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1.( )應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求。

A.績(jī)效管理程序設(shè)計(jì) B.績(jī)效管理方法設(shè)計(jì)

C.績(jī)效管理制度設(shè)計(jì) D.績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

【答案】c

【解析】績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分?？?jī)效管理制度設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求;績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績(jī)效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。

2.( )應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績(jī)效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。

A.績(jī)效管理程序設(shè)計(jì) B.績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)

C.績(jī)效管理方法設(shè)計(jì) D.績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

【答案】A

【解析】績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分。績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求;績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績(jī)效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。

3.在績(jī)效管理的各個(gè)階段中，( )是績(jī)效管理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。

A.實(shí)施階段 B.準(zhǔn)備階段 C.考評(píng)階段 D.總結(jié)階段

【答案】B

【解析】績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)包括準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評(píng)階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段。其中，準(zhǔn)備階段是績(jī)效管理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。

4.( )是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。

A.績(jī)效管理制度 B.績(jī)效管理目標(biāo) C.績(jī)效管理方法 D.績(jī)效管理內(nèi)容

【答案】A

【解析】績(jī)效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對(duì)績(jī)效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點(diǎn)，以及組織實(shí)施績(jī)效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。

5.績(jī)效管理活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中的中堅(jiān)力量是( )。

A.高層領(lǐng)導(dǎo)

B.一般員工

C.各個(gè)層次的管理人員

D.人力資源部人員

【答案】c

【解析】企業(yè)中各個(gè)層次的管理人員是績(jī)效管理活動(dòng)的中堅(jiān)力量，他們既是被考評(píng)者，同時(shí)也是考評(píng)者。中層管理人員的作用發(fā)揮得如何，直接關(guān)系到績(jī)效管理活動(dòng)的質(zhì)量和效果。

6.績(jī)效管理的對(duì)象不應(yīng)包括( )。

A.高層領(lǐng)導(dǎo) B.全體員工 C.外部客戶 D.人力資源部門(mén)人員

【答案】c

【解析】從企業(yè)的一般情況來(lái)看，績(jī)效管理會(huì)涉及以下五類人員：①考評(píng)者：涉及各層級(jí)管理人員(主管)、人力資源部專職人員;②被考評(píng)者：涉及全體員工;③被考評(píng)者的同事：涉及全體員工;④被考評(píng)者的下級(jí)：涉及全體員工;⑤企業(yè)外部人員：客戶、供應(yīng)商等與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的外部人員。企業(yè)外部人員一般是作為考評(píng)者。

7.企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的基本單元是( )。

A.上級(jí)主管與下屬所形成的考評(píng)與被考評(píng)的關(guān)系

B.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)人力資源戰(zhàn)略的認(rèn)同與執(zhí)行情況

C.通過(guò)崗位分析和崗位說(shuō)明書(shū)形成績(jī)效管理基礎(chǔ)

D.采取結(jié)果導(dǎo)向、行為導(dǎo)向，還是品質(zhì)特征考核 ’

【答案】A

【解析】在考評(píng)的準(zhǔn)備階段，應(yīng)對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體的要求。這就涉及工作程序確定的問(wèn)題。從企業(yè)單位的全局來(lái)看，績(jī)效管理需要按一定的時(shí)間順序按部就班地一步一步推進(jìn)，上級(jí)主管與下屬之間所形成的考評(píng)與被考評(píng)的關(guān)系，是企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的基本單元。

8.在績(jī)效考評(píng)中，通常情況下( )考評(píng)的準(zhǔn)確性和可靠性最難把握。

A.同事 B.下級(jí)

C.本人 D.客戶

【答案】D

【解析】外部人員即被考評(píng)者所在部門(mén)或小組以外人員，如直接服務(wù)的客戶，他們雖能較客觀公正地參與績(jī)效考評(píng)，但他們很可能不太了解被考評(píng)者的能力、行為和實(shí)際工作的情況，使其考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性大打折扣。在實(shí)際考評(píng)中，采用外部人員考評(píng)的形式時(shí)，應(yīng)當(dāng)慎重考慮。

