第一部分 職業(yè)道德與理論知識(shí)

　　一、1、ABC 2、ABC 3、BCD 4、AD 5、ABC 6、ACD 7、AB 8、CD 9、BD 10、ABC 11、C 12、C 13、ACD 14、BD 15、A 16、BCD 17、D 18、D 19、AD 20、D 21、A 22、A 23、AB 24、D 25、A 26、D 27、A 28、A 29、C 30、D 31、B 32、A 33、A 34、B 35、D 36、A 37、B 38、B 39、A 40、A 41、B 42、A 43、B 44、A 45、D 46、B 47、D 48、D 49、B 50、D

　　51、C 52、C 53、A 54、A 55、C 56、D 57、E 58、E 59、D 60、C 61、B 62、D 63、C 64、A 65、C 66、A 67、C 68、E 69、D 70、E 71、B 72、D 73、B 74、D 75、A 76、E 77、E 78、B 79、B 80、A 81、E 82、B 83、B 84、A 85、E 86、A 87、E 88、C 89、B 90、D 91、A 92、D 93、D 94、A 95、D 96、D 97、A 98、A 99、B 100、C

　　二、多選

　　101、CD 102、ABCDE 103、ACDE 104、ABCDE 105、ABCD 106、AC 107、ABC 108、ABCDE 109、ABC 110、ABCD 111、ABCDE 112、ABCDE 113、ABD 114、ABCE 115、ACDE 116、DE 117、ABCDE 118、ABCDE 119、ABCDE 120、ABD 121、ABCD 122、BCE 123、ACDE 124、ABDE 125、ABCD 126、ABCDE 127、ABCDE 128、ABCDE 129、ABDE 130、BCDE 131、ABC 132、CDE 133、ABCDE 134、ABCE 135、ABCE 136、ABCD 137、ABCDE 138、ABCDE 139、ABCDE 140、BCDE 141、ABC 142、BCDE 143、ABCDE 144、ABC 145、ABCDE 146、ABC 147、BCDE 148、ABCDE 149、ABE 150ABCDE

　　第二部分 操作技能

　　一、問答：

　　1、崗位分析的內(nèi)容取決于崗位分析的目的和要求。對(duì)于不同企業(yè)來(lái)說各自的生產(chǎn)特點(diǎn)不同，面臨的問題以有亟待解決的問題也不同。崗位分析的目的和要求大致有以下幾點(diǎn)：(1)制定更能反映勞動(dòng)特點(diǎn)和差別的工資、獎(jiǎng)勵(lì)制度，有效地調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性。(2)解決企業(yè)在員工招收、任用、晉升、考核中存在難題、促進(jìn)人事管理的科學(xué)化。(3)設(shè)計(jì)科學(xué)合理的崗位培訓(xùn)規(guī)范，以便提高對(duì)員工培訓(xùn)的針對(duì)性，實(shí)用性;(4)改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，改善勞動(dòng)環(huán)境，減輕員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，創(chuàng)造健康、安全、舒適的工作條件。

　　2、 在績(jī)效管理的總結(jié)階段，績(jī)效依據(jù)的主要內(nèi)容是：

　　(1)對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷。

　　(2)對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷。

　　(3)對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷。

　　(4)對(duì)考評(píng)者全面全過程的診斷。

　　(5)對(duì)被考評(píng)者全面過程的診斷。

　　(6)對(duì)企業(yè)組織的診斷。

　　二、計(jì)算

　　1、據(jù)計(jì)劃期末需要的員工數(shù)量= 目前的業(yè)務(wù)量+計(jì)劃期業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)量

　　目前人均業(yè)務(wù)量+(1×生產(chǎn)率的增長(zhǎng)率)

　　= 1500+150 = 1650 =110(人)

　　15+(1×1) 15

　　2、實(shí)付員工工資=3000×0.9+((3600-3000) ×1.1)=3360(元)

