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1[單選題]PDCA 循環(huán)法的四個階段包括：①檢查;②執(zhí)行;③計(jì)劃;④處理。其正確排列順序?yàn)? )。

A.①②③④B.③②①④C.③①④②D.④①③② 參考答案：B

參考解析：PDCA 循環(huán)法就是按照計(jì)劃(plan)、執(zhí)行(d0)、檢查(CheCk)和處理(aCtion)四個階段的順序，周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種工作方法。

2[多選題]決策科學(xué)化的要求包括( )。A.合理的決策標(biāo)準(zhǔn)

A. 有效的信息系統(tǒng) C.系統(tǒng)的決策觀念 D.科學(xué)的決策程序 E.決策方法科學(xué)化 參考答案：A,B,C,D,E

3[多選題]企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境中的微觀環(huán)境包括( )。A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.法律環(huán)境 C.產(chǎn)業(yè)環(huán)境 D.市場環(huán)境 E.政治環(huán)境參考答案：C,D

4[單選題]( )又稱為“華德決策準(zhǔn)則”。A.悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)

B.樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)C.中庸決策標(biāo)準(zhǔn)

D.最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)參考答案：A

參考解析：悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)又稱“華德決策準(zhǔn)則”，是按照“保守”態(tài)度采用“小中取大”法 (或稱“不利中求有利”準(zhǔn)則)，即寧可把情況估計(jì)得壞一些，先選取各方案收益最低值，經(jīng)比較再從巾選一個收益最高或最有利的方案。

5[多選題]企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃包括( )。

A.企業(yè)計(jì)劃職能的作用和特點(diǎn)B.制訂企業(yè)計(jì)劃的原則

C.編制經(jīng)營計(jì)劃的方法D.綜合平衡法

E.企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的目標(biāo)管理參考答案：A,B,C,E

參考解析：企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃包括：①企業(yè)計(jì)劃職能的作用和特點(diǎn);②制訂企業(yè)計(jì)劃的原則;③ 編制經(jīng)營計(jì)劃的方法;④企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的目標(biāo)管理。綜合平衡法屬于編制經(jīng)營計(jì)劃的方法之一。

6[單選題]資源開發(fā)和利用活動可分成兩大類，即基本活動和( )。A.企業(yè)戰(zhàn)略活動

B.企業(yè)行業(yè)活動 C.最終產(chǎn)品的活動D.支持活動

參考答案：D

參考解析：能力是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客需要的一種技能。戰(zhàn)管理學(xué)家邁克爾?波特按照產(chǎn)品生產(chǎn)的價值形成和創(chuàng)造過程——價值鏈，把資源的開發(fā)和利用活動分成兩大類，即基本活動和支持活動。

7[單選題]樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)是決策者對未來情況持較樂觀的態(tài)度，且又考慮到不利形勢產(chǎn)生的影響，又稱( )準(zhǔn)則。

A. 華德決策 B.赫威斯 C.亞當(dāng)斯 D.中庸參考答案：B

8[多選題]根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費(fèi)者的購買行為分為( )。A.習(xí)慣性購買行為

B. 化解不協(xié)調(diào)的購買行為C.尋求多樣化的購買行為

D.和諧的購買行為 E.復(fù)雜的購買行為參考答案：A,B,C,E

9[單選題]在 SWOT 分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)應(yīng)采取( )戰(zhàn)略。A.扭轉(zhuǎn)型 B.增長型 C.防御型 D.多種經(jīng)營型

參考答案：A

參考解析：SW0T 法是對企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析，其在對企業(yè)進(jìn)行綜合分析后為企業(yè)提供了四種可供選擇的戰(zhàn)：增長型戰(zhàn)(s0)、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)(w0)、防御型戰(zhàn)(WT)和多種經(jīng)營型戰(zhàn)(ST)。在 SWOT 分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)有外部機(jī)會但缺少內(nèi)部條件，可以采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)，改變企業(yè)內(nèi)部的不利條件。

10[單選題]建立合理有效的( )是企業(yè)完成計(jì)劃任務(wù)的關(guān)鍵。A.計(jì)劃體系 B.決策體系 C.目標(biāo)體系 D.營銷體系

