第一部分  職業(yè)道德基本觀念
鑒定要點與重點
一、鑒定要點
理解道德的內(nèi)涵，懂得道德是做人的根本；能夠正確認識道德與法律的區(qū)別和聯(lián)系；掌握職業(yè)道德的概念，能夠正確認識職業(yè)道德與自身工作的關(guān)系。
二、重點提示
1．道德的概念
道德，就是一定社會、一定階級向人們提供的處理人和人之間、個人和社會、個人與自然之間各種關(guān)系的一定特殊的行為規(guī)范。
2．道德與法律的區(qū)別
（1）從道德和法律的產(chǎn)生、發(fā)展來看，道德要比法律產(chǎn)生早得多。
（2）從依靠力量來看，法律是由國家強制執(zhí)行的，道德是通過社會輿論對一個人的品行發(fā)生極大的作用。
（3）作用范圍不同，法律只干涉人們的違法行為，而道德對人們行為所干涉的范圍要廣泛、深入得多。
3．道德與法律的聯(lián)系
（1）從道德和法律的作用來看，以德治國和依法治國是相輔相成、相互促進的。
（2）從道德和法律的內(nèi)容來看，二者有相互重疊的部分。
（3）道德和法律有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系。
4．以德治國和依法治國是治國的重要方略
5．中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容
父慈子孝，尊老愛幼；立志勤學，持之以恒；
自強不息，勇于革新；仁以待人，以禮敬人；
誠實守信，見利思義；公忠為國，反抗外族侵略；
修身為本，嚴于律己。
  職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展
鑒定要點與重點
一、鑒定要點
掌握企業(yè)文化的概念、內(nèi)容和功能，正確認識職業(yè)道德與企業(yè)文化之間的內(nèi)在關(guān)系；深入理解職業(yè)道德對增強企業(yè)凝聚力和競爭力的作用。
二、重點提示
1．企業(yè)文化
（1）企業(yè)文化的內(nèi)涵
企業(yè)文化是一個企業(yè)的經(jīng)營之道、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)目標、企業(yè)作用、企業(yè)禮俗、員工科學文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象的總和。
（2）企業(yè)文化的主要內(nèi)容
企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)價值觀、企業(yè)經(jīng)營之道、企業(yè)目標、企業(yè)作風、企業(yè)禮俗、員工文化和職業(yè)技能、員工職業(yè)道德、企業(yè)形象。
（3）企業(yè)文化的價值和功能
自律功能、導向功能、整合功能、激勵功能。
（4）職業(yè)道德與企業(yè)文化的關(guān)系
職業(yè)道德在企業(yè)文化中占據(jù)重要地位。
2．職業(yè)道德對增強企業(yè)凝聚力的作用
（1）是協(xié)調(diào)員工同事關(guān)系的法寶。
（2）有利于協(xié)調(diào)員工與領(lǐng)導之間的關(guān)系。
（3）有利于協(xié)調(diào)員工與企業(yè)之間的關(guān)系。
3．職業(yè)道德對提高企業(yè)競爭力的作用
（1）有利于提高企業(yè)的產(chǎn)品和服務質(zhì)量。
（2）可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益。
（3）可以促進企業(yè)技術(shù)進步。
（4）有利于企業(yè)擺脫困境，實現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標。
（5）有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌。
  職業(yè)道德與人自身的發(fā)展
鑒定要點與重點
一、鑒定要點
深刻理解勞動對人的生存和發(fā)展的重要性；掌握職業(yè)道德對事業(yè)成功的重要意義；正確認識職業(yè)道德與人格的關(guān)系。
二、重點提示
1．人總要在一定的職業(yè)中工作和生活
從事職業(yè)活動是人謀生的手段，是人生存和發(fā)展的需要，是人獲得自由而全面發(fā)展的重要條件。
2．職業(yè)道德是人事業(yè)成功的保證
（1）沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作。
（2）職業(yè)道德是事業(yè)成功的重要條件。
（3）每一個成功的人往往都具有較高的職業(yè)道德素質(zhì)。
3．職業(yè)道德是人格的一面鏡子
（1）人的職業(yè)道德反映著人的整體道德素質(zhì)。
（2）人的職業(yè)道德素質(zhì)的提高，有利于人的思想道德素質(zhì)的整體提高。
（3）提高職業(yè)道德水平是人格升華的重要途徑。
第二部分、職業(yè)道德基本規(guī)范
  文明禮貌
鑒定要點與重點
一、鑒定要點
正確理解什么是文明禮貌；牢記《全國職工守則》和《公民道德建設實施綱要》的基本道德規(guī)范；把握文明禮貌與企業(yè)形象的關(guān)系。
二、重點提示
1．文明禮貌的內(nèi)涵及其價值
（1）文明禮貌的內(nèi)涵。
（2）指人們的行為和精神面貌符合先進文化的要求。
（3）文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)
1）文明禮貌是《服務公約》和《職工守則》的內(nèi)容之一。
2）文明禮貌是從業(yè)人員的基本條件。
3）文明禮貌是一生一世的事情。
（4）文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要
1）文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容。
2）員工個體形象影響到企業(yè)整體形象。
3）做一個文明的員工。
2．文明禮貌的基本要求
儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。
（1）儀表端莊
1）著裝樸素大方。
2）鞋襪搭配合理。
3）飾品和化妝要適當。
4）面部、頭發(fā)和指甲要整潔。
5）站姿端正。
（2）語言規(guī)范
1）職業(yè)用語符合基本要求：語言自然、語氣親切、語調(diào)柔和、語速適中、語言簡練、語意明確。
2）要用尊稱敬語。
3）不用忌語。
4）說好“三聲”：招呼聲、詢問聲、道別聲。
5）講究語言藝術(shù)：委婉、讓步、幽默。
（3）舉止得體
1）態(tài)度端正。
2）表情從容。
3）行為適度。
4）形象莊重。
（4）待人熱情
1）微笑迎客。
2）親切友好。
3）主動熱情。

