【摘要】環(huán)球網校為您提供歷年人力資源管理師考試真題及參考答案，本文為2013年5月一級企業(yè)人力資源管理師綜合評審真題，供您參考之用，助您順利通過考試！感謝您的關注和支持！
　　2013年5月 人力資源和社會保障部
　　國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
　　職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師
　　等 級：國家職業(yè)資格一級
　　卷冊三：綜合評審
　　注意事項：1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區(qū)。
　　2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。
　　3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關的內容。
　　【情境】
　　匯聯(lián)商業(yè)集團股份有限公司(以下簡稱“匯聯(lián)”)成立于1997年，設計華北地區(qū)知名連鎖超市集團，目前有54家大型超市，133家社區(qū)便利店，在華北地區(qū)市場占有率達17%。匯聯(lián)集團以物美價廉著稱，在顧客中的口碑也一直很好。
　　2004年，匯聯(lián)成立匯聯(lián)商品中心自有品牌部，統(tǒng)一管理整個集團自有品牌的規(guī)劃、設計、開發(fā)、質量控制和銷售工作，分別推出了紡織品、零食、電子等多個自有品牌的產品。但自有品牌的市場表現(xiàn)并不一致，有的品牌持續(xù)熱銷，有的品牌的市場表現(xiàn)則令人失望，尤其是電子類產品，到目前為止，給集團帶來的虧損已超過2400萬。集團面臨對自有品牌的重新調整。
　　2012年，國內著名的信息系統(tǒng)供應商信馳集團成為匯聯(lián)的第二大股東，持有匯聯(lián)12.5%的股份。為了降低日益增長的人工成本，匯聯(lián)與信馳計劃在2013年構建國內第一家大型無人售貨超市。顧客購物時領取條碼讀取儀，該儀器掃描條碼后可以對產品進行語音介紹，并準確提供商品信息，商品挑選完畢后，顧客可以把條形碼放在機器上一掃，然后用觸摸屏選擇付款方式即可，整個購買過程無需任何人幫忙。這是匯聯(lián)2013年的重點工作之一，對匯聯(lián)未來的戰(zhàn)略發(fā)展也具有非常重要的意義。
　　2013年初，匯聯(lián)全資收購了華北地區(qū)的柯美商業(yè)集團股份有限公司(以下簡稱“柯美”)，柯美成為匯聯(lián)的一家全資子公司，柯美是一家中高端百貨集團公司，在華北地區(qū)的中心城市擁有13家商場，在高收入消費者人群中有較高的認知度。匯聯(lián)希望通過此次收購能進入全新的高端百貨消費的細分市場。原柯美集團的董事長和總經理趙方名繼續(xù)擔任這個子公司的總經理，并擔任集團的副董事長。柯美的經營方向、管理模式、進貨渠道、目標客戶和匯聯(lián)都有很大區(qū)別，雖然并購已經完成，但柯美的經營管理依然維持著過去的狀態(tài)。
　　您(曹建明)是匯聯(lián)集團的人力資源總監(jiān)，您的直接上級是公司的董事長兼執(zhí)行總裁潘麗。您分管集團公司人力資源部門的工作。此外，您會和集團各門店經理以及子公司(包括新收購的柯美集團)的總經理共同管理各單位的人力資源工作。在集團公司，您還有5名下屬，分管人力資源的招聘、培訓、勞動關系、績效和薪酬等業(yè)務模塊。
　　現(xiàn)在是2013年5月19日下午14:00，您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00您還要參加一個重要活動。在這3個小時里，沒有任何人來打擾您，好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利!
