案例分析作為系統(tǒng)集成項目管理工程師考試的科目之一，每年都會有不少考生在此折戟沉沙，距離下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師考試還有20多天的時間，小編特意整理了系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析常考問題及答案，希望對各位同學有所幫助。

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系統(tǒng)集成項目管理工程師《案例分析》常考問題及解答

問題1：項目章程的內(nèi)容包括哪些?

項目章程記錄了關于項目和項目預期交付的產(chǎn)品、服務或成果的高層級信息，主要包括：

(1)項目目的;

(2)可測量的項目目標和相關的成功標準;

(3)高層級需求;

(4)高層級項目描述、邊界定義以及主要可交付成果;

(5)整體項目風險;

(6)總體里程碑進度計劃;

(7)預先批準的財務資源;

(8)關鍵干系人名單;

(9)項目審批要求(例如，評價項目成功的標準，由誰對項目成功下結(jié)論，由誰簽署項目結(jié)束);

(10)項目退出標準(例如，在何種條件下才能關閉或取消項目或階段);(11)委派的項目經(jīng)理及其職責和職權(quán);

(12)發(fā)起人或其他批準項目章程的人員的姓名和職權(quán)等。

問題2：項目章程的作用是什么?

(1)項目章程用于建立組織內(nèi)部的合作關系，確保正確交付合同內(nèi)容。

(2)項目章程授權(quán)項目經(jīng)理進行項目管理過程中的規(guī)劃、執(zhí)行和控制，同時還授權(quán)項目經(jīng)理在項目活動中使用組織資源。

(3)項目章程一旦被批準，就標志著項目的正式啟動。

(4)項目章程在項目執(zhí)行和項目需求之間建立了聯(lián)系。通過編制項目章程來確認項目是否符合組織戰(zhàn)略和日常運營的需要。

問題3：變更控制流程是什么?

①變更申請→②對變更的初審→③變更方案論證→④變更審查→⑤發(fā)出通知并實施→⑥實施監(jiān)控→⑦效果評估→⑧變更收尾。

問題4：范圍說明書的內(nèi)容包括哪些?

詳細的項目范圍說明書包括的內(nèi)容有產(chǎn)品范圍描述、可交付成果、驗收標準、項目的除外責任等。

(1)產(chǎn)品范圍描述。逐步細化項目章程和需求文件中所述的產(chǎn)品、服務或成果特征。

(2)可交付成果。為完成某一過程、階段或項目而必須產(chǎn)出的任何獨特并可核實的產(chǎn)品、成果或服務能力，可交付成果也包括各種輔助成果，如項目管理報告和文件，對可交付成果的描述可略可詳。

(3)驗收標準?？山桓冻晒ㄟ^驗收前必須滿足的一系列條件。

(4)項目的除外責任。識別排除在項目之外的內(nèi)容。明確說明哪些內(nèi)容不屬于項目范圍，有助于管理干系人的期望及減少范圍蔓延。

問題5：工作分解結(jié)構(gòu)注意事項有哪些?

(1)WBS必須是面向可交付成果的。

(2)WBS必須符合項目的范圍。

(3)WBS的底層應該支持計劃和控制。

(4)WBS中的元素必須有人負責，而且只由一個人負責。

(5)WBS應控制在4~6層。

(6)WBS應包括項目管理工作(因為管理是項目具體工作的一部分)，也要包括分包出去的工作。

(7)WBS的編制需要所有(主要)項目干系人的參與。

(8)WBS并非一成不變的。

問題6：項目工作分解為工作包需要開展哪些活動?

(1)識別和分析可交付成果及相關工作;

(2)確定 WBS 的結(jié)構(gòu)和編排方法;

(3)自上而下逐層細化分解;

(4)為WBS組成部分制定和分配標識編碼;

(5)核實可交付成果分解的程度是否恰當。

問題7：什么是質(zhì)量審計?

