美國“微笑服務(wù)”營造良好的醫(yī)患關(guān)系
瀏覽
收藏
美國弗吉尼亞州阿靈頓縣兒科中心的就醫(yī)等待區(qū),擺放著許多適合兒童閱讀的圖書和玩具;就醫(yī)過程中,大夫不斷鼓勵(lì)孩子,偶爾還開些玩笑,以消除孩子的恐懼感;就醫(yī)結(jié)束后,孩子還可以挑一本自己喜歡的書帶走。
記者在美期間帶孩子體驗(yàn)的就醫(yī)過程,留給孩子美好回憶。
事實(shí)上,充滿“微笑服務(wù)”的就醫(yī)過程只是美國營造良好醫(yī)患關(guān)系的一個(gè)方面。美國也存在醫(yī)療糾紛、醫(yī)療訴訟等現(xiàn)象,但醫(yī)患關(guān)系總體較為和諧、平穩(wěn),這與嚴(yán)格的就醫(yī)轉(zhuǎn)診制度、健全的醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)制度、完備的糾紛處理機(jī)制等密切相關(guān)。
醫(yī)患關(guān)系中,醫(yī)生的醫(yī)德、患者的修養(yǎng)固然重要,但都架不住“過度擁擠”四個(gè)字。如何控制就診數(shù)量,不讓患者不管大病小病一律往大醫(yī)院跑?美國的辦法是建立嚴(yán)格的就醫(yī)轉(zhuǎn)診制度。病人看病首先要找自己的家庭醫(yī)生,由醫(yī)生根據(jù)需要轉(zhuǎn)至相應(yīng)級別的醫(yī)院。家庭醫(yī)生作為初級醫(yī)療服務(wù)承擔(dān)者,分流了大部分病人,減輕了上級地區(qū)醫(yī)院和更高級的綜合教學(xué)醫(yī)院的壓力。而且在美國,除急診外,就醫(yī)需要提前預(yù)約,這也能避免醫(yī)院同一時(shí)段涌入大量人群,從而有助于營造良好就醫(yī)環(huán)境。
美國醫(yī)生“態(tài)度端正”,除了職業(yè)道德要求之外,也與他們收入和社會地位高,因而樂于從醫(yī)有關(guān)。目前,美國全科醫(yī)生占全國醫(yī)生總數(shù)的60%,全科醫(yī)生年收入至少在10萬美元以上,他們的年均收入是社會平均收入的3倍以上。
美國醫(yī)患關(guān)系較和諧,更與整個(gè)社會的法治精神有莫大關(guān)系。醫(yī)療糾紛出現(xiàn)后,民眾通常訴諸正當(dāng)渠道解決,按法律程序依法維權(quán)。
在美國,醫(yī)患之間的權(quán)利與義務(wù)有明確的立法規(guī)范,醫(yī)生須購買醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn),患者購買醫(yī)保。一旦出現(xiàn)醫(yī)療事故或醫(yī)療差錯(cuò),雙方的保險(xiǎn)公司會出面,這樣可以減少醫(yī)患的直接沖突。包括調(diào)解、仲裁、訴訟在內(nèi)的完備、便捷、有效的糾紛化解機(jī)制,有助于及時(shí)、有效地疏導(dǎo)和處理醫(yī)療糾紛。如果患者去醫(yī)院鬧事,反而會因危害醫(yī)療秩序而被捕,甚至被判入獄。
可以看出,營造良好的醫(yī)患關(guān)系是在美國是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,離不開方方面面的支持。
一位中國醫(yī)生2013年曾在美國《臨床腫瘤學(xué)雜志》上寫道,“(中國)整個(gè)國家的發(fā)展速度太快了,我們可能錯(cuò)過了非常重要的東西。我們需要對其加以思考。我們需要多向西方學(xué)習(xí),而不光是進(jìn)口這些先進(jìn)(醫(yī)療)設(shè)備?！?/P>
環(huán)球網(wǎng)校醫(yī)學(xué)考試網(wǎng)友情提示：如果您在此過程中遇到任何疑問，請登錄環(huán)球網(wǎng)校醫(yī)學(xué)考試論壇，隨時(shí)與廣大考生朋友們一起交流!
環(huán)球網(wǎng)校醫(yī)學(xué)考試網(wǎng)老師聯(lián)系方式：62126633-6749 專業(yè)老師QQ群：328632537
最新資訊
- 2024年江西執(zhí)業(yè)藥師工作培訓(xùn)班在南昌舉辦2024-12-03
- 安徽省藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員資格認(rèn)證中心圓滿完成2024年度執(zhí)業(yè)藥師面授培訓(xùn)工作2024-11-19
- 2024年福建執(zhí)業(yè)藥師職業(yè)資格考試工作圓滿完成2024-10-31
- 甘肅執(zhí)業(yè)藥師：2024年第三批8起藥品安全鞏固提升行動典型案例2024-10-31
- 2024年浙江杭州執(zhí)業(yè)藥師考試違紀(jì)違規(guī)行為擬處理公告2024-10-31
- 鼓勵(lì)支持：2024年淮南多措并舉提升零售藥店執(zhí)業(yè)藥師配備率2024-10-31
- 寧夏回族自治區(qū)：2024年多措并舉整治零售藥店執(zhí)業(yè)藥師“掛證”行為2024-10-31
- 海南省藥品監(jiān)督管理局：2024年海南執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育有關(guān)事項(xiàng)的通知2024-10-31
- 2024年貴州貴陽執(zhí)業(yè)藥師職業(yè)資格考試考務(wù)組織工作圓滿完成2024-10-31
- 2024年青海海北州首次成功完成執(zhí)業(yè)藥師機(jī)考工作2024-10-31
打卡人數(shù)