參考答案：C

參考解析：設(shè)定目標(biāo)是實(shí)施目標(biāo)管理的起點(diǎn)，也是目標(biāo)管理的重要內(nèi)容。企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)， 就是在一定時期企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所追求的預(yù)期成果或期望值。建立合理有效的目標(biāo)體系或目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)完成計(jì)劃任務(wù)的關(guān)鍵。

11[多選題]需求差別定價法通常有( )形式。A.以顧客為基礎(chǔ)的差別定價

B.以地理位置為基礎(chǔ)的差別定價C.以時問為基礎(chǔ)的需求定價

D.以時間為基礎(chǔ)的差別定價 E.以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的差別定價參考答案：A,B,D,E

參考解析：需求差別定價法是指產(chǎn)品價格的確定以需求為依據(jù)，可根據(jù)不同的需求強(qiáng)度、不 同的購買力、不同的購買地點(diǎn)和不同的購買時間等因素，制定不同的價格。需求差別定價法通常有以下幾種形式：①以顧客為基礎(chǔ)的差別定價;②以地理位置為基礎(chǔ)的差別定價;③以時間為基礎(chǔ)的差別定價;④以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的差別定價。

12[單選題]企業(yè)資源優(yōu)勢具有( )的特點(diǎn)，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新其優(yōu)勢。A.絕對性和時間性

B.相對性和時間性C.絕對性和暫時性D.相對性和持續(xù)性

參考答案：B

參考解析：企業(yè)資源優(yōu)勢具有相對性和時間性的特點(diǎn)，隨著時間的推移以及競爭環(huán)境的變化， 資源的優(yōu)勢可能會衰退、消失，企業(yè)要保持資源優(yōu)勢必須進(jìn)行不斷投入，以使其優(yōu)勢得以維護(hù)和創(chuàng)新。

13[單選題]市場營銷是企業(yè)經(jīng)營管理的( )。A.起步環(huán)節(jié) B.中心環(huán)節(jié) C.結(jié)束環(huán)節(jié) D.中間環(huán)節(jié)參考答案：B

參考解析：市場營銷活動不僅局限于生產(chǎn)與消費(fèi)之間的流通領(lǐng)域，而且還滲透到生產(chǎn)領(lǐng)域和消費(fèi)領(lǐng)域之中，是企業(yè)經(jīng)營管理的中心環(huán)節(jié)。

14[多選題]影響銷售渠道選擇的因素有( )。A.產(chǎn)品因素

B.市場因素C.企業(yè)因素

D.國家法律約束E.中間商的特性

參考答案：A,B,C,D,E

參考解析：影響銷售渠道選擇的因素包括產(chǎn)品因素、市場因素、企業(yè)因素，以及企業(yè)的營銷 意圖、國家的法律約束、中間商的特性等。

15[單選題]( )與缺勤率和流動率呈負(fù)相關(guān)。A.組織效率 B.組織承諾 C.工作績效 D.工作分析參考答案：B

參考解析：員工的組織承諾作為一種態(tài)度，通常表現(xiàn)為保持一個特定組織的成員身份的一種強(qiáng)烈期望，愿意做出較多的努力來代表組織，對于組織的價值觀和目標(biāo)的明確信任和接受。組織承諾反映的是員T 對組織的忠誠度，通過組織承諾表達(dá)了他們對組織及其將來的成功和發(fā)展的關(guān)注。與 T 作滿意度類似，組織承諾與缺勤率和流動率成負(fù)相關(guān)。

16[單選題]消費(fèi)者市場是指所有為了( )而購買商品或服務(wù)的個人和家庭所構(gòu)成的市場 。A.家庭消費(fèi) B.個人消費(fèi) C.政府購買 D.產(chǎn)業(yè)消費(fèi)

參考答案：B

參考解析：消費(fèi)者市場是指所有為了個人消費(fèi)而購買物品或服務(wù)的個人和家庭所構(gòu)成的市場。消費(fèi)者市場是現(xiàn)代營銷理論研究的主要對象，消費(fèi)者市場是商品的最終歸宿，研究影響消費(fèi)者購 買行為的主要因素及其購買決策過程，對于開展有效的市場營銷活動至關(guān)重要。