質(zhì)量審計是在對質(zhì)量管理活動進行獨立的、結(jié)構(gòu)化的審查，以便總結(jié)質(zhì)量管理方面的經(jīng)驗教訓。質(zhì)量審計通常由項目外部的團隊開展，如組織內(nèi)部審計部門、項目管理辦公室或組織外部的審計師。質(zhì)量審計目標一般包括:

(1)識別全部正在實施的良好及最佳實踐;

(2)識別所有違規(guī)做法、差距及不足;

(3)分享所在組織和(或)行業(yè)中類似項目的良好實踐;

(4)積極、主動地提供協(xié)助，以改進過程的執(zhí)行，從而幫助團隊提高生產(chǎn)效率;

(5)強調(diào)每次審計都應對組織經(jīng)驗教訓知識庫的積累做出貢獻。

問題8：團隊建設要經(jīng)歷的5個階段是什么?

(1)形成階段。團隊成員相互認識，并了解項目情況及他們在項目中的正式角色與職責。在這一階段，團隊成員傾向于相互獨立，不一定開誠布公。

(2)震蕩階段。團隊開始從事項目工作、制定技術(shù)決策和討論項目管理方法。如果團隊成員不能用合作和開放的態(tài)度對待不同觀點和意見，團隊環(huán)境可能變得事與愿違。

(3)規(guī)范階段。團隊成員開始協(xié)同工作，并調(diào)整各自的工作習慣和行為來支持團隊團隊成員會學習相互信任。

(4)成熟階段。團隊就像一個組織有序的單位那樣工作，團隊成員之間相互依靠，平穩(wěn)高效地解決問題。

(5)解散階段。團隊完成所有工作，團隊成員離開項目。通常在項目可交付成果完成之后，或者，在結(jié)束項目或階段過程中，釋放人員，解散團隊。

問題9：常用的沖突解決的5種方法是什么?

(1)撤退/回避：從實際或潛在沖突中退出，將問題推遲到準備充分的時候，或者將問題推給其他人解決。

(2)緩和/包容：強調(diào)一致而非差異:為維持和諧與關系而退讓一步，考慮其他方的需要。

(3)妥協(xié)/調(diào)解：為了暫時或部分解決沖突，尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案。但這種方法有時會導致“雙輸”局面。

(4)強迫/命令：以犧牲其他方為代價，推行某一方的觀點:只提供贏輸方案。通常是利用權(quán)力來強行解決緊急問題，這種方法通常會導致“贏輸”局面。

(5)合作/解決問題：綜合考慮不同的觀點和意見，采用合作的態(tài)度和開放式對話引導各方達成共識和承諾。這種方法可以帶來雙贏局面。

問題10：溝通方法包括哪些?

(1)互動溝通。在兩方或多方之間進行的實時多向信息交換。它使用諸如會議、電話、即時信息、社交媒體和視頻會議等溝通方式。

(2)推式溝通。向需要接收信息的特定接收方發(fā)送或發(fā)布信息。這種方法可以確保信息的發(fā)送，但不能確保信息送達目標受眾或被目標受眾理解。在推式溝通中，可以用于溝通的有信件、備忘錄、報告、電子郵件、傳真、語音郵件、客、新聞稿。

(3)拉式溝通。適用于大量復雜信息或大量信息受眾的情況。它要求接收方在遵守有關安全規(guī)定的前提之下自行訪問相關內(nèi)容。這種方法包括門戶網(wǎng)站、組織內(nèi)網(wǎng)、電子在線課程、經(jīng)驗教訓數(shù)據(jù)庫或知識庫。

問題11：常見的干系人分類方法有哪些?

(1)作用影響方格。作用影響方格包括權(quán)力利益方格、權(quán)力影響方格等，主要是基于干系人的職權(quán)級別(權(quán)力)、對項目成果的關心程度(利益)、對項目成果的影響能力(影響)、改變項目計劃或執(zhí)行的能力，每一種方格都可用于對干系人進行分類。

(2)干系人立方體。干系人立方體是上述方格模型的改良形式。立方體把上述方格中的要素組合成三維模型，項目經(jīng)理和團隊可據(jù)此分析干系人并引導干系人參與項目。

(3)凸顯模型。通過評估干系人的權(quán)力(職權(quán)級別或?qū)椖砍晒挠绊懩芰?、緊迫性(因時間約束或干系人對項目成果有重大利益訴求而導致需立即加以關注)和合法性(參與的適當性)，對干系人進行分類。

(4)影響方向?？梢愿鶕?jù)干系人對項目工作或項目團隊本身的影響方向，對干系人進行分類。

問題12：項目合同的分類?