　　三、案例分析：

　　1、(1)據(jù)《勞動(dòng)法》第17條，第19條規(guī)定，李里與大地公司簽訂的勞動(dòng)合同，培訓(xùn)合同合法有效。

　　(2)根據(jù)《勞動(dòng)法》第31條規(guī)定，李里有權(quán)辭職，并符合法律程序。

　　(3)根據(jù)《勞動(dòng)法》第102條，李里的辭職是一種違約行為，違反勞動(dòng)合同。培訓(xùn)合同規(guī)定的義務(wù)，因此應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。賠償企業(yè)的損失。

　　2、(1)說明員工績(jī)效面談的作用：

　?、偈箍荚u(píng)者與被考評(píng)者對(duì)績(jī)效管理有更加全面深入的認(rèn)識(shí)通過績(jī)效面談，使得考評(píng)者對(duì)績(jī)效管理的目標(biāo)、考評(píng)方法、程序有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，有利于下一輪績(jī)效考評(píng)工作的開展。

　?、趯T工績(jī)效考評(píng)的情況的反饋給員工。考評(píng)者要將員工績(jī)效的真實(shí)信息反饋給員工本人，對(duì)員工的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，要指出員工的問題、缺點(diǎn)，使之改正。

　?、垡罁?jù)考評(píng)結(jié)果制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是考評(píng)者與被考評(píng)者共同的事情，考評(píng)者要給被考評(píng)者一定的指導(dǎo)。

　　圍繞績(jī)效面談，人力資源部門應(yīng)該做到：

　?、賹?duì)考評(píng)者以及被考評(píng)者明確考評(píng)的目的;

　　②明確績(jī)效面談的目的;

　?、奂訌?qiáng)對(duì)考評(píng)者的面談技巧的培訓(xùn)。

　　(2)分析問題產(chǎn)生 原因

　　表面上看，是“績(jī)效面談”使得小王感到苦惱和不安。實(shí)際上，產(chǎn)生這樣問題的原因可能有下列幾種情況：

　?、俟镜目?jī)效考評(píng)系統(tǒng)：公司上下對(duì)績(jī)效管理的目的不清;

　?、谛⊥醯纳纤緦?duì)小王有偏見;

　?、坌⊥醯纳纤緵]有很好的績(jī)效面談技巧，不敢對(duì)小王談?wù)搯栴}與缺點(diǎn)。

　　(3)提出解決問題的對(duì)策

　?、倏荚u(píng)前績(jī)效目標(biāo)制定要明確、客觀、量化。

　?、诳荚u(píng)過程中要公正、公開、公平、考評(píng)者要注意員工績(jī)效信息的收集。

　?、劭荚u(píng)結(jié)束后要注意考評(píng)結(jié)果的反饋，考評(píng)者與被考評(píng)者要就考評(píng)的最后結(jié)果達(dá)成一致，共同制定員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。

　　四、 方案設(shè)計(jì)題

　　1、校園招聘屬于企業(yè)外部人員招募的具體形式之一，相對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的人員選撥，它具有：能帶來(lái)新思想、新方法，有利于招收到一流人才;樹立企業(yè)的形象等優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)，由于校園招聘作為一種特殊的招聘形式，它與其他社會(huì)招聘形式相比又具有很多優(yōu)勢(shì)，如學(xué)生可塑性強(qiáng);選擇余地大，候選人專業(yè)多樣化，可滿足企業(yè)多方面的需求;招募的成本低，有助于在青年一代中樹立自已的品牌，培養(yǎng)一批新的服務(wù)對(duì)象等。

　　2、校園招聘應(yīng)注意的問題：(1)要注意了解有關(guān)大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策法規(guī)：(2)在一部分大學(xué)生中經(jīng)常出現(xiàn)腳踩兩只船或者三只船的現(xiàn)象;(3)學(xué)生特別容易高估自己的本領(lǐng)和才能，往往對(duì)將要選擇的職業(yè)，以及所要從事的工作崗位具有不切實(shí)際的預(yù)期一些學(xué)生好高騖遠(yuǎn);(4)對(duì)學(xué)生感興趣的問題做好充分的準(zhǔn)備，以便對(duì)他們所提出的問題準(zhǔn)確圓滿地做出答復(fù)。

