第一部分 職業(yè)道德(第1~25題，共25道題) $lesson$

　　一、 職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分

　　(一) 單項(xiàng)選擇(第1~8題)

　　1、關(guān)于職業(yè)道德，正確的說(shuō)法是( )

　　A、職業(yè)道德在有些情況下可以借助立法手段來(lái)加以貫徹實(shí)施

　　B、職業(yè)道德是決定一個(gè)從業(yè)人員職業(yè)生涯的唯一因素

　　C、職業(yè)道德只是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則

　　D、提高職業(yè)道德素養(yǎng)，靠的是自覺(jué)而非組織教育和培訓(xùn)

　　2、我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求是( )

　　A、愛(ài)國(guó)守法、勤儉自強(qiáng) B、愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義

　　C、誠(chéng)信、敬業(yè)、公道、守紀(jì) D、忠誠(chéng)、審慎、勤勉

　　3、在社會(huì)主義核心價(jià)值體系中，時(shí)代精神的核心是( )

　　A、改革創(chuàng)新 B、愛(ài)崗敬業(yè)

　　C、民主科學(xué) D、以人為本

　　4、職業(yè)化包含三個(gè)層次的內(nèi)容，其核心層是( )

　　A、職業(yè)化技能 B、職業(yè)化語(yǔ)言

　　C、職業(yè)化禮儀 D、職業(yè)化素養(yǎng)

　　5、職業(yè)技能的特點(diǎn)是( )

　　A、科學(xué)性、專業(yè)性、人為性、復(fù)合性

　　B、傳承性、差異性、層次性、功利性

　　C、時(shí)代性、專業(yè)性、層次性、綜合性

　　D、基礎(chǔ)性、專業(yè)性、縝密性、綜合性

　　(二) 多項(xiàng)選擇題(第9~16題)

　　9、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)在合作方面的特征是( )

　　A、成員具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)歸屬感

　　B、團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的凝聚力

　　C、成員絕不單獨(dú)行動(dòng)

　　D、團(tuán)隊(duì)首領(lǐng)的言論具有壓倒一切的號(hào)召力

　　10、下列關(guān)于“公道”的說(shuō)法，正確的是( )

　　A、公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證 B、凡事講求公道，會(huì)妨害員工和諧相處

　　C、公道一般不能作為員工薪酬的指標(biāo) D、是否公道影響到員工職業(yè)前途

　　11、作為職業(yè)道德規(guī)范的“公道”的特征是( )

　　A、公道標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性 B、公道觀念的多元性

　　C、公道意識(shí)的社會(huì)性 D、公道評(píng)價(jià)的模糊性

　　12、關(guān)于敬業(yè)，正確的說(shuō)法是( )

　　A、為了實(shí)現(xiàn)集體利益，要求每一個(gè)成員共同遵守

　　B、領(lǐng)導(dǎo)具有特殊的地位，其紀(jì)律要求高于一般員工

　　C、任何紀(jì)律均存在瑕疵，每個(gè)人要勇于挑戰(zhàn)紀(jì)律

　　D、以坦誠(chéng)的心態(tài)接受違紀(jì)行為的處罰

　　二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17~25題)

　　17、在你看來(lái)，一些社會(huì)活動(dòng)志愿者不取報(bào)酬，卻熱心工作的目的是( )

　　A、出出名 B、悠閑所致

　　C、為了改善自己的生活環(huán)境 D、增加一些閱歷

　　18、公司組織員工做工間操，但大家對(duì)此舉的反應(yīng)并不積極，你認(rèn)為究其原因是( )

　　A、做工間操?zèng)]有必要 B、員工們還是工作太忙了

　　C、組織不得力 D、缺乏獎(jiǎng)勵(lì)措施

　　19、董事長(zhǎng)在外開(kāi)會(huì)，臨時(shí)通知你盡快把某項(xiàng)目的相關(guān)材料送到他那里。你迅速帶上材料離開(kāi)辦公室徑直往董事長(zhǎng)開(kāi)會(huì)的場(chǎng)所，但途中，你忽然發(fā)現(xiàn)因?yàn)樽叩么颐?，自己竟然忘帶了一份自己認(rèn)為比較重要的文件，重新返回辦公室取材料會(huì)耽誤一些時(shí)間，這時(shí)你會(huì)( )

　　A、不回去取材料，董事長(zhǎng)若問(wèn)，就說(shuō)他沒(méi)有具體要求帶哪些材料

　　B、不回去取材料，向董事長(zhǎng)承認(rèn)自己忘記帶了

　　C、回去取材料，向董事長(zhǎng)說(shuō)明情況

　　D、一邊趕往董事長(zhǎng)所在的地方，一邊聯(lián)系辦公室再派人送一趟

　　20、單位通過(guò)銀行存折發(fā)放工資，你因不急需用錢(qián)，有一段時(shí)間沒(méi)有查看存折了。這天，你因購(gòu)物取錢(qián)，才發(fā)現(xiàn)上個(gè)月的工資少了10元錢(qián)。你會(huì)( )

