2008年5月 勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定

　　企業(yè)人力資源管理師(二級(jí))專業(yè)技能試卷

　$lesson$　標(biāo)準(zhǔn)答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

　　一、簡(jiǎn)答題(本題共2題，第1小題12分，第2小題14分，共26分)

　　1.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　對(duì)薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)分析可采用以下方法：

　　(1)數(shù)據(jù)排列法; (2分)

　　(2)頻率分析法; (2分)

　　(3)趨中趨勢(shì)分析; (2分)

　　(4)離散分析; (2分)

　　(5)回歸分析法; (2分)

　　(6)圖表分析法; (2分)

　　2.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　工資集體協(xié)商的主要內(nèi)容包括：(每項(xiàng)2分，最高14分)

　　(1)工資協(xié)議的期限;

　　(2)工資分配制度、工資標(biāo)準(zhǔn)和工資分配形式; (2分)

　　(3)職業(yè)年度平均工資水平及其調(diào)整幅度; (2分)

　　(4)獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼等調(diào)整幅度; (2分)

　　(5)工資支付辦法; (2分)

　　(6)變更、解除工資協(xié)議的程序; (2分)

　　(7)工資協(xié)議的終止條件; (2分)

　　(8)工資協(xié)議的違約責(zé)任; (2分)

　　(9)雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)協(xié)商約定的其他事項(xiàng)。 (2分)

　　二、綜合題(本題共3題，第1題34分，第2題20分，第3題20分，共74分)

　　1.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)：(每項(xiàng)2分，最高14分)

　?、?具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí); (2分)

　?、趯?duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn); (2分)

　?、劬哂信嘤?xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧; (2分)

　　④能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具; (2分)

　?、菥哂辛己玫慕涣髋c溝通能力; (2分)

　?、蘧哂幸龑?dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力; (2分)

　　⑦善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題; (2分)

　?、喾e累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料;

　　(2分)

　　⑨掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題; (2分)

　?、鈸碛信嘤?xùn)熱情和教學(xué)愿望。 (2分)

　　(2) 面試中應(yīng)該注意避免的常見問(wèn)題：(每項(xiàng)2分，最高10分)

　?、倜嬖嚹康牟幻鞔_; (2分)

　　②面試標(biāo)準(zhǔn)不具體;

　　(2分)

　?、勖嬖嚾狈ο到y(tǒng)性; (2分)

　?、苊嬖噯?wèn)題設(shè)計(jì)不合理; (2分)

　　⑤面試考官的偏見。 (2分)

　　(3)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)勢(shì)：(每項(xiàng)2分，最高10分)

　　①應(yīng)用范圍廣，能測(cè)試出筆試和其他單一面試不能檢測(cè)出的能力和素質(zhì); (2分)

　　②能觀察到被試之間的相互影響; (2分)

　?、勰芤罁?jù)被試的行為特性來(lái)對(duì)其進(jìn)行更加全面、合理、客觀的評(píng)價(jià); (2分)

　?、苣芤罁?jù)被試的多種能力要素和個(gè)性特質(zhì); (2分)

　?、菽苁贡辉囋谙鄬?duì)無(wú)意之中暴露自己的優(yōu)勢(shì)和不足，因此，它在預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)的行為時(shí)，具有很高的效率; (2分)

　　⑥能使被試有平等的發(fā)揮機(jī)會(huì)，從而很快地表現(xiàn)出個(gè)體上的差異; (2分)

　　⑦能節(jié)省時(shí)間，測(cè)評(píng)的效率很高; (2分)

　?、嗄軐?duì)競(jìng)爭(zhēng)同一崗位的被試的表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比較(橫向比較)。 (2分)

　　2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)PBC的四級(jí)評(píng)等標(biāo)準(zhǔn)：

　　表1

　　MBS公司個(gè)人業(yè)務(wù)承諾(PBC)考評(píng)評(píng)等標(biāo)準(zhǔn)表

　　(2)PBC考評(píng)法的優(yōu)點(diǎn)和不足：

　　主要優(yōu)點(diǎn)：

　?、?/P>

　　簡(jiǎn)化了評(píng)定等級(jí)，更突出了對(duì)大多數(shù)員工的激勵(lì); (1分)

　?、?/P>

　　員工自始至終參與績(jī)效計(jì)劃的制定過(guò)程，增強(qiáng)了員工的自主性，提高了年度績(jī)效計(jì)劃的科學(xué)性和可行性; (1分)

　?、?/P>

　　使員工進(jìn)一步明確了公司、部門以及自己在本年度內(nèi)所應(yīng)當(dāng)達(dá)成的目標(biāo)要求以及努力的方向; (1分)

　　④

　　突出了“行動(dòng)”的重要性，積極倡導(dǎo)注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)的個(gè)人承諾的企業(yè)文化; (1分)

