2021年人力資源師三級(jí)考試正在各省份陸續(xù)進(jìn)行中，因此，當(dāng)下最重要的就是定下心來(lái)做好周全的復(fù)習(xí)備考。下面環(huán)球網(wǎng)校小編為大家整理2021年8月三級(jí)人力資源師專(zhuān)業(yè)技能備考習(xí)題一，供各位三級(jí)人力資源師考生參考學(xué)習(xí)。想要獲取2021年8月三級(jí)人力資源師考試報(bào)名時(shí)間等信息，可以申請(qǐng)“ 免費(fèi)預(yù)約短信提醒”，使用該服務(wù)后，時(shí)間公布后可以收到短信通知。

通過(guò)薪酬調(diào)查，得到如下圖所示的A、B、C、D四個(gè)規(guī)模大小相似的同類(lèi)生產(chǎn)企業(yè)的薪酬曲線圖。

高

企業(yè)A 該類(lèi)企業(yè)薪酬水平市場(chǎng)趨勢(shì)

企業(yè)B

薪酬水平 企業(yè)C

企業(yè)D

崗位評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù) 高

低

請(qǐng)分析各企業(yè)在薪酬管理方面的特點(diǎn)，闡述其優(yōu)勢(shì)和不足是什么?

例2：

早上5：30，第一批上早班的工人來(lái)到了位于芝加哥市中心的馬里奧特飯店。他們住在離大都市中心區(qū)最遠(yuǎn)的城市邊緣，并且來(lái)自世界的各個(gè)角落。他們的工資是每小時(shí)7美元。馬里奧特國(guó)際公司所雇用的134417名房屋清潔工、洗衣工、洗碗工以及其他小時(shí)工的工資也基本上在此水平。馬里奧特公司認(rèn)為這一工資水平是由勞動(dòng)力市場(chǎng)決定的：“如果我們所支付的工資超過(guò)了雇員為我們做出的項(xiàng)獻(xiàn)，那么我們將會(huì)使自己失去競(jìng)爭(zhēng)力。”

但是低工資雇員是需要是很容易忽視的。畢竟，如果一位深入研究工辭職，總會(huì)有其他的人興高采烈地跑來(lái)接替他的工作。但馬里奧特國(guó)際公司與其他一些低工資雇主正在把低工資雇員當(dāng)成是一個(gè)富于調(diào)整性的、越來(lái)越重要的群體看待。他們反對(duì)用支付更高工資的做法來(lái)吸引質(zhì)量更高的工人。不過(guò)，這些公司卻采取了許多方式解決員工的待遇問(wèn)題，其中包括雇員股票選擇權(quán)、社會(huì)服務(wù)求助網(wǎng)、日托以及從接受福利求助到自食其力的工作培訓(xùn)課程，而他們?cè)O(shè)計(jì)所有這些項(xiàng)目的目的都在于留住員工，同時(shí)使得客戶(hù)滿(mǎn)意。

一些批評(píng)家們一直認(rèn)為，馬里奧特公司際上是在利用那些雇員的脆弱而占他們的便宜罷了，因?yàn)?，他們?cè)趧e處很難找到工作。盡管這些做法在某種方式上實(shí)際上又重新回到老式公司中所存在的那種家長(zhǎng)制勞動(dòng)力戰(zhàn)略上去，但是它也引發(fā)了一些新的動(dòng)向，即力圖建立起一種更為持久的、更富有生產(chǎn)率的關(guān)系。

在前所未有的競(jìng)爭(zhēng)中，馬里奧特公司只有能夠提供更高的生率并提供世界級(jí)的服務(wù)才能生存下去。而它的人力資源戰(zhàn)略成功地使得雇員表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)甚至熱情，許多人感到自己在公司內(nèi)有發(fā)展的機(jī)會(huì)。分析家認(rèn)為，馬里奧特公司的雇員流動(dòng)率大大低于其他大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

