助理人力資源管理師操作技能試卷

　　標(biāo) 準(zhǔn) 答 案 與 評(píng) 分標(biāo) 準(zhǔn)

　　一、簡(jiǎn)答題(本題共2題，每小題10分，共20分)

　　1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)定義：

　　關(guān)鍵事件法是指在某些工作領(lǐng)域內(nèi)，員工在完成工作任務(wù)過程中有效和無效的工作行為導(dǎo)致成功或失敗不同的結(jié)果。這些有效或無效的工作行為被稱為“關(guān)鍵事件”，考評(píng)者要記錄和觀察這些關(guān)鍵事件，因?yàn)樗鼈兺ǔＣ枋隽藛T工的工作行為以及工作行為發(fā)生的具體情境，這樣在評(píng)定一個(gè)員工的工作行為時(shí)，就可以利用關(guān)鍵事件作為衡量的尺度?！　?(4分)

　　(2)關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點(diǎn)：

　　優(yōu)點(diǎn)：

　?、訇P(guān)鍵事件對(duì)事不對(duì)人，讓事實(shí)說話?！　　　　　　　　　　　　　　　　　?(1分)

　　②考評(píng)者不僅注重對(duì)行為本身的評(píng)價(jià)，還要考慮行為的情景。 　　　　　　　 (1分)

　　缺點(diǎn)：

　?、訇P(guān)鍵事件的記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　?(1分)

　?、谥荒茏鞫ㄐ苑治?，不能作定量分析?！　　　　　　　　　　　　　　　　　?(1分)

　?、鄄荒軈^(qū)分員工工作行為的重要性程度?！　　　　　　　　　　　　　　　　?(1分)

　?、芎茈y使用該方法比較員工在績(jī)效上的差異?！　　　　　　　　　　　　　　?(1分)

　　2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(每項(xiàng)2分，最高10分)

　　(1)崗位的名稱是什么?誰從事此工作? 　　　(2分)

　　(2)崗位的基本任務(wù)是什么? 　　　(2分)

　　(3)如何完成這些任務(wù)?使用什么設(shè)備? 　　　(2分)

　　(4)此任務(wù)的目的是什么?此崗位的任務(wù)和別的崗位的任務(wù)的關(guān)系是什么?　 (2分)

　　(5)操作者對(duì)班組和設(shè)備的責(zé)任是什么? 　　(2分)

　　(6)工作條件(工作時(shí)間、噪音、溫濕度、光線等)如何? 　　(2分)

　　二、計(jì)算題(本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分)

　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)如果崗位突出對(duì)學(xué)歷和思想品質(zhì)的要求，則：

　　甲綜合得分為：9×1+5×0.5+1×1+11×0.8+9×0.8+7×0.7+3×0.6=35.2 (2分)

　　乙綜合得分為：7×1+9×0.5+7×1+9×0.8+7×0.8+11×0.7+7×0.6=43.2 (2分)

　　丙綜合得分為：5×1+7×0.5+3×1+9×0.8+5×0.8+9×0.7+11×0.6=35.6 (2分)

　　丁綜合得分為：3×1+9×0.5+9×1+7×0.8+11×0.8+7×0.7+9×0.6=41.2 (2分)

　　按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。　　　　　　　　 (1分)

　　(2)如果突出事業(yè)心和解決問題能力，則：

　　甲綜合得分為：9×0.5+5×0.5+1×0.8+11×1+9×0.8+7×1+3×0.6=34.8 (2分)

　　乙綜合得分為：7×0.5+9×0.5+7×0.8+9×1+7×0.8+11×1+7×0.6=43.4 (2分)

　　丙綜合得分為：5×0.5+7×0.5+3×0.8+9×1+5×0.8+9×1+11×0.6=37　 (2分)

　　丁綜合得分為：3×0.5+9×0.5+9×0.8+7×1+11×0.8+7×1+9×0.6=41.4 (2分)

　　按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人?！　　　　　　　?(1分)

　　綜上所述，最終的人員錄用方案應(yīng)為候選人乙和候選人丁。　　　　　　　　　 (2分)

　　三、綜合題(本題共2題，第1小題18分，第2小題22分，共40分)

　　1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)兩種不同薪酬等級(jí)類型的特點(diǎn)與適用范圍。

　　分層式薪酬等級(jí)類型的特點(diǎn)：

　?、侔ǖ男匠甑燃?jí)比較多，呈金字塔形排列。　　　　　　　　　　　　　　　(2分)