(1)以項目范圍為標準進行劃分，可以將合同分為項目總承包合同、項目單項承包合同和項目分包合同3類。

①項目總承包合同：買方將項目的全過程作為一個整體發(fā)包給同一個賣方的合同。

②項目單項承包合同：一個賣方只承包項目中的某一項或某幾項內(nèi)容，買方分別與不同的賣方訂立項目單項承包合同。

③項目分包合同：經(jīng)合同約定和買方認可，賣方將其承包項目的某一部分或某幾部分(非項目的主體結(jié)構(gòu))再發(fā)包給具有相應資質(zhì)條件的分包方，與分包方訂立的合同稱為項目分包合同。

(2)以項目付款方式為標準進行劃分，通?？蓪⒑贤譃閮纱箢?，即總價合同和成本補償合同。

①總價合同：為既定產(chǎn)品或服務的采購設定一個總價。分為固定總價合同、總價加激勵費用合同、總價加經(jīng)濟價格調(diào)整合同、訂購單。

②成本補償合同：向賣方支付為完成工作而發(fā)生的全部合法實際成本(可報銷成本)，外加一筆費用作為賣方的利潤。包括：成本加固定費用合同、成本加激勵費用合同、成本加獎勵費用合同。

另外，常用的合同類型還有混合型的工料合同，是指按項目工作所花費的實際工時數(shù)和材料數(shù)，按事先確定的單位工時費用標準和單位材料費用標準進行付款。

問題13：常見的采購文件有哪些?

(1)信息邀請書(RFI):如果需要賣方提供關于擬采購貨物和服務的更多信息，就使用信息邀請書。隨后一般還會使用報價邀請書或建議邀請書。

(2)報價邀請書(RFO):如果需要供應商提供關于將如何滿足需求和(或)將需要多少成本的更多信息，就使用報價邀請書。

(3)建議邀請書(RFP):如果項目中出現(xiàn)問題且解決辦法難以確定，就使用建議邀請書。這是最正式的“邀請書”文件，需要遵守與內(nèi)容、時間表，以及賣方應答有關的嚴格的采購規(guī)則。

問題14：配置庫可以分為哪3種類型?

配置庫可以分開發(fā)庫、受控庫和產(chǎn)品庫3種類型。

(1)開發(fā)庫：也稱為動態(tài)庫、程序員庫或工作庫，用于保存開發(fā)人員當前正在開發(fā)的配置實體，如新模塊、文檔、數(shù)據(jù)元素或進行修改的已有元素。

(2)受控庫：也稱為主庫，包含當前的基線加上對基線的變更。

(3)產(chǎn)品庫：也稱為靜態(tài)庫、發(fā)行庫、軟件倉庫，包含已發(fā)布使用的各種基線的存檔被置于完全的配置管理之下。

問題15：配置審計的作用是什么?

配置審計的實施是為了確保項目配置管理的有效性，體現(xiàn)了配置管理的最根本要求：不允許出現(xiàn)任何混亂現(xiàn)象。例如:

(1)防止向用戶提交不適合的產(chǎn)品，如交付了用戶手冊的不正確版本;

(2)發(fā)現(xiàn)不完善的實現(xiàn)，如開發(fā)出不符合初始規(guī)格說明或未按變更請求實施變更;

(3)找出各配置項間不匹配或不相容的現(xiàn)象;

(4)確認配置項已在所要求的質(zhì)量控制審核之后納入基線并入庫保存;

(5)確認記錄和文檔保持可追溯性等。

問題16：風險的應對策略有哪些?

針對威脅，可以考慮以下5種備選的應對策略：上報、規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕和接受。

針對機會，可以考慮以下5種備選策略：上報、開拓、分享、提高和接受。

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