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　　很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都發(fā)生學(xué)員投訴、埋怨和影響學(xué)習(xí)狀態(tài)的問(wèn)題，結(jié)果帶來(lái)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)下降、師生關(guān)系緊張、個(gè)人學(xué)習(xí)效果不佳等。表面上有沖動(dòng)情緒，實(shí)際上，有很多背后的心理因素等客觀背景，而這些卻人為地造成人們的關(guān)系無(wú)端地隔膜。我們來(lái)分析一下：

　　很多學(xué)員報(bào)名前，對(duì)這種考試的要求和難度并沒(méi)有很多了解，報(bào)名后發(fā)現(xiàn)與自己的想法不一致，包括對(duì)于考試的特點(diǎn)沒(méi)有認(rèn)可，而這些特點(diǎn)，多來(lái)源于國(guó)家的考試要求，甚至于是國(guó)家在職業(yè)資格培訓(xùn)方面的改進(jìn)前的弊端;但這些學(xué)員就把這些與自己原來(lái)不一致的想法及其所造成的心理積怨都一股腦地發(fā)泄給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、老師和其他方面。

　　國(guó)家級(jí)統(tǒng)一考試與考生原來(lái)預(yù)想差異的有以下一些表現(xiàn)：

　　1、國(guó)家統(tǒng)一考試，肯定有一定難度，很多考生平時(shí)學(xué)習(xí)沒(méi)有達(dá)到過(guò)這樣的難度或沒(méi)有預(yù)想這樣的難度，所以，就后悔了，因此，覺(jué)得自己事前沒(méi)有弄明白，內(nèi)心覺(jué)得交錢(qián)冤枉了，就開(kāi)始發(fā)泄不良情緒。

　　2、國(guó)家統(tǒng)一考試，有其獨(dú)立的考點(diǎn)及對(duì)應(yīng)的教學(xué)方式，而很多考生有原來(lái)自己固有的聽(tīng)課習(xí)慣，不習(xí)慣這種應(yīng)試教學(xué)，特別是喜歡靈活的案例教學(xué)為主的考生，不習(xí)慣直接針對(duì)考點(diǎn)的講解。這部分考生一般很難適應(yīng)這種考試，所以，就轉(zhuǎn)向喜歡去聽(tīng)案例為主的實(shí)操課的風(fēng)格和內(nèi)容，這樣，很容易在同一課堂上形成考生之間的意見(jiàn)分歧，很容易搞亂正常的教學(xué);而這些喜歡案例的考生，已經(jīng)不太抱希望來(lái)考試了，真正想考試的考生會(huì)卻因此而受到很大的干擾。

　　3、一些喜歡聽(tīng)實(shí)操的考生，來(lái)的目的就是想聽(tīng)案例，但進(jìn)到課堂發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭是以考試的應(yīng)試為主的時(shí)候，就大發(fā)怨氣，把本來(lái)自己當(dāng)初判斷或調(diào)查不清導(dǎo)致的問(wèn)題，歸于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，無(wú)端地到處指責(zé)。

　　4、當(dāng)考生對(duì)于考試的真正標(biāo)準(zhǔn)和難度沒(méi)有準(zhǔn)確把握的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)隨風(fēng)倒，喜歡煽動(dòng)性強(qiáng)的老師、喜歡多講案例，但當(dāng)他們真正走到考場(chǎng)后，才意識(shí)到自己的判斷錯(cuò)了，即如果不符合考試的要求，一切都是盲目的。

　　5、很多感性強(qiáng)的考生，不能夠冷靜地分析問(wèn)題，還把別人都當(dāng)作不重視實(shí)操呢。當(dāng)受到案例的感染強(qiáng)烈的時(shí)候，已經(jīng)完全忘記了自己來(lái)參加培訓(xùn)的真正目的，也就是說(shuō)，已經(jīng)失去了一定的理智判斷能力。

　　這些問(wèn)題，來(lái)源于我們的一些考生的自我調(diào)節(jié)能力的欠缺、來(lái)源于感性與理性的失衡、來(lái)源于沒(méi)有刻苦學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備。所以，正面的輔導(dǎo)，是應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于考試真實(shí)性的了解，特別是老生的切身介紹。同時(shí)，對(duì)于一些調(diào)節(jié)不好自己的考生和低素質(zhì)的考生，可以考慮退費(fèi);那樣的考生，一般基本素養(yǎng)也不是很高，甚至于不具備基本的人事工作者的素質(zhì)。

　　祝福真正想做好人事工作的考生，把此處的培訓(xùn)，當(dāng)作職業(yè)發(fā)展的第一步，不要埋怨，只需努力。事業(yè)的成功，不是靠埋怨而成的。學(xué)會(huì)必要的妥協(xié)、寬容，積淀深厚的知識(shí)、技能，謙虛地多拜老師、錘煉自己。

　　祝福真正努力的人!

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