一、單項(xiàng)選擇題

1.關(guān)于服務(wù)項(xiàng)目的說法中，錯(cuò)誤的是(　　)。

A.服務(wù)項(xiàng)目是一種知識(shí)密集型的新興勞動(dòng)形式

B.服務(wù)項(xiàng)目是一種高智慧的專業(yè)性服務(wù)活動(dòng)

C.服務(wù)項(xiàng)目可交付物是無形的服務(wù)，而不是有形的產(chǎn)品

D.服務(wù)項(xiàng)目是一種非定制性的服務(wù)活動(dòng)

2.服務(wù)項(xiàng)目是以知識(shí)運(yùn)用為特征的服務(wù)，是以服務(wù)方的知識(shí)資源和人力資源作為主要服務(wù)主體。這體現(xiàn)了服務(wù)項(xiàng)目具有的特點(diǎn)是(　　)。

A.服務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)受整體項(xiàng)目目標(biāo)約束

B.高智力性

C.專業(yè)性

D.擇優(yōu)性

3.在服務(wù)項(xiàng)目的管理過程中，經(jīng)常會(huì)忽略項(xiàng)目的需求調(diào)研和(　　)，而這兩個(gè)階段對于服務(wù)項(xiàng)目管理來說恰恰是至關(guān)重要的。

A.追蹤評價(jià)

B.服務(wù)方案提出

C.可交付成果提交

D.指導(dǎo)實(shí)施

4.在項(xiàng)目的服務(wù)合同簽訂后，要依據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)及范圍要求，進(jìn)行詳細(xì)的(　　)。

A.指導(dǎo)實(shí)施

B.服務(wù)方案制訂

C.跟蹤和評價(jià)

D.需求調(diào)研

5.服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的首要工作是(　　)。

A.成本計(jì)劃

B.時(shí)間計(jì)劃

C.人力資源計(jì)劃

D.范圍計(jì)劃

6.一般來說，服務(wù)項(xiàng)目成本計(jì)劃要明確的內(nèi)容中，服務(wù)項(xiàng)目總金額不包括(　　)。

A.人員的酬金

B.可報(bào)銷費(fèi)用

C.可預(yù)見費(fèi)用

D.不可預(yù)見費(fèi)用

7.服務(wù)項(xiàng)目(　　)的目標(biāo)是制定出項(xiàng)目的預(yù)算，為項(xiàng)目執(zhí)行和控制確定基準(zhǔn)。

A.人力資源計(jì)劃

B.時(shí)間計(jì)劃

C.成本計(jì)劃

D.范圍計(jì)劃

8.服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)采購的(　　)應(yīng)列明完成咨詢?nèi)蝿?wù)所必需的各項(xiàng)服務(wù)和調(diào)查以及預(yù)期的成果。

A.人力資源計(jì)劃

B.任務(wù)大綱

C.成本計(jì)劃

D.范圍計(jì)劃

9.建議書征詢文件不包括(　　)。

A.邀請信

B.咨詢顧問須知

C.合同草案

D.成本計(jì)劃

10.服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)采購過程中，客戶應(yīng)給予服務(wù)方一定的時(shí)間來準(zhǔn)備乓建議書，給予的時(shí)間視服務(wù)項(xiàng)目情況而定，但一般不應(yīng)超過(　　)個(gè)月。

A.1

B.2

C.3

D.4

11.世界銀行咨詢服務(wù)(采購)的評審方法中，(　　)的實(shí)質(zhì)就是把技術(shù)資質(zhì)因素作為選定服務(wù)方的首要原則。

A.基于質(zhì)量的評審方法

B.基于質(zhì)量和費(fèi)用的洋審方法

C.最低費(fèi)用的評審方法

D.基于服務(wù)方資歷的評審方法

12.下列方法中，(　　)采用“雙封制”方法，投標(biāo)方同時(shí)提交技術(shù)建議書和財(cái)務(wù)建議書。

A.基于服務(wù)方資歷的評審方法

B.基于質(zhì)量和費(fèi)用的評審方法

C.單一來源的評審方法

D.最低費(fèi)用的評審方法

13.單一來源的選擇方法主要適用的情況不包括(　　)。

A.非常小的咨詢?nèi)蝿?wù)

B.工作延續(xù)性的需要

C.常規(guī)性質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目

D.只有一家咨詢服務(wù)方是合格的或具有特殊價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)

14.僅適用于服務(wù)范圍能夠準(zhǔn)確界定的簡單的服務(wù)項(xiàng)目的評審方法是(　　)。

A.最低費(fèi)用的評審方法

B.單一來源的評審方法

C.基于服務(wù)方資歷的評審方法

D.固定預(yù)算下的選擇方法

15.下列服務(wù)合同類型中，(　　)主要適用于服務(wù)內(nèi)容和期限以及要求服務(wù)方提交的成果能夠明確規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目。

