2011年度全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試試卷

　　《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》

　　一、單項(xiàng)選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)

　　1.在包干制下，物業(yè)管理的會(huì)計(jì)主體是()。

　　A.物業(yè)管理項(xiàng)目

　　B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　　C.業(yè)主委員會(huì)

　　D.業(yè)主大會(huì)

　　2.物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：①申報(bào)登記;②備齊資料;③辦理開工手續(xù);④簽訂管理服務(wù)協(xié)議;⑤施工;⑥驗(yàn)收。上述內(nèi)容正確的流程應(yīng)是()。

　　A.④→①→②→③→⑤→⑥

　　B.①→④→②→③→⑤→⑥

　　C.②→①→④→③→⑤→⑥

　　D.②→④→①→③→⑤→⑥

　　3.關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說法，錯(cuò)誤的是()。

　　A.定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染

　　B.建立消防設(shè)備巡視、檢查、測試制度

　　C.電梯每隔兩年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢查

　　D.建立空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)檔案

　　4.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)向全體員工公布評選出的“2010年度十佳員工”，應(yīng)使用的行政公文文種是()

　　A.計(jì)劃

　　B.通知

　　C.通報(bào)

　　D.意見

　　5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)的步驟主要包括：①職位分析;②職位評價(jià);③薪酬體系的實(shí)施和修正;④薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì);⑤薪酬定位;⑥薪酬調(diào)查。上述步驟正確的順序是()。

　　A.①→②→⑥→⑤→④→③

　　B.⑤→④→③→①→②→⑥

　　C.④→③→①→⑤→②→⑥

　　D.③→①→⑤→④→⑥→②

　　6.下列收入中，應(yīng)當(dāng)計(jì)征物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)稅的是()。

　　A.代收的水費(fèi)和電費(fèi)

　　B.代收的專項(xiàng)維修資金

　　C.代收的房租收入

　　D.從事代理業(yè)務(wù)取得的手續(xù)費(fèi)收入

　　7.房屋共用部分和共用設(shè)施的檢測、檢修與運(yùn)行記錄檔案的保存期限應(yīng)不低于設(shè)備使用年限的()倍。

　　A.2.0

　　B.2.5

　　C.3.0

　　D.3.5

　　8.關(guān)于物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容和質(zhì)量要求，應(yīng)當(dāng)包含在()文件中。

　　A.大廈管理規(guī)約

　　B.住宅使用說明書

　　C.員工行為管理規(guī)定

　　D.物業(yè)服務(wù)合同

　　9.某住宅小區(qū)業(yè)主李某向物業(yè)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)投訴，物業(yè)管理人員應(yīng)采取的處理措施包括：①記錄投訴內(nèi)容;②提出解決投訴的方案;③調(diào)查分析投訴原因;④確定處理投訴責(zé)任

　　人;⑤答復(fù)業(yè)主及回訪。上述處理措施的正確順序應(yīng)是()。

　　A.①→④→③→②→⑤

　　B.①→③→②→④→⑤

　　C.①→③→④→②→⑤

　　D.①→④→②→③→⑤

　　10.物業(yè)銷售階段，建設(shè)單位在與購房人簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將()向物業(yè)買受人明示并予以說明，物業(yè)買受人應(yīng)予以書面承諾。

　　A.物業(yè)服務(wù)合同

　　B.管理規(guī)約

　　C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　D.臨時(shí)管理規(guī)約

　　二、多項(xiàng)選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

　　11.在物業(yè)建設(shè)階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容包括()。

　　A.確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　B.就物業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性提出建議

