一、培訓(xùn)需求信息的收集與整理：培訓(xùn)需求信息可以通過檔案資料來收集，主要來源渠道有(1)來自于領(lǐng)導(dǎo)層的主要信息;(2)來自于積壓部門的主要信息;(3)來自于外部的主要信息;(4)來自于組織內(nèi)部個人的主要信息。

　　培訓(xùn)需求信息的方法：(1)面談法;(2)重點團隊分析法;(3)工作任務(wù)分析法;(4)觀察法;(5)調(diào)查問卷。

　　培訓(xùn)需求信息的工具：(1)培訓(xùn)需求概況信息調(diào)查工具;(2)態(tài)度、知識和技能需求信息調(diào)查工具;(3)課程選擇式調(diào)查工具;(4)外部培訓(xùn)機構(gòu)或培訓(xùn)經(jīng)銷商、服務(wù)商調(diào)查工具。

　　二、需求分析的基本工作程序。 (一)做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作。1、建立員工背景檔案;2、同各部門人員保持密切聯(lián)系;3、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況;4、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。 (二)制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃。包括1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃;2、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo);3、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查工作;4、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。 (三)實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作。1、提出培訓(xùn)需求動議或愿望。2、調(diào)查、申報、匯總需求動議;4、匯總培訓(xùn)需求意見，確認培訓(xùn)需求。(四)1、對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進行歸類、整理;2、對培訓(xùn)需求進行分析、總結(jié);3、撰寫培訓(xùn)需求分析報告。

　　三、運用績效差距模型進行培訓(xùn)需求分析。

　　1、發(fā)現(xiàn)問題階段。問題是理想績效和實際績效之間差距的一個指標(biāo)。往往其存在問題的地方，也就是需要培訓(xùn)來加以改善的地方。2、預(yù)先分析階段。通常情況下，對問題進行預(yù)先分析和直覺判斷是很重要的。要決定一般方法的問題及應(yīng)用何種工具收集資料的問題。3、需求分析階段。這一階段的任務(wù)是尋找績效差距。傳統(tǒng)上，分析的重點是工作人員目前的個體績效同工作要求之間的差距，隨著環(huán)境變化速度的加快，需求還包括分析未來組織需求和工作說明。因此，工作設(shè)計和培訓(xùn)就高度地結(jié)合在一起了。

　　四、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。

　　(一)培訓(xùn)項目的確定;按培訓(xùn)的優(yōu)先順序，目標(biāo)群體及其規(guī)模及其在組織中的作用來考慮設(shè)計目標(biāo)及課程; (二)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā);堅持“滿足需求，突出重點，立足當(dāng)前，講求實用，考慮長遠，提升素質(zhì)”的基本原則;(三)實施過程的設(shè)計;合理安排培訓(xùn)進度與各個學(xué)習(xí)單元之間相互關(guān)系和難易程度順序、時間，形成培訓(xùn)進度表;培訓(xùn)環(huán)境盡量與工作環(huán)境相一致。(四)評估手段的選擇;考核培訓(xùn)的成敗和對效果進行評估;(五)培訓(xùn)資源的籌備;包括對人、財、物、時間、空間和信息的籌備與使用;(六)培訓(xùn)成本的預(yù)算。

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　　五、制定員工培訓(xùn)計劃的步驟和方法。

　　(一)培訓(xùn)需求分析;方法：需求分析可以運用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。 (二)工作說明;方法：工作說明的方法包括直接觀察熟練工的實際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料。 (三)任務(wù)分析;方法：一種方法是列出工作人員在工作中的實際表現(xiàn)，進而對它們進行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。另一種方法是列出工作人員在工作中的心理活動，然后進行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。 (四)排序;方法：排序依賴于對任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析。任務(wù)說明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)?；谶@些聯(lián)系，再考慮到其他一些因素(如費用、后勤等)，排序就能完成。 (五)陳述目標(biāo);方法：設(shè)計者依靠工作說明的結(jié)果進行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)。 (六)設(shè)計測驗;方法：測試學(xué) (七)制定培訓(xùn)策略;方法：設(shè)計者回顧前幾個步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問題環(huán)境。培訓(xùn)策略就要適應(yīng)這些條件，最好的策略能在這些條件和對應(yīng)措施間進行最適宜的搭配。 (八)設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容;方法：通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對這些內(nèi)容進行分析，將其分解成一個個細節(jié)，并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個細節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方式來展現(xiàn)這些細節(jié)。 (九)實驗。方法：實驗的對象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取。實驗的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和真正的培訓(xùn)一樣。

　　六、培訓(xùn)課程的實施與管理工作的三個階段。

　　(1)前期準(zhǔn)備工作。1、確認并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員;2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備;3、確認培訓(xùn)時間;4、相關(guān)資料的準(zhǔn)備;5、確認理想的培訓(xùn)師。

　　(二)培訓(xùn)實施階段。1、課前工作;2、培訓(xùn)開始的介紹工作;3、培訓(xùn)器材的維護、保管。(三)知識或技能的傳授。1、注意觀察老師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時與老師溝通、協(xié)調(diào);2、協(xié)助上課、休息時間的控制;3、做好上課記錄、攝影、錄像。 (四)對學(xué)習(xí)進行回顧和評估。 (五)培訓(xùn)后的工作。1、向培訓(xùn)師致謝;2、作問卷調(diào)查;3、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書;4、清理、檢查設(shè)備;5、培訓(xùn)效果評估。

　　七、培訓(xùn)效果的信息種類及評估指標(biāo)。

　　種類：(一)培訓(xùn)及時性信息;(二)培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息;(三)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息;(四)教材選用與編輯方面的信息;(五)教師選定方面的信息;(六)培訓(xùn)時間選定方面的信息;(七)培訓(xùn)場地選定方面的信息;(八)受訓(xùn)群體選定方面的信息;(九)培訓(xùn)形式選擇方面的信息;(十)培訓(xùn)組織與管理方面的信息。

　　評估指標(biāo)：1、認知成果;2、技能成果;3、情感成果;4、績效成果;5、投資回報率。

　　八、培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的程序和方法。

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