【摘要】環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道小編為人力資源管理師學(xué)員整理了“HR技巧:如何“一分鐘解決問題””，供考生復(fù)習(xí)備考之用，詳見下文。

　　相關(guān)推薦:各省市2017年下半年人力資源管理師考試報名時間匯總

　　大前提：

　　凡是有制度規(guī)定的所有工作事項(xiàng)，在該制度未修改前，該組織的上下級之間對話與解決問題，只能按現(xiàn)有制度規(guī)定程序與量化要求辦理。(環(huán)球網(wǎng)校提供HR技巧:如何“一分鐘解決問題”)

　　除此以外：

　　所有非制度規(guī)定的工作事項(xiàng)，都能夠在下一級或同級問題人的事實(shí)陳述完畢后，職務(wù)職責(zé)解決問題人——就即刻提出相應(yīng)的解決問題方法;凡涉及三人以上的問題，解決問題人則在完成對涉及者的調(diào)研后——即刻提出相應(yīng)的解決問題方法。即刻，即“一分鐘解決問題”法。

　　這種專業(yè)、職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)場即出反映的果斷處理問題綜合能力。是昨天、今天作為鑒定、評估任何一級現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人是否勝任?是否盡職?是否盡責(zé)的最基本科學(xué)標(biāo)尺之一。

　　因此，我在學(xué)習(xí)分管人力資源工作3年后的1998年初，就將各級管理者能否“一分鐘解決問題”，作為是否勝任職務(wù)崗位的三項(xiàng)核心指標(biāo)之一。其余兩項(xiàng)指標(biāo)分別為“人品分值”與“融合力分值”。

　　歐洲管理學(xué)者詹姆斯為此直言不諱：“對自身級別崗位所出現(xiàn)問題，不具備現(xiàn)場解決問題能力者，如同一位成年男士或女士娶妻嫁人后不具備生育能力一樣。這種端坐在各級管理崗位拿著薪金卻不能勝任的職業(yè)現(xiàn)象，我們稱之為職業(yè)陽痿或陰冷。他們共同的日常工作能力表現(xiàn)特征之一，總是善于將自己的工作責(zé)任上交或下推。因此我到所有現(xiàn)代企業(yè)的演講中，總是會大聲疾呼：代表股東最大利益的執(zhí)行董事們，你們必須積極奉勸那些及不稱職的管理者盡快知趣的離職(離婚)。免得給股東和股市帶來不能生育的生存痛苦。而韋爾奇所奉行的每年淘汰通用電氣(GE)10%~20%的各級平庸管理者，是他在實(shí)踐中終于找到了如何保留優(yōu)質(zhì)、持續(xù)優(yōu)勝(優(yōu)生)、長久勝出同類的組織更新法寶。”

　　對詹姆斯先生上述坦誠和率直的呼吁進(jìn)行反思與正思，中西古今比比皆是而類同?？荚?sect;大^無獨(dú)有偶，古今中西的李蓮英類，他們自殘“寶貝”入宮，他們以阿諛奉承為生計(jì)，結(jié)黨營私最專長，他們以常人難以想象的屈辱忍耐力艱難辛酸地爬升至各級太監(jiān)總管，但這些扎著馬尾巴大辮官至四品三品的閹人群體，卻最懼怕身邊的男士們提起與“寶貝”相關(guān)的生育能力問題;類比而同理，所有能力平庸的偽職業(yè)經(jīng)理人，同樣最懼怕身邊的同事們談及“一分鐘解決問題”或“現(xiàn)場解決問題”的生存能力問題。

　　“一分鐘解決問題”的職業(yè)經(jīng)理人，當(dāng)如何訓(xùn)練?

　　任何一位具備正常思維水準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理人，當(dāng)他應(yīng)聘或接聘者某一級別的職業(yè)崗位前，他一定習(xí)慣性自覺主動、誠實(shí)坦白的進(jìn)行如下“自問”與“自答”：

　　1、自己是否具備所期望職務(wù)崗位必備的專業(yè)知識與實(shí)踐執(zhí)行力?

　　2、自己是否具備所期望職務(wù)崗位必備的綜合職業(yè)品質(zhì)與共生協(xié)調(diào)能力?

　　3、自己是否具備所期望職務(wù)崗位必備的敢于自我反省與一旦犯錯就自覺誠懇道歉、就毫不猶豫地承擔(dān)責(zé)任的基本職業(yè)品質(zhì)?

　　4、自己是否具備所期望職務(wù)崗位必備的反“挖坑”與反“弄權(quán)”職業(yè)生存能力?當(dāng)面對該職務(wù)層面的陰暗邪惡勢力挑戰(zhàn)時，是否具備一劍封喉的職業(yè)劍術(shù)?(環(huán)球網(wǎng)校提供HR技巧:如何“一分鐘解決問題”)

　　5、自己是否具備與自身職位層面相等的“為而不持，功而不居”之修養(yǎng)?