9.績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)與( )。

A.績(jī)效管理目標(biāo)的設(shè)計(jì) B.績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)

C.績(jī)效管理方法的設(shè)計(jì) D.績(jī)效管理內(nèi)容的設(shè)計(jì)

【答案】B

【解析】績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分?？?jī)效管理制度設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求;績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績(jī)效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。

10.在績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中，最直接影響績(jī)效評(píng)價(jià)質(zhì)量和效果的人員是( )。

A.高層領(lǐng)導(dǎo) B.一般員工 c.直接上級(jí)/主管 D.人力資源部人員

【答案】c

【解析】管理人員(上級(jí))是被考評(píng)者的上級(jí)主管，他對(duì)被考評(píng)者承擔(dān)著直接的領(lǐng)導(dǎo)管理與監(jiān)督責(zé)任，對(duì)下屬人員是否完成了工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)定的績(jī)效目標(biāo)等實(shí)際情況比較 熟悉了解，而且在思想上也沒(méi)有更多的顧忌，能較客觀地進(jìn)行考評(píng)，所以在績(jī)效管理中，一般以上級(jí)主管的考評(píng)為主，其考評(píng)分?jǐn)?shù)對(duì)被考評(píng)者的評(píng)價(jià)結(jié)果影響很大，約占60%，～70%。上級(jí)主管直接影響績(jī)效評(píng)價(jià)質(zhì)量和效果。

11.績(jī)效管理是企業(yè)人力資源管理制度的組成部分，它是針對(duì)企業(yè)( )開(kāi)展的。

A.基層員工 B.中層領(lǐng)導(dǎo) C.高層領(lǐng)導(dǎo) D.全體員工

【答案】D

【解析】從企業(yè)的一般情況來(lái)看，績(jī)效管理涉及以下五類人員：①考評(píng)者：涉及各層級(jí)管理人員(主管)、人力資源部專職人員;②被考評(píng)者：涉及全體員工;③被考評(píng)者的同事：涉及全體員工;④被考評(píng)者的下級(jí)：涉及全體員工;⑤企業(yè)外部人員：客戶、供應(yīng)商等與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的外部人員。因此，從績(jī)效考評(píng)涉及的對(duì)象來(lái)看，績(jī)效考評(píng)是針對(duì)企業(yè)的全體員工開(kāi)展的。

12.容易受人際關(guān)系狀況的影響的績(jī)效考評(píng)方式為( )。

A.上級(jí)考評(píng) B.同級(jí)考評(píng) C.下級(jí)考評(píng) D.自我考評(píng)

【答案】B

【解析】同事通常與被考評(píng)者共同工作，密切聯(lián)系，相互協(xié)作，相互配合，被考評(píng)者的同事比上級(jí)更能清楚地了解被考評(píng)者，對(duì)其潛質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)了如指掌，但他們?cè)趨⑴c考評(píng)時(shí)，常受人際關(guān)系狀況的影響。

13.被考評(píng)者對(duì)自己的績(jī)效進(jìn)行自我考評(píng)，能充分調(diào)動(dòng)被考評(píng)者的積極性，特別是對(duì)那些以“實(shí)現(xiàn)自我”為目標(biāo)的人更顯重要。自我考評(píng)的評(píng)定結(jié)果在總體評(píng)價(jià)中一般控制在( )左右。

A.10% B.20%， C.30%， D.50%

【答案】A

【解析】在績(jī)效管理中，自我考評(píng)容易受到個(gè)人的多種因素的影響，具有一定的局限性，所以其評(píng)定結(jié)果在總體評(píng)價(jià)中一般控制在10%左右。

14.在績(jī)效管理中一般以上級(jí)主管的考評(píng)為主，對(duì)考評(píng)者評(píng)價(jià)結(jié)果影響最大，約占( )。

