改善醫(yī)患關(guān)系 理順醫(yī)療秩序
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最高人民法院等發(fā)布《關(guān)于依法懲處涉醫(yī)違法犯罪維護正常醫(yī)療秩序的意見》，終于以法律的名義向六類涉醫(yī)違法犯罪行為亮劍。但筆者以為，切莫忽略其中的“非核心內(nèi)容”：醫(yī)務(wù)人員要加強醫(yī)風醫(yī)德建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，注重人文關(guān)懷，做好與患者一方的溝通工作。
4月25日《人民日報》刊登了兩起涉醫(yī)案例，王英生因懷疑治療不當殺死醫(yī)生，劉曉東因不滿醫(yī)生建議轉(zhuǎn)院毆打醫(yī)生。筆者擁護法律的懲罰，還是止不住反思，如果當事醫(yī)生與患者能有效溝通，患者的懷疑和不滿并不必然上升為暴力。醫(yī)生在暴徒面前無疑是弱者，但在一般醫(yī)患交往中，他們是習以為常的強者，患者“等3個小時，換不來3分鐘”，想了一肚子話，卻總讓醫(yī)生“武斷”。
職業(yè)壓力大是醫(yī)生不語的理由嗎?最近筆者參加一次醫(yī)生招聘面試，覺得并非如此。“請用3分鐘談?wù)剬I(yè)學歷、執(zhí)業(yè)經(jīng)歷、競聘優(yōu)勢和打算?！?6個應(yīng)聘者只個別人用滿3分鐘，至少10人用時不到2分鐘。至于醫(yī)德仁心方面，只有一個稱來自農(nóng)村的應(yīng)聘者表達了可貴的人文情懷，令考官組稍有驚喜。
以為醫(yī)生只是擅長“天書”，沒想到醫(yī)生還偏好“啞語”;以為醫(yī)生接診病人金口難開是因為強勢，沒想到醫(yī)生作為考生時對語言也吝嗇。他們的表達，不能不讓人擔憂溝通障礙導致的醫(yī)患矛盾。醫(yī)生“羞于”說話，看起來是個表達問題，其實是醫(yī)生修為的外在表現(xiàn)。
改善醫(yī)患關(guān)系，理順醫(yī)療秩序，如果單單依靠法律打擊涉醫(yī)違法這硬的一手，而沒有醫(yī)務(wù)人員提升包括溝通能力在內(nèi)的軟功夫，自會事倍功半。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該明白，醫(yī)方最大限度地維護患者的利益，也就最有力地保障了自己的安全，而舍得釋放善意在某種程度上比你的醫(yī)術(shù)更重要。
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