3.差別化服務(wù)管理運(yùn)用

　　(1)客戶少或市場平淡時(shí)的差別化管理。

　　(2)客戶多或市場旺盛時(shí)的差別化管理。

　　論述題3：從采購案例出發(fā)，運(yùn)用采購績效評估理論。分析采購的合理化措施。

　　答案要點(diǎn)：

　　1.舉一個(gè)案例。

　　2.以采購績效評估的指標(biāo)內(nèi)容，分析上述案例的問題所在。

　　3.從質(zhì)量績效指標(biāo)、反應(yīng)時(shí)間、績效指標(biāo)、價(jià)格績效指標(biāo)和采購批量績效指標(biāo)的給定評估中，確定本案例合理化改進(jìn)內(nèi)容。

　　論述題4：簡述國際集裝箱聯(lián)運(yùn)的流程管理。

　　答案要點(diǎn)：

　　1.集裝箱貨運(yùn)出口業(yè)務(wù)流程

　　(1)接受訂艙。

　　(2)空箱發(fā)放與重箱進(jìn)場。

　　(3)貨物裝箱報(bào)關(guān)與鉛封。

　　(4)貨物場站保管和裝船。

　　(5)單證與交付的內(nèi)容與流程。

　　2.集裝箱貨運(yùn)進(jìn)口業(yè)務(wù)流程

　　(1)審核進(jìn)口貨物交付與單證，安排船舶進(jìn)口申報(bào)工作。

　　(2)組織與協(xié)調(diào)卸貨。

　　(3)通知貨主提貨。

　　(4)有關(guān)單證的內(nèi)容及流轉(zhuǎn)。

　　論述題5：結(jié)合實(shí)例說明物流信息技術(shù)在物流企業(yè)中的運(yùn)用與控制。

　　答案要點(diǎn)：

　　1.在物流操作中運(yùn)用的軟件

　　(1)在倉儲配送體系中應(yīng)用條碼和WMS(倉庫管理系統(tǒng))軟件，以加快和準(zhǔn)確反應(yīng)庫存進(jìn)出狀況。

　　(2)在運(yùn)輸作業(yè)體系中，應(yīng)用GPS和TMS(運(yùn)輸管理系統(tǒng))軟件，以監(jiān)控和調(diào)度運(yùn)輸工具實(shí)現(xiàn)干線快速大運(yùn)量運(yùn)輸和兩端運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)路線相結(jié)合，以降低總的運(yùn)輸成本。

　　(3)以Extranet(企業(yè)網(wǎng))實(shí)現(xiàn)企業(yè)與外部的業(yè)務(wù)信息共享。

　　(4)運(yùn)用EDI完成與外部的遠(yuǎn)程交易。

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