　　A、向主管反應(yīng) B、直接找財(cái)務(wù)人員核實(shí)

　　C、因錢(qián)不多，就忽略過(guò)去了 D、等到下個(gè)月發(fā)工資再說(shuō)

　　第二部分 理論知識(shí)

　　(26~125題，共100道題，滿分為100分)

　　一、 單項(xiàng)選擇題(26~85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上講所選答案的相應(yīng)字母涂黑)

　　26、收入差距的衡量指標(biāo)是( )

　　A、國(guó)民收入 B、基尼系數(shù) C、人均GDP D、需求彈性

　　27、( )是政府通過(guò)調(diào)節(jié)利率來(lái)調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對(duì)策。

　　A、財(cái)政政策 B、貨幣政策

　　C、金融政策 D、收入政策

　　28、( )即雇員與雇主在勞動(dòng)過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

　　A、勞動(dòng)合同關(guān)系 B、勞動(dòng)行政法律關(guān)系

　　C、勞動(dòng)法律淵源 D、勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系

　　29、( )不具有法律效力。

　　A、立法解釋 B、任意解釋 C、司法解釋 D、行政解釋

　　30、PDCA循環(huán)法的四個(gè)階段包括：①計(jì)劃;②檢查;③執(zhí)行;④處理。其正確排序?yàn)? )

　　A、①③②④ B、③②①④

　　C、③①④② D、①③④②

　　31、企業(yè)( )是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財(cái)力和物力。

　　A、銷(xiāo)售能力 B、實(shí)力

　　C、服務(wù)能力 D、潛力

　　40、( )為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)。

　　A、工作崗位分析 B、工作崗位設(shè)計(jì)

　　C、人員流動(dòng)統(tǒng)計(jì) D、人員需求計(jì)劃

　　41、影響勞動(dòng)環(huán)境的因素不包括( )。

　　A、溫度和濕度 B、工作地組織

　　C、工作豐富化 D、照明與色彩

　　42、根據(jù)崗位數(shù)量、崗位工作量和勞動(dòng)者工作效率來(lái)核算定員人數(shù)的方法屬于( )。

　　A、按設(shè)備定員 B、按比例定員 C、按效率定員 D、按崗位定員

　　43、國(guó)家或行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的特征不包括( )。

　　A、法定性 B、技術(shù)性 C、強(qiáng)制性 D、統(tǒng)一性

　　50、( )不是面試前應(yīng)該做的準(zhǔn)備工作。

　　A、科學(xué)合理設(shè)計(jì)面試問(wèn)題 B、確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)

　　C、詳細(xì)了解應(yīng)聘者的資料 D、消除應(yīng)聘者的緊張情緒

　　51、( )鼓勵(lì)應(yīng)聘者從不同角度思考問(wèn)題。

　　A、舉例式提問(wèn) B、封閉式提問(wèn)

　　C、假設(shè)式提問(wèn) D、開(kāi)放式提問(wèn)

　　52、( )不屬于人員配置的原理。

　　A、能位對(duì)應(yīng)原理 B、精確對(duì)應(yīng)原理

　　C、互補(bǔ)增值原理 D、動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理

　　53、在招聘評(píng)估中，錄用比和應(yīng)聘比在一定程度上反映錄用人員的( )。

　　A、數(shù)量 B、成本 C、質(zhì)量 D、規(guī)模

　　54、同一種測(cè)試方法對(duì)一組應(yīng)聘者在兩個(gè)不同時(shí)間進(jìn)行測(cè)試，其測(cè)試結(jié)果的一致性稱為( )。

　　A、穩(wěn)定系數(shù) B、內(nèi)在一致性系數(shù) C、等值系數(shù) D、外在一致性系數(shù)

　　65、( )是從企業(yè)宏觀的角度對(duì)績(jī)效管理程度進(jìn)行的設(shè)計(jì)。

　　A、績(jī)效管理的制度設(shè)計(jì) B、績(jī)效管理的總流程設(shè)計(jì)

　　C、績(jī)效管理的方法設(shè)計(jì) D、績(jī)效管理具體程序設(shè)計(jì)

　　66、一般而言，( )較為客觀。

　　A、上級(jí)考評(píng) B、同級(jí)考評(píng)

　　C、下級(jí)考評(píng) D、自我考評(píng)