　　⑤

　　根據(jù)管理人員的特殊性，采取了具有針對(duì)性的績(jī)效管理新模式，通過(guò)有效的績(jī)效管理，最大限度地調(diào)動(dòng)各級(jí)主管的積極性和主動(dòng)性; (1分)

　?、?/P>

　　新的績(jī)效管理模式更有利于促進(jìn)各級(jí)員工的成長(zhǎng)和發(fā)展。 (1分)

　　主要不足：

　　①

　　PBC考評(píng)法實(shí)質(zhì)上是目標(biāo)管理法的進(jìn)一步發(fā)展，由于計(jì)劃目標(biāo)是根據(jù)具體情況確定的，各個(gè)部門乃至各個(gè)崗位員工的績(jī)效水平，難以橫向進(jìn)行比較; (2分)

　?、?/P>

　　容易造成分配上的不公平，由于該公司推行的是鐘形的績(jī)效分配原則，即除非有例外情況，絕大多數(shù)員工都能得到2等，這對(duì)績(jī)效優(yōu)異的部門會(huì)認(rèn)為不公，因?yàn)椴块T主管會(huì)認(rèn)為本單位得2等的人要多一些;而對(duì)績(jī)效差的單位，也拿到同樣比例的2等，也造成分配上不公平; (2分)

　?、?/P>

　　從考評(píng)者的角度看，以各級(jí)主管考評(píng)為主是科學(xué)合理的，由員工自己另外尋找6位同事，進(jìn)行所謂的“360度反饋”，具有片面性和盲目性，會(huì)直接影響考評(píng)結(jié)果的信度和績(jī)效。

　　(2分)

　　3.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)該公司主要存在的問(wèn)題：

　?、俟窘M織內(nèi)部的橫向管理十分薄弱，每個(gè)部門各自為政，相互之間互相協(xié)調(diào)困難，遇到交叉性問(wèn)題，就都“矛盾上交”，直接反映到總經(jīng)理，使賈總越來(lái)越感到力不從心;(2分)

　　②公司各個(gè)部門的職責(zé)不清，導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法追究相應(yīng)責(zé)任，制定的戰(zhàn)略規(guī)劃也不能貫徹執(zhí)行;

　　(2分)

　　③公司原有管理人員的素質(zhì)不符合公司的發(fā)展要求，但由于是親戚和朋友關(guān)系，給管理層人員的調(diào)整和撤換帶來(lái)了困難; (2分)

　?、軐?dǎo)致公司出現(xiàn)“有米無(wú)法下鍋”困境，其根本原因在于：公司沒有對(duì)人力資源管理工作給予足夠的重視，沒有根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的要求，對(duì)公司人力資源做出全面的規(guī)劃，沒有對(duì)現(xiàn)有人員的素質(zhì)和構(gòu)成及時(shí)地進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)和調(diào)整; (2分)

　?、萑狈侠淼目?jī)效考核體系，公司人力資源部門單純依靠上級(jí)考評(píng)來(lái)對(duì)所有員工進(jìn)行績(jī)效考核，不能達(dá)到擇優(yōu)淘汰的目的。 (2分)

　　(2)具體的對(duì)策：

　?、賹?duì)公司的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行必要的調(diào)整，根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和職能的同類性和關(guān)聯(lián)性，將公司原有職能部門劃分為若干職能中心，如財(cái)務(wù)中心、人力資源中心、企管中心和技術(shù)中心等，每個(gè)中心由一名副總經(jīng)理負(fù)責(zé)分管，適度歸并職能部門，壓縮決策層的管理幅度，緩解總經(jīng)理的壓力。

　　(2分)

　?、诮⒔∪肆Y源管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，通過(guò)工作崗位分析，撰寫部門和崗位工作說(shuō)明書。在定編定崗定員定額的基礎(chǔ)上，明確各部門的職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工，界定各個(gè)部門之間協(xié)作關(guān)系。 (2分)

　?、墼谕晟乒究傮w發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃基礎(chǔ)上，制定公司的人力資源規(guī)劃，對(duì)現(xiàn)在人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，對(duì)未來(lái)所需人員進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定出人員引進(jìn)、替換、培養(yǎng)的計(jì)劃，通過(guò)有效的規(guī)劃來(lái)降低人力成本。 (2分)

　?、茉O(shè)計(jì)合理的績(jī)效考核體系。根據(jù)現(xiàn)有的管理水平，采用更加科學(xué)合理的績(jī)效考核與激勵(lì)員工的管理模式，充分發(fā)揮績(jī)效管理的基礎(chǔ)性作用。 (2分)

　?、菰谏鲜龈鞣N工作健全完善的基礎(chǔ)上，通過(guò)公司內(nèi)、外部招聘等多種渠道，采用多種方法選拔和培養(yǎng)一批專門人才，逐步替代不合格的中高層業(yè)務(wù)主管，從而逐步建立起一支具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

　　(2分)

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