全國(guó)物業(yè)管理員職業(yè)資格考試中技能考試，主要是考察學(xué)員對(duì)所掌握的物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論，在實(shí)施物業(yè)管理的過(guò)程中對(duì)其靈活應(yīng)用能力、解決工作中存在的一般問(wèn)題能力的一種鑒定方式。技能考試題有三種類(lèi)型的題型：模擬現(xiàn)場(chǎng)操作題、情景題和案例題。

　　一、現(xiàn)場(chǎng)模擬操作題答題技巧

　　(一)命題形式：觀看錄像，然后按照要求答題。每題錄像放兩次，第一題30分鐘之后放第二題錄像。

　　(二)命題類(lèi)型：命題一般會(huì)涉及的內(nèi)容是物業(yè)管理過(guò)程中一些工作的一個(gè)方面。例如物業(yè)的接管與驗(yàn)收、各項(xiàng)工作檢查(包括消防安全檢查、清潔衛(wèi)生檢查、設(shè)施設(shè)備檢查等)。

　　命題考察的形式是通過(guò)以錄像的形式，判斷在工作過(guò)程反映出存在的問(wèn)題，讓考生指出并說(shuō)明理由。

　　(三)答題方法：

　　第一步：仔細(xì)觀看錄像，第一編錄像要記下存在的問(wèn)題(一般命題中反映出的問(wèn)題是比較明顯的)，第二遍再補(bǔ)充核實(shí)。

　　第二步：答題。

　　(四)答題技巧：

　　第一部分：指出命題中存在的問(wèn)題(不能漏項(xiàng))。所指出的問(wèn)題要?dú)w為大類(lèi)，如保潔方面、消防安全方面、設(shè)施管理方面、設(shè)備管理方面、車(chē)輛管理方面、環(huán)境管理方面、社區(qū)活動(dòng)組織管理方面、資料管理方面等。不要僅僅指出有紙團(tuán)、有污漬、有漏水、有墻面破損等

　　第二部分：針對(duì)你認(rèn)為所存在的問(wèn)題：

　　第一段 按照存在問(wèn)題找法律法規(guī)依據(jù)

　　依據(jù)存在問(wèn)題的細(xì)節(jié)，歸為物業(yè)管理的大類(lèi)，說(shuō)明所不符合國(guó)家物業(yè)管理法律、法規(guī)(包括地方性法規(guī)、條例)的名稱或不符合的正常物業(yè)管理的工作程序。

　　一般在物業(yè)管理工作中，按照物業(yè)管理的類(lèi)別所適用的國(guó)家法律法規(guī)(僅供參考)有：

　　★房屋接管驗(yàn)收、撤管方面：

　?、佟冻鞘凶≌^(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》 (1993年11月13日建設(shè)部建法字[1999]第113號(hào)文發(fā)布執(zhí)行)

　?、凇督ㄔO(shè)部關(guān)于加強(qiáng)房屋接管驗(yàn)收工作的通知》 (1991年11月26日建房管字第57號(hào))

　?、邸斗课萁庸茯?yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》 (ZBP30001-90)

　　④《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號(hào)發(fā)布)

　?、荨蹲≌こ坛跹b飾竣工驗(yàn)收辦法》

　?、蕖冻鞘猩唐贩款A(yù)售管理辦法》

　?、呓ㄔO(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知

　?、唷度珖?guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》

　?、岬胤叫苑ㄒ?guī)和條例

　　★消防安全方面

　?、佟断婪ā?/P>

　?、凇督ㄖ?nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范》 建設(shè)部發(fā)布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB50222-95)

　　③《城市居民住宅安全防范設(shè)施建設(shè)管理規(guī)定》 (1996年1月5日建設(shè)部、公安部令第49號(hào)發(fā)布)

　　④《租賃房屋治安管理?xiàng)l例》 (1995年3月6日公安部令第24號(hào)發(fā)布)

　?、萁ㄔO(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知

　?、蕖度珖?guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》

　?、叩胤叫苑ㄒ?guī)、條例

　　★環(huán)境管理方面

　?、佟冻鞘袇^(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》

　　②《城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)通知》

　?、邸冻鞘惺腥莺铜h(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》

　　④《城市綠化條例》

　?、萁ㄔO(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知

　?、蕖度珖?guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》

　?、叩胤叫苑ㄒ?guī)、條例

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