【摘要】環(huán)球網(wǎng)校為您提供歷年人力資源管理師考試真題及參考答案，本文為2012年5月一級企業(yè)人力資源管理師綜合評審真題，供您參考之用，助您順利通過考試！感謝您的關(guān)注和支持！
　　2012年5月一級企業(yè)人力資源管理師
　　卷冊三：綜合評審
　　【情境】
　　瑞翔網(wǎng)絡(luò)(集團)發(fā)展有限公司是國內(nèi)知名的互動娛樂傳媒公司。該集團公司成立于1999年11月，致力于通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供多元化的與娛樂服務(wù)和在線服務(wù)。主營業(yè)務(wù)是網(wǎng)絡(luò)互動游戲，由集團公司的主體企業(yè)瑞翔柚子負(fù)責(zé)運營。集團公司的運營能力、客戶服務(wù)能力、技術(shù)保障與銷售網(wǎng)絡(luò)都保持業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先水平。從2004年起，集團公司通過并購的方式，不斷拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，目前又成立了瑞翔在線閱讀、瑞翔在線購物以及瑞翔軟件技術(shù)三個全資子公司，其中，瑞翔軟件技術(shù)有限公司是集團公司剛收購的一家軟件公司——擎天寶軟件技術(shù)有限公司，主要為用戶提供在線殺毒的技術(shù)服務(wù)。目前集團公司共有820名員工，預(yù)計三年后會突破1500人。集團公司新近又籌劃并購益友在線旅游服務(wù)公司，希望通過此次并購進入利潤豐厚的在線旅游服務(wù)行業(yè)。由于最近幾年公司的并購行為，以及業(yè)務(wù)的多元化，員工人數(shù)的大量增長，公司遭遇的法律問題越來越多，集團為此成立了法律事務(wù)部。
　　集團公司采取的是依托型的職能機構(gòu)，負(fù)責(zé)互動游戲的主體企業(yè)瑞翔游戲的職能機構(gòu)同時也是集團公司本部的職能機構(gòu)，瑞翔游戲的總經(jīng)理就是集團公司的董事長劉凱，他也是您的直接上級。您(張濤)是該公司的人力資源總監(jiān)，有五位直接下屬，分別是招聘主管、培訓(xùn)主管、績效主管、薪酬主管和勞動關(guān)系主管，每位主管下設(shè)一名專員輔助其工作。下屬的其他三家子公司分別設(shè)有一名子公司人力資源部經(jīng)理，每位子公司的人力資源部經(jīng)理配有一名助理。
　　現(xiàn)在是2012年5月20日下午14:00，您剛結(jié)束了兩天的封閉會議，來到辦公室處理完累積下來的郵件和電話錄音文件，您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并做好批示。17:00還有一個重要的會議需要您主持，在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利!
　　【任務(wù)】
　　請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并做出書面表述。
　　具體答題要求是：
　　1、請給出您處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。
　　2、在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情景和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。
　　3、在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內(nèi)容：
　　(1)需要收集哪些資料;
　　(2)需要和哪些部門或人員進行溝通;
　　(3)需要您的下屬做哪些工作;
　　(4)應(yīng)采取何種具體處理辦法;
　　(5)您在處理這些問題時的權(quán)限和責(zé)任;
　　4、問題處理可能出現(xiàn)不同的情況，針對不同的情況給出相應(yīng)的處理方法。
　　【文件處理表示例】

1、許諾對方三日內(nèi)給出答復(fù)。 2、聯(lián)系相關(guān)部門進行磋商，制定應(yīng)對方案。 3、將討論的方案上報主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級批示。    ……

　　【文件一】
　　類 別：電子郵件
　　來電人：房芳 瑞翔游戲兼集團績效主管
　　接受人：張濤 人力資源部總監(jiān)
　　【文件一】
　　類別：電子郵件
　　來件人：房芳 瑞翔游戲兼集團績效主管
　　收件人：張濤 人力資源部總監(jiān)
　　日期：5月18日
　　張總：
　　我為公司剛成立的法律事務(wù)部草擬了績效考核方案。希望和您討論一下。
　　評分方案分為兩部分，一部分考核工作業(yè)績，一部分考核工作態(tài)度。
　　(一)工作業(yè)績是指上級安排任務(wù)完成情況的考核，占總權(quán)重70%。
　　(1)上級對安排任務(wù)的完成情況打分，按1-5分進行評分，占工作業(yè)績評分比率的60%。
　　(2)部門其他成員對工作配合程度打分，按1-5分進行評分，最后計算多個團隊成員的平均分，占工作業(yè)績評分比率的40%。
　　(二)工作態(tài)度是指員工工作主動性的考核，占總權(quán)重30%。
　　(1)考勤情況，全勤為5分，遲到1次減1分，遲到5次及以上為0分，占工作態(tài)度評分比率的50%。
　　(2)加班情況，加班20小時以上為5分。加班15-20小時內(nèi)為4分，加班10-15小時內(nèi)為3分，加班5-10小時為2分，加班0-5小時為1分，不加班為0分，占工作態(tài)度評分比率的50%。
　　房芳
　　【文件二】
　　類 別：電子郵件
　　來電人：王誠 瑞翔游戲兼集團培訓(xùn)主管
　　接受人：張濤 人力資源部總監(jiān)
　　日 期：5月18日
　　張總：
　　我最近和各游戲研發(fā)部門的經(jīng)理進行培訓(xùn)需求溝通時，他們普遍反映了一個問題，我們公司每年都要在各大院校的計算機專業(yè)招聘很多新員工，這些應(yīng)屆畢業(yè)生在學(xué)校里學(xué)習(xí)的內(nèi)容和工作實際有很大差距，新員工一般要通過至少半年的培訓(xùn)和輔導(dǎo)才能符合崗位的需要，公司會耗費很大成本，但應(yīng)屆畢業(yè)生也有很多優(yōu)勢，比如薪酬要求低、工作勤奮、愿意接受公司的培訓(xùn)。我有一個想法，能否在招聘前和這些院校進行有更深入的合作，幫助開設(shè)一些實踐性選修課程，歡迎實習(xí)生到我們公司實習(xí)，這樣有助于我們挑選合適的員工，也將部分崗前技術(shù)培訓(xùn)提前到他們的學(xué)生時期，我們也能節(jié)約大量培訓(xùn)成本和篩選成本。
　　不知道您對這個想法有什么建議，能否和您討論一下?
　　【文件三】
　　類 別：電話錄音
　　來電人：李惠 瑞翔軟件技術(shù)公司人力資源部經(jīng)理
　　接受人：張濤 人力資源部總監(jiān)
　　日 期：5月18日
　　張總：您好!我是李惠。
　　最近我們公司連續(xù)有三名部門經(jīng)理提出了辭職，雖然我們和他們已經(jīng)簽訂了三年的勞動合同，而且還有違約金條款的限制。我私下打聽了，原擎天寶的技術(shù)總監(jiān)周凌在公司并購期間提出了辭職，現(xiàn)在自己創(chuàng)建了方圓軟件公司，這三名部門經(jīng)理過去曾是周凌的得力手下，我感覺他們的離職是事先商量好的。這三個人是瑞翔軟件最重要的三個技術(shù)部門的經(jīng)理，他們的離去會給瑞翔帶來不可估量的損失。我現(xiàn)在沒有給他們?nèi)魏未饛?fù)，希望您能盡快和我聯(lián)系。