　　附：招聘方案：

　　人員招聘是指企業(yè)為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和分析的要求，尋找吸引那些有能力又有興趣到本企業(yè)任職的人員，并從中選出適宜人員予以錄用的過程。

　　1、 招聘目標(biāo)。此目標(biāo)已經(jīng)確定(即會(huì)計(jì)人員和一般管理人員)

　　2、 招聘前提：一是人力資源規(guī)劃。二是工作描述與工作說明書它們?yōu)殇浻锰峁┝酥饕膮⒖家罁?jù)，同時(shí)也為應(yīng)聘者提供該工作的詳細(xì)信息。

　　3、 招聘的過程。員工招聘是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，主要有招募、選擇、錄用、評(píng)估系列環(huán)節(jié)。其中招募包括：了解合格應(yīng)聘者的來(lái)源。吸引合格應(yīng)聘者的方法、招聘信息的發(fā)布、接受申請(qǐng)等內(nèi)容;選擇是組織從“人――事”兩方面出發(fā)，挑選出最適合職位的人的過程，它主要包括：資格審查、初選筆試、面試、情境模擬和心理測(cè)評(píng)等內(nèi)容;錄用是依據(jù)選擇結(jié)果作出錄用決策并進(jìn)行安置的活動(dòng)，評(píng)估則是對(duì)整個(gè)招聘活動(dòng)的效益與錄用人員質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定的活動(dòng)。

　　4、 招聘準(zhǔn)備

　　(1) 工作崗位住處的分析

　　(2) 招聘申請(qǐng)表設(shè)計(jì)其主要內(nèi)容有：

　　①個(gè)人基本情況：年齡、性別、住處、通信地址、電話、婚姻狀況、身體狀況等。

　?、谇舐殟徫磺闆r：求職崗位，求職要求(收入待遇、時(shí)間、住房等)

　?、酃ぷ鹘?jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)：以前的工作單位、職務(wù)、時(shí)間、工資、離職、原因、證明人等。

　?、芙逃c培訓(xùn)情況：學(xué)歷、所獲學(xué)位、所接受過的培訓(xùn)等。

　　⑤生活和家庭情況：家庭成員姓名、關(guān)系、興趣、個(gè)性與態(tài)度。

　?、奁渌韩@獎(jiǎng)情況。能力證明(語(yǔ)言和計(jì)算機(jī)能力等)未來(lái)的目標(biāo)等。

　　5、 招聘實(shí)施

　　(1)招聘渠道選擇

　?、俜治鰡挝坏恼衅敢?

　　②分析招聘人員特點(diǎn);

　?、鄞_定適合的招聘來(lái)源;

　?、苓x擇適合的招聘方法;

　　(2)參加招聘會(huì)的主要程序

　?、贉?zhǔn)備展位;

　　②準(zhǔn)備資料和設(shè)備;

　?、壅衅溉藛T的準(zhǔn)備;

　?、芘c有關(guān)的協(xié)作方溝通聯(lián)系;

　?、菡衅笗?huì)的宣傳工作;

　?、拚衅笗?huì)的工作;

　　6、 招聘的主要方法

　　(1) 篩選簡(jiǎn)歷的方法;

　　(2) 篩選申請(qǐng)表的方法;

　　(3) 筆試方法;

　　7、 初步篩選

　　(1) 篩選簡(jiǎn)歷的方法;

　　(2) 篩選申請(qǐng)表的方法;

　　(3) 筆試方法;

　　8、 面試的實(shí)施

　　(1) 面試基本步驟;

　　(2) 面試設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備;

　　(3) 面試提問技巧;

　　9、 錄用

　　10、 聘活動(dòng)評(píng)估

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