2005年11月助理人力資源管理師考試參考答案

　　第一部分 職業(yè)道德和理論知識(shí)

　　一、(一)單選

　　1、B 2、D 3、A 4、D 5、B 6、C 7、C 8、C

　　(二)多選

　　9、ABCD 10、AB 11、ABC 12、ACD 13、ACD 14、CD 15、ABD 16、ABCD

　　二、個(gè)人表現(xiàn)部分根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇。

　　第二部分

　　一、 單選

　　26、C 27、C 28、B 29、C 30、C 31、A 32、B

　　33、B 34、A 35、A 36、C 37、D 38、C 39、C

　　40、A 41、C 42、D 43、C 44、C 45、C 46、C

　　47、C 48、D 49、D 50、D 51、D 52、C 53、B

　　54、D 55、D 56、D 57、C 58、A 59、A 60、B

　　61、A 62、C 63、A 64、A 65、B 66、A 67、B

　　68、D 69、B 70、A 71、D 72、A 73、B 74、B

　　75、B 76、C 77、D 78、B 79、A 80、C 81、A

　　82、D 83、D 84、B 85、D

　　二、多選

　　86、ABC 87、ABCDE 88、ACDE 89、ABCD 90、BCD

　　91、BCDE 92、BCD 93、ABD 94、ABCDE 95、ABCD

　　96、ABE 97、ABC 98、DE 99、ADE 100、AC 101、AB

　　102、BCD 103、BCDE 104、ABCD 105、ACD 106、ABCD

　　107、ABCDE 108、ABDE 109、BDE 110、ACE 111、ABCDE

　　112、BDE 113、ABD 114、ABCD 115、ABE 116、ABCDE

　　117、BCD 118、AD 119、ABCDE 120、ABCE 121、BDE

　　122、BCDE 123、ABCDE 124、ABCD 125、ABCDE

　　第二部分 操作技能題

　　一、問(wèn)答題(本題共2 題，第l 小題10 分，第2 小題12 分，共22 分)

　　1 、說(shuō)明企業(yè)組織信息調(diào)研的基本類(lèi)型和信息采集的方法。

　　(1)類(lèi)型：

　　(a)探索性調(diào)研，這是一種非正式調(diào)研，是指對(duì)需要調(diào)查問(wèn)題的范圍還不太清楚時(shí)所采用的方法。

　　(b)描述性調(diào)研，是指對(duì)需要調(diào)查研究問(wèn)題的相關(guān)因素進(jìn)行大概的、關(guān)聯(lián)性地反映的調(diào)研。如要調(diào)研某產(chǎn)品銷(xiāo)售相關(guān)聯(lián)的因素-關(guān)于市場(chǎng)規(guī)模、產(chǎn)品形象、消費(fèi)者印象、經(jīng)營(yíng)方式、服務(wù)態(tài)度等因素，往往很難用定量的數(shù)據(jù)說(shuō)明，這時(shí)就可以采取定性的描述性調(diào)研，與探索性調(diào)研相比，描述性調(diào)研已經(jīng)深入一步。她要對(duì)客觀(guān)情況進(jìn)行完整、嚴(yán)密、準(zhǔn)確的描述，所以屬正式調(diào)查研究。

　　(c)因果關(guān)系調(diào)研是指為了弄清楚問(wèn)題的原因與結(jié)果之間的關(guān)系，進(jìn)行的采集有關(guān)自變量和因變量的資料、數(shù)據(jù)，科學(xué)地分析它們之間的相合關(guān)系的調(diào)研活動(dòng)，是對(duì)組織信息可控因素、不可控因素的因果關(guān)系所進(jìn)行的一種調(diào)研。如政府的有關(guān)方針、政策和規(guī)定所引起企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售量的變化等。

　　(d)預(yù)測(cè)性調(diào)研，是指通過(guò)采集分析研究過(guò)去和現(xiàn)在的各種情況資料來(lái)估計(jì)和評(píng)估未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)勞動(dòng)力市場(chǎng)變化發(fā)展的可能趨勢(shì)。這類(lèi)調(diào)研一般是對(duì)企業(yè)未來(lái)人員需求變動(dòng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，往往具有特別重要的意義。

　　(2)方法：

　　(A)詢(xún)問(wèn)法，是由調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后向被調(diào)查鎮(zhèn)一詢(xún)問(wèn)的方式，個(gè)別的詢(xún)問(wèn)想要調(diào)查了解的問(wèn)題，請(qǐng)他們回答，來(lái)采集有關(guān)信息資料。詢(xún)問(wèn)法包括以下五種具體方法：

　　(a)當(dāng)面調(diào)查詢(xún)問(wèn)法(1分)優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查者可以比較深人地了解到被調(diào)查者的實(shí)際意見(jiàn)，方式方法機(jī)動(dòng)靈活，一般不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，所得到的資料比較真實(shí)可靠。缺點(diǎn)是花費(fèi)的人力、物力、財(cái)力比較大，會(huì)增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)和成本，調(diào)查時(shí)間比較長(zhǎng)。個(gè)別人的意見(jiàn)即使是真實(shí)的也難免存在偏頗(1分)