A.40%～60% B.40%，～70%， C.60%，～70% D.50%，。80%

【答案】c

15.考評(píng)時(shí)間采用年底提薪的考評(píng)期為( )年。

A.1 B.2 C.3 D.5

【答案】A

【解析】在一般情況下，考評(píng)時(shí)間要與考評(píng)目的、企業(yè)管理制度相協(xié)調(diào)，以定期提薪和獎(jiǎng)金分配為目的的績(jī)效考評(píng)總是定期進(jìn)行的，而且與企業(yè)的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度的要求相適應(yīng)、相配套。年底提薪的企業(yè)其考評(píng)期為一年，一般應(yīng)在上一年度的年終進(jìn)行，以便根據(jù)員工績(jī)效的考評(píng)結(jié)果，確定其未來(lái)的薪金水平。

16.為了切實(shí)保證企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)( )，必須采取抓住兩頭，吃透中間的策略。

A.有效性 B.可行性 c.永久性 D.有效性和可行性

E.可行性和永久性

【答案】D

【解析】一項(xiàng)沒(méi)有全員支持和參與的管理制度將是難以得到貫徹實(shí)施的制度，一個(gè)沒(méi)有全員理解和認(rèn)同的管理系統(tǒng)將是難以有效運(yùn)行的系統(tǒng)。為了切實(shí)保證企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略。

17.績(jī)效管理的重心是( )。

A.實(shí)施階段 B.應(yīng)用階段 c.準(zhǔn)備階段D.考評(píng)階段

【答案】D

【解析】考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心，它不僅關(guān)系到整體績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和效果，也將涉及員工的當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，需要人力資源部門(mén)和所有參與考評(píng)的主管高度重視。

18.在考評(píng)的組織實(shí)施階段，應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng)不包括( )。

A.考評(píng)信息的虛假程度 B.考評(píng)的準(zhǔn)確性

C.考評(píng)結(jié)果的反饋方式 D.考評(píng)的公正性

【答案】A

【解析】在考評(píng)的組織實(shí)施階段，應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng)包括：①考評(píng)的準(zhǔn)確性;②考評(píng)的公正性;③考評(píng)結(jié)果的反饋方式;④考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn);⑤考評(píng)方法的再審核。

19.為保證績(jī)效考評(píng)的公正性，企業(yè)人力資源部門(mén)應(yīng)當(dāng)確立( )兩個(gè)保障系統(tǒng)。

A.評(píng)審與反饋 B.評(píng)審與申訴 C.實(shí)施與反饋 D.實(shí)施與申訴

【答案】B

【解析】為保證考評(píng)的公正公平性，企業(yè)人力資源部門(mén)應(yīng)當(dāng)確立公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)和公司員工申訴系統(tǒng)兩個(gè)保障系統(tǒng)。公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)和公司員工申訴系統(tǒng)能夠監(jiān)督公司內(nèi)部的績(jī)效考評(píng)工作;確保考評(píng)結(jié)果的公平和公正性;減少矛盾和沖突，防患于未然。

20.關(guān)于設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)方法所依據(jù)的基本原則，下列各項(xiàng)表述正確的是( )。

A.其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作，采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法

B.考評(píng)者有機(jī)會(huì)、有時(shí)間觀察下屬需要考評(píng)的行為時(shí)，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法

C.上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評(píng)方法

D.上述兩類情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法，如評(píng)價(jià)中心，或

者采用綜合性的合成方法，以及圖解式量表評(píng)價(jià)法等方法

【答案】c

【解析】在設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)可依據(jù)以下幾個(gè)基本原則：①其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法;②考評(píng)者有機(jī)會(huì)、有時(shí)間觀察下屬需要考評(píng)的行為時(shí)，采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法;③上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評(píng)方法;④上述兩類情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法，如圖解式量表評(píng)價(jià)法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評(píng)中心等方法。

21.有效的績(jī)效管理體系在績(jī)效管理的實(shí)施階段中，涉及以下幾個(gè)環(huán)節(jié)，請(qǐng)選出正確的排序。( )

