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試題1

ITSS規(guī)定了IT服務(wù)生命周期由5個階段組成。“定期評審IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)運營的情況，以及IT服務(wù)本身存在的缺陷”是在()階段的工作內(nèi)容。

A、部署實施

B、服務(wù)運營

C、持續(xù)改進(jìn)

D、監(jiān)督管理

試題2

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理活動被概括為“四控、三管、一協(xié)調(diào)”，其中三管是指( )。

A、合同管理、信息管理、安全管理

B、成本管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理

C、整體管理、范圍管理、溝通管理

D、采購管理、變更管理、風(fēng)險管理

試題3

軟件風(fēng)險是指在軟件開發(fā)過程中面臨的一些不確定性和可能造成的損失。軟件風(fēng)險大致可以分為三類：項目風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險和商業(yè)風(fēng)險。下列敘述中，()屬于商業(yè)風(fēng)險。

A、軟件的開發(fā)時間可能會超出預(yù)期時間

B、采用的開發(fā)技術(shù)過于先進(jìn)，技術(shù)本身尚不穩(wěn)定

C、軟件開發(fā)過程中需求一直未能穩(wěn)定下來

D、軟件開發(fā)過程沒有得到預(yù)算或人員上的保證

答案解析：

試題1 參考答案：C

參考解析：

持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)服務(wù)運營的實際情況，定期評審IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)運營的情況，以及IT服務(wù)本身存在的缺陷，提出改進(jìn)策略和方案，并對IT服務(wù)進(jìn)行重新規(guī)劃設(shè)計和部署實施，以提高IT服務(wù)質(zhì)量;

試題2 參考答案：A

參考解析：

“四控”：進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、成本控制、變更控制

“三管”：合同管理、安全管理、文檔管理

“一協(xié)調(diào)”：溝通與協(xié)調(diào)業(yè)主、承建方、設(shè)備和材料供應(yīng)商之間的關(guān)系。

試題3 參考答案：D

參考解析：

商業(yè)風(fēng)險包含的五個主要的風(fēng)險是：

1、市場風(fēng)險：開發(fā)了一個沒有人真正需要的優(yōu)秀產(chǎn)品或系統(tǒng)。

2、策略風(fēng)險：開發(fā)的產(chǎn)品不符合公司的整體商業(yè)策略。

3、銷售風(fēng)險：開發(fā)了一個銷售部門不知道如何去賣的產(chǎn)品。

4、管理風(fēng)險：由于重點的轉(zhuǎn)移或人員的變動而失去了高級管理層的支持的風(fēng)險。

5、預(yù)算風(fēng)險：沒有得到預(yù)算或人力上的保證。

技術(shù)風(fēng)險是指在設(shè)計、實現(xiàn)、接口、驗證、維護(hù)、規(guī)約的二義性、技術(shù)的不確定性、陳舊的技術(shù)等方面存在的風(fēng)險。技術(shù)風(fēng)險威脅到軟件開發(fā)的質(zhì)量及交付的時間，如果技術(shù)風(fēng)險變成現(xiàn)實，則開發(fā)工作可能變得很困難或根本不可能。

項目風(fēng)險體現(xiàn)在需求風(fēng)險、計劃編制風(fēng)險、人員風(fēng)險、組織管理風(fēng)險、開發(fā)環(huán)境風(fēng)險、客戶風(fēng)險、過程風(fēng)險和設(shè)計風(fēng)險等方面。

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