  愛崗敬業(yè)
鑒定要點與重點
一、鑒定要點
理解愛崗敬業(yè)的內(nèi)涵和價值；正確認識在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，愛崗敬業(yè)與職工自主擇業(yè)的關(guān)系；把握愛崗敬業(yè)的具體要求。
二、重點提示
1．愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求
（1）愛崗敬業(yè)作為最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對人們工作態(tài)度的一種普遍要求。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作。
（2）職業(yè)態(tài)度的內(nèi)涵
職業(yè)態(tài)度是人們在職業(yè)地位、思想覺悟、道德品質(zhì)、價值目標影響下形成的對自己所從事工作的認識及勞動態(tài)度。
（3）愛崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德。
（4）愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要。
2．愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇
（1）職業(yè)選擇的內(nèi)涵
職業(yè)選擇是指個人對所從事工作的選擇，它是職業(yè)活動的前提。
（2）職業(yè)選擇的意義
1）有利于實現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動力的較好結(jié)合。
2）有利于取得較大的經(jīng)濟效益。
3）有利于優(yōu)化社會風氣。
4）有利于促進人的全面發(fā)展。
3．愛崗敬業(yè)的具體要求
樹立職業(yè)理想，強化職業(yè)責任，提高職業(yè)技能。
（1）樹立職業(yè)理想
1）職業(yè)理想的3個層次。職業(yè)理想具有初級、中級和高級3個層次。
2）職業(yè)理想形成的條件。人的年齡、環(huán)境影響、受教育程度是職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素，社會發(fā)展的需要是職業(yè)理想形成的客觀依據(jù)。
（2）強化職業(yè)責任
1）職業(yè)責任的特點。具有明確的規(guī)定性，與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系，具有法律及其紀律的強制性。
2）如何強化職業(yè)責任。企業(yè)要加強對員工的職業(yè)責任教育和培訓，從業(yè)人員應加強職業(yè)責任修養(yǎng)。
（3）提高職業(yè)技能
1）職業(yè)技能包括的內(nèi)容。從業(yè)人員的實際操作能力、業(yè)務處理能力、技術(shù)技能以及與職業(yè)有關(guān)的理論知識。
2）人的職業(yè)技能形成的條件。先天生理條件，人的職業(yè)活動實踐，職業(yè)教育。

