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第四章 戰(zhàn)略性人力資源管理

第一節(jié) 戰(zhàn)略性人力資源管理的概述

一、 戰(zhàn)略性人力資源管理的產(chǎn)生背景

戰(zhàn)略性人力資源管理是戰(zhàn)略管理理論與人力資源管理理論共同發(fā)展的結(jié)果。

1、戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展

審視企業(yè)內(nèi)部的資源,研究者們發(fā)現(xiàn)組織上的人力資源管理滿足企業(yè)優(yōu)勢資源的以下四個條件:(1)價值(2)稀缺性(3)不可模仿性(4)不可替代性。

2、人力資源管理面臨量化評估的挑戰(zhàn)

人力資源是一種無形資產(chǎn),這一本質(zhì)決定了對其管理所產(chǎn)生的績效影響難以測量與評估。

二、戰(zhàn)略性人力資源戰(zhàn)略的含義

1、戰(zhàn)略性人力資源管理:是指為了使組織能夠達(dá)到目標(biāo),對人力資源各種部署和活動進(jìn)行計劃的模式。是指組織采用戰(zhàn)略的眼光和方法,對人力資源管理進(jìn)行組織、實施和控制。

戰(zhàn)略性人力資源管理將組織的注意力集中于:改變結(jié)構(gòu)和文化,組織績效和業(yè)績,特殊能力的開發(fā),以及管理變革。它的目的是:通過確保組織獲取具有良好技能和良好激勵的員工,使組織獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢,從而形成組織的戰(zhàn)略能力,依靠人們實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和依靠核心人力資源建立競爭優(yōu)勢。

2、基本觀念

戰(zhàn)略性人力資源管理的重要特征是以投資的觀點來看待人力資源。組織的物質(zhì)資產(chǎn)一般不會流失,但人力資本卻會離開。因此,對組織而言,人力資本的投資成為一種風(fēng)險更大的投資,組織必須戰(zhàn)略,確保員工在本組織有足夠長的服務(wù)期,直到組織獲得的回報與其培訓(xùn)員工技能及知識所付出的投入相當(dāng)為止。

目前并非所有的組織愿意對人力資源進(jìn)行投資,這主要取決于以下因素:

(1)管理層的價值觀。

(2)對待風(fēng)險的態(tài)度。

(3)員工技能的性質(zhì)。

(4)人力資源服務(wù)外包的可能性。

3、戰(zhàn)略性人力資源管理的作用

(1)對達(dá)成組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)提供支持,確保所有的人力資源活動都產(chǎn)生附加值

(2)加強文化管理,釋放并開發(fā)人的內(nèi)在能力

(3)開發(fā)流程使員工的貢獻(xiàn)達(dá)到最大,對有潛力的員工,進(jìn)行遠(yuǎn)景規(guī)劃

(4)在全企業(yè)范圍內(nèi),使每個人的持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展成為其工作生活的重要內(nèi)容

(5)設(shè)計、執(zhí)行和管理各種系統(tǒng),提供特殊的技能培訓(xùn),以確保員工學(xué)到有關(guān)經(jīng)驗

(6)通過老師招聘、開發(fā)和培訓(xùn)員工,使他們具有技能和態(tài)度

(7)管理不斷增長的多種職業(yè)生涯模式、多種職業(yè)追求的員工隊伍。

三、戰(zhàn)略性人力資源管理的作用機制

戰(zhàn)略性人力資源管理發(fā)生作用的重要原則是匹配或稱為契合,組織的效率依賴于人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略之間緊密的匹配。匹配是戰(zhàn)略性人力資源管理發(fā)生作用的主要機制。

舒勒和杰克遜認(rèn)為,戰(zhàn)略性人力資源管理的匹配主要包括兩種類型:外部匹配與內(nèi)部匹配。外部匹配又被稱為“縱向整合”,指的是人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系。內(nèi)部匹配也稱作“橫向整合”,指的是發(fā)展和強化人力資源管理各種政策和實踐之間的內(nèi)在一致性,或捆綁式人力資源實踐。

(一)戰(zhàn)略管理過程

組織的戰(zhàn)略管理過程也可以叫做戰(zhàn)略制定過程,包括五個階段:

(1)確立并說明其經(jīng)營活動的使命,如果目前已經(jīng)有使命說明,則要對其進(jìn)行檢查。

(2)通過對組織外部環(huán)境的各個不同組成部分進(jìn)行分析,確定關(guān)鍵性的作用因素,清楚認(rèn)識外部環(huán)境中存在的威脅和機遇。