A.目標(biāo)第一、計(jì)劃第二、監(jiān)督第三、指導(dǎo)第四、評(píng)估第五

B.指導(dǎo)第一、目標(biāo)第二、計(jì)劃第三、監(jiān)督第四、評(píng)估第五

C.目標(biāo)第一、監(jiān)督第二、指導(dǎo)第三、計(jì)劃第四、評(píng)估第五

D.指導(dǎo)第一、計(jì)劃第二、目標(biāo)第三、監(jiān)督第四、評(píng)估第五

【答案】A

【解析】一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)是通過(guò)以下幾個(gè)環(huán)節(jié)提高員工的工作績(jī)效，從而保持和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：①目標(biāo)第一;②計(jì)劃第二;③監(jiān)督第三;④指導(dǎo)第四;⑤評(píng)估第五。

22.某企業(yè)在績(jī)效考評(píng)中存在不客觀的現(xiàn)象，主管說(shuō)了算，員工沒(méi)有發(fā)言權(quán)。對(duì)此應(yīng)加強(qiáng)建立( )。

A.監(jiān)督系統(tǒng) B.控制系統(tǒng) C.評(píng)審系統(tǒng) D.申訴系統(tǒng)

【答案】D

【解析】公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)和申訴系統(tǒng)是為保證考評(píng)的公正公平性，企業(yè)人力資源部門(mén)確立的兩個(gè)保障系統(tǒng)。其中申訴系統(tǒng)是為了廣開(kāi)言路給被考評(píng)者提供一個(gè)發(fā)表意見(jiàn)的通道而建立的。

23.( )不是考評(píng)表格再檢驗(yàn)的內(nèi)容。

A.考評(píng)指標(biāo)相關(guān)性檢驗(yàn) B.考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn)

C.考評(píng)表格的簡(jiǎn)易程度檢驗(yàn) D.考評(píng)方法的成本檢驗(yàn)

【答案】D

【解析】考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)包括：①考評(píng)指標(biāo)相關(guān)性檢驗(yàn);②考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn);③考評(píng)表格的復(fù)雜簡(jiǎn)易程度檢驗(yàn)。

24.在選擇確定具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮( )重要因素。

A.2個(gè) B.3個(gè) C.4個(gè) D.5個(gè) E.6個(gè)

【答案】B

【解析】在選擇確定具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮以下三個(gè)重要的因素：①管理成本;②工作實(shí)用性;③工作適用性。

25.以下總結(jié)中，績(jī)效考評(píng)總結(jié)階段完成的工作不正確的是( )。

A.形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告

B.針對(duì)績(jī)效診斷所揭示出來(lái)的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問(wèn)題，寫(xiě)出具體詳盡的分析報(bào)告

c.制定出下一期企業(yè)全體員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃

D.提出調(diào)整和改進(jìn)考核面試的要求

【答案】D

【解析】在績(jī)效考評(píng)總結(jié)階段要完成的工作是：①各個(gè)考評(píng)者完成考評(píng)工作，形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告(包括上下級(jí)績(jī)效面談?dòng)涗浽趦?nèi)的各種相關(guān)表格資料的說(shuō)明);②針對(duì)績(jī)效診斷所揭示出來(lái)的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問(wèn)題，寫(xiě)出具體詳盡的分析報(bào)告;③制定出下一期企業(yè)全員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃，薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、員工升遷與補(bǔ)充調(diào)整計(jì)劃;④匯總各個(gè)方面的意見(jiàn)，在反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系、管理制度、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)表格等相關(guān)內(nèi)容，提出調(diào)整和修改的具體計(jì)劃。

26.在績(jī)效管理的總結(jié)階段，績(jī)效診斷的主要內(nèi)容有( )方面。

A.3個(gè) B.4個(gè) C.5個(gè) D.6個(gè)

E.7個(gè)

【答案】D

【解析】在績(jī)效管理的總結(jié)階段，績(jī)效診斷的主要內(nèi)容包括：①對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷;②對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷;③對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷;④對(duì)考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷;⑤對(duì)被考評(píng)者全面的、全過(guò)程的診斷;⑥對(duì)企業(yè)組織的診斷。

