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16、 簡答企業(yè)集團的優(yōu)勢。

( 1)規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢。

(2)分工協(xié)作的優(yōu)勢。

(3)集團的“艦隊”優(yōu)勢。

(4)“壟斷”優(yōu)勢。

(5)無形資產(chǎn)資源共享優(yōu)勢。

(6)戰(zhàn)略上的優(yōu)勢。

(7)迅速擴大組織規(guī)模的優(yōu)勢。

(8)技術(shù)創(chuàng)新的優(yōu)勢。

17、 簡述員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計的基本原則。

( 1)清晰性原則。

(2)挑戰(zhàn)性原則。

(3)變動性原則。

(4)一致性原則。

(5)激勵性原則。

(6)合作性原則。

(7)全程原則。

(8)具體原則。

(9)實際原則。

( 10)可評量原則。

18、 從集團總部的管控能力上看，集團總部要發(fā)揮其基本職能，成為母子公司及其協(xié)作企業(yè)的五大中心。除此之外，它還必須具備哪種能力?(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師臨考1天沖刺卷)

( 1)實現(xiàn)持續(xù)增長能力。實現(xiàn)持續(xù)增長能力是指能夠?qū)嵤┘瘓F戰(zhàn)略管理、技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造及市場運作的能力。具體包括：科學(xué)制定和實施集團發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)規(guī)劃的能力;保障集團的成長發(fā)育與運營的能力;能夠進行系統(tǒng)分析，善于把握機遇，面對挑戰(zhàn)等能力。

(2)掌握關(guān)鍵核心資產(chǎn)的能力。關(guān)鍵核心資產(chǎn)包括有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。掌握關(guān)鍵核心資產(chǎn)的能力包括保證和實現(xiàn)集團總部的資本高效率運營的能力、充分發(fā)揮集團所擁有的技術(shù)專利和品牌價值的能力以及培養(yǎng)融資關(guān)系、把握融資機會和統(tǒng)一協(xié)調(diào)資金的能力。

(3)維系關(guān)鍵關(guān)系的能力。關(guān)鍵關(guān)系包括合作伙伴的關(guān)系，企業(yè)與政府的關(guān)系，企業(yè)與消費者等多層次、多類型的關(guān)系。維系關(guān)鍵關(guān)系的能力就是能夠有效確立、保持和發(fā)展高層公共關(guān)系、地方政府關(guān)系、戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，企業(yè)與社會公眾、與消費者以及合作伙伴之間等關(guān)系的能力，它是集團總部不斷發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。

(4)高效利用集團資源的能力。即能夠充分開發(fā)和利用集團資源，實現(xiàn)集團資源合理和高效的配置，實現(xiàn)集團資源價值的保值和增值，以獲取效益最大化的能力。

19、 簡述員工援助計劃的含義。

員工援助計劃是由組織如企業(yè)、政府部門等單位，向所有員工及其家屬提供的一項免費的、專業(yè)的、系統(tǒng)的和長期的咨詢服務(wù)計劃。在這項計劃中，專業(yè)人員將協(xié)助企業(yè)尤其是人力資源管理部門，診斷企業(yè)、團隊和個體存在的問題，為員工提供培訓(xùn)、指導(dǎo)及咨詢服務(wù)，及時處理和解決他們所面I 臨的各種與工作相關(guān)的心理與行為問題，以達到提高員工工作績效，改善組織管理和建立良好的組織文化等目的。

20、 簡述經(jīng)營者年薪制設(shè)計應(yīng)突出的特點。

(1)其核心和宗旨是把企業(yè)經(jīng)營者的利益同本企業(yè)職工的利益相分離，以確保資產(chǎn)所有者的利益。

(2)能夠從工資制度上突出經(jīng)營者的重要地位，增強經(jīng)營者的責(zé)任感，強化其所負(fù)責(zé)任、生產(chǎn)經(jīng)營成果和應(yīng)得利益的一致性。

(3)能夠較好地體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營者的工作特點。以年度為單位考核確定經(jīng)營者的收入水平，能更好地使經(jīng)營者收入與其經(jīng)營業(yè)績聯(lián)系起來，使其收入較充分體現(xiàn)付出的勞動和經(jīng)營業(yè)績。

(4)使經(jīng)營者的收入公開化、規(guī)范化。實行年薪制以后，經(jīng)營者的收入要由其年薪主管部門確定，并經(jīng)過考核、審計等嚴(yán)格的程序后支付。經(jīng)營者按年薪取得收入后，除了按法律、法規(guī)享受社會保險、福利和住房等待遇外，不得再獲取企業(yè)內(nèi)部的工資、獎金、津貼、補貼等其他收入。

21、 在企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略確定的情況下，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃具有哪些重要意義?

