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　　16.你的名片不僅是要向未來(lái)的客戶介紹你本人和你的公司，名片還表明你的(　　)。

　　A.形象

　　B.地位

　　C.名望和名氣

　　D.職位及職稱

　　(請(qǐng)根據(jù)下文回答17---20題)

　　客戶給秘書(shū)衛(wèi)紅打來(lái)電話，要求對(duì)已商定的下周會(huì)議議程作調(diào)整，但理由是不合情理的。衛(wèi)紅開(kāi)始時(shí)認(rèn)真接聽(tīng)并耐心解釋。隨后有其他客戶來(lái)訪，衛(wèi)紅邊聽(tīng)電話邊關(guān)照來(lái)訪者?？蛻艄虉?zhí)己見(jiàn)，喋喋不休，衛(wèi)紅按捺不住地對(duì)著電話大聲說(shuō)：“會(huì)議安排早已通知所有客戶，不可能再改變，你自己調(diào)整吧!”

　　17.談話過(guò)程中存在的傾聽(tīng)障礙是(　　)。

　　A.過(guò)分依賴筆記

　　B.注意力分散

　　C.語(yǔ)言障礙

　　D.心存偏見(jiàn)

　　18.衛(wèi)紅在開(kāi)始時(shí)創(chuàng)造的有效傾聽(tīng)環(huán)境是(　　)。

　　A.平和情緒及正確態(tài)度

　　B.地點(diǎn)適宜

　　C.平等環(huán)境

　　D.消除外界干擾

　　19.衛(wèi)紅拒絕對(duì)方要求時(shí)采取了(　　)。

　　A.禮貌地拒絕

　　B.過(guò)早下結(jié)論

　　C.語(yǔ)氣堅(jiān)決但形式禮貌

　　D.生硬的語(yǔ)言

　　20.衛(wèi)紅在接聽(tīng)的開(kāi)始階段符合有效溝通的(　　)原則。

　　A.可信賴性

　　B.連貫性

　　C.明確性

　　D.一致性

　　答案：DBABA

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