馬里奧特公司毫無(wú)疑問(wèn)地已經(jīng)與許多雇員建立起了密切的關(guān)系。“每天我穿上制服，覺(jué)得自己就像是一位NBA球員一樣”李松這位在位于西雅圖的馬里奧飯店工作已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)16年的吧臺(tái)服務(wù)員這樣自豪地說(shuō)。李永遠(yuǎn)不會(huì)忘記當(dāng)他剛剛到這家飯店的洗衣房工作才一天的時(shí)候，他的老板就在第二天下令洗衣房關(guān)上門(mén)，讓所有的人都參加他母親的葬禮。這一姿態(tài)得了李對(duì)公司一生的忠誠(chéng)—盡管在那時(shí)公司為所有的雇員提供的股票期權(quán)還沒(méi)有見(jiàn)到影子，李所掌握的所有英語(yǔ)知識(shí)都是從馬里奧特公司學(xué)到的?，F(xiàn)在，他利用自己從馬里奧特公司得到的股票和工資已經(jīng)擁有了自己的幾處可供出租的房產(chǎn)。

在美國(guó)境內(nèi)的馬里奧特飯店為工人提供英語(yǔ)學(xué)習(xí)課程培訓(xùn)班—這是一種相對(duì)便宜但效率很高的手段。此外，馬里奧特公司還在美國(guó)15個(gè)城市的飯店開(kāi)發(fā)出一種培訓(xùn)班，這種培訓(xùn)班專(zhuān)門(mén)為過(guò)去政府福利救助者提供基本技能培訓(xùn)。在當(dāng)年6月，該公司剛剛完成了建立資源陣線聯(lián)合會(huì)的工作。這是一項(xiàng)可以使本公司雇員與地方的社會(huì)服務(wù)對(duì)接起來(lái)的全國(guó)性免費(fèi)服務(wù)提供系統(tǒng)。在12月份時(shí)，公司將在華盛頓特區(qū)及其他兩個(gè)地方開(kāi)始一項(xiàng)新的計(jì)劃，即培訓(xùn)員工，教他們?nèi)绾纬蔀楦玫母赣H和合作伙伴。第二年，馬里奧特還將和其他兩家飯店集團(tuán)一起為亞特蘭大的一個(gè)兒童之家舉行開(kāi)業(yè)典禮，這個(gè)兒童之家是一個(gè)帶有資助性質(zhì)的24小時(shí)看護(hù)服務(wù)中心。

馬里奧特公司還率領(lǐng)28家公司—包括蓬尼公司、海特公司、麥克唐納公司等來(lái)研究如何改善最低工資雇員的管理。在家庭與工作研究所(一家位于曼哈頓的非營(yíng)利研究機(jī)構(gòu))的幫助下，一種所謂的雇主團(tuán)體計(jì)劃建立起來(lái)了，這一組織的主要目的在于分享最優(yōu)的管理實(shí)踐。

但是，無(wú)論是企業(yè)還是工會(huì)，對(duì)于低工資的工人和他們的需求相對(duì)來(lái)說(shuō)了解得都還較長(zhǎng)少，馬里奧特公司只是從1993年才開(kāi)始著手研究很快發(fā)現(xiàn)，1/4的工人存在某種語(yǔ)言障礙—其中最大的困難是不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，馬里奧特公司的工人在閱讀和書(shū)寫(xiě)著65種不同的語(yǔ)言。

在這樣的一種環(huán)境衛(wèi)中，語(yǔ)言障礙幾乎破壞了飯店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)—有時(shí)情況會(huì)更糟。在美國(guó)境內(nèi)的馬里奧特國(guó)際公司中，有一半以上的飯店為工人提供英語(yǔ)課程培訓(xùn)班—這是一種相對(duì)便宜但效率很高的提高生產(chǎn)率的手段。然而，除了語(yǔ)言的問(wèn)題之外，管理人員所遇到的更為緊迫的挑戰(zhàn)卻是非常大的文公差異。

馬里奧特公司能夠?yàn)檫\(yùn)用從總部傳下來(lái)的套人力資源管理系統(tǒng)創(chuàng)造出相同的獻(xiàn)身精神嗎?從某種意義上說(shuō)，這種標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的有效性是很容易得到證明的。馬里奧特公司的資源陣線聯(lián)合會(huì)以100多種語(yǔ)方雇員提供服務(wù)項(xiàng)這是任何一位經(jīng)理人員都無(wú)法掌握的外語(yǔ)數(shù)量。到目明為止，已經(jīng)有大約7000個(gè)電話打進(jìn)來(lái)要求提供服務(wù)，并且公司為他們安排了社會(huì)工作者，這些雇員發(fā)出在自己所在的社區(qū)能夠得服務(wù)。根據(jù)馬里奧特公司的預(yù)測(cè)，由于自己在人員流動(dòng)、缺勤以及消極怠工等方面所獲得的收益，它因此而獲得的成本節(jié)約可以達(dá)到其200萬(wàn)投資額的5倍。