　　(b)電話(huà)調(diào)查法 (1分)優(yōu)點(diǎn)是所花費(fèi)的成本費(fèi)用比較少，收集資料信息的速度比較快，量大面寬，還能設(shè)置統(tǒng)一的調(diào)查詢(xún)問(wèn)表格，得到的資料、數(shù)據(jù)便于統(tǒng)計(jì)整理。缺點(diǎn)是不適用于內(nèi)容比較復(fù)雜且要求比較細(xì)致的調(diào)查(1分)

　　(c)會(huì)議調(diào)查詢(xún)問(wèn)法 (1分)優(yōu)點(diǎn)是可以面對(duì)面地直接聽(tīng)到被調(diào)查人的意見(jiàn)，可以進(jìn)一步地深入了解、交換意見(jiàn)。調(diào)查所花的費(fèi)用和時(shí)間都可以節(jié)約許多，效率較高，而且還能做到互相啟發(fā)和交流缺點(diǎn)是開(kāi)調(diào)查會(huì)的時(shí)間有限，被調(diào)查人較少有機(jī)會(huì)充分發(fā)表自己的意見(jiàn)和見(jiàn)解，容易受到別人的影響 (1分)

　　(d)郵寄調(diào)查法 (1分)優(yōu)點(diǎn)是所花費(fèi)的成本比較低，而且各行各業(yè)、各種層次的人員都可以任意選擇，不受一定區(qū)域的限制。缺點(diǎn)是郵寄往返比較麻煩，時(shí)間比較長(zhǎng)，主要問(wèn)題是回收率低，甚至?xí)绊懙秸{(diào)查樣本的代表性，給統(tǒng)計(jì)、分析和歸納造成很大困難(1分)

　　(e)問(wèn)卷調(diào)查法 (1分)優(yōu)缺點(diǎn)介于面談?wù){(diào)查和郵寄調(diào)查之間，費(fèi)用適中，回收率較高，效果良好 (1分)

　　(B)觀(guān)察法：是指調(diào)查者請(qǐng)自到現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察被調(diào)查者的言語(yǔ)和行動(dòng)來(lái)采集有關(guān)的信息資料。

　　(a)直接觀(guān)察法，使調(diào)查人員直接到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)調(diào)查對(duì)象的行為言論反映感受等進(jìn)行的觀(guān)察記錄采集有關(guān)資料。

　　(b)行為記錄法，就是指調(diào)查人員借助一定的儀器設(shè)備和工具記錄調(diào)查對(duì)象的行為和放映。

　　2、績(jī)效管理制度的基本內(nèi)容

　　(1)概括說(shuō)明建立績(jī)效管理制度的原因，績(jī)效管理的地位和作用，即在企業(yè)單位中加強(qiáng)績(jī)效管理的重要性和必要性

　　(2)對(duì)績(jī)效管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級(jí)參與績(jī)效管理活動(dòng)的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求作出具體的規(guī)定、

　　(3)明確規(guī)定績(jī)效管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及具體實(shí)施過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則和具體的要求。

　　(4)對(duì)各類(lèi)人員績(jī)效考評(píng)的方法、設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)作出簡(jiǎn)要確切的解釋和說(shuō)明

　　(5)相信規(guī)定績(jī)效考評(píng)的類(lèi)別、層次和考評(píng)期限

　　(6)對(duì)績(jī)效管理中所使用的報(bào)表格式、考評(píng)量表、統(tǒng)計(jì)口徑、填寫(xiě)方法、評(píng)述撰寫(xiě)和上報(bào)期限，以及對(duì)考評(píng)結(jié)果偏誤的控制和剔除提出具體的要求。

　　(7)對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、人事調(diào)整、晉升培訓(xùn)等規(guī)章制度的貫徹實(shí)施和相關(guān)政策的兌現(xiàn)辦法作出明確規(guī)定。

　　(8)對(duì)各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門(mén)年度績(jī)效管理總結(jié)、表彰活動(dòng)和要求作出原則規(guī)定。

　　(9)對(duì)績(jī)效考評(píng)中員工申訴的權(quán)利。具體程序和管理辦法作出明確相信的規(guī)定。

　　(10)對(duì)績(jī)效管理制度的解釋、實(shí)施和修改等其他有關(guān)問(wèn)題作出必要的說(shuō)明。

　　二、計(jì)算題(本題共22 分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分)

　　(本題共1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分)

　　錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)X100%

　　招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)X100%

　　應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)X100%

　　三、案例分析題(本題共2 題，每小題18 分，共36 分)

　　1 、　( 1 )請(qǐng)分析說(shuō)明該公司的做法是否合法。

　　答：該公司的幾種做法是違法的。

　　首先，該公司在用工之日起未與小張簽定勞動(dòng)合同，即已違反勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定。小張?jiān)谠摴竟ぷ?，即已形成雙方的事實(shí)勞動(dòng)合同，3月20日前雙方約定的工資額度即可確定為小張事實(shí)勞動(dòng)合同中雙方約定的工資數(shù)額。

