要求：任選一題，概念清楚，層次分明。文字簡潔，3000字左右。

　　論述題1：分析傳統(tǒng)儲運型企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)化中要解決的主要問題。(本題30分)

　　答案要點：轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　1.解決市場狹窄，客戶單一，客戶群不穩(wěn)定的困局

　　(1)建立企業(yè)網(wǎng)絡，對外公布本企業(yè)業(yè)務內(nèi)容。

　　(2)加入地區(qū)或全國物流信息網(wǎng)絡平臺。

　　(3)在已有客戶群基礎上，運用CRM系統(tǒng)形成自己的客戶層次，采用差別化客戶服務戰(zhàn)略。

　　2.向第三方物流企業(yè)發(fā)展演變

　　(1)集中資源，確立本企業(yè)的核心業(yè)務能力。

　　(2)與物流企業(yè)聯(lián)盟，形成穩(wěn)定的外包與分包市場策略。

　　3.建立本企業(yè)的物流信息系統(tǒng)

　　(1)以企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)，集中控制企業(yè)信息，形成低成本下的快速反應能力。

　　(2)以企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)，形成與外部物流企業(yè)的信息共享。

　　(3)對自身的關(guān)鍵業(yè)務，采取實用信息技術(shù)控制。

　　論述題2：根據(jù)客戶關(guān)系管理理論。簡述物流企業(yè)的市場開發(fā)與客戶維護管理。(本題30分)

　　答案要點：

　　1.市場開發(fā)的途徑

　　(1)建立營銷員網(wǎng)絡。

　　(2)網(wǎng)上市場開發(fā)。

　　2.以客戶關(guān)系管理(CRM)軟件，形成企業(yè)的不同客戶群

　　(1)A類客戶的特點及維護方式。

　　(2)B類客戶的特點及維護方式。

　　(3)C類客戶的特征及對待方式。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　3.差別化服務管理運用

　　(1)客戶少或市場平淡時的差別化管理。

　　(2)客戶多或市場旺盛時的差別化管理。

　　論述題3：從采購案例出發(fā)，運用采購績效評估理論。分析采購的合理化措施。(本題30分)

　　答案要點：

　　1.舉一個案例。

　　2.以采購績效評估的指標內(nèi)容，分析上述案例的問題所在。

　　3.從質(zhì)量績效指標、反應時間、績效指標、價格績效指標和采購批量績效指標的給定評估中，確定本案例合理化改進內(nèi)容。

　　論述題4：簡述國際集裝箱聯(lián)運的流程管理。(本題30分)

　　答案要點：

　　1.集裝箱貨運出口業(yè)務流程

　　(1)接受訂艙。

　　(2)空箱發(fā)放與重箱進場。

　　(3)貨物裝箱報關(guān)與鉛封。

　　(4)貨物場站保管和裝船。

　　(5)單證與交付的內(nèi)容與流程。

　　2.集裝箱貨運進口業(yè)務流程

　　(1)審核進口貨物交付與單證，安排船舶進口申報工作。

　　(2)組織與協(xié)調(diào)卸貨。

　　(3)通知貨主提貨。

　　(4)有關(guān)單證的內(nèi)容及流轉(zhuǎn)。

　　論述題5：結(jié)合實例說明物流信息技術(shù)在物流企業(yè)中的運用與控制。(本題30分)

　　答案要點：轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　1.在物流操作中運用的軟件

　　(1)在倉儲配送體系中應用條碼和WMS(倉庫管理系統(tǒng))軟件，以加快和準確反應庫存進出狀況。

　　(2)在運輸作業(yè)體系中，應用GPS和TMS(運輸管理系統(tǒng))軟件，以監(jiān)控和調(diào)度運輸工具實現(xiàn)干線快速大運量運輸和兩端運輸?shù)慕?jīng)濟路線相結(jié)合，以降低總的運輸成本。

　　(3)以Extranet(企業(yè)網(wǎng))實現(xiàn)企業(yè)與外部的業(yè)務信息共享。

　　(4)運用EDI完成與外部的遠程交易。

　　2.物流信息控制方法

　　(1)在操作層主要采用數(shù)據(jù)庫管理。

　　(2)在管理層采用信息管理系統(tǒng)(MIS)。

　　(3)在決策層采用決策支持系統(tǒng)(DSS)。

　　論述題6：說明生產(chǎn)制造企業(yè)與配送企業(yè)主要采用的物流軟件系統(tǒng)。(本題30分)

　　答案要點：

　　1.生產(chǎn)制造企業(yè)主要采用MRP(物料需求計劃)

　　(1)MRP的基礎文件簡介。

　　(2)MRP的應用方式。

　　(3)MRP的作用：控制物料有效需求量減少與物料在企業(yè)內(nèi)的時間消耗。

　　2.配送企業(yè)主要采用DRP(配送計劃)

　　(1)DRP的系統(tǒng)構(gòu)成。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　(2)DRP的應用方式。

　　(3)DRP的作用——按照未來需求的組織生產(chǎn)與流通。

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