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試題1

以下關(guān)于說(shuō)明書(shū)(SOW)的敘述中，不正確的是()。

A、SOW的內(nèi)容主要包括服務(wù)范圍、方法、假定、工作量、變更管理等

B、內(nèi)部的SOW有時(shí)可稱(chēng)為任務(wù)書(shū)

C、SOW的變更應(yīng)由項(xiàng)目變更控制過(guò)程進(jìn)行管理

D、SOW通過(guò)明確項(xiàng)目應(yīng)該完成的工作來(lái)確定項(xiàng)目范圍

試題2

客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)是以客戶(hù)為中心設(shè)計(jì)的一套集成化信息管理系統(tǒng)，系統(tǒng)中記錄的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)記錄屬于()客戶(hù)數(shù)據(jù)。

A、交易性

B、描述性

C、促銷(xiāo)性

D、維護(hù)性

試題3

軟件配置控制關(guān)注的是()。

A、軟件生命周期中的變更

B、建立基線

C、軟件發(fā)布管理與交付

D、組織單元之間的聯(lián)系

答案解析：

試題1 參考答案：D

參考解析：工作說(shuō)明書(shū)(SOW)是對(duì)項(xiàng)目所要提供的產(chǎn)品、成果或服務(wù)的描述。對(duì)內(nèi)部項(xiàng)目言，項(xiàng)目發(fā)起者或投資人基于業(yè)務(wù)需要、產(chǎn)品或服務(wù)的需求提出工作說(shuō)明書(shū)。內(nèi)部的工作說(shuō)明書(shū)有時(shí)也叫任務(wù)書(shū)。工作說(shuō)明書(shū)包括的主要內(nèi)容有前言、服務(wù)范圍、方法、假定、服務(wù)期限和工作量估計(jì)、雙方角色和責(zé)任、交付資料、完成標(biāo)準(zhǔn)、顧問(wèn)組人員、收費(fèi)和付款方式、變更管理等。

工作說(shuō)明書(shū)與項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的區(qū)別：工作說(shuō)明書(shū)是對(duì)項(xiàng)目所要提供的產(chǎn)品或服務(wù)的敘述性的描述;項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)則通過(guò)明確項(xiàng)目應(yīng)該完成的工作來(lái)確定項(xiàng)目的范圍。

試題2 參考答案：A

參考解析：客戶(hù)數(shù)據(jù)可以分為描述性、促銷(xiāo)性和交易性數(shù)據(jù)三大類(lèi)。

•關(guān)于描述性數(shù)據(jù)：這類(lèi)數(shù)據(jù)是客戶(hù)的基本信息，如果是個(gè)人客戶(hù)，一定要涵蓋客戶(hù)的姓名、年齡、ID和聯(lián)系方式等;如果是企業(yè)客戶(hù)，一定要涵蓋企業(yè)的名稱(chēng)、規(guī)模、聯(lián)系人和法人代表等。

•關(guān)于促銷(xiāo)性數(shù)據(jù)：這類(lèi)數(shù)據(jù)是體現(xiàn)企業(yè)曾經(jīng)為客戶(hù)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的歷史數(shù)據(jù)，主要包括用戶(hù)產(chǎn)品使用情況調(diào)查的數(shù)據(jù)、促銷(xiāo)活動(dòng)記錄數(shù)據(jù)、客服人員的建議數(shù)據(jù)和廣告數(shù)據(jù)等。

•關(guān)于交易性數(shù)據(jù)：這類(lèi)數(shù)據(jù)是反映客戶(hù)對(duì)企業(yè)做出的回饋的數(shù)據(jù)，包括歷史購(gòu)買(mǎi)記錄數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)、請(qǐng)求提供咨詢(xún)及其他服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)、客戶(hù)建議數(shù)據(jù)等。如何有效的采集客戶(hù)數(shù)據(jù)

試題3 參考答案：A

參考解析：軟件配置控制關(guān)注的是管理軟件生命周期中的變更。

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