【摘要】環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供人力資源管理師考試歷年真題及參考答案，供考生復(fù)習(xí)備考之用，本文為2013年5月三級(jí)人力資源管理師專業(yè)技能真題?？忌傻卿洯h(huán)球網(wǎng)校查詢更多的人力資源管理師歷年真題和模擬試題等資料。2015年下半年人力資源管理師考試將于11月22日舉行，請(qǐng)考生做好復(fù)習(xí)備考工作。

　　一、簡答題(本題共2題，第1小題15分，第2小題15分，共30分)

　　1、簡述制定具體人力資源管理制度的基本程序(15分)

　　2.簡述績效改進(jìn)的方法與策略(15分)

　　三、案例分析題(本題共2題，第1小題18分，第2小題17分，共35分)

　　2、2010年10月8日，于某通過招工考試被錄用為某商場(chǎng)營業(yè)員，雙方當(dāng)事人簽訂勞動(dòng)合同，約定聘用期3年，并明確試用期從2010年10月10日開始。于某上崗以后，工作表現(xiàn)不錯(cuò)，得到主管的一致好評(píng)。

　　2011年5月初該商場(chǎng)又從社會(huì)公開招聘女營業(yè)員50名。2011年7月7日，商場(chǎng)同時(shí)以試用期不符合錄用條件為由解聘了30名女營業(yè)員，于某也接到了商場(chǎng)人事部的解聘通知。當(dāng)日下午，于某到商場(chǎng)人事部質(zhì)詢，人事部負(fù)責(zé)人出示了2010年10月招聘女營業(yè)員的廣告，其中規(guī)定，應(yīng)聘者身高應(yīng)該165厘米以上。于某身高只有160厘米，但在筆試和面試時(shí)表現(xiàn)都非常出色，當(dāng)時(shí)商場(chǎng)開業(yè)在即，怕一時(shí)找不到合適人選，因此決定錄用于某為營業(yè)員。于某不服，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁委員會(huì)申訴，要求錄用單位履行原勞動(dòng)合同。

　　請(qǐng)結(jié)合本案例進(jìn)行分析(17分)