( 1)有利于使企業(yè)明確在未來相當(dāng)長的一段時期內(nèi)人力資源管理的重點，即哪件工作是真正值得投入，需要嚴(yán)密加以關(guān)注的。

(2)有利于界定人力資源的生存環(huán)境和活動空間。企業(yè)的管理問題可以分成內(nèi)外兩個部分，對內(nèi)管理的目的是在現(xiàn)有的組織構(gòu)架下，獲得生產(chǎn)和工作活動的高效率化;對外管理的目的是在所處的環(huán)境下選擇和拓展自己的生存發(fā)展空間，與外界機構(gòu)、組織以及資源提供者保持均衡的互利互惠關(guān)系。由于企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的著眼點是使企業(yè)保持人才競爭的優(yōu)勢，因此，它的制定有利于界定人力資源的生存環(huán)境和活動空間。

(3)有利于發(fā)揮企業(yè)人力資源管理的職能及相關(guān)政策的合理定位。企業(yè)必須根據(jù)人力資源戰(zhàn)略的要求，對一定時期內(nèi)的工作重點，以及與之配套的勞動人事政策做出明確的規(guī)定，才能使人力資源的職能部門明確工作的目標(biāo)，把握住正確的工作方向。

(4)有利于保持企業(yè)人力資源長期的競爭優(yōu)勢。企業(yè)人力資源戰(zhàn)略核心是從全局發(fā)展的要求出發(fā)，著眼于企業(yè)人力資源的未來，從而增強和保持人力資源競爭的優(yōu)勢。一項成功的人力資源戰(zhàn)略不僅要具有前瞻性，對企業(yè)人力資源管理發(fā)展的總方針和總方向做出明確的規(guī)定，還必須從企業(yè)現(xiàn)有資源狀況出發(fā)，對各個階段性工作做出正確的指引。

(5)有利于增強領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略意識。人力資源戰(zhàn)略的確定是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的天職，這是因為：第一，企業(yè)人力資源戰(zhàn)略決策所需要的各種信息來自企業(yè)各個部門，只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者才有可能接觸并掌握這些資料和數(shù)據(jù);第二，由于居于高位的領(lǐng)導(dǎo)者與外界保持密切聯(lián)系，只有他們才最了解誰是自己的主要競爭對手，誰又是潛在的未來的競爭對手，或者是有力的支持者、合作者;第三，戰(zhàn)略的實施需要調(diào)動包括人力資源在內(nèi)的企業(yè)所有資源，唯有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)全面地調(diào)節(jié)、配置和指派這些資源;第四，戰(zhàn)略決策具有很大的風(fēng)險性，為了規(guī)避風(fēng)險，提高其效度和信度，唯有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可能具有這樣能力和遠見，而一般員工“不在其位，不謀其政”，不可能具有這樣的膽識和遠見。通過戰(zhàn)略的制定與貫徹，將進一步促進企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略意識的提高。

(6)有利于全體員工樹立正確的奮斗目標(biāo)，鼓舞員工的士氣，增強員工的信心，努力進行工作。人力資源戰(zhàn)略的確定和貫徹落實，將使員工樹立起正確的信念和奮斗目標(biāo)，從根本上拓寬了員工生存和發(fā)展的空間，為有效地調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性、主動性和創(chuàng)新性提供了前提條件。

22、 簡述企業(yè)應(yīng)用平衡計分卡的前提條件。

( 1)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸?，并能夠與部門、班組、個人的目標(biāo)達成一致，其中個人利益能夠服從組織的整體利益。平衡計分卡的設(shè)計是從戰(zhàn)略目標(biāo)開始的，如果戰(zhàn)略目標(biāo)不能分解或者企業(yè)沒有能力分解，則無法利用BSC這一工具。

(2)平衡計分卡所揭示的四個方面指標(biāo)(財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長)之間存在明確的因果驅(qū)動關(guān)系。因為平衡計分卡的這四個方面并不是孤立存在的，如果企業(yè)找不到它們之間的關(guān)系，只是簡單僵硬地把企業(yè)目標(biāo)分為四類，則發(fā)揮不了應(yīng)有的效果。

(3)企業(yè)內(nèi)部與實施平衡計分卡相配套的其他制度是健全的，包括財務(wù)核算體系的運作、內(nèi)部信息平臺的建設(shè)、崗位權(quán)責(zé)劃分、業(yè)務(wù)流程管理以及與績效考評相配套的人力資源管理的其他環(huán)節(jié)等。

23、 簡述平衡計分卡的基本內(nèi)容。

平衡計分卡的內(nèi)容包括財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面。

24、 簡答集團總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本要素。

( 1)職能分工。集團總部的職能是由集團的總功能和總目標(biāo)決定的，具體的職能分工是總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基礎(chǔ)和前提?？偛靠偣灿卸嗌俾毮?，哪些職能放在哪個部門內(nèi)，反映了集團內(nèi)各個部門之間的分工與協(xié)作的關(guān)系，也決定了每個部門的主要職能。

(2)業(yè)務(wù)流程。總部的全部活動過程可細化為多個分流程、支流程乃至相對獨立的作業(yè)流程單元。

(3)協(xié)作關(guān)系。責(zé)任、權(quán)力、崗位之間的關(guān)系是總部組織結(jié)構(gòu)的空間脈絡(luò)。

(4)權(quán)力分層。每層的管理者掌握的權(quán)力有多大，決策層、高層管理層、中層管理層、基層管理層、執(zhí)行管理層、執(zhí)行層分別在多大的范圍內(nèi)從事工作。

