一、單項(xiàng)選擇題
1、 績(jī)效管理的對(duì)象是組織中的（ ）。
A 管理者     B 一般員工    C 特定部門(mén)的員工     D全體員工
2、 在一項(xiàng)對(duì)操作工人的考評(píng)中，為了了解員工績(jī)效提高的程度應(yīng)以（ ）作為信息的主要來(lái)源。
A該員工的同事     B該員工本人　C該員工的直接主管     D該員工的最高主管
3、 在績(jī)效管理的( ),為提高人力資源和企業(yè)的整體管理效率,人力資源部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系進(jìn)行一次全面的診斷分析。
A實(shí)施階段 B考評(píng)階段 C總結(jié)階段 D應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段
 
4、 績(jī)效不佳的原因可分為( )。
A總體原因和個(gè)體原因 B總體原因和組織或系統(tǒng)原因C個(gè)體原因和組織或系統(tǒng)原因 D總體、個(gè)體原因及組織或系統(tǒng)原因
5、 從考評(píng)的效標(biāo)上看，可分為( )。
A實(shí)用性效標(biāo)、行為性效標(biāo)和結(jié)果性效標(biāo)
B特征性效標(biāo)、適用性效標(biāo)和結(jié)果性效標(biāo)
C特征性效標(biāo)、實(shí)用性效標(biāo)和適用性效標(biāo)
D行為性效標(biāo)、特征性效標(biāo)和結(jié)果性效標(biāo)

6、 績(jī)效診斷應(yīng)先考慮( )。
A總體原因 B個(gè)體原因 C考評(píng)者的原因 D組織或系統(tǒng)的原因
7、 在績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段,除了需要明確考評(píng)者與被考評(píng)者之外一項(xiàng)重要的任務(wù)就是（ ）。
A培訓(xùn)專職工作人員 B培訓(xùn)一般考評(píng)人員C培訓(xùn)中層干部 D培訓(xùn)考評(píng)者和被考評(píng)者
8、 在對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、步驟提出具體明確的要求時(shí)，主要應(yīng)考慮的問(wèn)題是( )。
A考評(píng)期限和工作程序的確定 B考評(píng)對(duì)象和考評(píng)時(shí)間的確定C考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)時(shí)間的確定 D考評(píng)時(shí)間和工作程序的確定

9、 為了保證考評(píng)的公正公平性,企業(yè)人力資源部門(mén)應(yīng)當(dāng)確立( )。
A公司員工間溝通系統(tǒng)和公司員工申訴系統(tǒng)B公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)和公司員工間溝通系統(tǒng)
C公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)和公司員工申訴系統(tǒng)D公司員工間溝通系統(tǒng)、公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)和公司員工申訴系統(tǒng)
10、 ( )是績(jī)效管理的終點(diǎn),又是一個(gè)新的績(jī)效管理工作循環(huán)的始點(diǎn)。
A選擇階段 B準(zhǔn)備階段 C總結(jié)階段 D應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段
11、在績(jī)效管理應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段,最終目的是( )。
A推進(jìn)企業(yè)組織效率和經(jīng)濟(jì)效益的全面提高和發(fā)展
B使員工的績(jī)效得到不斷提高
C增強(qiáng)企業(yè)各級(jí)主觀對(duì)本部門(mén)員工工作狀況的了解
D使企業(yè)管理系統(tǒng)運(yùn)行更加順暢

12、( )可以避免考評(píng)者過(guò)分嚴(yán)厲或過(guò)分寬容的情況發(fā)生,但只能把員工分為有限的幾種類別,難以具體比較員工差別,不能在診斷工作問(wèn)題時(shí)提供準(zhǔn)確可靠信息。
A橫向比較法 B強(qiáng)制分布法 C排序法 D成對(duì)比較法
13、績(jī)效管理的最終目標(biāo)是為了( )
A.確定被考評(píng)者未來(lái)的薪金水平
B.幫助員工找出提高績(jī)效的方法
C.制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)實(shí)施方案
D.促進(jìn)企業(yè)與員工的共同提高與發(fā)展

14、績(jī)效面談的質(zhì)量和效果取決于( )。
A.考評(píng)者與被考評(píng)者事先的準(zhǔn)備程度和被考評(píng)者的臨場(chǎng)狀態(tài)
B.雙方提供的數(shù)據(jù)資料的詳實(shí)和準(zhǔn)確程度及績(jī)效管理制度的有效程度
C.考評(píng)者與被考評(píng)者事先的準(zhǔn)備程度及雙方提供的數(shù)字資料的詳實(shí)準(zhǔn)確程度
D.雙方提供的數(shù)字資料的詳實(shí)準(zhǔn)確程度及被考評(píng)者的臨場(chǎng)狀態(tài)