(3)對組織的資源和管理體系等內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行評價,確定組織的主要優(yōu)勢和劣勢,找到將優(yōu)勢變成資本或最大限度減少劣勢的途徑。

(4)確定目標(biāo),即確定下個時期的工作目的和目標(biāo),同時確定如何衡量和評價實現(xiàn)這些目標(biāo)過程中的的工作業(yè)績。

(5)確定戰(zhàn)略,即確定組織打算使用何種方式,采取什么樣的過程,如何操作和競爭從而實現(xiàn)自身目標(biāo)。

(二)不同總體組織戰(zhàn)略的人力資源需求

組織的總體戰(zhàn)略有以下三種類型,其中每種都需要有獨特的人員管理方法。

1、成長戰(zhàn)略

組織的成長戰(zhàn)略可以分成內(nèi)部成長與外部成長戰(zhàn)略。

1)采用內(nèi)部成長戰(zhàn)略的組織關(guān)注市場開發(fā)、新產(chǎn)品或新服務(wù)的開發(fā)。與成長戰(zhàn)略相關(guān)的戰(zhàn)略性人力資源問題主要包括:制定適當(dāng)?shù)囊?guī)劃以保證及時雇用和培訓(xùn)新員工,適應(yīng)市場需求,改變現(xiàn)有員工的晉升和發(fā)展的機會,保證快速成長時期依然能夠繼續(xù)保持質(zhì)量和績效標(biāo)準(zhǔn)。

2)外部成長戰(zhàn)略通常是通過購并競爭對手(橫向整合),或購并其他可能提供原材料或作為本組織分銷鏈組成部分的組織(縱向整合),從而擴展資源或強化市場地位。與外部成長戰(zhàn)略相關(guān)的關(guān)鍵戰(zhàn)略性人力資源管理問題有兩個:一是對不同組織的人力資源管理體系進(jìn)行合并。二是裁員戰(zhàn)略,兼并和收購?fù)ǔ?dǎo)致解雇員工。

2、穩(wěn)定戰(zhàn)略或維持戰(zhàn)略

采用這種戰(zhàn)略的組織重要的是確定關(guān)鍵員工,并制訂特殊的人才保留戰(zhàn)略以留住他們。

3、轉(zhuǎn)向或緊縮戰(zhàn)略

采用這種戰(zhàn)略的組織一般決定壓縮或精簡業(yè)務(wù),力圖增強基本能力。所以裁員常常是這一類組織的主要問題。

裁員對人力資源管理提出的挑戰(zhàn):一是必須能夠裁去那些工作績效不佳的員工從而實現(xiàn)對勞動力隊伍的精簡。二是如何提高那些在裁員之后仍然留在企業(yè)中的人員的士氣。裁員之后的幸存者會有負(fù)罪感,可能會為未來擔(dān)憂。裁員之后組織中員工的滿意度和歸屬感一般會下降。

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(三)不同經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源需求

1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

實施這類戰(zhàn)略的組織力圖提高效率、削減成本,將節(jié)省的資金用于吸引顧客。這種戰(zhàn)略假設(shè)產(chǎn)品價格的小幅度變化會對顧客的需求產(chǎn)生重大影響,還假設(shè),顧客對價格比對品牌更敏感。

2、差異化戰(zhàn)略

實施這種戰(zhàn)略的組織往往讓自己的產(chǎn)品或服務(wù)不同于競爭對手。組織極力追求顧客對某種特殊品牌的忠誠。對于采用差異化戰(zhàn)略的組織而言,產(chǎn)品設(shè)計或服務(wù)多樣化的創(chuàng)造與創(chuàng)新是關(guān)鍵。因此,組織的人力資源管理重點是激勵創(chuàng)新。

3、聚焦戰(zhàn)略

實施這種戰(zhàn)略的組織認(rèn)為,不同的細(xì)分市場有不同的需求,并極力去滿足某一特定群體的需求。此時,關(guān)鍵性問題是確保員工清楚地了解,究竟是什么造成了這個特殊市場的獨特性。培訓(xùn)和保證顧客滿意是這種戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素。