　　67、( )是通過(guò)對(duì)員工現(xiàn)實(shí)工作行為和表現(xiàn)剖析，說(shuō)明其行為的正確與否，根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)來(lái)說(shuō)服下屬，使其提升績(jī)效水平。

　　A、單向勸導(dǎo)式績(jī)效面談 B、綜合式績(jī)效面談

　　C、雙向傾聽(tīng)式績(jī)效面談 D、解決問(wèn)題式面談

　　72、( )是指員工自身心理上感受到的社會(huì)和心理方面的回報(bào)。

　　A、內(nèi)部回報(bào) B、外部回報(bào) C、直接回報(bào) D、間接回報(bào)

　　73、我國(guó)《勞動(dòng)法》明確規(guī)定，勞動(dòng)者平均每周工作時(shí)間不超過(guò)( )。

　　A、35小時(shí) B、40小時(shí)

　　C、48小時(shí) D、50小時(shí)

　　74、在崗位評(píng)價(jià)中，( )評(píng)價(jià)的是崗位的勞動(dòng)衛(wèi)生狀況。

　　A、勞動(dòng)責(zé)任 B、勞動(dòng)技能 C、勞動(dòng)強(qiáng)度 D、勞動(dòng)環(huán)境

　　75、( )是指企業(yè)人工成本占企業(yè)附加值的比率。

　　A、成本收益率 B、人工費(fèi)用率 C、勞動(dòng)分配率 D、人工投入產(chǎn)出比率

　　76、單位錄用員工的，應(yīng)當(dāng)自錄用之日起( )內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳費(fèi)存登記。

　　A、15日 B、30日 C、60日 D、90日

　　77、延長(zhǎng)工作時(shí)間是指超過(guò)( )的工作時(shí)間。

　　A、定額工時(shí) B、平均工時(shí)

　　C、實(shí)耗工時(shí) D、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)

　　85、( )是勞動(dòng)關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與職工利益的事務(wù)進(jìn)行平等商討、溝通，相互理解和合作，并在可能的條件下達(dá)成一定協(xié)議的活動(dòng)。

　　A、集體協(xié)商制度 B、集體協(xié)商

　　C、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理 D、平等協(xié)商

　　二、 多項(xiàng)選擇題(第86~125題，每題1分，共40分。每小題有多個(gè)答案正確，錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)

　　86、失業(yè)類型分為( )。

　　A、摩擦性失業(yè) B、技術(shù)性失業(yè)

　　C、結(jié)構(gòu)性失業(yè) D、季節(jié)性失業(yè)

　　E、階段性失業(yè)

　　87、勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素有( )。

　　A、工會(huì) B、最低社會(huì)保障

　　C、勞動(dòng)力需求量 D、最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

　　E、勞動(dòng)力供給量

　　88、勞動(dòng)法基本原則包括( )。

　　A、物質(zhì)幫助權(quán)原則 B、平等就業(yè)原則

　　C、勞動(dòng)關(guān)系民主化原則 D、自由擇業(yè)原則

　　E、保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則

　　94、從內(nèi)容上看，人力資源規(guī)劃包括( )。

　　A、組織規(guī)劃 B、企業(yè)組織變革規(guī)劃

　　C、人員規(guī)劃 D、人力資源費(fèi)用規(guī)劃

　　E、戰(zhàn)略規(guī)劃

　　95、工作崗位分析信息的主要來(lái)源有( )。

　　A、直接觀察 B、事件訪談

　　C、工作日志 D、書(shū)面資料

　　E、同事報(bào)告

　　96、定員定額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括( )。

　　A、崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) B、崗位員工規(guī)范

　　C、時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn) D、雙重定額標(biāo)準(zhǔn)

　　E、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)

　　102、屬于簡(jiǎn)歷中客觀內(nèi)容的是( )。

　　A、個(gè)人信息 B、教育經(jīng)歷

　　C、工作經(jīng)歷 D、工作業(yè)績(jī)

　　E、個(gè)性描述

　　103、通過(guò)直接接觸，面試可以使用人單位全面了解應(yīng)聘者的( )。

　　A、社會(huì)背景 B、語(yǔ)言表達(dá)能力

　　C、個(gè)人修養(yǎng) D、邏輯思維能力

　　E、反應(yīng)能力

　　104、情境模擬測(cè)試法比較適合招聘( )。

　　A、服務(wù)人員 B、銷(xiāo)售人員

　　C、科研人員 D、管理人員

　　E、事務(wù)性人員

　　109、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容包括( )。

　　A、培訓(xùn)項(xiàng)目的確定 B、培訓(xùn)成本的預(yù)算

　　C、培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā) D、培訓(xùn)資源的籌備

　　E、實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)