　　上述5個基本問題的訓(xùn)練合格之時，即“一分鐘解決問題”職業(yè)經(jīng)理人自然而然地產(chǎn)生之日。

　　為何端坐在自己所期望職務(wù)崗位半數(shù)左右的職業(yè)經(jīng)理人，他們永遠(yuǎn)無法完成對本級別層面問題的“一分鐘解決”?

　　除了平者、庸者類根本上無法勝任的原因外。

　　達(dá)半數(shù)左右自以為是、自視能力非凡的自作聰明者，即便他們端坐在自己所期望級別的崗位上，他們依然無法“一分鐘解決問題”的直接原因，如下有三：

　　1、他們狹隘的內(nèi)心世界無法忍受針對第二節(jié)所述五個問題的“自問”與“自答”，“自知之明”的修養(yǎng)必須，對他們而言，絕不是歷經(jīng)反省后的心靈更新升華，反而是件折磨他們陰暗靈魂的痛苦過程。

　　2、他們大多數(shù)屬于“智類”或“智心型”的同事，即便是上帝與釋迦摩尼今天聯(lián)手施教，都難以指望我們身邊的這類同事能脫胎換骨，立地成佛(這部分人力資源工作的獨(dú)立研究收獲，筆者會在百姓集團(tuán)日后安排的專題課程中，與愿意學(xué)習(xí)領(lǐng)會的百姓員工們?nèi)讨v解，相互切磋)。

　　3、他們屬于在中國數(shù)千年持久迄今的封建權(quán)術(shù)文化體系中，┞考試大╃最終選擇了崇拜信守其最糟粕部分、當(dāng)然也是最適應(yīng)人治環(huán)境的“宮廷太監(jiān)”生存文化理念，這是他們特性生存本能處身于社會大環(huán)境氣候中的必然選擇，他們是與時代變革并存的一種寄生、惡生的畸形茍且群體。而這一群體，在中國法制大環(huán)境工程完成之前，將注定是所有社會組織團(tuán)體中普遍存在的病菌或惡性腫瘤之一。

　　若您在一天工作后漫步當(dāng)車回家的路上，理解了上述三個探討題，您于翌日清晨再面對組織中這些怪胎異類時，您就會釋然寬懷，您更會在輕松俯視中縱橫駕馭呢!

　　所以說，學(xué)習(xí)快樂，就會升華出心靈快樂，而心靈快樂，工作就必然快樂?？荚?sect;大^這快樂因您善于飄逸駕馭這些怪胎異類們藏著掖著的內(nèi)心世界，因您既能一分鐘透視其動機(jī)，又能準(zhǔn)確前瞻其行為曲線，更能對其類不動而已，動則分秒間已然出劍于無形，“知己知彼、攻心為上、先勝后戰(zhàn)”。

　　“為”與“不為”，盡在您的逍遙張弛，寬猛相濟(jì)之中……

　　故，長袖善舞，執(zhí)一天下行，樂在其中，妙哉!

　　環(huán)球網(wǎng)校友情提示：人力資源管理師論壇，將有更多人力資源管理師考友與您一起交流考試信息。

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　　除此以外：

　　所有非制度規(guī)定的工作事項(xiàng)，都能夠在下一級或同級問題人的事實(shí)陳述完畢后，職務(wù)職責(zé)解決問題人——就即刻提出相應(yīng)的解決問題方法;凡涉及三人以上的問題，解決問題人則在完成對涉及者的調(diào)研后——即刻提出相應(yīng)的解決問題方法。即刻，即“一分鐘解決問題”法。

　　這種專業(yè)、職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)場即出反映的果斷處理問題綜合能力。是昨天、今天作為鑒定、評估任何一級現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人是否勝任?是否盡職?是否盡責(zé)的最基本科學(xué)標(biāo)尺之一。

　　因此，我在學(xué)習(xí)分管人力資源工作3年后的1998年初，就將各級管理者能否“一分鐘解決問題”，作為是否勝任職務(wù)崗位的三項(xiàng)核心指標(biāo)之一。其余兩項(xiàng)指標(biāo)分別為“人品分值”與“融合力分值”。

　　歐洲管理學(xué)者詹姆斯為此直言不諱：“對自身級別崗位所出現(xiàn)問題，不具備現(xiàn)場解決問題能力者，如同一位成年男士或女士娶妻嫁人后不具備生育能力一樣。這種端坐在各級管理崗位拿著薪金卻不能勝任的職業(yè)現(xiàn)象，我們稱之為職業(yè)陽痿或陰冷。他們共同的日常工作能力表現(xiàn)特征之一，總是善于將自己的工作責(zé)任上交或下推。因此我到所有現(xiàn)代企業(yè)的演講中，總是會大聲疾呼：代表股東最大利益的執(zhí)行董事們，你們必須積極奉勸那些及不稱職的管理者盡快知趣的離職(離婚)。免得給股東和股市帶來不能生育的生存痛苦。而韋爾奇所奉行的每年淘汰通用電氣(GE)10%~20%的各級平庸管理者，是他在實(shí)踐中終于找到了如何保留優(yōu)質(zhì)、持續(xù)優(yōu)勝(優(yōu)生)、長久勝出同類的組織更新法寶。”

