命題考點四 施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與認(rèn)證

　　【教材解讀】

　　一、質(zhì)量管理八項原則

　　質(zhì)量管理八項原則見表4―10。

　　二、企業(yè)質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成

　　企業(yè)質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成見表4―11。

　　三、質(zhì)量管理體系認(rèn)證與監(jiān)督

　　(1)質(zhì)量認(rèn)證制度是由公正的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對企業(yè)的產(chǎn)品及質(zhì)量管理體系做出正確可靠的評價，從而使社會對企業(yè)的產(chǎn)品建立信心。

　　(2)獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督管理企業(yè)獲準(zhǔn)認(rèn)證的有效期為3年。

　　【命鷹考點】

　　質(zhì)量管理體系八項原則;質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊、程序文件和質(zhì)量記錄;第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu);有效期為3年。

　　【分析預(yù)測】

　　(1)分析判斷施工企業(yè)在質(zhì)量管理過程中的一些舉措體現(xiàn)的是質(zhì)量管理體系八項原則中的哪一原則。

　　(2)分析判斷施工企業(yè)質(zhì)量管理體系各類文件的作用。

　　(3)考試大綱對本專題的要求不高，但是考試的頻率很高，考生一定要注意。

　　【考題回顧】

　　【2010年度考試真題】

　　1.關(guān)于質(zhì)量管理體系八項原則的說法，正確的有(　　)。

　　A.以產(chǎn)品為關(guān)注焦點

　　B.將相關(guān)資源和活動作為過程進(jìn)行管理

　　C.領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的質(zhì)量宗旨和方向

　　D.全員參與

　　E.以事實為依據(jù)做出決策

　　【答案】BCDE本題考核的是質(zhì)量管理體系八項原則。質(zhì)量管理體系八項原則的具體內(nèi)容如下：以顧客為關(guān)注焦點;領(lǐng)導(dǎo)作用;全員參與;過程方法;管理的系統(tǒng)方法;持續(xù)改進(jìn);基于事實的決策方法;與供方互利的關(guān)系。

　　2.質(zhì)量手冊是規(guī)定建筑業(yè)企業(yè)建立質(zhì)量體系的文件，其內(nèi)容包括(　　)。

　　A.企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)

　　B.質(zhì)量手冊的發(fā)行數(shù)量

　　C.體系基本控制程序

　　D.質(zhì)量手冊的評審、修改和控制的管理辦法

　　E.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度

　　【答案】ACD本題考核的是質(zhì)量手冊的內(nèi)容。質(zhì)量手冊是規(guī)定企業(yè)組織建立質(zhì)量管理體系的文件，質(zhì)量手冊對企業(yè)質(zhì)量管理體系作系統(tǒng)、完整和概要的描述。其內(nèi)容一般包括：企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo);組織機(jī)構(gòu)及質(zhì)量職責(zé);體系要素或基本控制程序;質(zhì)量手冊的評審、修改和控制的管理辦法。

　　【2009年度考試真題】

　　1.按照質(zhì)量管理體系八項原則，組織進(jìn)行質(zhì)量管理的基本出發(fā)點和歸宿點是(　　)。

　　A.建立組織與供方合作互利關(guān)系

　　B.滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望

　　C.持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績

　　D.建立科學(xué)、系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系

　　【答案】B本題考核的是企業(yè)質(zhì)量管理體系八項原則。以顧客為關(guān)注焦點，組織(從事一定范圍生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè))依存于其顧客。組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望，這是組織進(jìn)行質(zhì)量管理的基本出發(fā)點和歸宿點。

　　2.質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度是指(　　)對企業(yè)的產(chǎn)品及質(zhì)量管理體系做出正確可靠的評價。

　　A.各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

　　B.各級消費者協(xié)會

　　C.各單位行政主管部門

　　D.公正的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)

　　【答案】D本題考核的是企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度。質(zhì)量認(rèn)證制度是由公正的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對企業(yè)的產(chǎn)品及質(zhì)量管理體系做出正確可靠的評價，從而使社會對企業(yè)的產(chǎn)品建立信心。

　　【2007年度考試真題】

　　1.在質(zhì)量管理體系的八項原則中，體現(xiàn)組織進(jìn)行質(zhì)量管理的基本出發(fā)點與歸宿點的原則是(　　)。

　　A.以顧客為關(guān)注焦點

　　B.領(lǐng)導(dǎo)作用

　　C.基于事實的決策方法

　　D.持續(xù)改進(jìn)

　　【答案】A以顧客為關(guān)注焦點，組織(從事一定范圍生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè))依存于其顧客。組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。這是組織進(jìn)行質(zhì)量管理的基本出發(fā)點和歸宿點。

　　2.當(dāng)獲證企業(yè)的質(zhì)量管理體系不符合認(rèn)證要求時，認(rèn)證機(jī)構(gòu)可采取的警告措施是(　　)。

　　A.企業(yè)通報

　　B.監(jiān)督檢查

　　C.認(rèn)證暫停

　　D.認(rèn)證注銷

　　【答案】C認(rèn)證暫停是認(rèn)證機(jī)構(gòu)對獲證企業(yè)質(zhì)量管理體系發(fā)生不符合認(rèn)證要求情況時采取的警告措施。

