讓醫(yī)患雙方坐下來(lái)平等對(duì)話
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南昌地區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)處中心建立兩年來(lái)，調(diào)解結(jié)案率達(dá)98%，因醫(yī)患糾紛出警次數(shù)同比下降65%、上訪人次下降了84%。成效在于會(huì)講話、能對(duì)話：專(zhuān)職和兼職調(diào)解員相配合，根據(jù)患方的特點(diǎn)、思維模式、家庭情況來(lái)調(diào)解。調(diào)解也遇到了尷尬：不具有強(qiáng)制執(zhí)行力，無(wú)權(quán)強(qiáng)制賠付;有的老師偏袒醫(yī)院;有關(guān)部門(mén)在醫(yī)患糾紛發(fā)生后仍不重視等，下一步將探討成立醫(yī)療糾紛慈善救助機(jī)制。
糾紛總數(shù)下降約20%、相關(guān)案件下降約20%、出警次數(shù)下降了65%、上訪人次下降了84%……曾因醫(yī)鬧苦不堪言的江西南昌，2011年成立醫(yī)患糾紛調(diào)處中心以來(lái)，醫(yī)患糾紛出現(xiàn)了“四個(gè)下降”。
建立一套讓醫(yī)患雙方能夠坐下來(lái)、平等對(duì)話的機(jī)制
南昌地區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)處中心位于南昌象山北路129號(hào)，大廳張貼著受理范圍、辦事流程等。“在南昌，大型醫(yī)院聚集，醫(yī)療技術(shù)處于省內(nèi)龍頭地位。服務(wù)對(duì)象來(lái)自全省，診療業(yè)務(wù)量大、疑難重癥患者多，產(chǎn)生的醫(yī)患糾紛數(shù)量相對(duì)較多?！闭{(diào)處中心副主任魏有田告訴記者，“中心成立至今，共接待醫(yī)患糾紛咨詢(xún)1088人次，立案受理495起，調(diào)解結(jié)案484起，結(jié)案率達(dá)98%?！?/P>
“醫(yī)患雙方往往是‘公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理’?！蹦喜兴痉ň指本珠L(zhǎng)黃華輝說(shuō)，以往處理醫(yī)患糾紛，當(dāng)事雙方都是針?shù)h相對(duì)地討價(jià)還價(jià)，很容易引發(fā)相互謾罵甚至暴力事件。調(diào)處中心的成立，就是讓碰到了醫(yī)療糾紛的市民可以申請(qǐng)免費(fèi)調(diào)解，將醫(yī)患矛盾及時(shí)就地化解在萌芽狀態(tài)，保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常工作秩序。
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