27.對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷一般發(fā)生在績(jī)效管理的( )。

A.考評(píng)階段 B.實(shí)施階段 C.總結(jié)階段 D.應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段

【答案】c

【解析】績(jī)效管理的總結(jié)階段，不僅是在各個(gè)層面上下級(jí)之間進(jìn)行績(jī)效面談，溝通管理信息，相互激勵(lì)的過(guò)程，也是對(duì)企業(yè)整體績(jī)效管理體系，乃至企業(yè)總體管理狀況和水平進(jìn)行必要的檢測(cè)、評(píng)估和診斷的過(guò)程。在這一階段，對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷包括績(jī)效考評(píng)指標(biāo)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系是否全面完整、科學(xué)合理、切實(shí)可行，有哪些指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)需要修改調(diào)整等。

28.關(guān)于績(jī)效管理總結(jié)階段，下列陳述不正確的是( )。

A.績(jī)效管理總結(jié)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)

B.此階段是績(jī)效管理循環(huán)期即將結(jié)束的一個(gè)階段

c.考評(píng)與被考評(píng)人在這一階段應(yīng)進(jìn)行績(jī)效面談

D.人力資源部要在這一階段將考核結(jié)果反饋給部門(mén)負(fù)責(zé)人

【答案】A

【解析】績(jī)效管理的最終目標(biāo)是為了促進(jìn)企業(yè)與員工的共同提高和發(fā)展，因此，績(jī)效管理總結(jié)的目標(biāo)即是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤。

29.績(jī)效不佳的原因可分為( )。

A.總體原因和個(gè)體原因

B.總體原因和組織或系統(tǒng)原因

C.個(gè)體原因和組織或系統(tǒng)原因

D.總體、個(gè)體原因及組織或系統(tǒng)原因

【答案】c

【解析】績(jī)效不佳的原因可以分成兩種：一種是個(gè)體原因，如能力不足、個(gè)人努力程度不夠等;另一種是組織或系統(tǒng)的原因，如目標(biāo)設(shè)置不科學(xué)、工作流程不合理、組織領(lǐng)導(dǎo)不得力、規(guī)章制度不健全等。

30.( )不是貫徹績(jī)效管理的策略。

A.吸收員工代表參與績(jī)效管理的設(shè)計(jì)過(guò)程

B.高層領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)績(jī)效體系有充分的理性認(rèn)識(shí)

C.使中層對(duì)績(jī)效管理充滿信心并掌握足夠的方法

D.使上下游企業(yè)理解績(jī)效管理的意義并取得支持

【答案】D

【解析】貫徹績(jī)效管理必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略，其具體辦法是：①獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持;②贏得一般員工的理解和認(rèn)同;③尋求中間各層管理人員的全心投入。

31.企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)的目的是( )。

A.改善組織的環(huán)境 B.提高組織的知名度

C.提高組織效率和經(jīng)濟(jì)效益 D.提高組織員工的素質(zhì)

【答案】c

【解析】在績(jī)效管理應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段，無(wú)論是對(duì)考評(píng)者、被考評(píng)者的開(kāi)發(fā)，還是對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的深層開(kāi)發(fā)，其最終目的是一致的，就是要推進(jìn)企業(yè)組織效率和經(jīng)濟(jì)效益的全面提高和全面發(fā)展。因此，在這個(gè)階段上各個(gè)部門(mén)主管應(yīng)當(dāng)根據(jù)本期績(jī)效考評(píng)的結(jié)果和績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，從本部門(mén)全局出發(fā)，針對(duì)現(xiàn)存的各種問(wèn)題，分清主次，按照重要性程度逐一解決。

32.應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段是績(jī)效管理的終點(diǎn)，又是一個(gè)新的績(jī)效管理工作循環(huán)的( )。

A.始點(diǎn) B.中點(diǎn) C.終點(diǎn) D.總結(jié) E.都不是

【答案】A

【解析】應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段是績(jī)效管理的終點(diǎn)，又是一個(gè)新的績(jī)效管理工作循環(huán)的始點(diǎn)。在這個(gè)階段為了進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的順利開(kāi)展，應(yīng)著手做好以下幾個(gè)方面的工作：①重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開(kāi)發(fā);②被考評(píng)者的績(jī)效開(kāi)發(fā);③績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā);④企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)。