不過(guò)，馬里奧特公司批評(píng)者們?nèi)匀贿€在不停地問(wèn),為什么不能簡(jiǎn)單地支付更多的工資了事呢?

“他們的偽善做得實(shí)在是登峰造極了,”飯店工人工會(huì)的財(cái)務(wù)秘書(shū)這樣評(píng)價(jià)說(shuō).而堅(jiān)持使自己的工資與工會(huì)工資具有可比性的馬里奧特則堅(jiān)持認(rèn)為,公司一直都是在努力實(shí)現(xiàn)對(duì)工人的公平對(duì)待:“我們雇用了以前從來(lái)沒(méi)有找到工作的人,我們給了他們的機(jī)會(huì)。”這種說(shuō)法在很大的程度上是對(duì)的。但是，這并非一個(gè)利他主義的完美故事。馬里奧特公司對(duì)待低工資這一困境的非同尋常的做法實(shí)際上受自我利益的驅(qū)使的：幫助工人可以降低成本同時(shí)提高生產(chǎn)率。這對(duì)于公司無(wú)疑是有很大好處的。

問(wèn)題：

1. 在本案例中我們可以看到,對(duì)低技能員工的保留也是需要花錢(qián)的,而且有些計(jì)劃的成本還相當(dāng)高。那么，這些雇主為什么愿意以這種方式花錢(qián)，而不是像某些人建議的那樣僅僅采取提高工資從而吸引高技能的勞動(dòng)力的做法?

2. 管理理論最強(qiáng)調(diào)匹配，所謂的一企一版，成功的經(jīng)驗(yàn)從來(lái)不能成功地移植.只能作為我們管理工作的借鑒.換句話說(shuō),馬里奧特的成功經(jīng)驗(yàn)絕非適用于一節(jié)企業(yè),那么,您所在的企業(yè)采取什么樣的薪酬策略,其有效性如何?該如何改進(jìn)之,使得薪酬能夠產(chǎn)生更大的激勵(lì)作用?

例3：

1992年11月，A公司在H省高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)注冊(cè)成立。注冊(cè)資金1000萬(wàn)元，企業(yè)性質(zhì)為民營(yíng)。創(chuàng)辦之初，只有5人，其中4人人是本科學(xué)歷，一位是碩士學(xué)歷，全部來(lái)自機(jī)關(guān)和事業(yè)單位。

公司主營(yíng)電腦應(yīng)用系統(tǒng)(軟硬件)。1993年銷(xiāo)售收入880元，稅前利潤(rùn)500萬(wàn)元。1994年因該產(chǎn)品利率高，市場(chǎng)需求量大(大約4億元)，迅速出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，產(chǎn)品價(jià)格一降再降。又因內(nèi)部變故影響了員工士氣，且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策有誤，市場(chǎng)嚴(yán)重受挫。該產(chǎn)品1994年銷(xiāo)售收入174萬(wàn)元，虧損額約為10成元。1994年5月，公司與一合資企業(yè)簽訂了PDA產(chǎn)品國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售部代理合同，并于同年獲利172萬(wàn)元。1996年P(guān)DA市場(chǎng)疲軟，加之公司內(nèi)部收入分配及管理等原因，收支持平，但5個(gè)創(chuàng)始人中3個(gè)辭職。1997年公司虧損200萬(wàn)元，1998年預(yù)計(jì)虧損額超過(guò)300萬(wàn)元。

A公司的興衰，除了外部環(huán)境的影響，更多在在于內(nèi)因，尤其是其分配制度可以說(shuō)決定了A公司的成長(zhǎng)與發(fā)展。

A公司創(chuàng)業(yè)之初的分配制度(1992-1993年)