15、下列關(guān)于有效的績(jī)效反饋信息應(yīng)達(dá)到的要求的敘述不正確的是 ( )。
A.具有廣泛性     B.具有主動(dòng)性和能動(dòng)性    C.具有針對(duì)性和及時(shí)性     D.具有真實(shí)性
16、與自己前一期業(yè)績(jī)水平進(jìn)行比較的業(yè)績(jī)改進(jìn)方法稱之為（ ）
A 目標(biāo)比較法 B 水平比較法 C 橫向比較法
17、從某一優(yōu)點(diǎn)或缺陷出發(fā)去評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的其他方面，屬于（ ）。
A第一印象 B對(duì)比效應(yīng)C暈輪效應(yīng) D錄用壓力

二、多項(xiàng)選擇題
1、公司員工申訴系統(tǒng)的主要功能是( )。
A允許員工對(duì)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)提出異議,就自己關(guān)心的事件發(fā)表看法B監(jiān)督各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者有效的組織員工的績(jī)效考評(píng)工作
C給考評(píng)者一定約束和壓力,使他們慎重從事D減少矛盾和沖突,防患于未然E作為升降職、任免的直接依據(jù)
2、 影響和制約員工工作績(jī)效的因素包括( )。
A發(fā)展前景空間 B個(gè)人體力條件 C智力 D能力經(jīng)歷閱歷E 性別年齡
3、 考評(píng)階段關(guān)系到整體績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和效果,也涉及到員工當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益,需從以下方面做好考評(píng)的組織實(shí)施工作( )。
A提高考評(píng)結(jié)果的權(quán)威性 B提高績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)確性C保證績(jī)效考評(píng)的公正性 D保證信息及時(shí)傳達(dá)E 保證績(jī)效考評(píng)的平等性
4、績(jī)效考評(píng)過(guò)程中，考評(píng)形式可以為（ ）
A 上級(jí)考評(píng) B 自我考評(píng) C 同級(jí)考評(píng) D 下級(jí)考評(píng) E 客戶考評(píng)
5、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則有（ ）
A 公開(kāi)與開(kāi)放原則 B 反饋與修改原則 C 定期化與制度化原則D可靠性與正確性原則 E 可行性與實(shí)用性原則

三、判斷題
1、考評(píng)方法的準(zhǔn)確性是選擇考評(píng)方法時(shí)應(yīng)該考慮的唯一指標(biāo) （ ）
2、只能由員工的主管來(lái)對(duì)其進(jìn)行考評(píng) （ ）
3、員工的工作業(yè)績(jī)完全由其個(gè)人的能力水平?jīng)Q定 （ ）
4、績(jī)效管理中的"績(jī)效"不包含潛在勞動(dòng)。 ( )
5、績(jī)效考評(píng)和績(jī)效管理的含義完全相同 （ ）
6、績(jī)效管理的唯一作用是為員工報(bào)酬的發(fā)放做依據(jù)。 （ ）
7、獲得了高層領(lǐng)導(dǎo)全面支持的績(jī)效管理制度就一定能夠成功。 （ ）
8、績(jī)效面談過(guò)程即主管評(píng)價(jià)下屬業(yè)績(jī)好壞的單向溝通過(guò)程。 （ ）
9、非正式的考核方式顯得過(guò)于隨意應(yīng)當(dāng)杜絕。 （ ）
10、目標(biāo)管理法屬于行為導(dǎo)向方法 （ ）來(lái)源：考試大
11、"系數(shù)相乘法"為考評(píng)評(píng)分方法中的單一要素的計(jì)分方法 ( )
11、360度反饋評(píng)價(jià)要素的設(shè)計(jì)依據(jù)就是各職位的勝任特征評(píng)價(jià)模型。 ( )
13、本著"公平、公正、公開(kāi)"的原則，360度反饋評(píng)價(jià)不應(yīng)采用匿名的方式 ( )
14、行為主導(dǎo)的考評(píng)方式具有短期性的缺點(diǎn)。 ( )
15、業(yè)績(jī)主導(dǎo)的考評(píng)方式適合用來(lái)考評(píng)事務(wù)性人員。 ( )

四、簡(jiǎn)答題
1、簡(jiǎn)述員工績(jī)效管理的程序
2、簡(jiǎn)述人力資源管理部門(mén)對(duì)績(jī)效管理的管理責(zé)任。(上冊(cè)P221 - 228)
3、簡(jiǎn)述360度實(shí)施評(píng)價(jià)的6個(gè)環(huán)節(jié)。
5、簡(jiǎn)述"行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法"的工作步驟(下冊(cè)P161)
6、簡(jiǎn)述頭腦風(fēng)暴法法的四個(gè)基本原則。(下冊(cè)P359)
7、簡(jiǎn)述"綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)"與"分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)"的各自含義(下冊(cè)P363 - 364)

