心理學(xué)知識(shí)與應(yīng)用考試大綱
瀏覽
收藏
點(diǎn)擊進(jìn)入：2012年物業(yè)管理師考試考試大綱>>
第三章 心理學(xué)知識(shí)與應(yīng)用
(一)考試目的
本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)心理學(xué)知識(shí)的掌握程度，以及對(duì)人群關(guān)系理論、現(xiàn)代激勵(lì)理論、勞動(dòng)者心理與群體心理和個(gè)性心理差異等知識(shí)在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。
(二)考試基本要求
掌握：梅奧的人群關(guān)系理論;現(xiàn)代激勵(lì)理論中的需要理論(馬斯洛需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克萊蘭的需要理論、ERG理論)、期望理論、公平理論的基本內(nèi)容;群體，群體決策;個(gè)體心理特征。
熟悉：勞動(dòng)者的心理健康;個(gè)體心理差異，人的氣質(zhì)、性格以及能力，影響性格發(fā)展的因素，影響能力發(fā)展的因素。
了解：梅奧與霍桑實(shí)驗(yàn)，梅奧的人群關(guān)系理論的意義與局限性;強(qiáng)化理論、目標(biāo)設(shè)置理論;群體內(nèi)聚力;人的性格和人的能力，性格與能力、氣質(zhì)的關(guān)系。
(三)考試說明
1.需要和動(dòng)機(jī)
2.激勵(lì)和激勵(lì)機(jī)制
3.現(xiàn)代激勵(lì)理論(需要理論，強(qiáng)化理論，期望理論，公平理論，目標(biāo)設(shè)置理論)及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
4.勞動(dòng)者的心理健康
5.群體，群體內(nèi)聚力，群體決策及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
6.個(gè)體心理特征
7.性格、能力與氣質(zhì)
8.物業(yè)管理與居住環(huán)境
9.物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)
10.物業(yè)管理服務(wù)中的心理學(xué)策略應(yīng)用
如果您在此過程中遇到任何疑問，請(qǐng)登錄環(huán)球網(wǎng)校物業(yè)管理師考試論壇，隨時(shí)與廣大考生朋友們一起交流！
編輯推薦：
2012年全國物業(yè)管理師考試報(bào)名時(shí)間匯總
2012年物業(yè)管理師VIP套餐 立即報(bào)名！
最新資訊
- 國務(wù)院取消一批職業(yè)資格許可和認(rèn)定事項(xiàng)2016-06-14
- 國務(wù)院又取消物業(yè)管理師等47項(xiàng)職業(yè)資格許可和認(rèn)定事項(xiàng)2016-06-02
- 物業(yè)管理師合格標(biāo)準(zhǔn)：各科60分2016-05-26
- 物業(yè)管理師考試報(bào)考年限解讀2016-05-26
- 內(nèi)蒙古物業(yè)管理師報(bào)考條件是怎么規(guī)定的？2016-04-15
- 湖南物業(yè)管理師報(bào)考條件是怎么規(guī)定的？2016-04-15
- 西藏物業(yè)管理師報(bào)考條件是怎么規(guī)定的？2016-04-15
- 青海物業(yè)管理師報(bào)考條件是怎么規(guī)定的？2016-04-15
- 廣西物業(yè)管理師報(bào)考條件是怎么規(guī)定的？2016-04-14
- 新疆物業(yè)管理師報(bào)考條件是怎么規(guī)定的？2016-04-13
打卡人數(shù)
