績(jī)效管理是人力資源管理的核心，在人力資源管理中起著舉足輕重的作用。但是，績(jī)效管理又是很多管理者比較不愿意做的工作，他們對(duì)績(jī)效采取回避甚至是厭煩的態(tài)度。
　　造成這種局面的一個(gè)很大原因就是績(jī)效管理實(shí)施的主體――直線管理者，沒(méi)有很好地認(rèn)識(shí)自己在績(jī)效管理中所扮演的角色。在績(jī)效管理中，直線管理者是實(shí)施的主體，起著橋梁的作用，上對(duì)公司的績(jī)效管理體系負(fù)責(zé)，下對(duì)下屬員工的績(jī)效提高負(fù)責(zé)。如果，直線管理者不能轉(zhuǎn)變觀念，不能很好地理解和執(zhí)行，再好的績(jī)效體系，再好的績(jī)效政策都只能是水中花，鏡中月。
　　那么，績(jī)效管理中，直線管理者應(yīng)該扮演哪幾種角色，做好那些工作？
　　一、合作伙伴
　　在筆者看來(lái)，管理者與員工的績(jī)效合作伙伴的關(guān)系是績(jī)效管理的一個(gè)創(chuàng)新，它將管理者與員工的關(guān)系統(tǒng)一到績(jī)效上來(lái)，突破了傳統(tǒng)意義上的上下級(jí)觀念。
　　管理者的績(jī)效通過(guò)員工的績(jī)效體現(xiàn)，員工績(jī)效的提高即是管理者績(jī)效的提高，員工的進(jìn)步即是管理者的進(jìn)步?？?jī)效使管理者與員工真正站到了同一條船上，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享。在這里，幫助員工，與員工一起制訂績(jī)效目標(biāo)已不再是一份額外的負(fù)擔(dān)，也不是浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)，而是管理者的自愿，因?yàn)闉閱T工制訂績(jī)效目標(biāo)的同時(shí)就是管理者為自己制訂績(jī)效目標(biāo)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，同時(shí)就是管理者對(duì)自己負(fù)責(zé)。
　　二、教練員
　　績(jī)效目標(biāo)制訂后，管理者要做的工作就是如何幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在這一過(guò)程中，管理者應(yīng)做好教練員，與員工保持及時(shí)、真誠(chéng)的溝通，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工業(yè)績(jī)的提升。
　　由于績(jī)效目標(biāo)往往略高于員工的實(shí)際能力，員工需要跳一跳才能夠得著。所以，在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中難免出現(xiàn)困難和挫折。這時(shí)，管理者就要發(fā)揮自己的作用和影響力，努力幫助員工排除障礙，與員工做好溝通。
　　溝通包括正面的溝通和負(fù)面的溝通。在員工表現(xiàn)優(yōu)秀的時(shí)候給予及時(shí)的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，以擴(kuò)大正面行為所帶來(lái)的積極影響，強(qiáng)化員工的積極性。在員工表現(xiàn)不佳，沒(méi)有完成工作的時(shí)候，也應(yīng)及時(shí)真誠(chéng)地予以指出，以提醒員工需要改正和調(diào)整。管理者不能假設(shè)員工自己知道而一味姑息，否則于自己績(jī)效的提高和職業(yè)生涯的發(fā)展無(wú)益。
　　三、記錄員
　　績(jī)效管理的一個(gè)很重要的原則就是沒(méi)有意外，即在月度和年終考核時(shí)，管理者與員工不應(yīng)該對(duì)一些問(wèn)題的看法和判斷出現(xiàn)較大的分歧。相反，管理者與員工對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果的看法應(yīng)該是較一致的。
　　為了避免分歧的出現(xiàn)，使績(jī)效管理變得更加自然和諧，管理者有必要花點(diǎn)時(shí)間，花點(diǎn)心思，認(rèn)真當(dāng)好記錄員，記錄下有關(guān)員工績(jī)效表現(xiàn)的細(xì)節(jié)，形成績(jī)效管理的文檔，以作為月度和年終考核的依據(jù)，確?？?jī)效考核有理有據(jù)，公平公正。當(dāng)然，記錄的文檔一定是切身觀察所得，不能是道聽(tīng)途說(shuō)，道聽(tīng)途說(shuō)只能引起更大的爭(zhēng)論。
　　四、公證員
　　績(jī)效管理的一個(gè)較為重要也是備受員工關(guān)注的環(huán)節(jié)就是年度和月度的績(jī)效考核?？?jī)效考核是一段時(shí)間內(nèi)績(jī)效管理的一個(gè)總結(jié)，管理者需要綜合各個(gè)方面給員工的績(jī)效表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)。同時(shí)，績(jī)效考核也是公司薪酬管理、培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)重要依據(jù)。所以，公平、公正顯得至關(guān)重要。管理者不僅僅是考官，更應(yīng)該是站在第三者的角度看待員工的考核，作為公證員公證員工的考核。
　　管理者之所以可以作為公證員來(lái)進(jìn)行考核，主要是因?yàn)榍懊嫒齻€(gè)角色鋪墊的結(jié)果。在前面工作的基礎(chǔ)上，員工的考核已不需要管理者費(fèi)心，可以說(shuō)是員工自己決定了自己的考核結(jié)果。

?2008年國(guó)家職業(yè)資格鑒定各地考試信息匯總