【摘要】環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供"2018年一級(jí)人力資源管理師綜合評(píng)審實(shí)例”，請(qǐng)人力資源管理師考生認(rèn)真閱讀下文。

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　　【情境】

　　富凱集團(tuán)公司成立于2000年，以生產(chǎn)家具為主，產(chǎn)品主要面向歐美市場(chǎng)，從2003年開始，銷售額逐年上升，2009年達(dá)到8000萬(wàn)美元，員工人數(shù)達(dá)到1 200人。受各種因素影響，集團(tuán)公司2010年的國(guó)外訂單大量減少，全年的銷售額下降近50%。由于家具行業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)系緊密，2011年的業(yè)務(wù)還會(huì)持續(xù)下滑。當(dāng)前，公司的現(xiàn)金流非常緊張，部分應(yīng)收貨款難以收回，虧損越來(lái)越大，如不采取措施，會(huì)面臨破產(chǎn)的危險(xiǎn)。3天前，集團(tuán)決策層作出決定，精簡(jiǎn)少量一線員工，所有員工的薪酬下調(diào)20%，逐步開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，爭(zhēng)取兩年內(nèi)借助國(guó)內(nèi)市場(chǎng)扭虧為盈。您(趙玉林)作為集團(tuán)的人力資源總監(jiān)，也參加了此次會(huì)議。您很清楚相關(guān)決策將影響集團(tuán)的各個(gè)層面，人力資源管理方面的變革也不可避免。

　　現(xiàn)在是2011年5月17日下午2時(shí)，您來(lái)到辦公室，需要處理完累積下來(lái)的郵件和電話錄音等公文。您必須在3小時(shí)內(nèi)處理好這些公文，并作出批示。5時(shí)還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持。在接下來(lái)的3小時(shí)里，秘書會(huì)為您推掉所有的雜事，沒有任何人打擾。好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利!

　　【任務(wù)】

　　在接下來(lái)的3小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，用回復(fù)表給出您對(duì)每件公文的處理思路，并作出書面表述。

　　具體答題要求是：

　　(1)請(qǐng)給出您的處理思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖;

　　(2)在處理公文的過程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十件公文的內(nèi)容，注意公文之間的相互聯(lián)系;

　　(3)在處理每件具體公文時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人(或部門)進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問題在處理的過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見。

　　【公文一】

　　類別：電子郵件

　　來(lái)電人：張曉華招聘主管

　　接受人：趙玉林人力資源總監(jiān)

　　日期：5月16日

　　趙總：

　　最近部分車間管理人員反應(yīng)，不少骨干技術(shù)員工陸續(xù)提出辭職，經(jīng)調(diào)查，長(zhǎng)青家具集團(tuán)公司近期正進(jìn)行大規(guī)模招聘，我們的很多員工都參加了他們的面試。由于長(zhǎng)青家具在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)起步較早，受出口貿(mào)易影響不大，因國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的增長(zhǎng)需招聘大量人員。實(shí)際上，他們開出的薪酬和我們的差不多，但由于我們近兩年業(yè)務(wù)下滑，獎(jiǎng)金減少，員工對(duì)公司前景缺乏信心，所以已有15%左右的人提出了離職申請(qǐng)。希望您能關(guān)注此事，我也會(huì)進(jìn)一步收集資料。

　　張曉華

　　即日

　　公文一處理表

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)(環(huán)球網(wǎng)校提供一級(jí)人力資源管理師綜合評(píng)審實(shí)例)

　　【公文二】

　　類別：電子郵件

　　來(lái)件人：吳婉玲勞動(dòng)關(guān)系主管

　　收件人：趙玉林人力資源總監(jiān)

　　日期：5月14日

　　趙總，您好!

　　現(xiàn)將今年工齡將滿10年的員工名單呈報(bào)給您。按勞動(dòng)合同法的規(guī)定，這些員工可以和企業(yè)簽訂無(wú)固定期限的合同。由于集團(tuán)目前的效益不好，裁員的傳聞?shì)^多，這些員工的壓力都很大。已經(jīng)有員工明確告訴我，如果被辭退他們將訴諸法律。也有員工表示，只要集團(tuán)給出合理補(bǔ)償，也可以接受辭退這一方式。情況比較復(fù)雜，希望能和您當(dāng)面溝通。

　　吳婉玲

　　5月14日

　　公文二處理表

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　【公文三】

　　類別：電話留言

　　來(lái)件人：周力總裁

　　收件人：趙玉林人力資源總監(jiān)

　　日期：5月17日

　　玉林：

　　有幾件事情需要你準(zhǔn)備，減薪的事你盡快和勞動(dòng)關(guān)系主管小吳碰一下，下周給我一個(gè)方案。另外裁員的具體比例和人員也需要你和各個(gè)部門仔細(xì)協(xié)商，我建議原則上不超過10%。關(guān)于拓展國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)，雖然競(jìng)爭(zhēng)激烈，難度很大，但應(yīng)快速打開市場(chǎng)。我希望你最近能多找一些合適的候選人，以擔(dān)當(dāng)起開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的重任，這件事情請(qǐng)盡快處理。

　　公文三處理表

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