　　C.配合施工單位安裝物業(yè)設(shè)備

　　D.記錄物業(yè)項(xiàng)目的隱蔽工程

　　E.熟悉物業(yè)項(xiàng)目供水管線鋪設(shè)情況

　　12.下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于永久保存的有()。

　　A.物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料

　　B.有關(guān)物業(yè)更新、改造的會(huì)議決議文件

　　C.物業(yè)管理工作中產(chǎn)生的重要決議、決定

　　D.業(yè)主及業(yè)主大會(huì)的基礎(chǔ)資料

　　E.業(yè)主報(bào)修和投訴記錄

　　13.當(dāng)發(fā)生高空墜物時(shí)，屬于正確的處理措施有()。

　　A.發(fā)生高空墜物后，有關(guān)人員要立即趕到現(xiàn)場，確定墜物造成的危害情況

　　B.盡快確定墜物來源

　　C.關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止造成高空墜物事故者乘機(jī)逃跑

　　D.立即清理現(xiàn)場，恢復(fù)秩序

　　E.事后應(yīng)檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會(huì)公德

　　14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤總額包括()。

　　A.企業(yè)所屬項(xiàng)目上交的酬金

　　B.營業(yè)利潤

　　C.投資凈收益

　　D.營業(yè)外收支凈額

　　E.補(bǔ)貼收入

　　15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共秩序管理服務(wù)的內(nèi)容包括()。

　　A.出入管理

　　B.安防系統(tǒng)的維護(hù)和管理

　　C.施工現(xiàn)場管理

　　D.負(fù)責(zé)治安管理

　　E.停車管理

　　三、案例分析題(共10題，第16題至25題，共80分)

　　案例一

　　某大型住宅小區(qū)2005年建成交付使用。由于尚未成立業(yè)主大會(huì)，物業(yè)管理公司聘請了30位業(yè)主作為物業(yè)服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員，并定期召開會(huì)議征求意見，通報(bào)情況。

　　2010年，在義務(wù)監(jiān)督員會(huì)議上，義務(wù)監(jiān)督員提出如下建議。

　　(1)本小區(qū)中心花園鐵藝圍欄銹蝕毀損嚴(yán)重，應(yīng)予更換。

　　(2)由物業(yè)管理公司同義務(wù)監(jiān)督員共同組成籌備組，組織召開首次業(yè)主代表大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。同時(shí)物業(yè)管理公司提出，基于物價(jià)上漲，物業(yè)管理成本提高，要求提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　問題：

　　16.經(jīng)物業(yè)管理公司測算，全部更換鐵藝圍欄約需費(fèi)用13萬元。請問更換鐵藝圍欄事項(xiàng)應(yīng)由誰決定?如何決定?費(fèi)用如何解決?

　　17.義務(wù)監(jiān)督員提出的建議(2)是否可行?請說明理由。

　　18.物業(yè)管理公司要求提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理?請說明理由，并說出應(yīng)該采取什么樣的合理步驟和方法。

　　案例二

　　某住宅小區(qū)有4棟30層住宅樓，即將投入使用。建設(shè)單位在前期物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)書中有關(guān)公共秩序維護(hù)的具體要求包括：小區(qū)一個(gè)門崗和一個(gè)監(jiān)控崗24小時(shí)值班;小區(qū)樓宇內(nèi)走廊、樓梯間等公共部位晝夜巡視，巡視頻率為每小時(shí)一次。另外，本項(xiàng)目招標(biāo)書已明確，建設(shè)單位為該小區(qū)無償提供價(jià)值20萬元的固定資產(chǎn)，作為該項(xiàng)目管理服務(wù)開辦之用。

　　問題：

　　19.若該小區(qū)每棟每層正常巡視時(shí)間為1分鐘，投標(biāo)物業(yè)管理公司每班至少需安排多少個(gè)巡視員方能滿足招標(biāo)書中對樓宇公共部位巡視方面的要求?(層與層之間巡視時(shí)間忽略不計(jì)，要列出計(jì)算過程)

　　20.統(tǒng)一設(shè)每月工作天數(shù)為30天，如按勞動(dòng)法規(guī)規(guī)定，職工平均每月的工作天數(shù)為20.83天，每月加班最多不得超過36小時(shí)，問每名員工每月最長工作時(shí)間是多少小時(shí)?小區(qū)門崗至少需要安排多少名員工?(要列出計(jì)算過程，計(jì)算結(jié)果取整數(shù))