(5)控制幅度。每個管理者所直接領(lǐng)導(dǎo)的人員數(shù)量是多少，合理科學(xué)的幅度是實現(xiàn)有效控制的保證。

(6)責(zé)任鏈。一個崗位在多大范圍內(nèi)對本崗位的工作任務(wù)負(fù)責(zé)。

25、 簡述需要對總部組織結(jié)構(gòu)進行再造的情形。

( 1)社會需求、科技進步發(fā)生變化。在科技日益進步、社會不斷發(fā)展的現(xiàn)代社會，消費者的需求時刻都在變化，企業(yè)集團為了尋求發(fā)展就必須抓住發(fā)展脈搏，及時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，集團的業(yè)務(wù)也會發(fā)生變化。在這種情況下，就必須對集團總部的組織結(jié)構(gòu)進行再造。

(2)集團產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和行業(yè)方向發(fā)生變化，集團產(chǎn)品更新?lián)Q代。當(dāng)集團的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，行業(yè)方向發(fā)生變化或者產(chǎn)品更新升級之后，集團總部的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該隨之調(diào)整。

(3)業(yè)務(wù)組合、業(yè)務(wù)流程、銷售網(wǎng)絡(luò)發(fā)生變化。當(dāng)集團的業(yè)務(wù)組合出現(xiàn)由單體行業(yè)的業(yè)務(wù)組合發(fā)展成為主導(dǎo)行業(yè)的業(yè)務(wù)組合，由主導(dǎo)行業(yè)的業(yè)務(wù)組合發(fā)展成為相關(guān)多元化的業(yè)務(wù)組合，由相關(guān)多元化的組合發(fā)展成為不相關(guān)多元化的組合等情況時，集團總部現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)與新的業(yè)務(wù)組合已經(jīng)無法匹配。此外，隨著市場的不斷發(fā)展，集團原有的業(yè)務(wù)流程、銷售網(wǎng)絡(luò)也會發(fā)生變化?？傊?dāng)上述情況出現(xiàn)時，必須對集團總部組織結(jié)構(gòu)進行再造。

(4)集團高管層以及員工素質(zhì)發(fā)生變化。當(dāng)集團總部人員或下屬企業(yè)的重要負(fù)責(zé)人離開崗位之后，而集團又無法及時補充同樣的人員時，就必須對集團或集團總部的組織結(jié)構(gòu)進行相應(yīng)調(diào)整，重新組建領(lǐng)導(dǎo)班子，重新設(shè)置關(guān)鍵崗位的職責(zé)。

(5)集團企業(yè)并購、剝離，下屬企業(yè)地位發(fā)生變化。當(dāng)集團合并或并購之后，集團和集團總部的組織結(jié)構(gòu)就必須進行再造，才能適應(yīng)新的集團發(fā)展。

26、 簡述績效管理系統(tǒng)的運行方式。

績效管理系統(tǒng)的運行方式是橫向分工與縱向分解。

( 1)橫向分工是指績效工作的展開按照企業(yè)部門的業(yè)務(wù)分工不同，各自負(fù)責(zé)分內(nèi)的工作，這是由各部門的職能所決定的，這體現(xiàn)在績效考評上。

(2)縱向分解是由層層落實戰(zhàn)略目標(biāo)所決定的，這是使戰(zhàn)略落實到實處的必要工作，體現(xiàn)在績效指標(biāo)的分解和績效考評的層層推進中。通過橫向分工和縱向分解，企業(yè)的績效指標(biāo)體系、考評體系都完備地建立起來，績效管理系統(tǒng)就是以這種網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)推進的，并以這種方式進行考評。

27、 簡述職業(yè)生涯管理的概念與分類。(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師臨考1天沖刺卷)

(1)職業(yè)生涯管理是指在一個組織內(nèi)，組織為其成員實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)，確定職業(yè)發(fā)展道路，充分挖掘員工的潛能，使員工貢獻最大化，從而促進組織目標(biāo)實現(xiàn)的活動過程。更具體地說，它是企業(yè)將員工的個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)相結(jié)合，在對決定員工職業(yè)生涯發(fā)展的主客觀因素進行全面測定分析的基礎(chǔ)上，通過職業(yè)生涯的設(shè)計、規(guī)劃、執(zhí)行、評估和反饋，使每位員工的職業(yè)生涯目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，從而促進企業(yè)與員工共同進步和發(fā)展的一種管理機制。

(2)在職業(yè)生涯管理的實踐活動中，按照管理主體和客體的不同，可以將職業(yè)生涯管理區(qū)分為個人的職業(yè)生涯管理與組織的職業(yè)生涯管理。

個人的職業(yè)生涯管理與組織的職業(yè)生涯管理是密不可分的，兩者相互影響、相互作用，兩方面的計劃相吻合，對個人和組織來講才是最為有效的。因此，在人力資源管理中，關(guān)鍵是指導(dǎo)員工個人抓住機會，在組織中適時發(fā)展和表現(xiàn)自己，同時，組織也要對個人的職業(yè)計劃采取積極幫助和支持的態(tài)度。在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)雙方的利益需求，這是職業(yè)生涯管理的基本出發(fā)點。

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