$lesson$第二部分 操作技能

　　一、改錯題(本題共2題，每小題5分，共10分)

　　1、評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)勞動行政主管部門的勞動爭議處理機(jī)構(gòu)是勞動爭議仲裁委員會的辦事機(jī)構(gòu)?！?1分)

　　(2)審批應(yīng)在填表7日內(nèi)做出決定?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?1分)

　　(3)當(dāng)事人不服仲裁裁決，只能向法院提起訴訟，不能向上一級仲裁委員會申請復(fù)議或要求重新處理。(1分)

　　(4)勞動爭議的申訴時效是60日。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　(5)延期不得超過30日?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?1分)

　　2、評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)要素計(jì)點(diǎn)法是薪酬管理中崗位評價的方法?！　　　　　　　　　　　　?1分)

　　(2)要素計(jì)點(diǎn)法的最后一步是編寫“點(diǎn)值指南”或“崗位評價指導(dǎo)手冊”。　(1分)

　　(3)要素計(jì)點(diǎn)法的設(shè)計(jì)比較復(fù)雜。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　(4)要素計(jì)點(diǎn)法可以經(jīng)常調(diào)整。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　(5)要素計(jì)點(diǎn)法適合于對精確度要求較高的企業(yè)?！　　　　　　　　　　　?1分)

　　二、簡答題(本題共3題，每小題10分，共30分)

　　1、評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)產(chǎn)生工作壓力的因素有：(每項(xiàng)1分，最高分6分)

　?、俟ぷ髫?fù)荷過重?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?1分)

　?、跁r間緊張?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?1分)

　　③管理人員素質(zhì)不高?！　　?　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　④制度環(huán)境不清晰。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　?、萋氊?zé)不明。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　?、挢?zé)權(quán)不清?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?1分)

　　⑦分工協(xié)作狀態(tài)不良?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?1分)

　　⑧價值觀沖突。　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　　(2)溝通的方法：

　?、賱窀??！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?1分)

　?、诎矒?、勸慰。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1分)

　?、酃膭顪贤ā！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?1分)

　　④重新定向?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?1分)

　　2、評分標(biāo)準(zhǔn)：(每項(xiàng)2分，最高分10分)

　　此現(xiàn)象的原因可以從個人和組織兩個方面進(jìn)行分析?！　　　　　　　　　　　　　?2分)

　　(1)組織方面：

　?、倥嘤?xùn)效果評估有問題?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?2分)

　　②培訓(xùn)活動缺乏針對性，培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容無法運(yùn)用到實(shí)際工作中?！　　　　　　　　?2分)

　　③企業(yè)不能為培訓(xùn)中所學(xué)知識和技能的運(yùn)用提供相應(yīng)的支持條件?！　　　　　　　?2分)

　?、芷髽I(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)不完善，相關(guān)管理制度不健全，也影響到培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化?！　　　?2分)

　　(2)個人方面：

　?、偈苡?xùn)者不能主動地將所學(xué)的知識、技能應(yīng)用到實(shí)際工作中?！　　　　　　　　　?2分)

　?、谂f的觀念和習(xí)慣阻礙了所學(xué)知識在實(shí)際中的應(yīng)用?！　　　　　　　　　　　　　?2分)

　　3、評分標(biāo)準(zhǔn)：(每點(diǎn)2分，最高分10分)

　　(1)向員工概述績效管理目標(biāo)設(shè)計(jì)的目的，講明部門和員工的主要任務(wù)及其考核指標(biāo)，并闡明個人目標(biāo)與部門目標(biāo)之間的關(guān)系。(2分)

　　(2)鼓勵員工就任務(wù)的內(nèi)容、可測性及可實(shí)現(xiàn)的程度表達(dá)自己的觀點(diǎn)并提出建議。(2分)

　　(3)和員工就每一項(xiàng)考核目標(biāo)及目標(biāo)發(fā)生改變后的處理模式進(jìn)行討論并達(dá)成一致。(2分)

　　(4)就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟及行動計(jì)劃達(dá)成共識?！　　　　　　　　　　　　　?2分)

　　(5)討論為達(dá)成目標(biāo)所需的資源和支持?！　　　　　　　　　　　　　　　　　?2分)

　　(6)就與目標(biāo)考核相對應(yīng)的獎懲方式予以說明?！　　　　　　　　　　　　　　?2分)

　　(7)對討論的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，并將所達(dá)成共識的內(nèi)容記錄在案，雙方簽字確認(rèn)?！?2分)

　　三、圖表分析題(本題共2題，第1小題12分，第2小題18分，共30分)

　　1、評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)分析：

　?、偃藗儗Σ煌匠旮＠愋偷钠贸潭炔⒉幌嗤?，從整體上來說，與縮短每周工作時間相比，人們更偏好加薪、醫(yī)療保險(xiǎn)、退休基金。(2分)

　?、诓煌挲g階段的人們對同一薪酬福利方案偏好程度不同，其中最為明顯的是年齡較大的人對退休補(bǔ)貼的偏好較高，而對其它類型的偏好則相對比較穩(wěn)定。(2分)

　?、蹚膱D中D的結(jié)果可以看出，它受到所有人的歡迎，這說明直接薪酬是一種十分重要的激勵手段。(2分)