17[多選題]包裝策略主要包括( )。A.相似包裝策略

B.差別包裝策略 C.組合包裝策略 D.復(fù)用包裝策略 E.附贈品包裝策略

參考答案：A,B,C,D,E

參考解析：包裝策主要有以下幾種：①相似包裝策。企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品，在包裝上采 用相似設(shè)計(jì)，體現(xiàn)共同特征;②差別包裝策。即各種產(chǎn)品都有自己的包裝設(shè)計(jì)，體現(xiàn)各自的特色 ;③組合包裝策。即將相關(guān)產(chǎn)品配套放在同一包裝物內(nèi)一起出售，如系列化產(chǎn)品包裝;④復(fù)用包 裝策。即包裝內(nèi)產(chǎn)品用完之后，包裝物本身還可作其他用途使用，通過提供給消費(fèi)者額外利益而 擴(kuò)大產(chǎn)品銷售;⑤附贈品包裝策。即在包裝上或包裝內(nèi)附贈獎券或?qū)嵨?，以吸引消費(fèi)者購買。

18[單選題]( )是將對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機(jī)會和威脅的

一種方法。

A.數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析 B.SWOT 分析 C.財務(wù)報表分析 D.市場預(yù)測分析參考答案：B

參考解析：企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析，主要采用 SWOT 分析方法。SWOT 分析法是對企業(yè)組織信息進(jìn)行經(jīng)濟(jì)學(xué)分析時最常用的方法。其中s 即 strength，表示組織的優(yōu)勢;w 即weakness，表示組織的劣勢;0 即 opportunity，表示組織面臨的機(jī)會;T 即 threat，表示組織面臨的威脅。SWOT 分析法從各個角度對組織現(xiàn)狀進(jìn)行分析，組織面臨的是機(jī)會還是威脅，擁有多少優(yōu)勢、多少劣勢，主要取決于組織實(shí)力。

19[單選題]企業(yè)( )是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財力和物力。A.銷售能力 B.實(shí)力 C.服務(wù)能力 D.潛力

參考答案：B

參考解析：企業(yè)實(shí)力是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財力和物力，是影響銷售渠道選擇的企業(yè)因素 之一。

20[多選題]常見的定價方法包括( )。

A. 成本導(dǎo)向定價法B.戰(zhàn)略導(dǎo)向定價法C.需求導(dǎo)向定價法D.利潤導(dǎo)向定價法E.競爭導(dǎo)向定價法參考答案：A,C,E

參考解析：常見的定價方法有三類：①成本導(dǎo)向定價法，是以產(chǎn)品成本為中心來制定價格, 是按賣方意圖定價的方法;②需求導(dǎo)向定價法，是以需求為中心的定價方法;③競爭導(dǎo)向定價法，參考成本和供求狀況來制定有利于在市場競爭中獲勝的產(chǎn)品價格，產(chǎn)品價格不與產(chǎn)品成本或需求發(fā)生直接關(guān)系。

21[單選題]( )是指預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)。A.戰(zhàn)略測評標(biāo)準(zhǔn) B.戰(zhàn)略實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) C.戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn) D.戰(zhàn)略計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)參考答案：C

參考解析：戰(zhàn)評價標(biāo)準(zhǔn)是指預(yù)定的戰(zhàn)目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)控制的依據(jù)。一般由定量和定性兩方面的標(biāo)準(zhǔn)組成。

22[單選題]影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素不包括( )。A.社會因素 B.環(huán)境因素 C.組織因素 D.人際因素

參考答案：A

參考解析：影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素包括：①環(huán)境因素。即企業(yè)外部環(huán)境，如國 家經(jīng)濟(jì)前景、市場需求、政治法律狀況等;②組織因素。即企業(yè)自身的目標(biāo)、政策、組織結(jié)構(gòu)等; ③ 人際因素。購買參與者在企業(yè)中的地位、職權(quán)、說服力及他們之問的關(guān)系，會對購買行為產(chǎn)生影響;