33.以下屬于績(jī)效反饋基本要求的是( )。

A.科學(xué)性 B.有效性

C.永久性 D.真實(shí)性

E.可行性

【答案】D

【解析】要保證績(jī)效面談的質(zhì)量，進(jìn)一步提高其有效性和科學(xué)性，除了應(yīng)做好績(jī)效面談前的各種準(zhǔn)備工作之外，更重要的是采取有效的信息反饋方式，績(jī)效信息反饋的基本要求包括：①針對(duì)性;②真實(shí)性;③及時(shí)性;④主動(dòng)性;⑤適應(yīng)性。

34.在績(jī)效面談中，考評(píng)者所反饋的信息應(yīng)當(dāng)是對(duì)于員工的某一類行為，這是指績(jī)效反饋的( )。

A.真實(shí)性 B.針對(duì)性 C.及時(shí)性 D.能動(dòng)性

【答案】B

【解析】有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性。在績(jī)效面談中，考評(píng)者所回饋的信息不應(yīng)當(dāng)是針對(duì)某個(gè)被考評(píng)者，而應(yīng)當(dāng)針對(duì)某一類行為，并且這種行為應(yīng)當(dāng)是員工通過(guò)自身的努力，能夠改進(jìn)，可以克服的。

35.小王負(fù)責(zé)公司北方地區(qū)銷售渠道管理，上級(jí)主管在他的績(jī)效管理目標(biāo)設(shè)計(jì)過(guò)程中錯(cuò)誤的做法是( )。

A.南主管直接為他指定績(jī)效目標(biāo)和要求

B.主管幫助他實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的計(jì)劃

C.對(duì)他的績(jī)效目標(biāo)過(guò)程進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)

D.主管了解他所在崗位的行為特點(diǎn)，以便對(duì)其輔導(dǎo)

【答案】A

【解析】在績(jī)效考評(píng)具體工作流程中，上下級(jí)共商工作計(jì)劃，提出績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)和要求，確定提高組織或個(gè)人工作績(jī)效的措施和辦法是正確的做法。

36.績(jī)效面談的質(zhì)量和效果主要取決于( )。

A.考評(píng)雙方的心理狀態(tài)

B.是否成立了員工績(jī)效評(píng)審委員會(huì)

C.考評(píng)雙方對(duì)績(jī)效管理制度的理解

D.考評(píng)雙方的準(zhǔn)備情況以及提供數(shù)據(jù)的詳細(xì)和準(zhǔn)確程度

【答案】D

【解析】績(jī)效面談的質(zhì)量和效果不但取決于考評(píng)者與被考評(píng)者事先的準(zhǔn)備程度，更重要的是取決于雙方所提供的數(shù)據(jù)資料的翔實(shí)和準(zhǔn)確程度。

37.按照績(jī)效面談的( )，績(jī)效面談可以分為：?jiǎn)蜗騽駥?dǎo)式面談、雙向傾聽(tīng)式面談、解決問(wèn)題式面談和綜合式績(jī)效面談。

A.內(nèi)容和形式

B.具體過(guò)程及其特點(diǎn)

C.時(shí)間不同

D.目的不同

【答案】B

38.主管圍繞本期和下期績(jī)效相關(guān)內(nèi)容找小王面談，這稱為( )。

A.績(jī)效計(jì)劃面談 B.績(jī)效指導(dǎo)面談 C.績(jī)效考評(píng)面談 D.績(jī)效總結(jié)面談

【答案】D

【解析】績(jī)效總結(jié)面談是指在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后，將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績(jī)效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談。

39.主管圍繞小王本期績(jī)效執(zhí)行情況、工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面與其面談，這稱之為( )。

