04年11月人力資源管理師試題(九)
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2004年11月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員
等 級：國家職業(yè)資格二級
卷 冊 二：操作技能
注 意 事 項: 1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。
2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。
3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。
$lesson$ 一、改錯題(本題共2題，每小題5分，共10分)
1勞動爭議發(fā)生后，當(dāng)事人申請仲裁，應(yīng)依法向仲裁委員會提仲裁申請書，各地區(qū)工會的勞動爭議處理機(jī)構(gòu)是勞動爭議仲裁委員會的辦事機(jī)構(gòu)，經(jīng)審查符合受理條件的案件，填寫《立案審批表》報仲裁委員會負(fù)責(zé)人審批，審批應(yīng)在填表10日內(nèi)做出決定。
開庭審理和裁決之后，仲裁調(diào)解書一經(jīng)送達(dá)當(dāng)事人且當(dāng)事人不反悔的，及發(fā)生法律效力。當(dāng)事人不服仲裁裁決，可以向上一級仲裁委員會申請復(fù)議或要求重新處理。勞動爭議的申訴時效為30日，勞動爭議的仲裁時效為60日，案情復(fù)雜需要延期的，經(jīng)仲裁委員會批準(zhǔn)可以適當(dāng)延期，但延期不得超過15日。
請指出上述描述中存在的5處錯誤，并予以改正。
（5）
2、要素計點法是工作分析的一種重要方法。要素計點法的操作步驟是要選擇關(guān)鍵評價要素和權(quán)重，對各要素劃分等級，并分別賦予分值，然后對每個崗位進(jìn)行估值，最后一步要形成崗位比較等級表。其優(yōu)點是能夠量化，可以避免主觀因素對評價工作的影響，而且設(shè)計比較簡單，其缺點是對管理水平要求較高，成本相對較高，無法經(jīng)常調(diào)整，它適合于那些崗位不雷同，崗位設(shè)置不穩(wěn)定，對精確度要求較低的企業(yè)。
請指出上述描述中存在的5處錯誤，并予以改正。
（5）
二、簡答題(本題共3題，每小題10分，共30分)
1、導(dǎo)致工作壓力產(chǎn)生的因素有哪些?管理者通過怎樣的溝通方法能夠緩解員工的工作壓力?
2、企業(yè)的技能培訓(xùn)常常出現(xiàn)培訓(xùn)考試成績不錯的員工，回到工作崗位以后的工作績效并沒有得到改善的現(xiàn)象。您認(rèn)為導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因有哪些?
3、在制定績效考核目標(biāo)時，部門經(jīng)理需要與員工達(dá)成一致。請問部門經(jīng)理在與員工就此進(jìn)行溝通時需要注意哪些事項?
二、簡答題(本題共3題，每小題10分，共30分)
1、導(dǎo)致工作壓力產(chǎn)生的因素有哪些?管理者通過怎樣的溝通方法能夠緩解員工的工作壓力?
2、企業(yè)的技能培訓(xùn)常常出現(xiàn)培訓(xùn)考試成績不錯的員工，回到工作崗位以后的工作績效并沒有得到改善的現(xiàn)象。您認(rèn)為導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因有哪些?
3、在制定績效考核目標(biāo)時，部門經(jīng)理需要與員工達(dá)成一致。請問部門經(jīng)理在與員工就此進(jìn)行溝通時需要注意哪些事項?
三、圖表分析題(本題共2題，第1小題12分，第2小題18分，共30分)
1、 圖1是某公司不同年齡段員工對可供自由選擇的薪酬福利的偏好的調(diào)整結(jié)果。這4種不同的薪酬福利費用大致相同。它們分別是：
A、每周工作時間從40小時縮短到37.5小時而不減少報酬;
B、每月增加100元用于員工的退休基金;
C、為員工及其家屬提供相應(yīng)的醫(yī)療保險;
D、每年員工工資的增幅不低于5%。
圖1 不同年齡階段員工的薪酬福利偏好分析圖
2、某大型集團(tuán)公司人力資源部為了探究更有利于公司招聘某職位人員的渠道，在對以往招聘的相關(guān)資料進(jìn)行整理的基礎(chǔ)上，形成了一份統(tǒng)計表，見表1。
表1 ??公司??職位招聘渠道分析表
|
|
招 聘 渠 道 | ||||
|
校園招聘 |
員工推薦 |
報刊廣告 |
網(wǎng)上招聘 |
獵頭公司 | |
|
吸引求職建立的數(shù)量 |
250 |
50 |
500 |
400 |
20 |
|
接受面試的求職者人數(shù) |
200 |
45 |
400 |
160 |
20 |
|
合格的應(yīng)聘人數(shù) |
120 |
40 |
100 |
40 |
19 |
|
實際錄用人數(shù) |
100 |
30 |
40 |
15 |
15 |
|
總成本（元） |
300000 |
120000 |
200000 |
150000 |
450000 |
圖2為某電子產(chǎn)品公司的組織結(jié)構(gòu)圖，該圖表明，總經(jīng)理對公司的財務(wù)和人事工作全權(quán)負(fù)責(zé)，并直接管理家電產(chǎn)品車間、電信產(chǎn)品車間及機(jī)械產(chǎn)品車間3個生產(chǎn)部門。設(shè)副總經(jīng)理2名，其中1名負(fù)責(zé)企業(yè)的行政部和辦公室的工作;另1名副總經(jīng)理負(fù)責(zé)研發(fā)部、銷售部以及企業(yè)規(guī)劃部的運作，公司的業(yè)務(wù)流程是，由企業(yè)規(guī)劃部在總經(jīng)理和1名主管副總的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市場信息未規(guī)劃產(chǎn)品的研制與生產(chǎn);研發(fā)部門按照企業(yè)規(guī)劃部的規(guī)劃，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的研發(fā)工作;新產(chǎn)品研制成功，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)討論決定后，交由產(chǎn)品車間負(fù)責(zé)生產(chǎn);銷售部銷售生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，并負(fù)責(zé)收集市場反饋信息。
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，高層管理者日益感到現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)存在不足，管理機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事的現(xiàn)象比較嚴(yán)重;產(chǎn)品無法滿足客戶的需要，銷售額出現(xiàn)了下滑趨勢;各部門之間，尤其是生產(chǎn)部門與其他職能部門之間的沖突時有發(fā)生。在管理咨詢老師的建議下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定按照事業(yè)部制的方式對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和變革，以達(dá)到提高管理效率，增強(qiáng)企業(yè)競爭力的目的。
請回答以下問題：
(1) 根據(jù)以上情況，說明該組織結(jié)構(gòu)存在的主要問題是什么?
(2)如果按照事業(yè)部制的方式對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和變革，應(yīng)從哪些方面入手?
(3)在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整過程中，需要裁減冗余人員。人力資源部應(yīng)對此發(fā)揮什么作用?
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