  誠實守信
鑒定要點與重點
一、鑒定要點
理解誠實守信的科學內(nèi)涵；正確理解市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，誠實守信是市場經(jīng)濟的法則；掌握誠實守信的具體要求，在具體的生產(chǎn)和經(jīng)營實踐中，忠實地履行誠實守信的職業(yè)道德規(guī)范。
二、重點提示
1．市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟
（1）誠實守信是市場經(jīng)濟的法則
1）市場經(jīng)濟的基本前提是每一個參與者都是自利的行為者，經(jīng)濟行為的目標和動力是利益和對利益的追求者。
2）市場行為參與者對利益的追求總是通過有效地協(xié)調(diào)一定的人際和社會利益關(guān)系來實現(xiàn)。
3）在市場經(jīng)濟活動中，自利追求與道德操守協(xié)調(diào)契合，堅持誠實守信的原則，才能建立交易雙方穩(wěn)固、可靠的信用關(guān)系，才會提高全社會的經(jīng)濟效益。
（2）建立信用經(jīng)濟的一般途徑
1）要繼續(xù)推進和深化經(jīng)濟體制改革，加快建立和完善社會主義市場經(jīng)濟體制。
2）要大力開展職業(yè)道德教育，把強化誠實守信觀念作為社會主義市場經(jīng)濟道德建設的重要內(nèi)容。
3）大力加強黨風和廉政建設，加大反腐的力度，為社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展提供良好的外部環(huán)境。
（3）誠實守信是企業(yè)的無形資本
1）在企業(yè)內(nèi)部，苦練內(nèi)功，做到“客戶至上，質(zhì)量第一，嚴守承諾?！?BR>2）在企業(yè)外部，多做外功，重視企業(yè)形象的設計、廣告宣傳及新聞媒體的深度報道。
2．誠實守信的內(nèi)涵及價值
（1）誠實守信的內(nèi)涵
誠，就是真實不欺；信，就是真心實意地遵守履行諾言。誠實守信就是指真實無欺、遵守承諾和契約的品德及行為。
（2）守信的價值
1）誠實守信是一個人品德修養(yǎng)和人格高尚的重要體現(xiàn)。
2）做人誠實守信，是贏得他人尊重和友善的基本前提。
3）誠實守信是做人的基本原則。
4）誠實守信是從業(yè)之要。
3．誠實守信的具體要求
忠誠所屬企業(yè)，維護企業(yè)信譽，保守企業(yè)秘密。
（1）忠誠所屬企業(yè)
1）誠實勞動。
2）關(guān)心企業(yè)發(fā)展。
3）遵守合同和契約。
（2）維護企業(yè)信譽
1）要樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識。
2）要重視服務質(zhì)量，樹立服務意識。
3）信守承諾。
（3）保守企業(yè)秘密
1）閑談莫論或少論企業(yè)事。
2）要謹防親朋好友泄密。
3）相信一句名言：沉默是金。

  辦事公道
鑒定要點與重點
一、鑒定要點
了解辦事公道的含義及其在職業(yè)實踐活動中的價值；掌握辦事公道的具體要求，提高辦事公道的覺悟和意識。
二、重點提示
1．辦事公道的含義
辦事公道是指我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場，堅持正確的原則。
2．辦事公道是企業(yè)活動的根本要求
（1）辦事公道是企業(yè)能夠正常運行的基本保證。
（2）辦事公道是企業(yè)贏得市場、生存和發(fā)展的重要條件。
（3）辦事公道是抵制行業(yè)不正之風的重要內(nèi)容。
3．辦事公道的具體要求
堅持真理，公私分明，公平公正，光明磊落。
（1）堅持真理
1）在大是大非面前立場堅定。
2）積極改造世界觀。
3）照章辦事，按原則辦事。
4）堅持真理，敢于反對錯誤的東西。
（2）公私分明
1）要正確認識公與私的關(guān)系，增強整體意識，培養(yǎng)集體精神。
2）要富有奉獻精神。
3）要從細微處嚴格要求自己。
4）在勞動創(chuàng)造中滿足和發(fā)展個人的需要。
（3）公平公正
1）堅持按原則辦事。
2）要不徇私情。
3）不怕各種權(quán)勢，不計較個人得失。
（4）光明磊落
1）把社會、集體利益放在首位。
2）說老實話，辦老實事，做老實人。
3）堅持原則，無私無畏。
4）敢于負責，敢擔風險。

