【摘要】環(huán)球網(wǎng)校為您提供歷年人力資源管理師考試真題及參考答案，本文為2012年11月一級企業(yè)人力資源管理師綜合評審真題，供您參考之用，助您順利通過考試！感謝您的關(guān)注和支持！
　　卷冊三：綜合評審
　　注意事項(xiàng)：1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。
　　2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。
　　3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。
　　【情境】
　　華夏工程設(shè)計有限公司前身是華夏化工集團(tuán)公司的下屬設(shè)計院，主要為集團(tuán)公司提供工程設(shè)計服務(wù)，2008年改制成為華夏工程設(shè)計有限公司(以下簡稱華夏公司)，由華夏化工集團(tuán)有限公司全資控股。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完備的專業(yè)資質(zhì)，迅速打開了市場，除了原有的設(shè)計咨詢服務(wù)外，公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐漸建立起了集工程咨詢、工程勘察、工程設(shè)計、工程臨理和項(xiàng)目管理、工程總承包于一身，全方位、一體化的工程服務(wù)體系。公司現(xiàn)有員工820人，其中技術(shù)人員640人。在集團(tuán)公司的支持下，華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務(wù)實(shí)力的提升，努力打造在行業(yè)內(nèi)具有核心競爭力和科技創(chuàng)新能力的工程公司。
　　2010年，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，華夏公司針對不同行業(yè)成立了兩個事業(yè)部，并充分制授權(quán)各事業(yè)部對運(yùn)營、銷售、人事及財務(wù)等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行自我管理。公司對第一事業(yè)部的定位主要是針對化工行業(yè)，其中很大一部項(xiàng)目是來自于集團(tuán)公司，這部分業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，基本沒有什么競爭。同時該事業(yè)部也承擔(dān)集團(tuán)外部的一些化工項(xiàng)目，但是面臨的市場競爭較為激烈，業(yè)務(wù)拓展相對困難。第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)定位主要是針對之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民用建筑等行業(yè)，有時也承擔(dān)一些化工行業(yè)的項(xiàng)目。
　　公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，雖然集團(tuán)公司的內(nèi)部需求比較穩(wěn)定，但過度依賴集團(tuán)的內(nèi)部業(yè)務(wù)會增加公司的經(jīng)營風(fēng)險，同時如果公司要擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，必然要加入激烈的市場競爭中去，著力發(fā)展集團(tuán)外的業(yè)務(wù)是公司未來的戰(zhàn)略重點(diǎn)。公司的董事會目前正計劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)變?yōu)樽庸?，提高公司工程服?wù)的專業(yè)性，快速擴(kuò)大公司的經(jīng)營規(guī)模。
　　您(周匯文)是華夏公司人力資源部部長，直接上級是公司的董事長兼總經(jīng)理張克林，5位直接下屬分別的勞動關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外各事業(yè)部均配有1名人力資源經(jīng)理。
　　現(xiàn)在是2012年11月18日下午14：00，您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17：00您還要趕往機(jī)場，赴外地處理一個非常緊急的事情，因些您和須在3個小時內(nèi)處理好這些文件。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利!
　　【任務(wù)】
　　請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并做出書面表述。
　　具體答題要求是：
　　1、請您給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。
　　2、在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。
　　3、在處理每個具體文件時，請重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：
　　(1)需要收集哪些資料
　　(2)需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通
　　(3)需要您的下屬做哪些工作
　　(4)應(yīng)采取何種具體處理辦法
　　(5)您在處理這些問題時的權(quán)限和責(zé)任
　　4、問題處理可能出現(xiàn)不同的情況，針對不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法。
　　【文件處理表示例】
　　文件處理表

處理步驟：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 1、許諾對方三日內(nèi)給出答復(fù)。 2、聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對方案。 3、將討論的方案上報主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級批示。    ……

　　【文件二】
　　類 別：電話錄音
　　來電人：柳 芳 第二事業(yè)部人力資源經(jīng)理
　　接收人：周匯文 人力資源部部長
　　日 期：11月15日
　　周部長：
　　第二事業(yè)部馬上要同時開始兩個大型項(xiàng)目的設(shè)計工作，一個是在緬甸的化工生產(chǎn)線的改造項(xiàng)目，另一個是我們首次在上海承接的城市綜合體項(xiàng)目。兩個項(xiàng)目的時間都比較緊張，對參與實(shí)施人員的專業(yè)技術(shù)水平要求也很高，目前第二事業(yè)部分技術(shù)骨干都在承擔(dān)其他項(xiàng)目的工作，人手非常緊缺，部長要求我們盡快進(jìn)行技術(shù)人員的招聘，我覺得在這么短的時間內(nèi)很難招聘到符合項(xiàng)目需求的人員，想請教一下您有沒有什么好的建議。此事很緊迫，您有空的時候請盡快與我聯(lián)系。謝謝!
　　【文件五】
　　類 別：電話留言
　　來電人：常 濤 財務(wù)部部長
　　接收人：周匯文 人力資源部部長
　　日 期：11月16日
　　周部長：
　　今年公司的一個重點(diǎn)任務(wù)就是搞好項(xiàng)目的成本控制工作，我們認(rèn)為這項(xiàng)工作最好和績效考核結(jié)合起來。我們發(fā)現(xiàn)，對部門和項(xiàng)目組的績效考核指標(biāo)及成本控制的內(nèi)容都很少，個別部門是放在行為考核中進(jìn)行，基本沒有什么量化指標(biāo)來對成本管理進(jìn)行約束。如果這種情況在下半年得不到改進(jìn)的話，又會和去年一樣，成本控制就只是一個口號，年底還會出現(xiàn)普遍超支的情況。我們建議這項(xiàng)工作一定要落實(shí)到人，落實(shí)到數(shù)字，最好能和激勵機(jī)制結(jié)合起來，我覺得人力資源部和財務(wù)部可以就此事開一次會，看看如何落實(shí)這項(xiàng)工作。
　　【文件七】
　　類 別：電子郵件
　　來件人：衛(wèi)云濤 黨群工作部部長
　　收件人：周匯文 人力資源部部長
　　日 期：11月16日
　　周部長：
　　前幾天公司領(lǐng)導(dǎo)在召開班子會議的時候討論到關(guān)于員工職業(yè)道德建設(shè)的問題，要求我們的員工在與客戶交往的過程中，要能夠運(yùn)用良好的判斷力并堅(jiān)持正確的職業(yè)道德和操守。公司領(lǐng)導(dǎo)決定加強(qiáng)員工商務(wù)活動行為的管理，認(rèn)為這方面管理措施的實(shí)施和推廣對公司的長期發(fā)展大有裨益，不僅可以樹立良好的形象，加強(qiáng)客戶對我們的信任，而且符合我們企業(yè)核心價值觀中“正直”的要求，能夠在員工中產(chǎn)生積極的正面影響。上級把這個任務(wù)(包括制度的起草和實(shí)話等工作)交給我們部門、并要求人力資源部進(jìn)行協(xié)助，您方便時請與我聯(lián)系，我們共同討論一下如何更有效地開展這項(xiàng)工作。