　　②員工薪酬水平的提高是隨著個(gè)人崗位級(jí)別向上發(fā)展而提高?！　　　　　　　?2分)

　　③在成熟的、等級(jí)型的企業(yè)中常見?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　?2分)

　　寬泛式薪酬等級(jí)類型的特點(diǎn)：

　?、侔ǖ男匠甑燃?jí)較少，呈平行形?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　?2分)

　?、趩T工薪酬水平的提高可以隨著個(gè)人崗位級(jí)別向上發(fā)展而提高，也可以是橫向工作調(diào)整而提高?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?(2分)

　　③在不成熟的、業(yè)務(wù)靈活性強(qiáng)的企業(yè)中常見。　　　　　　　　　　　　　　　(2分)

　　(2)該企業(yè)薪酬等級(jí)類型調(diào)整正確與否及原因，體現(xiàn)的薪酬策略。

　?、僭撈髽I(yè)的舉措是正確的。 (2分)

　?、趯挿菏叫匠甑燃?jí)類型更適合于業(yè)務(wù)靈活性強(qiáng)的企業(yè)。 (2分)

　?、蹖挿菏叫匠甑燃?jí)類型作為一種新的薪酬策略，可以使員工借助各種不同職位去發(fā)展自我，既使職位不升遷，只要業(yè)績(jī)突出亦可獲得相應(yīng)的報(bào)酬?！　　　　　　?(2分)

　　2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)培訓(xùn)需求收集方法：

　?、倜嬲劮ā　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?(2分)

　?、谥攸c(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (2分)

　　③工作任務(wù)分析法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (2分)

　?、苡^察法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (2分)

　?、菡{(diào)查問卷　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (2分)

　　(2)選擇培訓(xùn)需求信息收集方法時(shí)應(yīng)考慮的基本問題：

　?、僭u(píng)估的目的――是在組織、工作還是任務(wù)的層次上，確定培訓(xùn)需求?！　　　?3分)

　?、谀繕?biāo)人群的特點(diǎn)、規(guī)模以及在組織運(yùn)營(yíng)中的重要程度。大規(guī)模和重要的人群組就需要多花些時(shí)間和財(cái)力進(jìn)行較為詳細(xì)的需求評(píng)估。　　　　　　　　　　　　　　　　　 (3分)

　?、塾嘘P(guān)人員對(duì)培訓(xùn)的抵觸程度。通過小組討論或面談等形式使目標(biāo)人群和他們的管理者確實(shí)參與到培訓(xùn)中來，有助于克服對(duì)培訓(xùn)的抵觸情緒。　　　　　　　　　　　　　 (3分)

　?、芩栀Y料的類型。軟資料帶有主觀性，但可以通過對(duì)硬資料的分析確定其可靠程度。

　　(3分)

　　四、方案設(shè)計(jì)題(本題1題，共20分)

　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)表中列出“調(diào)查說明”，得1分。

　　(2)表中提出“保密要求”，得1分。

　　(3)表中給出“示例”，得1分。

　　(4)表中列出“個(gè)人信息”，每列出一項(xiàng)給1分，最高3分。

　　(5)表中列出至少6個(gè)相關(guān)封閉式問題，每個(gè)問題2分，最高12分。每個(gè)封閉式問題的選項(xiàng)少于5項(xiàng)和多于9項(xiàng)，共扣4分。

　　(6)表中至少列出2個(gè)開放式問題，每個(gè)1分，最高2分。

　　參考答案：

　　員工滿意度調(diào)查表

　　說明：請(qǐng)您選擇一個(gè)最符合您看法的答案。

　　我們將對(duì)您的答案保密，請(qǐng)您務(wù)必表達(dá)真實(shí)的想法。

　　示例：我對(duì)目前獲得的收入感到滿意

　　□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對(duì)

　　如果您對(duì)上述的問題感到“非常同意”，請(qǐng)您在“非常同意”的“□”中打“√”，

　　其余的選項(xiàng)則不必填寫。注意：每一題只能有一個(gè)選擇。

　　所在部門年齡職務(wù)企業(yè)工齡性別學(xué)歷

　　(1)我對(duì)目前公司的管理制度感到滿意

　　□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對(duì)

　　(2)我對(duì)工作環(huán)境感到滿意

　　□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對(duì)

　　(3)上級(jí)認(rèn)可我的工作

　　□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對(duì)

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