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一、單選題

1. 用于獎(jiǎng)勵(lì)的考評(píng)應(yīng)重點(diǎn)考評(píng)()。

A. 工作過(guò)程

B. 工作效率

C. 工作成果

D. 工作態(tài)度

【答案】C

2. 客戶投訴率屬于()的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。

A. 行為過(guò)程型

B. 品質(zhì)特征型

C. 工作結(jié)果型

D. 工作方式型

【答案】C

3. 進(jìn)行薪酬調(diào)查時(shí)，若被調(diào)查崗位復(fù)雜且數(shù)量大，應(yīng)采用()。

A. 問(wèn)卷調(diào)查

B. 企業(yè)之間相互調(diào)查

C. 采集社會(huì)公開(kāi)信息

D. 委托中介機(jī)構(gòu)調(diào)查

【答案】A

4. 處理異地勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，被派遣勞動(dòng)者與派遣機(jī)構(gòu)的勞動(dòng)爭(zhēng)議由()所在地管轄。

A. 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)

B. 被派遣勞動(dòng)者

C. 用工單位

D. 勞動(dòng)合同約定

【答案】A

5. 人的本性即人的()。

A. 自然屬性和心理屬性

B. 社會(huì)屬性和心理屬性

C. 自然屬性和社會(huì)屬性

D. 階級(jí)屬性和心理屬性

【答案】A

6. 反映被測(cè)者素質(zhì)性質(zhì)的員工素質(zhì)測(cè)評(píng)方法是()。

A. 定性測(cè)評(píng)

B. 定量測(cè)評(píng)

C. 靜態(tài)測(cè)評(píng)

D. 動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)

【答案】A

7. ()是組織設(shè)計(jì)的最基本原則。

A. 專業(yè)分工與協(xié)作原則

B. 任務(wù)與目標(biāo)原則

C. 有效管理幅度原則

D. 集權(quán)與分權(quán)原則

【答案】B

8. 短期培訓(xùn)規(guī)劃是以()為基礎(chǔ)。

A. 長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃

B. 中期培訓(xùn)規(guī)劃

C. 戰(zhàn)略性培訓(xùn)規(guī)劃

D. 管理性培訓(xùn)規(guī)劃

【答案】B

二、簡(jiǎn)答題

1. 利用訪談法談?wù)剬?duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的程序和步驟。

【答案】 訪談法是通過(guò)訪員和受訪人面對(duì)面地交談來(lái)了解某些特定情況的基本方法。

訪談法的應(yīng)用范圍很廣，如了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)方法的反應(yīng);了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容與實(shí)際工作之間的相關(guān)性看法;檢查受訓(xùn)者將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用的程度;了解影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境因素;了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的感覺(jué)和態(tài)度;幫助受訓(xùn)者設(shè)立個(gè)人發(fā)展目標(biāo);比較組織戰(zhàn)略和培訓(xùn)之間的一致性;為下一步的問(wèn)卷調(diào)查做準(zhǔn)備等。

利用訪談法進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，其程序和步驟如下：

(1)明確所要采集的培訓(xùn)效果評(píng)估的信息;

(2)設(shè)計(jì)訪談方案，即設(shè)計(jì)評(píng)估人員在訪談中要提問(wèn)問(wèn)題的清單，與調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)類似;

(3)測(cè)試訪談方案，在訪談實(shí)施前進(jìn)行依次測(cè)試，可以對(duì)訪談方案進(jìn)行修改和完善，還可以提高訪談?wù)叩脑L談技能;

(4)全面實(shí)施;

(5)進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告。

2. 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)出現(xiàn)哪些征兆時(shí)需要進(jìn)行變革?可以采取哪些具體的變革方式?

【答案】 (1)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)變革的征兆主要有以下三點(diǎn)：

①企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下降，例如市場(chǎng)占有率縮小、產(chǎn)品質(zhì)量下降、成本增加、顧客意見(jiàn)增多，缺少新產(chǎn)品新戰(zhàn)略等。

②組織結(jié)構(gòu)本身病癥的顯露，如決策遲緩、指揮不靈、信息不暢、機(jī)構(gòu)臃腫、管理跨度過(guò)大、“扯皮”增多、人事糾紛增加等。

③員工士氣低落，不滿情緒增加，合理化建議減少，員工的曠工率、病假率、離職率增高等。

(2)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式如下：

①改良式變革。即日常的小改小革，修修補(bǔ)補(bǔ)。如局部改變某個(gè)科室的職能，新設(shè)一個(gè)職位等。這是企業(yè)中常用的方式。這種方式符合企業(yè)實(shí)際需要，局部變革，阻力較小。

②爆破式變革。短期內(nèi)完成組織結(jié)構(gòu)的重大的以至根本性變革。如兩家企業(yè)合并，從職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)等，這種方式常因考慮不周，造成員工喪失安全感、阻力增大等的后果，必須十分謹(jǐn)慎地使用。

③計(jì)劃式變革。對(duì)改革方案經(jīng)過(guò)系統(tǒng)研究，制定全面規(guī)劃，然后有計(jì)劃、分階段地實(shí)施。如企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整合。這種方式比較理想，現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)理論主張盡量采用這種方式。

三、綜合題

1. 簡(jiǎn)述設(shè)計(jì)企業(yè)員工寬帶薪酬的關(guān)鍵決策及實(shí)施寬帶薪酬的過(guò)程中應(yīng)該關(guān)注的要點(diǎn)。