　　其次，根據(jù)工資獎(jiǎng)金調(diào)整的規(guī)定，該公司在做出工資改革前要向全體員工履行告知義務(wù)。如果在薪資改革后，出現(xiàn)員工原來(lái)的工資水平高于調(diào)整后的工資方案，根據(jù)過(guò)渡辦法中的有關(guān)規(guī)定，一般是本著維持工資水平不下降的原則，維持原有的工資水平。

　　第三，根據(jù)勞動(dòng)法的第91條，第1款的相關(guān)規(guī)定，用人單位是不能以任何理工或方式扣除員工工資的。如果雙方重新約定了改革后雙方認(rèn)可的薪酬調(diào)整規(guī)定，作為員工的績(jī)效工資的發(fā)放，應(yīng)依據(jù)績(jī)效考核的相關(guān)規(guī)定考評(píng)后核算員工工資，而非按照企業(yè)業(yè)績(jī)發(fā)放。

　　( 2 )根據(jù)現(xiàn)行的法律規(guī)定，小張可以得到補(bǔ)償嗎?

　　小張是可以獲得補(bǔ)償?shù)?。首先小張是在勞?dòng)爭(zhēng)議發(fā)生的60天內(nèi)向勞動(dòng)仲裁提出的仲裁申請(qǐng)。另外，法的第91條，第1款的相關(guān)規(guī)定，用人單位侵害員工利益私自扣除工資的，應(yīng)予以補(bǔ)償。

　　2、

　　答：(1)單項(xiàng)薪酬制度制定的必要程度

　　(a)準(zhǔn)確標(biāo)明制度的名稱(chēng)，如薪酬總額計(jì)劃與控制制度、薪酬構(gòu)成制度、獎(jiǎng)金制度、勞動(dòng)分紅制度、長(zhǎng)期激勵(lì)制度等

　　(b)明確界定單項(xiàng)薪酬制度的作用對(duì)象和范圍

　　(c)明確薪酬支付與計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)

　　(d)涵蓋該項(xiàng)薪酬管理的所有工作內(nèi)容.如支付原則、等級(jí)劃分、過(guò)度辦法等.

　　(2)薪酬管理的目的

　　(a)確保薪酬在勞動(dòng)力市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)性，吸引優(yōu)秀人才

　　(b)對(duì)員工的貢獻(xiàn)給予相應(yīng)的回報(bào)，激勵(lì)保留員工

　　(c)通過(guò)薪酬機(jī)制，將短、中、長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)利益結(jié)合，促進(jìn)公司與員工結(jié)成利益共同體關(guān)系

　　(d)合理控制人工成本，保證企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

　　(3)制定管理的原則

　　(a)對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力原則：支付等于或高于勞動(dòng)力市場(chǎng)水平的薪酬

　　(b)對(duì)內(nèi)具有公平性原則：支付相當(dāng)于員工崗位價(jià)值的薪酬

　　(c)對(duì)員工具有激勵(lì)性原則：適當(dāng)拉員工之間的薪酬距離.

　　(d)薪酬成本控制原則：在考慮前三個(gè)原則的前提下，根據(jù)企業(yè)財(cái)力進(jìn)行成本控制.

　　四、方案設(shè)計(jì)題(本題共20 分)

　　答：一、新近員工的教育培訓(xùn)事實(shí)綱要的依據(jù)

　　1.新近員工的培訓(xùn)除了人事管理規(guī)則及員工教育實(shí)施方法，另有規(guī)定外悉以本綱要實(shí)施。

　　2.本綱要所謂新進(jìn)人員系指:臨時(shí)職員，試用人員，臨時(shí)雇傭人員及其他認(rèn)為應(yīng)接收訓(xùn)練的員工而言。

　　二、實(shí)施新近人員教育訓(xùn)練的目的或宗旨

　　1.茲為新進(jìn)人員明了企業(yè)機(jī)構(gòu)之組織系統(tǒng)，進(jìn)而了解本公司組織概況，各部門(mén)分管的業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)方針，及有關(guān)人事管理規(guī)章，使其能恪尊章則，竭誠(chéng)操守業(yè)務(wù)。

　　2.使新進(jìn)人員深切體認(rèn)本公司遠(yuǎn)大的抱負(fù)，激發(fā)其求知欲，創(chuàng)造心，不斷充實(shí)自己，努力向上。

　　三、實(shí)施辦法

　　1.本訓(xùn)練的實(shí)施應(yīng)斟酌新進(jìn)人員每批報(bào)道人數(shù)的多少另行排定訓(xùn)練時(shí)間，經(jīng)核準(zhǔn)后，即可依照本綱要實(shí)施.

　　2.新進(jìn)人員經(jīng)訓(xùn)練后適其能力給予調(diào)派適當(dāng)單位服務(wù)，但根據(jù)實(shí)際需要，應(yīng)先行調(diào)派各單位服務(wù)者再補(bǔ)訓(xùn)。

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