公司所有職工除了總經(jīng)理外全部為聘用，職工收入分為工資、獎(jiǎng)金和福利三部分。工資依據(jù)崗位而定，其分為副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主辦及一般職員四個(gè)層次，獎(jiǎng)金按月視經(jīng)濟(jì)效益而定。無(wú)論是工資還是獎(jiǎng)金全部實(shí)行保密，并規(guī)定公司任何員工不得打聽(tīng)他人的工資，也不得將自己的工資告訴別人，違規(guī)一律予以辭退。

A公司發(fā)展壯大時(shí)的分配制度(1994-1995年)

隨著公司業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，人員不斷增加，原收入分配制度已不適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。首先，員工增加后，員工的業(yè)績(jī)考核難度加大，保密工資制在控制方面明顯存在劣勢(shì)。其次，工資保密制對(duì)公司有利，公司調(diào)控幅度大，但對(duì)員工來(lái)講完全受制于公司老板，導(dǎo)致唯總經(jīng)理是從這樣一種高度集權(quán)模式。第三，工資保密制度實(shí)則難保密。任何組織中很難保證沒(méi)有非正式組織。非正式組織的存在，就必然會(huì)由于利益和興趣的共同點(diǎn)而相互達(dá)成私下聯(lián)盟，共同通報(bào)信息，如此一來(lái)保密工資制如同虛設(shè)。

因此，自1994年始公司實(shí)行新的分配制度。工資部分實(shí)行崗位工資，是什么崗位就拿什么工資，全部公開(kāi)明朗化，增加透明度。工資標(biāo)準(zhǔn)參考同行業(yè)的市場(chǎng)工資率，略高一點(diǎn)，目的在于吸引更多的人才。獎(jiǎng)金部分仍采用保密制，年終評(píng)選2-3名最佳員工，每人獎(jiǎng)金8000元。

A公司成熟期的分配制度(1996-1998年)

初創(chuàng)時(shí)公司一無(wú)所有，當(dāng)經(jīng)過(guò)短短的4年發(fā)展成為資產(chǎn)達(dá)2000萬(wàn)元的企業(yè)時(shí)，如何采用有效的收入分配機(jī)制來(lái)保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，來(lái)確保創(chuàng)業(yè)人員心理平衡而安心工作，如何進(jìn)一步激勵(lì)員工為企業(yè)的發(fā)展而奮斗，這是快速發(fā)展型企業(yè)普遍存在的問(wèn)題。在絕對(duì)數(shù)字上A公司員工的收入高于同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)題的根本是要解決創(chuàng)業(yè)人員的收入分配問(wèn)題。公司員工持股的呼聲日增，而A公司仍執(zhí)行原工資制，與老板的談判失敗后，創(chuàng)業(yè)人員先市場(chǎng)大環(huán)境疲軟，A公司業(yè)務(wù)每況愈下，分公司紛紛倒閉，A公司開(kāi)始走上了沒(méi)落之路。

問(wèn)題：

1、 工資保密制有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)?

2、 公司發(fā)展壯大時(shí)的分配制度有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)?

3、 A公司應(yīng)怎樣挽回管理危機(jī)，請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)方案。

例4：F公司是一家中外合資的集開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的高科技企業(yè)，其技術(shù)在國(guó)內(nèi)同行來(lái)中居于領(lǐng)先的水平。公司擁有員工100人左右，其中絕大部分技術(shù)、業(yè)務(wù)人員為近幾年畢業(yè)的大學(xué)生。其余為高中學(xué)歷的操作人員。目前，公司員工普遍存在對(duì)公司的不滿(mǎn)情緒辭職率也相當(dāng)高。