A.績(jī)效計(jì)劃面談 B.績(jī)效指導(dǎo)面談 C.績(jī)效考評(píng)面談 D.績(jī)效總結(jié)面談

【答案】c

【解析】績(jī)效考評(píng)面談是指在績(jī)效管理末期，主管與下屬就本期的績(jī)效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評(píng)估。

40.( )是在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后的面談。

A.績(jī)效考評(píng)面談 B.績(jī)效總結(jié)面談 C.績(jī)效計(jì)劃面談 D.績(jī)效指導(dǎo)面談

【答案】B

【解析】績(jī)效總結(jié)面談是在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后，將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績(jī)效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談。

41.( )有利于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，尤其適用于那些參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬。

A.雙向傾聽(tīng)式面談B.績(jī)效指導(dǎo)面談 c.單向勸導(dǎo)式面談D.績(jī)效計(jì)劃面談

【答案】c

【解析】單向勸導(dǎo)式面談?dòng)址Q單向指導(dǎo)型面談，它是通過(guò)對(duì)員工現(xiàn)實(shí)工作行為和表現(xiàn)剖析，說(shuō)明哪些行為是正確的、有效的，哪些行為是錯(cuò)誤的、無(wú)效的，根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)，盡可能說(shuō)服下屬，讓他們接受并提出新的、更高的工作目標(biāo)，不斷提升其績(jī)效水平。采用這種面談方式，對(duì)于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，其效果是十分突出的，尤其適用于那些參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬。

42.( )要求參加者事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題，而且要掌握提問(wèn)和聆聽(tīng)的時(shí)機(jī)。

A.雙向傾聽(tīng)式面談B.績(jī)效計(jì)劃面談 C.單向勸導(dǎo)式面談D.績(jī)效指導(dǎo)面談

【答案】A

【解析】雙向傾聽(tīng)式面談要求參加者事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題，而且要掌握提問(wèn)和聆聽(tīng)的時(shí)機(jī)。它的目的是讓下屬了解上級(jí)對(duì)其優(yōu)缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)，并就此作出反應(yīng)。

43.適用于促進(jìn)員工潛能的開(kāi)發(fā)和全面發(fā)展的績(jī)效考核面談?lì)愋蜑? )。

A.單向勸導(dǎo)式面談B.綜合式績(jī)效面談C.雙向傾聽(tīng)式面談D.解決問(wèn)題式面談

【答案】D

【解析】在實(shí)現(xiàn)績(jī)效面談的多重目標(biāo)時(shí)，不同的面談方式適用于不同的目標(biāo)。單向勸導(dǎo)式面談適用于評(píng)估績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度;解決問(wèn)題式面談適用于促進(jìn)員工潛能開(kāi)發(fā)和全面發(fā)展;雙向傾聽(tīng)式面談難以向被考評(píng)者立即提出下一步工作改進(jìn)的具體目標(biāo)，雖然員工對(duì)考評(píng)結(jié)果感到滿意，但其工作的改進(jìn)程度不會(huì)太大;綜合式績(jī)效面談是在一次面談中，采取靈活變通的方式，從一種面談形式轉(zhuǎn)換過(guò)渡到另一種面談形式，以實(shí)現(xiàn)績(jī)效面談的多種目標(biāo)。

44.確認(rèn)組織或員工工作績(jī)效的不足和差距，查明產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)

計(jì)劃和策略，不斷提高企業(yè)員工競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程就是( )。

A.績(jī)效管理 B.績(jī)效改進(jìn)

C.績(jī)效面談 D.績(jī)效反饋

【答案】B

45.銷售部的汪潔四季度的業(yè)務(wù)完成量是40萬(wàn)元，而她的同事趙剛為36萬(wàn)元，趙剛的完成情況不如汪潔，這種分析工作績(jī)效的方法是( )。

A.水平比較法

B.橫向比較法

C.目標(biāo)比較法

D.配對(duì)比較法

【答案】B

【解析】橫向比較法是指在各個(gè)部門(mén)或單位之間、各個(gè)下屬成員之間進(jìn)行對(duì)比，以發(fā)現(xiàn)組織與下屬員工工作績(jī)效實(shí)際存在的差距和不足。

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