A.成本加酬金合同

B.總價(jià)合同

C.單價(jià)合同

D.百分比合同

16.下列服務(wù)合同類型中，(　　)最大的缺點(diǎn)是不能激勵(lì)服務(wù)方進(jìn)行方案的優(yōu)化。

A.成本加酬金合同

B.總價(jià)合同

C.單價(jià)合同

D.百分比合同

17.對于科技研發(fā)項(xiàng)目和產(chǎn)品營銷項(xiàng)目都有很好的適用性的合同類型是(　　)。

A.成本加酬金合同

B.總價(jià)合同

C.以時(shí)間為基礎(chǔ)的合同

D.百分比合同

18.服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建及管理中經(jīng)常使用(　　)來確定項(xiàng)目角色并進(jìn)行分工。

A.里程碑計(jì)劃

B.責(zé)任分配矩陣

C.橫道圖

D.排列圖法

19.服務(wù)項(xiàng)目通常在(　　)的基礎(chǔ)上進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的組建、確定項(xiàng)目角色并進(jìn)行分工。

A.工作分解結(jié)構(gòu)

B.排列圖法

C.責(zé)任分配矩陣

D.里程碑計(jì)劃

20.在工程項(xiàng)目決策階段，項(xiàng)目決策管理層次的主要工作不包括(　　)。

A.制定投資計(jì)劃，選擇項(xiàng)目

B.審批項(xiàng)目建議書

C.投資機(jī)會(huì)研究

D.審批可行性研究報(bào)告

一、單項(xiàng)選擇題

1.D 2.B 3.A 4.D 5.D6.C 7.C 8.B 9.D 10.C

11.A 12.B 13.C 14.D 15.B16.D 17.A 18.B 19.A 20.C

二、多項(xiàng)選擇題

1.服務(wù)項(xiàng)目的類型眾多，包括(　　)。

A.餐飲服務(wù)項(xiàng)目

B.IT服務(wù)項(xiàng)目

C.保安服務(wù)項(xiàng)目

D.物流服務(wù)項(xiàng)目

E.科技研發(fā)與咨詢服務(wù)項(xiàng)目

2.服務(wù)項(xiàng)目生命周期中的服務(wù)項(xiàng)目獲取階段的內(nèi)容包括(　　)。

A.組建項(xiàng)目組

B.詳細(xì)需求調(diào)查分析

C.與客戶初步接觸，初步需求調(diào)研

D.簽訂服務(wù)合同

E.深入調(diào)查分析

3.服務(wù)方案的內(nèi)容主要包括(　　)。

A.服務(wù)目標(biāo)

B.服務(wù)范圍

C.時(shí)間計(jì)劃

D.人員組成

E.進(jìn)度需求目標(biāo)分解

4.下列屬于服務(wù)項(xiàng)目可交付成果的是(　　)。

A.可行性研究報(bào)告

B.建筑設(shè)計(jì)圖紙

C.解決措施報(bào)告

D.項(xiàng)目建議書

E.市場定位調(diào)查結(jié)果

5.典型的任務(wù)大綱應(yīng)該包括的內(nèi)容有(　　)。

A.進(jìn)度與報(bào)告

B.培訓(xùn)要求

C.目標(biāo)

D.工作范圍

E.客戶的權(quán)利

6.由于服務(wù)項(xiàng)目的特殊性，其采購過程具有的特點(diǎn)包括(　　)。

A.服務(wù)項(xiàng)目的報(bào)價(jià)高低不是選擇服務(wù)方的主要因素

B.服務(wù)項(xiàng)目采購的方式更加靈活

C.服務(wù)項(xiàng)目的采購不一定要交納投標(biāo)保證金和履約保證金

D.服務(wù)項(xiàng)目采購與貨物、工程采購術(shù)語存在很大的差別

E.服務(wù)項(xiàng)目不提供無形的服務(wù)

7.基于質(zhì)量的評審方法適用于(　　)類型的任務(wù)。

A.復(fù)雜的或?qū)I(yè)性很強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目

B.具有重大影響且需要請最好的老師的服務(wù)項(xiàng)目

C.可用不同方法完成的服務(wù)項(xiàng)目

D.服務(wù)范圍能夠準(zhǔn)確界定的簡單的服務(wù)項(xiàng)目

E.標(biāo)準(zhǔn)的或常規(guī)性質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目

8.綜合評估法的評價(jià)內(nèi)容通常包括(　　)。

A.客戶資金狀況

B.咨詢服務(wù)方法和途徑

C.服務(wù)方資歷和經(jīng)驗(yàn)

D.團(tuán)隊(duì)人員

E.服務(wù)報(bào)價(jià)

9.服務(wù)項(xiàng)目合同的主要內(nèi)容包括(　　)。

A.責(zé)任和保險(xiǎn)

B.特殊規(guī)定

C.咨詢服務(wù)方的義務(wù)

D.客戶的義務(wù)

E.定義和解釋

10.在工程項(xiàng)目移交使用階段，項(xiàng)目執(zhí)行管理層次的主要工作包括(　　)。

A.竣工驗(yàn)收

B.工程驗(yàn)收準(zhǔn)備

C.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

D.生產(chǎn)準(zhǔn)備

E.總結(jié)評價(jià)

二、多項(xiàng)選擇題

1.BDE 2.CD 3.ABCD 4.ABCE 5.ABCD6.ABCD 7.ABC 8.BCDE 9.ACDE 10.BDE