五、案例分析
人力資源部錢(qián)經(jīng)理正在與D部門(mén)主管劉某商量新的績(jī)效考評(píng)方案的問(wèn)題。劉某所在的部門(mén)有員工三十多人，其中既有技術(shù)人員，又有生產(chǎn)人員。該部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)是這樣的：三十多人分成四組，所有的技術(shù)人員在一個(gè)組，稱為技術(shù)組，共有八人；其他生產(chǎn)工人按照人數(shù)平均分成三組，每組有九到十個(gè)人。以前的績(jī)效考評(píng)方式實(shí)行的是排序的方法，即根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)給其打分，并按照分值由高到低的順序給員工排序。打分時(shí)，每個(gè)員工可得的最高分為100分，上級(jí)打分占70%，同事占30%。在考評(píng)時(shí)，不區(qū)分技術(shù)人員和生產(chǎn)人員，三十多個(gè)人相互打分，并根據(jù)打分結(jié)果將員工分成四個(gè)檔次。公司先將部門(mén)的總績(jī)效工資交給主管劉某，再由劉某給員工發(fā)放不同等級(jí)的績(jī)效工資。四個(gè)級(jí)別雖然差別不大，但是各個(gè)級(jí)別員工的績(jī)效工資畢竟是不相同的。
然而，在實(shí)際發(fā)放績(jī)效工資時(shí)，卻變成另外一種情況。這個(gè)部門(mén)事實(shí)上的績(jī)效工資只有兩等：四個(gè)組長(zhǎng)是最高檔次，除非發(fā)生重大事故等意外事件，否則普通員工采取平均分配的方式。劉某早就向錢(qián)經(jīng)理匯報(bào)過(guò)這種情況，這么做實(shí)在是迫不得已，因?yàn)閯傞_(kāi)始實(shí)施規(guī)定時(shí)，發(fā)生了許多意想不到的事情：為了讓別人給自己打高分，有人私下串聯(lián)，拉幫接伙；組長(zhǎng)工作沒(méi)有積極性，寧肯做普通職員也不愿意因?yàn)楣ぷ鞯米锶?；生產(chǎn)人員學(xué)歷低，工作在第一線，覺(jué)得自己出力出汗，應(yīng)該多拿績(jī)效工資，而技術(shù)人員覺(jué)得自己學(xué)歷高，工作的含金量高，也想多拿，無(wú)形間造成了生產(chǎn)人員與技術(shù)人員的矛盾……。經(jīng)過(guò)與大多數(shù)員工的磋商，劉某默許了現(xiàn)在的做法。
錢(qián)經(jīng)理對(duì)劉某說(shuō)："你們部門(mén)的辦法雖然減少了埋怨，但是員工工作的積極性很差，工作效率不高，造成了技術(shù)人員的流失，應(yīng)該重新設(shè)計(jì)方案了。"
劉某說(shuō)："的確是這樣，現(xiàn)在幾個(gè)組長(zhǎng)績(jī)效工資高，工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其他人，許多人覺(jué)得他們績(jī)效工資高，應(yīng)該多干，反正普通員工拿的績(jī)效工資一樣多，因此出工不出力。今天我來(lái)，就是想和你商量怎么設(shè)計(jì)新的績(jī)效考評(píng)方案。"
請(qǐng)您回答以下幾個(gè)問(wèn)題：
（1）評(píng)價(jià)現(xiàn)行的績(jī)效考評(píng)方案。
（2）若是為該部門(mén)設(shè)計(jì)新的績(jī)效考評(píng)方案，應(yīng)遵循哪些原則？(下冊(cè)P138 -150)


答案部分:
一、 單項(xiàng)選擇題
1 D 2 C 3 C 4 C 5 D 6 D 7 D 8 D 9 C 10 D11 A 12 B 13 D 14 C 15 A 16 C 17 C
二、 多項(xiàng)選擇題
1 ACD 2 AD 3 BC 4 ABCDE 5 ABCDE
三、 判斷題1 N 2 N 3 N 4 N 5 N 6 N 7 N 8 N 9 Y 10 N 11 N 12 Y 13 N 14 Y 15 N

四、 簡(jiǎn)答題
1、簡(jiǎn)述員工績(jī)效管理的程序
1) 工作說(shuō)明書(shū)2) 確定工作要項(xiàng)
3) 確定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)4) 考評(píng)實(shí)施5) 考評(píng)面談6) 制定改進(jìn)計(jì)劃7) 績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)
3、簡(jiǎn)述360度實(shí)施評(píng)價(jià)的6個(gè)環(huán)節(jié)。
1）組建評(píng)估隊(duì)伍2）對(duì)被選拔人員培訓(xùn)：如何向他人提供反饋和評(píng)估方法。
3）實(shí)施360度反饋評(píng)價(jià)4）統(tǒng)計(jì)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)并報(bào)告結(jié)果5）對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行如何接受他人的反饋的訓(xùn)練
6）管理部門(mén)針對(duì)反饋的問(wèn)題指定行動(dòng)計(jì)劃，也可請(qǐng)咨詢公司協(xié)助實(shí)施，由其獨(dú)立