2006年11月 勞 動 和社會保障部

　　國 家 職 業(yè) 資 格 全 國 統(tǒng) 一 鑒 定

　　職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員

　　等 級：國家職業(yè)資格三級

　　卷 冊 二：操作技能

　　注意事項(xiàng)：1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、

　　準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。

　　2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，

　　并在規(guī)定的位置填寫您的答案。

　　3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與

　　答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無

　　關(guān)的內(nèi)容。

　　一、簡答題(本題共2題，每小題10分，共20分)

　　1、 簡述關(guān)鍵事件法的定義及優(yōu)缺點(diǎn)。

　　2、 在進(jìn)行工作崗位分析時，應(yīng)掌握工作崗位的哪些基本特點(diǎn)?

　　二、計(jì)算題(本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，

　　只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分)

　　某物業(yè)公司擬招收兩名初級管理人員，通過筆試和面試，初步選定了四名后選人，其評定結(jié)果如表1所示。

　　表1 各種項(xiàng)目的權(quán)重情況

　　三、綜合題(本題共2題，第1小題18分，第2小題22分，共40分)

　　1、A公司是一家成立于1958年的國有企業(yè)，主要生產(chǎn)電纜產(chǎn)品，最近該公司調(diào)整了戰(zhàn)略發(fā)展方向，公司將由制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，主要的業(yè)務(wù)方向改變?yōu)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量、靈活快速的工程安裝和實(shí)施服務(wù)，為了配合此次轉(zhuǎn)型，在公司內(nèi)部進(jìn)行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是將原有的分層式的薪酬等級類型調(diào)整為寬泛式的薪酬等級類型。

　　(1)請分別描述兩種薪酬等級類型的特點(diǎn)與適用范圍。

　　(2)該公司的薪酬等級類型的調(diào)整是否正確，為什么?與分層式的薪酬等級類型相比，

　　寬泛式的薪酬等級類型體現(xiàn)了何種薪酬策略?

　　3、 某股份制銀行通過顧客滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)質(zhì)量還存在許多問題，顧客滿意度不高，為了提高自身服務(wù)水平，增強(qiáng)市場競爭力，銀行管理層決定要通過各種培訓(xùn)迅速提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，以適應(yīng)競爭日益激烈的金融市場，如何開展這項(xiàng)工作，總經(jīng)理要求人力資源部盡快拿出全員培訓(xùn)方案，而人力資源部要求培訓(xùn)主管先做出培訓(xùn)需求分析。

　　(1) 收集培訓(xùn)需求信息有哪些方法?

　　(2) 選擇培訓(xùn)需求信息收集方法時應(yīng)考慮哪些基本問題?

　　四、方案設(shè)計(jì)題(本題1題，共20分)

　　某公司近年來產(chǎn)銷兩旺，公司高速發(fā)展，但仍有不少員工辭職，公司人力資源部為了解員

　　工離職的主要原因-，擬進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查。

　　請你為該公司人力資源部設(shè)計(jì)一份員工滿意度調(diào)查表。

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