員工對(duì)公司的不滿(mǎn)始于公司的籌建初期。當(dāng)時(shí)公司曾送一批技術(shù)人員出國(guó)培訓(xùn)，這批技術(shù)人員在培訓(xùn)期間獲得了外方的學(xué)習(xí)補(bǔ)助金，但回國(guó)后公司領(lǐng)導(dǎo)便找這些人談話，言辭激烈，并采取一些行政制裁措施給他們施加壓力，但這批人員當(dāng)中沒(méi)有一個(gè)人按領(lǐng)導(dǎo)的意圖行事。最后因沒(méi)有法律依據(jù)，公司只好作罷。因?yàn)檫@件事造成了公司內(nèi)耗相當(dāng)大，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們有了一些成見(jiàn)，而這些技術(shù)人員也知道領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的看法，估計(jì)將來(lái)還會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的，因此也都不準(zhǔn)備在公司長(zhǎng)期做下去，一次，公司領(lǐng)導(dǎo)得知一家同行業(yè)的公司來(lái)“挖人”，公司有不少技術(shù)人員前去應(yīng)聘。為了準(zhǔn)確的知道公司內(nèi)部有哪些人去應(yīng)聘，公司領(lǐng)導(dǎo)特意安排兩個(gè)心服裝作應(yīng)聘人叫前去打探，并得到了應(yīng)聘人員的名單。誰(shuí)知這處秘密不脛而走，應(yīng)聘人員知道自己上了“黑名單”，估計(jì)如查繼續(xù)留在公司也不會(huì)有好結(jié)果，于是相繼辭職而去。

由于人員頻繁離職，公司不得不從外面招聘以補(bǔ)缺。為了能吸引應(yīng)聘人員，公司向他們?cè)S諾住房、高薪等一系列優(yōu)惠條件，但被聘用人員進(jìn)入公司后，卻發(fā)現(xiàn)公司的許諾難以?xún)冬F(xiàn)，因此不少人員沒(méi)干多久就走了。為了留住人才，公司購(gòu)買(mǎi)了房子給部分員工，同時(shí)規(guī)定，員工離開(kāi)公司時(shí)須將住房退給公司。但這一制度并沒(méi)有達(dá)到效果，依然不斷有人提出辭職，另外公司強(qiáng)調(diào)住房只分給骨干員工，空房也不分給急需房子的員工，這極大地打擊了其他員工的積極性，使他們感到在公司沒(méi)有希望，工作起業(yè)就情緒低落，甚至有消極怠工的現(xiàn)象。

在工資獎(jiǎng)金制度方面，公司也一再進(jìn)行調(diào)整，工資和資金的結(jié)構(gòu)變得越來(lái)越復(fù)雜，但大多數(shù)員工的收入水平并沒(méi)有多大的變化，公司本想通過(guò)調(diào)整，使員工的工作績(jī)效與收入掛起鉤來(lái)，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，但第次的調(diào)動(dòng)又沒(méi)有明顯的改變，大家產(chǎn)生了失望情緒。此外，大家發(fā)現(xiàn)在幾次調(diào)的過(guò)程中，真正受益的只有領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)別職能部門(mén)的人員，如人事部門(mén)，這樣一來(lái)，原業(yè)希望公平的措施卻產(chǎn)生了更不公平的效果，員工們?cè)箽忸H多，認(rèn)為公司調(diào)整工資獎(jiǎng)金，不過(guò)是為了使一些人得到好處，完全沒(méi)有起到調(diào)動(dòng)員工積極性的作用。

問(wèn)題：

1、 為什么住房政策沒(méi)有能夠留住員工?

2、 F公司人力資源管理的漏洞或不足在哪?

3、 針對(duì)該案例的項(xiàng)激勵(lì)措施，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣完善?

例5：

陳雄是廣州市城鎮(zhèn)居民戶(hù)，1986年4月1日到光明飲料廠工作。陳雄入職后，光明飲料廠一直未與其簽訂勞動(dòng)合同。1999提7月，光明飲料廠在為隱雄辦理社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)時(shí)，將陳雄參加工作的時(shí)間寫(xiě)成1998年7月，并把陳雄的職工性質(zhì)歸類(lèi)為臨時(shí)工，根據(jù)光明飲料廠提供的材料，廣州市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心便將陳雄列入外地臨時(shí)工的類(lèi)別，社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的繳費(fèi)日期從1998年7月開(kāi)始。2000年11月15日，被訴人以“廠經(jīng)營(yíng)情況變更”為由書(shū)面通知陳雄解除勞動(dòng)關(guān)系。陳雄對(duì)光明飲料廠未為其繳納1998年7月前的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的做法不服，向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，要求光明飲料廠補(bǔ)繳其1998年7月前的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，并賠償其失業(yè)后不能享受失業(yè)保險(xiǎn)待遇造成損失。

勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)經(jīng)審理后認(rèn)為：申訴人(陳雄)在職期間，雖然被訴人(光明飲料廠)一直未與其依法簽訂勞動(dòng)合同，但雙方存在事勞動(dòng)關(guān)系，被訴人在1999年7月為申訴人辦理社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)登記時(shí)，擅自更改申訴人城市居民的身份，將申訴人列入外地臨時(shí)工的類(lèi)別。同時(shí)，由于被訴人未為申訴人參加社會(huì)失業(yè)保險(xiǎn)，造成申訴人失業(yè)后不能享受失業(yè)保險(xiǎn)待遇。經(jīng)調(diào)解無(wú)效后，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，裁決被訴人為申訴人補(bǔ)辦1986年4月至1998年6月的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)手續(xù)。賠償申訴人失業(yè)保險(xiǎn)待遇損失4400元。

問(wèn)題：

1、 在此案例中，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的裁決是否正確?為什么?

2、 如果你是該企業(yè)人力資源部門(mén)的經(jīng)理，你認(rèn)為企業(yè)與員工建立勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中應(yīng)該注意些什么問(wèn)題?

【參考答案】

案例1：

答：

(1) 企業(yè)A：薪酬水平全面顯著高于其他同類(lèi)企業(yè)的平均水平，基層員工之間薪酬差 距較大，而高層崗位間差距較小。這可能導(dǎo)致人工成本太高，不利于企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，較低等級(jí)崗位之間薪酬水平差距大，而中高層崗位之間差距反而較小，不利于激發(fā)高層人才的工作積極性。

(2) 企業(yè)B：基層員工的薪酬水平低于市場(chǎng)一般薪酬水平。中高級(jí)員工的薪酬水平高 于市場(chǎng)一般薪酬水平，等級(jí)低的崗位和等級(jí)高的崗位之間的薪酬差距相同，中高級(jí)崗位之間的差距拉不開(kāi)，可能會(huì)影響相應(yīng)員工的工作積極性。

(3) 企業(yè)C：基層員工的薪酬水平高于市場(chǎng)一般薪酬水平，中高級(jí)員工的薪酬水平低于市場(chǎng)一般薪酬水平，等級(jí)低的崗位和等級(jí)高的崗位之間的薪酬差距相同?；鶎訊徫缓椭懈邔訊徫恢g的薪酬差距很小。這不利于留住中高層人才，平均主義的色彩比較濃厚。

(4) 企業(yè)D：薪酬水平全面顯著低于同類(lèi)企業(yè)的平均水平，崗位評(píng)價(jià)等級(jí)高的崗位之間的薪酬差距較大，而等級(jí)低的崗位之間差距較小。由于薪酬水平太低，容易導(dǎo)致人才流失。但從其薪酬等級(jí)及級(jí)差來(lái)看，有利于激勵(lì)員工尤其是中高級(jí)員工的工作積極性。

案例2：

答：1、原因分析：

(1) 是由該公司所處的行業(yè)特點(diǎn)(服務(wù)密集型)決定的，服務(wù)質(zhì)量是其生命。

(2) 競(jìng)爭(zhēng)很激烈，因而“沒(méi)有滿(mǎn)意的員工便沒(méi)有滿(mǎn)意的顧客”這句話在此意義巨大。

(3) 如何贏得員工的忠誠(chéng)以及增加員工對(duì)公司的向心力與凝聚力事關(guān)企業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)力。

(4) 人是經(jīng)濟(jì)人，更是社會(huì)人，人的需求是多層次的(人人有尊重需求與自我實(shí)現(xiàn)需求)。只有了解員工的需求，才能滿(mǎn)足員工的需求，而只有滿(mǎn)足員工的需求，員工才可能滿(mǎn)足企業(yè)的要求。

(5) 利與薪酬的恰當(dāng)組合，形成有利的激勵(lì)方式。

2、促使考生具體問(wèn)題具體分析，學(xué)習(xí)用權(quán)變的與系統(tǒng)的觀點(diǎn)思考問(wèn)題。

采取高薪酬低福利、低薪酬高福利、高薪酬高福利、還是低薪酬低福利，是由行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)所處的環(huán)境，企業(yè)的戰(zhàn)略、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、產(chǎn)品的需求彈性等決定的。

案例3：

1、工資保密制有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)?