　　(2)啟示：

　?、偻瑯拥男匠旮＠杀居捎谠O(shè)計(jì)的激勵方式不同，對不同類型的員工導(dǎo)致的激勵效果不同?！?分)

　?、趯θw員工使用單一的薪酬福利制度并不是最好的選擇?！　　　　?2分)

　?、塾绊懭藗儗Σ煌匠旮＠愋推貌町惖囊蛩厥嵌喾矫娴?，不僅包括年齡方面的因素，還需要考慮其它更多的因素。(2分)

　　2、評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)計(jì)算：

　　①五種招聘渠道的錄用比率分別為：0.4、0.6、0.08、0.0375、0.75?！?2分)

　?、谖宸N招聘渠道的實(shí)際錄用人員的單位成本分別為：3000元、4000元、5000元、10000元、30000元?！　?2分)

　　(2)選擇招聘渠道要考慮的問題：

　?、俑鶕?jù)招聘對象選擇適合的招聘渠道?！　　　　　　?　　　　　　　　　(2分)

　?、趹?yīng)從單位和崗位的特點(diǎn)來選擇適合的招聘渠道。　　　　　　 　　　　　(2分)

　?、鄹鞣N招聘渠道的成本與錄用比率不同，在招聘中應(yīng)注意進(jìn)行成本/效用和數(shù)量/質(zhì)量分析，正確選擇招聘渠道。(2分)

　　(3)委托獵頭公司招聘的注意事項(xiàng)：

　　①通過工作分析，明確待聘崗位的職責(zé)和任職資格要求?！　　　　　　?2分)

　　②選擇獵頭公司應(yīng)對其資質(zhì)進(jìn)行考察。 　(2分)

　?、奂s定雙方的責(zé)任和義務(wù)?！　　　?　　 　(2分)

　?、芴暨x最好的獵頭顧問?！　　　　　　?　　　　　　　　(2分)

　　四、綜合分析題(本題共30分)

　　評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)原有組織結(jié)構(gòu)存在的主要問題：

　?、贆?quán)力過于集中，各生產(chǎn)一線部門缺乏必要的生產(chǎn)及經(jīng)營自主權(quán)?！　?3分)

　　②職能部門機(jī)構(gòu)與人員過于臃腫。非生產(chǎn)性人員所占比重過大，容易造成人浮于事，企業(yè)管理費(fèi)用增加，影響生產(chǎn)正常進(jìn)行的局面。(3分)

　?、廴狈π枨笳{(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售價值鏈的合理銜接。由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售與生產(chǎn)由職能部門和生產(chǎn)部門分別完成，缺乏生產(chǎn)經(jīng)營的連貫性，很難真正做到按照客戶的需求來開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品并有效地進(jìn)行生產(chǎn)與銷售?！　　　　　　　　　　　　　　?3分)

　?、芄芾頇C(jī)構(gòu)缺乏靈活性。三個產(chǎn)品車間由總經(jīng)理直接管理，較難自主處理日常事務(wù)，對市場的變化無法做出靈活快速的反應(yīng)。(3分)

　　(2)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整：

　?、贆?quán)力下放。企業(yè)可將原有的三個產(chǎn)品車間調(diào)整為三個擁有經(jīng)營管理自主權(quán)的事業(yè)部，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，并可根據(jù)經(jīng)營需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門。而公司領(lǐng)導(dǎo)者主要研究和制定重大方針、政策，掌握投資、人員任免等方面的大權(quán)，并通過利潤指標(biāo)對事業(yè)部進(jìn)行控制。(2分)

　　②各產(chǎn)品車間轉(zhuǎn)為事業(yè)部制后，實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營，應(yīng)明確規(guī)定責(zé)任與權(quán)限，并將物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤?！　?2分)

　?、劬喡毮懿块T，將相關(guān)人員轉(zhuǎn)移到各事業(yè)部中。各事業(yè)部可根據(jù)自己的產(chǎn)品及市場特點(diǎn)，設(shè)置自己的產(chǎn)品研發(fā)、制造及銷售部門。 (2分)

　?、茉谶M(jìn)行上述結(jié)構(gòu)調(diào)整過程中，應(yīng)注意建立部門與企業(yè)之間、部門與部門之間的協(xié)調(diào)機(jī)制，避免過度注重部門利益，而忽視企業(yè)整體利益?！　　?2分)

　　(3)人力資源管理部門在企業(yè)裁減人員過程中的作用：(每項(xiàng)2分，最高分10分)

　?、贋槠髽I(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者提供企業(yè)員工的績效評估結(jié)果報(bào)告，為人員裁減提供依據(jù)。　(2分)

　?、趨f(xié)助高層領(lǐng)導(dǎo)者制定裁減人員的實(shí)施計(jì)劃?！　　　　　　　　　　　　　　　?2分)

　?、蹫槠髽I(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者提供人員安置方面的建議?！　　　　　　　　　　　　　　　?2分)

　　④傾聽被裁減人員的意見，有針對性地進(jìn)行解釋、說明與引導(dǎo)?！　　　　　　　　?2分)

　?、輩f(xié)助部門負(fù)責(zé)人對員工進(jìn)行變革及壓力管理培訓(xùn)?！　　　　　　　　　　　　　?2分)

　?、逓椴块T管理者及員工提供應(yīng)對變革的心理咨詢?！　　　　　　　　　　　　　　?2分)

　?、叽_保裁員過程的合法性。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(2分

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