【答案】 (1)設(shè)計(jì)企業(yè)員工寬帶薪酬的關(guān)鍵決策包括以下具體內(nèi)容：

①寬帶數(shù)量的確定。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)崗位或員工帶給企業(yè)附加值的貢獻(xiàn)等級(jí)來(lái)設(shè)定薪酬寬帶數(shù)量。寬帶之間的分界線往往是崗位工作或技能、能力要求存在較大差異的地方。

②薪酬寬帶的定價(jià)。參照市場(chǎng)薪酬水平和薪酬變動(dòng)區(qū)間，在存在外部市場(chǎng)差異的情況下，對(duì)同一寬帶中的不同職能或職位族的薪酬分別定價(jià)。

③員工薪酬的定位與調(diào)整。在薪酬寬帶設(shè)計(jì)完成之后，需要將員工放入薪酬寬帶中的不同位置上。企業(yè)通常可以采取三種方法：績(jī)效法、技能法、能力法。

(2)實(shí)施寬帶薪酬的過(guò)程中應(yīng)該關(guān)注的要點(diǎn)有：

①密切關(guān)注公司的文化、價(jià)值觀和戰(zhàn)略

由于薪酬寬帶本身并非僅僅是用來(lái)削減薪酬層級(jí)的一種工具，它實(shí)際上涉及企業(yè)的文化、價(jià)值觀以及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，因此，企業(yè)在決定實(shí)施寬帶薪酬設(shè)計(jì)的時(shí)候，必須首先理解、審視并密切關(guān)注企業(yè)的文化、價(jià)值觀以及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，看它們與寬帶薪酬設(shè)計(jì)的基本理念是否一致。

②注重加強(qiáng)非人力資源部門的人力資源管理能力

寬帶薪酬的一個(gè)很重要的特點(diǎn)是，非人力資源部門的管理者將有更大的空間參與其下屬員工的薪酬決策。這就要求非人力資源管理人員在人力資源管理方面必須有足夠的成熟度，能與人力資源部門一起作出對(duì)員工的行為、態(tài)度以及工作業(yè)績(jī)可能產(chǎn)生直接影響的關(guān)鍵性決策。

③鼓勵(lì)員工的參與，加強(qiáng)溝通

企業(yè)要想引入寬帶薪酬，就必須與管理層和員工進(jìn)行及時(shí)、全面的溝通，讓全體員工都能清晰地理解這種新的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方式的用意，讓員工看到自己的未來(lái)發(fā)展方向，鼓勵(lì)員工的工作行為和結(jié)果與企業(yè)的目標(biāo)保持一致。

④要有配套的員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃

企業(yè)必須在實(shí)施寬帶薪酬的同時(shí)，就各職位或各職級(jí)需要具備的能力以及配套的培訓(xùn)制定完善的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系，并積極推行。

2. 某大型起重設(shè)備制造公司準(zhǔn)備從基層生產(chǎn)工人中選拔一批班組長(zhǎng)后備人選。人力資源部決定采用結(jié)構(gòu)化面試方法對(duì)符合條件者進(jìn)行甄選。選拔過(guò)程分兩輪進(jìn)行：第一輪是筆試，時(shí)間90分鐘，主要是圍繞操作技能和班組管理等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行綜合測(cè)試;第二輪是復(fù)試，主要是采用基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試方法，對(duì)通過(guò)筆試的候選人進(jìn)行測(cè)試。

請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：

(1)在結(jié)構(gòu)化面試前，應(yīng)如何構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型?

(2)如何設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試的提綱?

【答案】 (1)構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型的步驟有：

①組建測(cè)評(píng)小組，測(cè)評(píng)小組應(yīng)包含公司高層管理人員、人力資源管理人員、招聘崗位所在部門的主管、招聘崗位的資深任職者，并對(duì)測(cè)評(píng)小組進(jìn)行培訓(xùn)。

②從招聘崗位的優(yōu)秀任職人員中選出一定的人員組成測(cè)驗(yàn)樣本。

③對(duì)測(cè)驗(yàn)樣本進(jìn)行人格測(cè)驗(yàn)，總結(jié)各個(gè)被測(cè)人員的素質(zhì)特征。

④將測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行綜合，列出招聘崗位選拔性素質(zhì)表。

⑤將崗位選拔性素質(zhì)表中的各個(gè)素質(zhì)進(jìn)行分級(jí)，繪制選拔性素質(zhì)線，構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型。

(2)結(jié)構(gòu)化面試提綱的設(shè)計(jì)實(shí)際上是結(jié)構(gòu)化面試過(guò)程中所要提問(wèn)的問(wèn)題的設(shè)計(jì)，它的主要依據(jù)是選拔性素質(zhì)模型，主要步驟如下：

①將選拔性素質(zhì)模型分解為一組選拔性素質(zhì)，每一個(gè)選拔性素質(zhì)就是一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)。

②請(qǐng)老師針對(duì)每一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)出一系列的問(wèn)題，并對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行修改完善，形成問(wèn)卷。

③將問(wèn)卷發(fā)放給該崗位的部分員工，進(jìn)行預(yù)先測(cè)試，檢驗(yàn)其有效性。若通過(guò)檢驗(yàn)，則形成最終問(wèn)卷;若不通過(guò)，則重新設(shè)計(jì)問(wèn)題，重復(fù)本步驟，直至通過(guò)檢驗(yàn)，形成最終問(wèn)卷。

④編寫結(jié)構(gòu)化面試大綱。結(jié)構(gòu)化面試大綱本質(zhì)上是結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)卷的另一種表現(xiàn)形式。