四、戰(zhàn)略性人力資源管理與傳統(tǒng)的人力資源管理

戰(zhàn)略性人力資源管理與傳統(tǒng)的人力資源管理相比,其最大的區(qū)別就在于:在戰(zhàn)略性人力資源管理中,人力資源管理部門能夠直接參與組織的戰(zhàn)略決策,在明確的組織戰(zhàn)略前提下,與其他部門協(xié)調(diào)合作,針對組織內(nèi)部和外部環(huán)境制定策略,共同實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。具體而言有如下的差異,見表4-1。

(1)戰(zhàn)略性人力資源管理方法強調(diào)組織中人的管理,無論其在組織的哪個工作領(lǐng)域中,都是人力資源管理者。所以那些與員工聯(lián)系最多的業(yè)務(wù)管理人員是最主要的人力資源管理者。

(2)戰(zhàn)略性人力資源管理的注意焦點在于組織與內(nèi)部員工和外部股東的合作關(guān)系,員工關(guān)系僅僅是活動內(nèi)容的一個方面,其活動涉及員工、客戶、股東、政府部門及公共利益群體等多種類型。

(3)戰(zhàn)略性人力資源管理更具有變革性,他認(rèn)識到組織內(nèi)部的任何成長、調(diào)整或變革創(chuàng)新的成功都取決于員工,因為員工是引起產(chǎn)品或服務(wù)變化的主休。因此,人力資源部更多地扮演著改革推動者的角色,保證組織內(nèi)部的機制能夠適當(dāng)?shù)卮龠M(jìn)變革,從而保證組織確定和適應(yīng)外部環(huán)境中的重要挑戰(zhàn)。

(4)戰(zhàn)略性人力資源管理在變革創(chuàng)新方面則比較主動、系統(tǒng)。例如,傳統(tǒng)的人力資源管理活動常常處理的問題是,矯正某個員工的紀(jì)律行為,或?qū)嵤┠撤N新的銷售傭金制度。而戰(zhàn)略性人力資源管理能夠十分靈活,處理需要兼顧各種時間期限的問題,為適應(yīng)組織所面臨的關(guān)鍵性挑戰(zhàn)而制訂計劃和政策。同時,這些創(chuàng)新方案還能夠與其他人力資源管理制度保持一致。

(5)戰(zhàn)略性人力資源管理認(rèn)為傳統(tǒng)的官僚式控制方式限制組織的發(fā)展能力及對環(huán)境進(jìn)行迅速反應(yīng)的能力。戰(zhàn)略性人力資源管理一般采用更為有機的和寬松靈活的控制方式,盡可能地減少對員工行為的約束。工作流程和工作職責(zé)通常具有靈活性,沒有更多的規(guī)章束縛,只受影響組織戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵性因素控制,并根據(jù)環(huán)境的需要不斷地修改控制體系。

(6)戰(zhàn)略性人力資源管理更主張廣泛的工作設(shè)計,強調(diào)靈活性,要求對外部環(huán)境發(fā)生的變化及時做出反應(yīng),所以更常采用的是交叉式培訓(xùn)、團隊作業(yè)、自治管理。

(7)戰(zhàn)略性人力資源管理將人員及其知識和能力作為投資的關(guān)鍵。

(8)戰(zhàn)略性人力資源管理以投資的方法考慮回報,從關(guān)注人力資源增值的角度考慮費用支出。

五、戰(zhàn)略性人力資源管理的障礙

總之,戰(zhàn)略性人力資源管理的實施所面臨的障礙大部分根植于組織的文化,組織的歷史、價值觀以及管理規(guī)則可能成為實施戰(zhàn)略性人力資源管理的阻力。

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第二節(jié) 人力資源部門和人力資源工作者

一、人力資源部門和人力資源工作者的角色

橫向表明人力資源管理活動關(guān)注的是過程還是人員,縱向表示著眼于未來發(fā)展還是日常的操作工作,縱橫交叉就產(chǎn)生了人力資源管理者和部門的四種角色:戰(zhàn)略伙伴、管理老師、員工激勵者及變革推動者。

(1)戰(zhàn)略伙伴,指人力資源管理者和部門要參與到企業(yè)戰(zhàn)略的制定中去。這就要求人力資源管理者扮演建筑師的角色。

(2)管理老師,在這些活動中人力資源管理者應(yīng)當(dāng)開發(fā)與設(shè)計出適合本組織具體情況的人力資源管理系統(tǒng),表現(xiàn)出熟練的業(yè)務(wù)能力,并對部門管理者提供人力資源管理的專業(yè)性咨詢。