　　21.假設(shè)監(jiān)控崗由8名員工運(yùn)轉(zhuǎn)，而每名員工月基本工資為1500元，投標(biāo)企業(yè)實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)制。如不考慮國家法定節(jié)日加班費(fèi)，統(tǒng)一設(shè)每月工作天數(shù)為30天，按勞動(dòng)法規(guī)規(guī)定計(jì)算職工基本小時(shí)工資的月平均工作天數(shù)為21.75天，實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)制的超時(shí)加班費(fèi)為職工基本小時(shí)工資的1.5倍，那么每名員工每小時(shí)超時(shí)加班工資是多少?每名員工每月超時(shí)加班工作時(shí)間是多少?每名員工月實(shí)際應(yīng)得工資額是多少?(要列出計(jì)算過程，計(jì)算結(jié)果保留小數(shù)點(diǎn)后兩位)

　　22.若該項(xiàng)目前期物業(yè)服務(wù)合同期限為3年，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中已將建設(shè)單位無償提供的開辦固定資產(chǎn)折舊(固定資產(chǎn)折舊年限為5年)計(jì)入成本，則每年固定資產(chǎn)折舊為多少?如前期物業(yè)管理公司合同到期后未被該小區(qū)成立的業(yè)主大會(huì)續(xù)聘，前期物業(yè)管理公司如何處理建設(shè)單位為開辦無償提供的固定資產(chǎn)及其折舊?

　　案例三

　　某高層綜合物業(yè)項(xiàng)目地處城市中心區(qū)，總建筑面積10萬m2，地下2層，部分為配套停車庫，部分為機(jī)電設(shè)備層。整個(gè)大廈由一臺中央空調(diào)集中供冷。綠化面積為項(xiàng)目占地面積5%，且以本地樹種和灌木為主。1至4層為商業(yè)裙樓，5層以上為散租寫字樓。裙樓出租給不同的企業(yè)用作百貨商場經(jīng)營。物業(yè)管理服務(wù)由業(yè)主聘請的一家物業(yè)管理公司承擔(dān)，出租經(jīng)營內(nèi)部區(qū)域，由各承租單位自行管理。

　　問題：

　　23.節(jié)能減排的措施一般可分為技術(shù)節(jié)能(如投入資金進(jìn)行設(shè)備改造)和管理節(jié)能(在管理手段方法等方面上下工夫)。請就本項(xiàng)目建筑和設(shè)備設(shè)施管理分別提出技術(shù)節(jié)能和管理節(jié)能措施各2項(xiàng)以上(含2項(xiàng))。

　　24.該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)包括房屋維修管理服務(wù)、設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)、保潔服務(wù)、公共秩序管理服務(wù)、消防管理服務(wù)、綠化管理服務(wù)、社區(qū)文化等內(nèi)容。相對而言，哪些是管理服務(wù)的重點(diǎn)工作?請簡要說明理由。

　　25.在物業(yè)服務(wù)過程中，相關(guān)各方先后提出了以下觀點(diǎn)。

　　(1)物業(yè)服務(wù)的消防安全管理不涉及裙樓各出租經(jīng)營場所。

　　(2)各承租單位應(yīng)分別和物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)服務(wù)合同以方便管理服務(wù)。

　　(3)百貨商場內(nèi)夜間值班巡視不屬于物業(yè)管理公司的職責(zé)。

　　(4)寫字樓公共衛(wèi)生間清潔工作應(yīng)由物業(yè)管理公司承擔(dān)。

　　(5)大廈屋頂設(shè)立商業(yè)用途廣告牌，由物業(yè)管理公司經(jīng)營，收益應(yīng)交到業(yè)主委員會(huì)主任指定賬戶，由業(yè)主委員會(huì)管理、支配和使用。