　　對詹姆斯先生上述坦誠和率直的呼吁進(jìn)行反思與正思，中西古今比比皆是而類同?？荚?sect;大^無獨(dú)有偶，古今中西的李蓮英類，他們自殘“寶貝”入宮，他們以阿諛奉承為生計(jì)，結(jié)黨營私最專長，他們以常人難以想象的屈辱忍耐力艱難辛酸地爬升至各級太監(jiān)總管，但這些扎著馬尾巴大辮官至四品三品的閹人群體，卻最懼怕身邊的男士們提起與“寶貝”相關(guān)的生育能力問題;類比而同理，所有能力平庸的偽職業(yè)經(jīng)理人，同樣最懼怕身邊的同事們談及“一分鐘解決問題”或“現(xiàn)場解決問題”的生存能力問題。

　　“一分鐘解決問題”的職業(yè)經(jīng)理人，當(dāng)如何訓(xùn)練?

　　任何一位具備正常思維水準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理人，當(dāng)他應(yīng)聘或接聘者某一級別的職業(yè)崗位前，他一定習(xí)慣性自覺主動、誠實(shí)坦白的進(jìn)行如下“自問”與“自答”：

　　1、自己是否具備所期望職務(wù)崗位必備的專業(yè)知識與實(shí)踐執(zhí)行力?

　　2、自己是否具備所期望職務(wù)崗位必備的綜合職業(yè)品質(zhì)與共生協(xié)調(diào)能力?

　　3、自己是否具備所期望職務(wù)崗位必備的敢于自我反省與一旦犯錯就自覺誠懇道歉、就毫不猶豫地承擔(dān)責(zé)任的基本職業(yè)品質(zhì)?

　　4、自己是否具備所期望職務(wù)崗位必備的反“挖坑”與反“弄權(quán)”職業(yè)生存能力?當(dāng)面對該職務(wù)層面的陰暗邪惡勢力挑戰(zhàn)時，是否具備一劍封喉的職業(yè)劍術(shù)?(環(huán)球網(wǎng)校提供HR技巧:如何“一分鐘解決問題”)

　　5、自己是否具備與自身職位層面相等的“為而不持，功而不居”之修養(yǎng)?

　　上述5個基本問題的訓(xùn)練合格之時，即“一分鐘解決問題”職業(yè)經(jīng)理人自然而然地產(chǎn)生之日。

　　為何端坐在自己所期望職務(wù)崗位半數(shù)左右的職業(yè)經(jīng)理人，他們永遠(yuǎn)無法完成對本級別層面問題的“一分鐘解決”?

　　除了平者、庸者類根本上無法勝任的原因外。

　　達(dá)半數(shù)左右自以為是、自視能力非凡的自作聰明者，即便他們端坐在自己所期望級別的崗位上，他們依然無法“一分鐘解決問題”的直接原因，如下有三：

　　1、他們狹隘的內(nèi)心世界無法忍受針對第二節(jié)所述五個問題的“自問”與“自答”，“自知之明”的修養(yǎng)必須，對他們而言，絕不是歷經(jīng)反省后的心靈更新升華，反而是件折磨他們陰暗靈魂的痛苦過程。

　　2、他們大多數(shù)屬于“智類”或“智心型”的同事，即便是上帝與釋迦摩尼今天聯(lián)手施教，都難以指望我們身邊的這類同事能脫胎換骨，立地成佛(這部分人力資源工作的獨(dú)立研究收獲，筆者會在百姓集團(tuán)日后安排的專題課程中，與愿意學(xué)習(xí)領(lǐng)會的百姓員工們?nèi)讨v解，相互切磋)。

　　3、他們屬于在中國數(shù)千年持久迄今的封建權(quán)術(shù)文化體系中，┞考試大╃最終選擇了崇拜信守其最糟粕部分、當(dāng)然也是最適應(yīng)人治環(huán)境的“宮廷太監(jiān)”生存文化理念，這是他們特性生存本能處身于社會大環(huán)境氣候中的必然選擇，他們是與時代變革并存的一種寄生、惡生的畸形茍且群體。而這一群體，在中國法制大環(huán)境工程完成之前，將注定是所有社會組織團(tuán)體中普遍存在的病菌或惡性腫瘤之一。

　　若您在一天工作后漫步當(dāng)車回家的路上，理解了上述三個探討題，您于翌日清晨再面對組織中這些怪胎異類時，您就會釋然寬懷，您更會在輕松俯視中縱橫駕馭呢!

　　所以說，學(xué)習(xí)快樂，就會升華出心靈快樂，而心靈快樂，工作就必然快樂?？荚?sect;大^這快樂因您善于飄逸駕馭這些怪胎異類們藏著掖著的內(nèi)心世界，因您既能一分鐘透視其動機(jī)，又能準(zhǔn)確前瞻其行為曲線，更能對其類不動而已，動則分秒間已然出劍于無形，“知己知彼、攻心為上、先勝后戰(zhàn)”。

　　“為”與“不為”，盡在您的逍遙張弛，寬猛相濟(jì)之中……

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