第一部分 理論知識

　　一、職業(yè)道德：

　　(一)單項選擇題(每題1分，共15分)

　　1、舉止得體的具體要求是()。

　　A、態(tài)度嚴謹 B、表情嚴肅

　　C、行為適度 D、熱情奔放

　　2、語言簡練、語言明確屬于職業(yè)道德規(guī)范中()的具體要求。

　　A、文明禮貌 B、愛崗敬崗

　　C、誠實守信 D、團結(jié)互助

　　3、下列關于職業(yè)道德的說法中，正確的是()

　　A、職業(yè)道德與人格無關 B、職業(yè)道德的形成主要靠環(huán)境

　　C、職業(yè)道德的提高于個人利益無關 D、職業(yè)道德反應人的群體道德素質(zhì)

　　4、社會主義市場經(jīng)濟下的誠信()

　　A、只是一種法律規(guī)范 B、只是一種道德規(guī)范

　　C、既是法律規(guī)范，又是道德規(guī)范 D、既不是法律規(guī)范，也不是道德規(guī)范

　　5、遵守誠實守信原則，以下()做法不妥

　　A、人不犯我，我不犯人，人若犯我，我必犯人 B、要能夠正確對待利益問題

　　C、要開闊心胸，培養(yǎng)高尚的人格 D、要樹立進取精神和事業(yè)意識

　　6、職業(yè)道德作為一個道德規(guī)范體系，其社會功能是()

　　A、調(diào)整行業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員之間的人際關系

　　B、調(diào)整行業(yè)之間從業(yè)人員的人際關系

　　C、調(diào)整行業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員之間及社會其他各方面的人際關系

　　D、調(diào)整行業(yè)與社會其他各方面的人際關系

　　7、 “誠”和“信”的邏輯關系是()。

　　A、先有“信”后有“誠” B、先有“誠”后有“信”

　　C、“信”和“誠”沒有邏輯關系 D、“信”和“誠”不分先后

　　8、作為行為規(guī)范，道德和法律的區(qū)別表現(xiàn)在( )

　　A、道德的作用沒有法律大 B、道德規(guī)范比法律規(guī)范含糊

　　C、道德和法律的作用范圍不同 D、道德和法律不能共同其作用

　　9、職業(yè)選擇是人們從自己的職業(yè)能力出發(fā)，( )

　　A、尋求社會需求與個人供給平衡的過程

　　B、隨心所欲地選擇自己喜歡的職業(yè)

　　C、以社會需求為主、兼顧個人發(fā)展的過程

　　D、以個人發(fā)展為主、兼顧社會需求的過程

　　10、從業(yè)人員對待上門投訴的顧客所持的下列態(tài)度，正確的是( )

　　A、人為很丟面子，盡量避免與顧客見面

　　B、人為有損公司利益，盡量冷處理

　　C、按照具體情況給與賠償，讓顧客盡快離開

　　D、把其當作糾正錯誤的機會

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