  勤勞節(jié)儉
鑒定要點與重點
一、鑒定要點
掌握勤勞節(jié)儉的內(nèi)涵和基本要求；明確勤勞節(jié)儉是人生美德；充分認識勤勞節(jié)儉不僅有利于增產(chǎn)增收，而且有利于社會的可持續(xù)發(fā)展。
二、重點提示
1．勤勞節(jié)儉的內(nèi)涵
勤勞就是辛勤勞動，努力生產(chǎn)物質(zhì)財富和精神財富。節(jié)儉就是節(jié)制、節(jié)省，愛惜公共財物和社會財物以及個人的生活用品。
2．勤勞節(jié)儉的意義和價值
（1）勤勞是人生存的必要條件，是人致富的鋪路石，是事業(yè)成功的重要保證。
（2）勤儉是維持人類生存的必需，是持家之本，是安邦定國的法寶。
（3）勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗。
（4）勤勞節(jié)儉是創(chuàng)業(yè)家的成功修養(yǎng)。
（5）勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增收，勤勞促進效率的提高，節(jié)儉降低生產(chǎn)成本。
（6）勤勞節(jié)儉有利于社會的可持續(xù)發(fā)展。
3．勤勞節(jié)儉與可持續(xù)發(fā)展
（1）現(xiàn)代的節(jié)約觀已經(jīng)突破了通常的資金、物資的節(jié)約，而發(fā)展到空間、時間的節(jié)約以及人力的運用等通過管理途徑的節(jié)約。
（2）新時代節(jié)儉即合理地、有節(jié)制地使用消費物質(zhì)資料，包括大自然為我們提供的各種資源和人類勞動創(chuàng)造的物質(zhì)財富。
1）可持續(xù)發(fā)展就是走一條經(jīng)濟、社會、人員、環(huán)境和資源相互協(xié)調(diào)，既能滿足當代人需要，又不對后人的生存發(fā)展構(gòu)成危害的發(fā)展道路。
2）現(xiàn)在社會上流行用“綠色”一詞，這個綠色的含義是：節(jié)約能源的支出；再生利用；盡可能不影響環(huán)境的自然狀態(tài)，保護其他生命的自然生存狀態(tài)。

  遵紀守法
鑒定要點與重點
一、鑒定要點
掌握遵紀守法的含義和具體要求。
二、重點提示
1．遵紀守法的含義及在現(xiàn)代社會中的價值
（1）遵紀守法的含義
遵紀守法指的是每個從業(yè)人員都要遵守紀律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀律和與職業(yè)活動相關(guān)的法律法規(guī)。
（2）職業(yè)紀律的含義
職業(yè)紀律是在特定的職業(yè)活動范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準則，它包括勞動紀律、財經(jīng)紀律、保密紀律、組織紀律、群眾紀律等紀律要求。
（3）職業(yè)紀律的特點
1）具有明確的規(guī)定性。
2）具有一定的強制性。
（4）遵紀守法是從業(yè)人員的基本要求
1）遵紀守法是從業(yè)人員的基本義務和必備素質(zhì)。
2）遵守職業(yè)紀律是每個從業(yè)人員的基本要求。
3）遵紀守法是從業(yè)的必要保證。
2．遵紀守法的具體要求
（1）學法、知法、守法、用法
1）要學法、知法，增強法制意識。
2）遵紀守法，做文明公民。
3）用法、護法，維護正當權(quán)益。
（2）遵守企業(yè)紀律和規(guī)范
1）遵守勞動紀律。
2）遵守財經(jīng)紀律。
3）遵守保密紀律。
4）遵守組織紀律，堅持民主集中制原則。
5）遵守群眾紀律。