答：工資保密制的優(yōu)點(diǎn)：

(1) 每個(gè)員工只關(guān)心自己的貢獻(xiàn)與回報(bào)，無(wú)法獲知他人工資收入信息。一旦收入增加，激勵(lì)作用異常顯著。

(2) 任何員工只有收入的絕對(duì)概念，無(wú)相對(duì)概念，不會(huì)產(chǎn)生不公平現(xiàn)象。

(3) 有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，有利于員工不斷改進(jìn)工作，以爭(zhēng)取好的收益。

工資保密制的缺點(diǎn)：

(1) 難于做到真正的保密，極容易泄密，而且一旦泄密后果難以收拾。

(2) 容易產(chǎn)生員工之間的猜忌，造成同事之間的隔閡。

(3) 產(chǎn)生對(duì)上級(jí)或老板的阿諛?lè)畛?、溜須拍馬的現(xiàn)象。

2、公司發(fā)展壯大時(shí)的分配制度有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)?

答：優(yōu)點(diǎn)：(1)工資結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，絕對(duì)數(shù)量高。

(2)工資公開(kāi)化，有利于員工確立奮斗目標(biāo)。

(3)資金保密制，也可以產(chǎn)生對(duì)員工的激勵(lì)作用。

(4)最佳員工目標(biāo)的設(shè)置，增加公司的活力和壓力。

缺點(diǎn)：(1) 高工資增加了公司人工成本，公司風(fēng)險(xiǎn)加大。

(2) 工資與業(yè)績(jī)不掛鉤，干好干壞不影響基礎(chǔ)工資，那些敬業(yè)精神差的員工會(huì)對(duì)現(xiàn)有工作產(chǎn)生安逸感，缺乏激勵(lì)作用。

3、A公司應(yīng)怎樣挽回管理危機(jī)，請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)方案。

答：分析：本案例考點(diǎn)在于企業(yè)不同發(fā)展階段應(yīng)該采取不同的薪酬制度?？键c(diǎn)二是考察危機(jī)管理。

企業(yè)在初創(chuàng)期實(shí)行工資保密制，在一定程度上降低了員工對(duì)企業(yè)的信任度，在企業(yè)發(fā)展壯大時(shí)疏于績(jī)效考核。創(chuàng)業(yè)期與穩(wěn)定期的工資結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出倒置的現(xiàn)象，初創(chuàng)期一般是低工資、高獎(jiǎng)金，穩(wěn)定期一般是高工資、低獎(jiǎng)金。另外，企業(yè)在對(duì)待元老級(jí)員工的待遇上出現(xiàn)問(wèn)題。

為挽回管理危機(jī)，建議：

1、從案例中可以看出，企業(yè)目前處于二次創(chuàng)業(yè)的階段，企業(yè)管理層應(yīng)該與員工進(jìn)行溝通，即使實(shí)行了股權(quán)計(jì)劃，但是如果企業(yè)沒(méi)有得到進(jìn)一步發(fā)展，則這種股權(quán)計(jì)劃最終也會(huì)流于形式。公司要加強(qiáng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，開(kāi)拓新產(chǎn)品市場(chǎng)。

2、作為企業(yè)高管人員或人力資源管理人員應(yīng)考慮將企業(yè)面臨的危機(jī)與員工進(jìn)行溝通，使其意識(shí)到只有企業(yè)的發(fā)展，員工才能夠獲得較大的發(fā)展，要以企業(yè)發(fā)展為重。

3、注意公司文化、價(jià)值觀的培養(yǎng)建立。

4、從理順企業(yè)內(nèi)部收入關(guān)系入手，建立有助于二次創(chuàng)業(yè)的薪酬分配體系。

5、從保密薪酬制向薪酬政策公開(kāi)而員工收入保密的制度轉(zhuǎn)變。

6、建立真正的基于績(jī)效的員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

7、針對(duì)企業(yè)高層管理者，根據(jù)其具體情況如歷史貢獻(xiàn)、目前的知識(shí)、能力、健康狀況制定相應(yīng)的薪酬策略并與其他人力資源政策相協(xié)調(diào)，進(jìn)行股權(quán)分配;對(duì)于企業(yè)工作時(shí)間長(zhǎng)、在公司創(chuàng)業(yè)發(fā)展階段有一定貢獻(xiàn)，但是能力有限的員工，根據(jù)貢獻(xiàn)大小給與一次性的待遇支付 。

案例4：

1、為什么住房政策沒(méi)有能夠留住員工?