(3)員工激勵者是指人力資源管理者和部門要構(gòu)筑起員工與企業(yè)之間的心理契約。

(4)變革推動者是指人力資源管理者和部門要成為變革的推動器。

其中,可信賴的行動家位于塔尖,是人力資源專業(yè)人員能否成為高效人力資源領(lǐng)導(dǎo)者的核心要素。業(yè)務(wù)聯(lián)盟和日常工作戰(zhàn)術(shù)家處于金字塔基部,被烏里奇教授稱為“基柱——必要但不充分”,是“必要但不需要完全掌握”的能力。

二、人力資源專業(yè)人員須具備的特征

1)專業(yè)技術(shù)知識;(2)業(yè)務(wù)知識;(3)管理變革能力

三、人力資源管理者的職權(quán)

(一)人力資源管理是所有管理者的責(zé)任。這是因為:

(1)有效的人力資源政策與制度的制定必須針對組織的具體情況,而關(guān)于組織狀況和部門需求的了解都必須得到各個部門的時間和精力的配合與支持;

(2)人力資源管理制度和政策的落實單單依靠人力資源管理部門是不夠的,還需要各個部門積極地推行;

(3)人力資源管理的實質(zhì)是提高員工的工作技能,激發(fā)員工的工作熱情,從而推動組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

(二)人力資源管理與其他管理人員在人力資源管理職權(quán)上的不同

1、職權(quán)及其劃分

職能職權(quán)是顧問性質(zhì)的職權(quán)關(guān)系,即進(jìn)行調(diào)查、研究并向直線職權(quán)提出建議。人力資源經(jīng)理屬于職能管理者,他們負(fù)責(zé)協(xié)助生產(chǎn)和銷售等方面的管理者處理選拔、評估、激勵等方面的事務(wù)。

2、直線經(jīng)理的人力資源管理職權(quán)

一般來講,當(dāng)組織規(guī)模很小的時候,直線經(jīng)理是可以獨立完成上述各項工作的。當(dāng)組織規(guī)模達(dá)到一定程度時,直線經(jīng)理就需要人力資源職能部門的協(xié)助以及人力資源管理專業(yè)知識的支持。

3、人力資源管理者(或人力資源經(jīng)理)的人力資源管理職權(quán)

人力資源經(jīng)理的人力資源管理職權(quán)既有與直線經(jīng)理相似的直線職能,也有人力資源經(jīng)理特有的服務(wù)職能。

人力資源經(jīng)理的直線職能包括兩方面:第一,在人力資源管理部門內(nèi)部,行使直線管理者的職權(quán),指揮其下屬的工作;第二,在整個組織范圍內(nèi),對組織其他管理者可行使相當(dāng)程度的直線職能,這是因為人力資源管理者由于工作關(guān)系能夠經(jīng)常接觸組織的最高管理層,因此人力資源經(jīng)理所提出的建議經(jīng)常被當(dāng)作為上級指示,從而受到直線經(jīng)理的重視。

人力資源經(jīng)理的服務(wù)職能也包括兩個方面:第一,作為組織最高管理層的助手,要協(xié)助組織最高管理層確保人力資源的戰(zhàn)略、目標(biāo)、政策和各項規(guī)定的實施。第二,人力資源經(jīng)理要為直線經(jīng)理提供人力資源管理方面的支持,此外,人力資源經(jīng)理往往需要對直線經(jīng)理提供必要的經(jīng)常的人力資源管理方面的培訓(xùn),使直線經(jīng)理掌握并不斷更新有關(guān)人力資源的政策、知識、技能和變化趨勢。

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第三節(jié) 人力資源管理部門的績效評價

一、量化評估對組織人力資源管理活動的重要意義

1、保證人力資源管理對組織發(fā)展產(chǎn)生戰(zhàn)略性的貢獻(xiàn);

2、有助于顯現(xiàn)人力資源部門的工作成績,提升人力資源管理部門的作用地位;

3、有助于掌握人力資本增值情況,幫助企業(yè)靈活應(yīng)對外界環(huán)境的改變。

二、人力資源管理活動的績效評估方法

評價人力資源管理部門的成績,一般從兩個方面進(jìn)行:一是對其本身的工作進(jìn)行評定;二是衡量人力資源管理部門的工作對組織整體績效的貢獻(xiàn)。

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