  團結(jié)互助
鑒定要點與重點
一、鑒定要點
掌握團結(jié)互助的含義及團結(jié)互助在現(xiàn)代社會生產(chǎn)中的價值和基本要求。
二、重點提示
1．團結(jié)互助的內(nèi)涵及其價值
（1）團結(jié)互助的基本含義
團結(jié)互助要求從業(yè)人員顧全大局，友愛親善，真誠相待，平等尊重，搞好同事之間、部門之間的團結(jié)協(xié)作，以實現(xiàn)共同發(fā)展。
（2）團結(jié)互助的價值和意義
1）團結(jié)互助營造人際和諧氛圍。
2）團結(jié)互助增強企業(yè)內(nèi)聚力。
2．團結(jié)互助的基本要求
平等尊重，顧全大局，相互學習，加強協(xié)作。
（1）平等尊重
1）平等尊重的內(nèi)涵
平等尊重是指在社會生活和人們的職業(yè)活動中，都應一視同仁，平等相待，互相尊重，互相信任。
2）平等尊重的具體要求
上下級之間平等尊重；同事之間相互尊重；師徒之間相互尊重；尊重服務對象。
（2）顧全大局
1）顧全大局的內(nèi)涵
顧全大局，是指在處理個人和集體利益的關(guān)系上，要樹立全局觀念，不計較個人利益，自覺服從整體利益的需要。
2）顧全大局的基本要求
要處理好組織內(nèi)部個人與個人的關(guān)系；處理好個人與集體、小集體與大集體、局部與全局的關(guān)系。
（3）互相學習
1）互相學習的內(nèi)涵
互相學習，就是要求人們之間追趕先進，互相學習，取長補短，互相促進，更好地實現(xiàn)組織的共同利益和目標。
2）互相學習的基本要求
向師長學，向同行學，向后生學，向社會各類有經(jīng)驗、有長處的人學習。
（4）加強協(xié)作
1）加強協(xié)作的內(nèi)涵
加強協(xié)作，是指在職業(yè)活動中，為了協(xié)調(diào)從業(yè)人員之間的關(guān)系，完成職業(yè)工作任務，彼此之間互相幫助、互相支持，密切配合，搞好協(xié)作。
2）加強協(xié)作的基本要求
正確處理好主角與配角的關(guān)系，正確看待合作與競爭。

  開拓創(chuàng)新
鑒定要點與重點
一、鑒定要點
明確開拓創(chuàng)新的概念和本質(zhì)，理解開拓創(chuàng)新在當今時代的必要性和重要性，掌握開拓創(chuàng)新的基本要求。
二、重點提示
1．開拓創(chuàng)新的內(nèi)涵及價值
（1）開拓創(chuàng)新的含義
創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨特的有價值的新事物、新思想的活動。
（2）開拓創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展之本
1）優(yōu)質(zhì)高效需要開拓創(chuàng)新。
2）事業(yè)發(fā)展依靠開拓創(chuàng)新。
2．開拓創(chuàng)新的具體要求
（1）開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識和科學思維。
（2）開拓創(chuàng)新要有堅定的信心和意志。

第三部分  職業(yè)道德修養(yǎng)
鑒定要點與重點
一、鑒定要點
了解職業(yè)道德修養(yǎng)的含義，認識加強職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性，掌握職業(yè)道德修養(yǎng)的方法和途徑。
二、重點提示
1．職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性
（1）職業(yè)道德修養(yǎng)的含義。
（2）加強職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性。
2．努力使自己成為一個有職業(yè)道德修養(yǎng)的人
（1）職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑
1）確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提。
2）職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習慣著手。
3）學習先進人物的優(yōu)良品質(zhì)，不斷激勵自己。
4）職業(yè)道德修養(yǎng)必須不斷同舊觀點、舊意識以及社會上的不良現(xiàn)象作斗爭。
（2）職業(yè)道德修養(yǎng)的方法
1）學習職業(yè)道德規(guī)范，掌握職業(yè)道德知識。
2）努力學習現(xiàn)代科學文化知識和專業(yè)技能，提高文化素質(zhì)。
3）經(jīng)常進行自我反思，增強自律性。
4）提高精神境界，努力做到“慎獨”。

補充  公民道德建設實施綱要及十六大報告中有關(guān)思想道德建設的內(nèi)容
鑒定要點與重點
一、鑒定要點
把握《公民道德建設實施綱要》以及黨的十六大報告中有關(guān)社會主義思想道德建設的主要內(nèi)容。
二、重點提示
1．公民道德建設的重要性。
2．公民道德建設的指導思想和方針原則。
3．公民道德建設的主要內(nèi)容。
4．大力加強基層公民道德教育。
5．黨的十六大報告中有關(guān)社會主義思想道德建設的論述。