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      軟考中級系統(tǒng)集成項目管理工程師知識點(十三)

      更新時間:2020-03-18 14:14:05 來源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽21收藏4

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      摘要 備考參加2020年軟考系統(tǒng)集成項目管理工程師考試的小伙伴們,環(huán)球網(wǎng)校小編整理了軟考中級系統(tǒng)集成項目管理工程師知識點,小伙伴們快來跟著小編一起復(fù)習(xí)吧。希望大家都可以順利參加考試哦。更多計算機軟考相關(guān)信息敬請關(guān)注環(huán)球網(wǎng)校軟考中級職稱頻道。

      軟考中級系統(tǒng)集成項目管理工程師知識點

      客戶關(guān)系管理(CRM)

      客戶Customer狹義概念,僅指企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的使用者,或者指為企業(yè)提供經(jīng)濟來源的群體;廣域概念,指企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的使用者,或者指為企業(yè)提供經(jīng)濟來源的群體,還包括他的員工、合作伙伴、競爭對手。

      ERM:EnterpriseRelationshipManagement廣義概念,企業(yè)關(guān)系管理

      CRM:CustomerRelationshipManagement.狹義概念,客戶關(guān)系管理

      CRM定義:CRM系統(tǒng)是基于方法學(xué)、軟件和因特網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。CRM概念的3個要點:客戶、關(guān)系、管理。

      CRM系統(tǒng)功能:

      (1)有一個統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫;

      (2)具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力;

      (3)能夠提供銷售、客戶服務(wù)、營銷三個業(yè)務(wù)的自動化工具,并且在這三者之間實現(xiàn)通信接口,使得其中一項業(yè)務(wù)模塊的事件可以觸發(fā)另外一個業(yè)務(wù)模塊中的響應(yīng);

      (4)具備從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息的能力,即這個系統(tǒng)必須實現(xiàn)基本的數(shù)據(jù)挖掘模塊,從而使其具有一定的商業(yè)智能。

      以上就是小編整理的軟考中級系統(tǒng)集成項目管理工程師知識點,希望能幫助到大家。環(huán)球網(wǎng)校友情提示:為了大家更好的備考,環(huán)球網(wǎng)校特地為您準備了計算機軟考復(fù)習(xí)資料,如有需要請點擊文章下方“免費下載>>>計算機軟考試題/考點精華”免費下載學(xué)習(xí)。

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