　　【任務】
　　請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并做出書面表述。
　　具體答題要求是：
　　1、請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。
　　2、在處理文件的過程中，請認真閱讀情景和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯(lián)系。
　　3、在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內容：
　　(1)需要收集哪些資料：
　　(2)需要和哪些部門或人員進行溝通：
　　(3)需要您的下屬做哪些工作：
　　(4)應采取何種具體處理辦法：
　　(5)您在處理這些問題時的權限和責任。
　　4、問題處理可能出現(xiàn)不同的情況，針對不同情況都要給出相應的處理辦法。
　　【處理列表示例】
　　文件的處理列表

處理步驟列表：（請做出準確、詳細的回答）   許諾對方三日內給出答復。 聯(lián)系相關部門進行磋商，制定應對方案。 將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。    ……

　　【文件一】
　　類 別：電子郵件
　　來件人：馮 輝 自有品牌部總經理
　　收件人：曹建明 人力資源總監(jiān)
　　日 期：5月16日
　　曹總：
　　關于我們部門產品研發(fā)人員的薪酬激勵問題，我想和您約個時間細談一下。目前我們部門有7個研發(fā)團隊。分別為7個品牌進行產品研發(fā)工作。其中包括零食品牌“樂嘴”、清潔品牌“潔霸王”、家紡品牌“和雅”、廚具品牌“大廚夢”、家用電器品牌“黑馬”等。其中“樂嘴”是我們所有品牌中做的最為成功的，每年銷售增幅在35%以上，已經是市場上知名度很高的品牌。集團的投入也很大，是集團唯一投放過電視廣告的品牌。其他品牌大都還可以，但也有的品牌不盡人意，特別是家用電腦品牌“黑馬”。盡管集團過去對“黑馬”的投資最大，但該項目仍然持續(xù)虧損。我們部門研發(fā)人員的薪酬結構基本上都是采取高比例底薪加低比例項目獎金的方式。項目獎金不僅比例低，主要發(fā)放的依據也主要是和工作態(tài)度等主觀性考評指標掛鉤，因此各項目組人員之間的差距不大，那些產品效益好的項目組覺得很不公平，自己給公司帶來了很大的利潤，但獲得的報酬和那些虧損項目組差不多，我也覺得目前這種現(xiàn)狀不是很合理，希望能和人力資源部共同設計更有激勵作用的薪酬模式，您什么時候有空請與我聯(lián)系，我們詳談一下。
　　回復方式：電子郵件
　　1、自有品牌部的工作方向和重點與集團的戰(zhàn)略方向和重點是一致的，所有工作是非常有意義的、必要的，提出問題是有效而切實的。
　　2、人力資源戰(zhàn)略的基點是企業(yè)競爭策略，應該從集團公司競爭格局方面分析其競爭狀態(tài)，聯(lián)合有關規(guī)劃部門完成這些分析工作。
　　3、分析集團的各方面競爭優(yōu)劣，以判斷人力資源管理工作在其中的影響程度和工作定位與努力的偏差程度，取得或征得各方面的資料后調研分析數(shù)據。
　　4、授權下屬調查各品牌成長與人力資源多種模塊的關聯(lián)程度，包括中等程度的品牌與人力資源招聘、培訓、績效、薪酬、勞動關系等的關聯(lián)。
　　5、指導分析在品牌建設的優(yōu)質戰(zhàn)略的基礎上，進化到創(chuàng)新戰(zhàn)略，從而采取人力資源的投資策略。
　　6、授權下屬對于調查薪酬情況，包括薪酬原策略或制度、激勵方面實施的情況及其效果。
　　7、授權下屬對于績效考評方法調查分析，包括主觀性考評與客觀性考評、定性與定量考評、品質與行為與結果的考評等。
　　8、授權下屬調查工作崗位：包括工作分析和崗位勝任特征。
　　9、建議自從產品、營銷、管理等多方面的全方位來解決品牌項目問題。
　　10、建議圍繞創(chuàng)新競爭戰(zhàn)略和投資策略，全面落實集團工作重點。
　　11、建議對于研發(fā)人員的基本素質要有一個完整的要求。
　　12、建議對于研發(fā)人員崗位價值有個基本評價衡量。
　　13、建議設計總體的激勵模式，完善激勵機制。
　　14、建議遵循薪酬戰(zhàn)略原則，制定適當?shù)男匠暾撸暨x恰當?shù)男匠昴Ｊ健?br /> 　　15、注意協(xié)調各個股份公司和新收購公司等的平衡。
　　【文件六】
　　類 別：電話錄音
　　來件人：潘 麗 董事長兼執(zhí)行總裁
　　收件人：曹建明 人力資源總監(jiān)
　　日 期：5月17日
　　小曹：
　　昨天柯美的總經理趙方名向我提出要辭去總經理的職位，并不再擔任任何經營管理職位，只保留他集團副董事長的職位。他向我推薦了現(xiàn)在柯美的副總經理方泰林接替他，并希望集團能給方泰林一個股權激勵方案，這件事我比較猶豫。自從集團收購柯美后，考慮到并購過程的穩(wěn)定性，再加上我們對百貨業(yè)管理經驗的缺乏，并沒有對柯美的管理層做太大的調整。從集團的控制角度，我認為實際上如果趙總要退出，我們應該指派一名管理人員過去擔任總經理。此事想聽聽你的想法。
　　【文件九】
　　類 別：電子郵件
　　來件人：趙 芳 績效主管
　　收件人：曹建明 人力資源總監(jiān)
　　日 期：5月18日
　　曹總：
　　我詳細分析了近幾個月的績效考核結果，發(fā)現(xiàn)了一些問題，跟您匯報一下。由于上了新的信息采集系統(tǒng)。有了非常好的量化考核指標。收銀員的工作效率可以被準確地記錄下來。經過數(shù)據分析和統(tǒng)計，我發(fā)現(xiàn)和行業(yè)數(shù)據相比，匯聯(lián)大部分收銀員的效率是非常不錯的，但依然有3%左右的員工的效率低下。從數(shù)據上看，這種低效率并不是偶爾的、暫時的，而是長期的，這部分員工大都在公司里工作超過了8年，而且均與公司簽訂了無固定期限勞動合同，按照公司過去的規(guī)定，長期低績效的員工會被列入辭退名單中，但如果考慮辭退他們，可能要付出很高的成本，此事希望和您好好商議下，您有空盡快聯(lián)系我。