　　【2006年度考試真題】

　　1.根據(jù)《質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》(GB/T19000)，對企業(yè)質(zhì)量體系作系統(tǒng)、完整和概要描述，規(guī)定企業(yè)組織建立質(zhì)量管理體系的文件是(　　)。

　　A.程序文件

　　B.質(zhì)量手冊

　　C.質(zhì)量記錄

　　D.管理標(biāo)準(zhǔn)

　　【答案】B質(zhì)量手冊是規(guī)定企業(yè)組織建立質(zhì)量管理體系的文件，對企業(yè)質(zhì)量管理體系作系統(tǒng)、完整和概要的描述，是企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的綱領(lǐng)性文件。

　　2.落實企業(yè)質(zhì)量體系的內(nèi)部審核程序、開展內(nèi)部質(zhì)量審核活動的主要目的是(　　)。

　　A.評價質(zhì)量管理程序的執(zhí)行情況及適用性

　　B.揭露施工過程中存在的問題，改進(jìn)施工工藝

　　C.向監(jiān)理單位提供質(zhì)量體系有效性的證據(jù)

　　D.通過審核發(fā)現(xiàn)問題改進(jìn)質(zhì)量方針

　　【答案】A落實企業(yè)質(zhì)量體系的內(nèi)部審核程序、開展內(nèi)部質(zhì)量審核活動的目的是：評價質(zhì)量管理程序的執(zhí)行情況及適用性;揭露過程中存在的問題，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù);檢查質(zhì)量管理體系運行的信息;向外部審核單位提供體系有效的證據(jù)。

　　3.獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)因質(zhì)量體系嚴(yán)重不符合規(guī)定而被撤銷認(rèn)證的，最早可在撤銷認(rèn)證(　　)后重新提出認(rèn)證申請。

　　A.6個月

　　B.1年

　　C.2年

　　D.3年

　　【答案】B當(dāng)獲證企業(yè)質(zhì)量管理體系存在嚴(yán)重不符合規(guī)定，或在認(rèn)證暫停的規(guī)定期限內(nèi)未予整改的，或發(fā)生其他構(gòu)成撤銷體系認(rèn)證資格情況時，認(rèn)證機(jī)構(gòu)做出撤銷認(rèn)證的決定。企業(yè)不服可提出申訴。撤銷認(rèn)證的企業(yè)1年后可重新提出認(rèn)證申請。

　　【典型習(xí)題】

　　1.質(zhì)量管理體系的原則包括(　　)。

　　A.與供方互利的關(guān)系

　　B.預(yù)防為主

　　C.過程方法

　　D.持續(xù)改進(jìn)

　　E.全員參與

　　2.通過組織統(tǒng)一的質(zhì)量宗旨和方向，來營造和保持使員工充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境，這體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系原則的(　　)。

　　A.以顧客為關(guān)注焦點

　　B.領(lǐng)導(dǎo)作用

　　C.管理的系統(tǒng)方法

　　D.基于事實的決策方法

　　3.在質(zhì)量管理體系文件中，(　　)是產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量體系中各項質(zhì)量活動進(jìn)行及結(jié)果的客觀反映，也可證明產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到合同要求及質(zhì)量保證的滿足程度。

　　A.質(zhì)量方針

　　B.質(zhì)量手冊

　　C.程序性文件

　　D.質(zhì)量記錄

　　4.質(zhì)量記錄應(yīng)完整地反映質(zhì)量活動實施、驗證和評審的情況，并記載關(guān)鍵活動的過程參數(shù)，這體現(xiàn)了質(zhì)量記錄的(　　)特點。

　　A.可檢查性

　　B.可修改性

　　C.可追溯性

　　D.可管理性

　　5.關(guān)于復(fù)評的解釋，正確的是(　　)。

　　A.在認(rèn)證合格有效期滿前，如企業(yè)愿意繼續(xù)延長，可提出復(fù)評申請

　　B.在認(rèn)證合格有效期滿后，如企業(yè)愿意繼續(xù)延長，可提出復(fù)評申請

　　C.在認(rèn)證合格有效期滿前，如企業(yè)性質(zhì)發(fā)生變化，可提出復(fù)評申請

　　D.在認(rèn)證合格有效期滿前，如企業(yè)名稱發(fā)生變更，可提出復(fù)評申請

　　6.質(zhì)量管理體系中的第三方質(zhì)量認(rèn)證制度對供方、需方、社會和國家的利益具有(　　)等重要意義。

　　A.促進(jìn)企業(yè)完善質(zhì)量管理體系

　　B.提高供方企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)

　　C.增強(qiáng)企業(yè)的國際市場競爭能力

　　D.增強(qiáng)供方企業(yè)的檢測手段

　　E.減少社會重復(fù)檢驗和檢查費用

　　【答案】1.ACDE2.B3.D4.C5.A6.ABCE

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