答：該公司的住房政策主要給骨干員工以房屋的居住權(quán)，但對(duì)骨干員工來(lái)說(shuō)他們更多的是希望有恒產(chǎn)，“有恒產(chǎn)者有恒心”，公司房屋的居住權(quán)并沒(méi)有滿(mǎn)足骨干員工的安全感的需求。另一方面住房政策只是保健因素，無(wú)法對(duì)員工的工作績(jī)效產(chǎn)生積極的影響。

2、F公司人力資源管理的漏洞或不足在哪?

答：在該案例中，F(xiàn)公司整個(gè)人力資源管理可以說(shuō)是非常不完善的：

① 培訓(xùn)前沒(méi)有與受訓(xùn)人員簽訂相關(guān)合同;

② 人力資源的管理應(yīng)是和風(fēng)細(xì)雨，應(yīng)該坦誠(chéng)公平;

③ 人力資源管理應(yīng)該講誠(chéng)信，不能欺詐;

④ 人力資源政策應(yīng)該全面，考慮到各層員工的不同需求;

⑤ 薪酬制度的調(diào)整應(yīng)有計(jì)劃、有目的;

⑥ 薪酬制定要遵循五個(gè)原則。

3、針對(duì)該案例的幾項(xiàng)激勵(lì)措施，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣完善?

答：(1)重新調(diào)整人力資源部門(mén)的構(gòu)成;

(2)重新審視公司的薪酬政策;

(3)建立針對(duì)不同階層員工的激勵(lì)措施;

(4)建立公司的培訓(xùn)機(jī)制，改變公司各層員工的觀念，特別是高層管理人員的觀念。

案例5：

1、在此案例中，勞動(dòng)仲裁委員會(huì)的裁決是否正確?為什么?

答：此案例，勞動(dòng)仲裁委員會(huì)的裁決是正確的。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》第十六條規(guī)定和《廣州市勞動(dòng)合同管理規(guī)定》第三條規(guī)定：“建立勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)當(dāng)訂立勞動(dòng)合同。”光明飲料廠招用工，長(zhǎng)期不與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同，已嚴(yán)重違反了以上規(guī)定;勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)經(jīng)過(guò)審理，認(rèn)定存在事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系是合理的。

《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》第七十二規(guī)定，用人單位和勞動(dòng)者必須依法參加社會(huì)保險(xiǎn)，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)均是社會(huì)保險(xiǎn)的項(xiàng)目之一，因此用人單位應(yīng)依法按時(shí)足額繳納養(yǎng)老、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)，否則，就會(huì)造成勞動(dòng)者退休或失業(yè)時(shí)，不能享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇。在此案中，光明飲料廠企業(yè)以更改勞動(dòng)者的身份和參加工作年份達(dá)到減少繳納勞動(dòng)者的社會(huì)保險(xiǎn)目的，顯然，這種做法是違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》規(guī)定的，是對(duì)勞動(dòng)者的合法權(quán)益的侵犯，應(yīng)當(dāng)予以糾正，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)依法裁定用人單位為勞動(dòng)者補(bǔ)繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，賠償失業(yè)保險(xiǎn)待遇損失，有效地保障了勞動(dòng)者的合法權(quán)益。

2、如果你是該企業(yè)人力資源部門(mén)的經(jīng)理，你認(rèn)為企業(yè)與員工建立勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中應(yīng)該注意些什么問(wèn)題?

答：企業(yè)與員工建立勞動(dòng)關(guān)系中應(yīng)注意：

① 企業(yè)的勞動(dòng)用工要符合勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定，簽訂勞動(dòng)合同;

② 勞動(dòng)者的合法權(quán)益應(yīng)得到保護(hù);

③ 企業(yè)的合法權(quán)益應(yīng)在勞動(dòng)合同中體現(xiàn)。

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