　　110、培訓(xùn)評(píng)估手段的選擇主要解決( )等問(wèn)題。

　　A、如何進(jìn)行中間效果的評(píng)估 B、如何進(jìn)行培訓(xùn)

　　C、如何考察在工作中的運(yùn)用情況 D、如何考核培訓(xùn)的成敗

　　E、如何評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果

　　111、直接傳授型培訓(xùn)法適用于知識(shí)類培訓(xùn)，具體包括( )。

　　A、模擬訓(xùn)練法 B、講授法

　　C、頭腦風(fēng)暴法 D、研討法

　　E、專題講座法

　　119、社會(huì)福利的內(nèi)容包括( )。

　　A、公共設(shè)施 B、財(cái)政補(bǔ)貼

　　C、居民住房 D、生活補(bǔ)貼

　　E、集體福利

　　120、以下關(guān)于勞動(dòng)法律關(guān)系的說(shuō)法正確的是( )。

　　A、勞動(dòng)法律關(guān)系不具有法律強(qiáng)制性 B、勞動(dòng)法律關(guān)系是單務(wù)關(guān)系

　　C、勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性 D、勞動(dòng)法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系

　　E、勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)力和義務(wù)

　　124、訂立集體合同應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括( )。

　　A、不得采取過(guò)激行為 B、誠(chéng)實(shí)守信、公平合作

　　C、兼顧雙方合法權(quán)益 D、相互尊重、平等協(xié)商

　　E、遵守法律、法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定

　　125、限制延長(zhǎng)工作時(shí)間的措施包括( )。

　　A、條件限制 B、支付延長(zhǎng)工作時(shí)間的報(bào)酬

　　C、時(shí)間限制 D、訂立縮短工作時(shí)間的制度

　　E、人員限制

　　第三部分：專業(yè)技能

　　一、簡(jiǎn)單題(本題共2題，第一小題15分，第2小題15分，共30分)

　　1、 請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容。(15分)

　　項(xiàng)具有良好適用性、實(shí)用性和可行性的企業(yè)培訓(xùn)制度應(yīng)包括：

　　⑴制度企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù); (3分)

　?、茖?shí)施員工培訓(xùn)的宗旨與目的; (3分)

　　⑶企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法; (3分)

　?、绕髽I(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行; (3分)

　?、善髽I(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。 (3分)

　　三、綜合分析題(本題共2題，第1小題15分，第2小題18分，共33分)

　　1、 某公司是一家經(jīng)營(yíng)辦公設(shè)備的跨國(guó)公司。今年年初，該公司決定在售后服務(wù)部門(mén)實(shí)施交叉銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在提供售后服務(wù)同時(shí)，銷(xiāo)售其它辦公設(shè)備，并對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，但是許多售后服務(wù)人員還是不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷(xiāo)售人員的角色。后來(lái)，經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)、教育、督促，甚至下達(dá)硬性指標(biāo)，上半年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)匀粵](méi)有明顯改善，甚至有部分人產(chǎn)生了抵觸情緒。

　　請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

　　⑴人員配置要遵循哪些原理?(5分)

　　(1)人員配置的原理

　?、?要素有用原理; (1分)

　　② 能位對(duì)應(yīng)原理： (1分)

　?、?互補(bǔ)增值原理; (1分)

　?、?動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理; (1分)

　?、?彈性冗余原理; (1分)

　　(1) 從人力資源管理的角度來(lái)看，公司應(yīng)該怎樣做才能改善當(dāng)前局面、實(shí)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?(10分)

　　(2) 對(duì)策

　　由于大多數(shù)售后服務(wù)人員不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷(xiāo)售人員的角色，人崗不匹配，能位不對(duì)應(yīng)，因此銷(xiāo)售業(yè)績(jī)難以提高。

　　為此，可以采取以下對(duì)策：

　?、?淘汰不能夠適應(yīng)交叉銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的員工，招聘新的合適的員工;

　?、?提供有吸引力的提成工資，激勵(lì)越來(lái)越多的售后服務(wù)人員去銷(xiāo)售產(chǎn)品;

　?、?聘請(qǐng)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)，根據(jù)公司的需要，設(shè)計(jì)專門(mén)的培訓(xùn)課程，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，大力培養(yǎng)適用的專門(mén)人才，進(jìn)一步促進(jìn)公司現(xiàn)實(shí)交叉銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略;

　?、?選拔優(yōu)秀員工，樹(shù)立交叉銷(xiāo)售的標(biāo)桿，發(fā)揮其引導(dǎo)和示范作用;

　　建立完善員工的交流平臺(tái)，鼓勵(lì)員工之間互相幫助、不斷交流成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，從而提高整體的銷(xiāo)售水產(chǎn)。

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