目前應(yīng)抓實最核心、最急近的工作：抓緊招聘最好的有同行業(yè)工作經(jīng)驗的分公司管理人員、營銷區(qū)域主管以及相關(guān)配套人員。希望你通過短時實用性培訓(xùn)，爭取在11月份底能將培訓(xùn)達(dá)標(biāo)人員派駐到外埠供職。

　　下周我將再次召開中層管理人員工作會議，將重點商討和布署新開辟市場的相關(guān)準(zhǔn)備工作。我希望在此之前能聽到你詳細(xì)的工作匯報。

　　公文一處理表

　　【公文二】

　　類別：電子郵件

　　發(fā)件人：劉娜招聘主管

　　收件人：王飛人力資源部經(jīng)理

　　王經(jīng)理，你好!

　　前一段時間企業(yè)出于向互聯(lián)網(wǎng)營銷轉(zhuǎn)型的考量，提前布署人力資源部招聘了一批應(yīng)屆本科畢業(yè)生。這些本科生中按專業(yè)劃分，有學(xué)食品專業(yè)的，也有學(xué)工商管理專業(yè)的，還有學(xué)計算機(jī)和市場營銷專業(yè)的，按學(xué)科劃分，有文科的，也有理工科的;按性別劃分，有男生，也有女生;桉性別分，有內(nèi)向性格的，也有外向性格的。

　　按照專業(yè)對口以及人員崗位相互匹配的原則，準(zhǔn)備把他們分別按排到技術(shù)部、銷售部、生產(chǎn)部和總經(jīng)理辦公室。然而，學(xué)營養(yǎng)學(xué)的，學(xué)計算機(jī)的畢業(yè)生不愿意意去技術(shù)部、學(xué)工商管理專業(yè)的不愿意去總經(jīng)理辦公室，學(xué)市場營銷專業(yè)的不愿意去銷售部。這就造成了專業(yè)與就業(yè)，個人特質(zhì)與崗位匹配的錯位現(xiàn)象。于是，有的理工科畢業(yè)生不原意去生產(chǎn)部，卻愿意去總經(jīng)理辦公室，認(rèn)為在尋里可以經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)有利于個人升遷。有的內(nèi)向型性格的畢業(yè)生卻愿意去銷售部，認(rèn)為可以獲得出差的機(jī)會，收入也不會低。而穩(wěn)中有降部門對于畢業(yè)生即有爭搶的，也有推諉的。亂象叢生。

　　我剛調(diào)到人力資源部工作不久，沒有經(jīng)驗，希望您幫我拿個主意!

　　劉娜11月20日

　　公文二處理表

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　　【公文三】(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供考試真題)

　　類別：便函

　　發(fā)件人：王小倩培訓(xùn)主管

　　收件人：王飛人力資源部經(jīng)理

　　王經(jīng)理，您好!

　　我們計劃從上海引進(jìn)幾套很先進(jìn)、但計算機(jī)編程系統(tǒng)很復(fù)雜的功能性果汁生產(chǎn)設(shè)備，設(shè)備即將運(yùn)抵，技術(shù)部準(zhǔn)備選派5名技術(shù)人員去上海學(xué)習(xí)設(shè)備的操作使用方法。但由于這5名技術(shù)人員在計算機(jī)編程系統(tǒng)方面的基礎(chǔ)比較薄弱，這在學(xué)習(xí)生產(chǎn)廠家的新設(shè)備使用培訓(xùn)時講顯得力不從心。因此，我們提前安排增強(qiáng)技術(shù)人員計算機(jī)基礎(chǔ)編程方面的知識培訓(xùn)就顯得格外必要和迫切。

　　我們之前選擇了一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，已對5名技術(shù)人員進(jìn)行了半個月的計算機(jī)基礎(chǔ)編程培訓(xùn)，但由于缺乏培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的評估，針對性培訓(xùn)效果很不理想。

　　技術(shù)部決定安排他們?nèi)ビ嬎銠C(jī)學(xué)校參加外語強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為1個月，每人培訓(xùn)費用為3500元。這項計劃已經(jīng)上報人力資源部?？墒莿倓偟弥?，財務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費用，理由是事先沒有上報培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算。希望您出面協(xié)調(diào)一下。

　　王小倩

　　11月20日

　　公文三處理表

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