④個人因素。即各個購買參與者的年齡、受教育程度、個性不同，對待問題感覺、看法各異，從而影響購買行為。

23[多選題]產(chǎn)品改良包括( )。A.品質(zhì)改良

B. 特色市場改良C.特色改良

D.附加產(chǎn)品改良

E.式樣改良

參考答案：A,C,D,E

參考解析：產(chǎn)品改良是通過產(chǎn)品自身的改變來滿足顧客的不同需求，以擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量。產(chǎn)品改良可以從以下幾個方面著手：①品質(zhì)改良;②特色改良;③式樣改良;④附加產(chǎn)品改良。

24[單選題]差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和( )。A.領(lǐng)先原則 B.有效原則 C.經(jīng)濟(jì)原則 D.持久原則

參考答案：B

參考解析：差異化戰(zhàn)是企業(yè)力求在本行業(yè)建立區(qū)別于其他企業(yè)的獨(dú)特品質(zhì)，從而得到超過一般報酬水平的戰(zhàn)。差異化戰(zhàn)的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和有效原則。

25[單選題]( )是指企業(yè)在一定地區(qū)、一定時間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品 。A.獨(dú)家性分銷 B.廣泛性分銷 C.選擇性分銷 D.密集性分銷

參考答案：A

參考解析：常用的銷售渠道策有如下三種：①獨(dú)家性分銷;②廣泛性分銷;③選擇性分銷。其中，獨(dú)家性分銷是指企業(yè)在一定地區(qū)、一定時間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品。

26[多選題]企業(yè)促銷策略包括( )。

A.人員推銷 B.廣告 C.營業(yè)推廣 D.宣傳 E.公共關(guān)系參考答案：A,B,C,D

參考解析：①廣告，是企業(yè)以一定 代價，通過各種傳播媒介，向可能的購買者傳遞企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)信息，以增加影響、擴(kuò)大銷售的一種手段;②人員推銷，指企業(yè)通過派出銷售人員與一個或一個以上可能成為購買者的人進(jìn)行交談， 做口頭陳述，以推銷商品，促進(jìn)和擴(kuò)大銷售;③營業(yè)推廣，指為了刺激消費(fèi)者及時或大量購買某種產(chǎn)品而采取的一種追求短期促銷效果的促銷方式;

④宣傳，指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)銷售指標(biāo)，在媒體上進(jìn)行 的報道或展示，以刺激目標(biāo)顧客需求的活動。

27[單選題]在一般競爭戰(zhàn)略中，( )是選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某一些細(xì)分市場作為其目標(biāo)市場和競爭的領(lǐng)域。

A.低成本戰(zhàn)略 B.差異化戰(zhàn)略 C.重點(diǎn)戰(zhàn)略 D.穩(wěn)定戰(zhàn)略參考答案：C

參考解析：重點(diǎn)戰(zhàn)是選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某一些細(xì)分市場作為其目標(biāo)市場和競爭的領(lǐng)域，以充分滿足這一領(lǐng)域的市場需求的戰(zhàn)。它不是取得全面的競爭優(yōu)勢，而是某一競爭范圍的優(yōu)勢。

28[單選題]下列不屬于投入期產(chǎn)品生命周期策略的是( )。

A. 改善產(chǎn)品策略 B.快速掠取策略 C.快速滲透策略 D.緩慢掠取策略

參考答案：A

參考解析：投入期企業(yè)的營銷重點(diǎn)是提高新產(chǎn)品的生命力，使產(chǎn)品盡快為顧客所接受，促使 其向成長期過渡。主要的營銷策有：快速掠取戰(zhàn)、緩慢掠取戰(zhàn)、快速滲透戰(zhàn)和緩慢滲透戰(zhàn)。