　　請分別指出上述觀點(diǎn)正確與否，并對不當(dāng)或錯(cuò)誤的觀點(diǎn)說明理由。

　　參考答案及解析

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1、A2、C3、C4、C5、A6、D7、A8、D9、C10、D

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　11、CDE12、ACD13、ABE14、BCDE15、ABCE

　　三、案例分析題

　　案例一

　　16.更換鐵藝圍欄事項(xiàng)應(yīng)由全體業(yè)主決定。經(jīng)全體業(yè)主2/3以上通過后實(shí)施。費(fèi)用由業(yè)主自籌或從住宅專項(xiàng)維修資金中列支。

　　17.義務(wù)監(jiān)督員提出的建議(2)不可行。

　　理由：業(yè)主代表大會(huì)籌備組應(yīng)由業(yè)主代表、建設(shè)單位(包括公有住房出售單位)組成，義務(wù)監(jiān)督員是由物業(yè)公司聘請，不能代表全體業(yè)主行使權(quán)利。

　　18.物業(yè)管理公司要求提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理。

　　理由：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)既不能低于正常的管理服務(wù)成本的標(biāo)價(jià)，也不能脫離實(shí)際市場情況，提出不切實(shí)際的管理服務(wù)要求。

　　應(yīng)該采取的合理步驟和方法：由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和價(jià)格浮動(dòng)幅度，結(jié)合本物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)整因素而調(diào)整。

　　案例二

　　19.投標(biāo)物業(yè)管理公司每班至少需安排巡視員人數(shù)=4×30/60=2(人)。

　　20.每名員工每月最長工作時(shí)間=20.83×8+36=202.64(小時(shí))。

　　小區(qū)門崗至少需要安排的員工人數(shù)=24×30/202.64=3.55=4(人)。

　　21.每名員工每小時(shí)超時(shí)加班工資=1500/(21.75×8)×1.5=12.93(元)。

　　每名員工每月超時(shí)加班工作時(shí)間=(30―21.75)×8=66(小時(shí))。

　　每名員工月實(shí)際應(yīng)得工資額=1500+12.93×66=2353.38(元)。

　　22.每年固定資產(chǎn)折舊=20/5=4(萬元)。

　　前期物業(yè)管理公司應(yīng)向建設(shè)單位移交固定資產(chǎn)。

　　案例三

　　23.技術(shù)節(jié)能措施有：對耗能較大設(shè)備的更換，提高設(shè)備技術(shù)水平或工藝水平。

　　管理節(jié)能措施如下。

　　(1)落實(shí)組織和管理體系。

　　(2)加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)，樹立節(jié)能意識。

　　(3)建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度。

　　(4)在運(yùn)行管理上，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開動(dòng)使用。

　　(5)調(diào)整設(shè)備運(yùn)行時(shí)間，實(shí)行節(jié)能運(yùn)行程序，特別注意控制空調(diào)、室外照明和霓虹燈等的開關(guān)時(shí)間。

　　(6)合理設(shè)定運(yùn)行參數(shù)(如空調(diào)溫控點(diǎn))，既保證正常使用功能，又節(jié)省能源。

　　24.房屋維修管理服務(wù)、設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)和消防管理服務(wù)是管理服務(wù)的重點(diǎn)工作。

　　理由：房屋及設(shè)施設(shè)備管理涉及面廣，技術(shù)含量高，關(guān)系到物業(yè)的正常運(yùn)行和安全使用，是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，消防管理服務(wù)直接涉及業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　25.觀點(diǎn)正確與否的判斷如下。

　　(1)不正確。理由：物業(yè)服務(wù)的消防安全管理涉及整個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。

　　(2)不正確。理由：物業(yè)服務(wù)合同是由業(yè)主和物業(yè)管理公司簽訂的。

　　(3)正確。

　　(4)正確。

　　(5)不正確。理由：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十五條規(guī)定，利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

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