29[多選題]按照交換對象不同，可將市場分為( )。A.商品市場

B. 服務(wù)市場C.技術(shù)市場D.金融市場

E.勞動力市場和信息市場參考答案：A,B,C,D,E

30[單選題]決策樹的分析程序包括：①剪枝決策;②計(jì)算期望值;③繪制樹形圖。排序正確的是( )。

A.①②③B.③②①C.③①②D.①③② 參考答案：B

參考解析：決策樹是以決策節(jié)點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，引出若干方案枝，每條方案枝代表一個方案。方案枝的末端有一個狀態(tài)節(jié)點(diǎn)，從狀態(tài)節(jié)點(diǎn)引出若干概率枝，每條概率枝代表一種自然狀念的決策方法。決策樹的分析程序?yàn)椋孩倮L制樹形圖;②計(jì)算期望值;③剪枝決策。

31[單選題]渠道的( )就是產(chǎn)品在從生產(chǎn)者流向最終顧客的整個過程中所經(jīng)過的中間層次或環(huán)節(jié)。

A. 長度 B.寬度 C.層次數(shù)目 D.多重性參考答案：A

參考解析：渠道的長度就是產(chǎn)品在從生產(chǎn)者流向最終顧客的整個過程中所經(jīng)過的中間層次或環(huán)節(jié)。中問層次或環(huán)節(jié)越多，則渠道的長度越長;中問層次或環(huán)節(jié)越少，則渠道的長度越短。

32[多選題]影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素有( )。A.社會因素 B.環(huán)境因素 C.組織因素 D.人際因素 E.個人因素參考答案：B,C,D,E

參考解析：影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素如下：①環(huán)境因素，即企業(yè)外部環(huán)境，如國 家經(jīng)濟(jì)前景、市場需求、政治法律狀況等;②組織因素，即企業(yè)自身的目標(biāo)、政策、組織結(jié)構(gòu)等; ③ 人際因素，購買參與者在企業(yè)中的地位、職權(quán)、說服力及他們之間的關(guān)系，會對購買行為產(chǎn)生影響;

④個人因素，即各個購買參與者的年齡、受教育程度、個性不同，對待問題感覺、看法各異，從而影響購買行為。

33[單選題]( )是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件。A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.技術(shù)環(huán)境 C.政治法律環(huán)境 D.社會文化環(huán)境參考答案：C

參考解析：政治法律環(huán)境是影響企業(yè)戰(zhàn)決策的首要外部條件。它包括社會制度、政府政策、法律的制定與執(zhí)行以及戰(zhàn)爭與和平等方面的因素。第 33 題 筆記記錄我的筆記(0) | 精選筆記(3) 選擇筆記標(biāo)簽：試題內(nèi)容(3)答案解析(0)

34[多選題]下列屬于成長期企業(yè)采取的營銷策略的是( )。A.改進(jìn)和完善產(chǎn)品

B. 開拓新的市場

C. 增強(qiáng)銷售渠道功效D.樹立產(chǎn)品形象

E.適時降價

參考答案：A,B,C,D,E

參考解析：在成長期，市場的需求規(guī)模和增長速度均無問題，但旺盛的需求和高額的利潤會 引來競爭對手的參與，所以產(chǎn)品成長期的營銷重點(diǎn)是擴(kuò)大市場占有率和鞏固市場地位。企業(yè)可以采取以下營銷策：①改進(jìn)和完善產(chǎn)品;②開拓新的市場;③樹立產(chǎn)品形象;④增強(qiáng)銷售渠道功效; ⑤適時降價。

35[多選題]企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的微觀分析包括( )。A.現(xiàn)有競爭對手分析

B.顧客力量分析

C.潛在競爭對手分析D.市場力量分析

E.國際競爭對手分析參考答案：A,B,C

參考解析：企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的微觀分析包括五個方面：①現(xiàn)有競爭對手的分析;②潛在競爭對手分析;③替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析;④顧客力量的分析;⑤供應(yīng)商力量的分析。

溫馨提示：以上是小編整理的2021年四級人力資源師理論知識練習(xí)題四（3），小編已經(jīng)把以上考點(diǎn)及其他章節(jié)的2021年四級人力資源管理師考試各章節(jié)考點(diǎn)整理為PDF文檔，您可以點(diǎn)擊下方按鈕免費(fèi)下載學(xué)習(xí)~