1、 hwxs123：
問題：老師：請(qǐng)問客戶管理一章中客戶滿意度調(diào)查實(shí)例書P225頁(yè)，客戶意見調(diào)查匯總，各調(diào)查項(xiàng)目的滿意率是如何計(jì)算出來(lái)的？

老師：您好！
分項(xiàng)滿意率的計(jì)算公式教材中沒有給出，按照我們通常的計(jì)算，應(yīng)該是：回收表格中評(píng)價(jià)在基本滿意或尚滿意及以上的表格份數(shù)除以總的回收表格份數(shù)再乘以100%。

2、h_qm：
問題：老師，做案例分析時(shí)，我要怎樣才能敘述的清楚完整呢?不會(huì)象書上的全寫出來(lái)吧，記不住啊，比如說您給我們出的某高層公寓電梯的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，只要有資料，我會(huì)按時(shí)間進(jìn)度來(lái)編制，會(huì)考慮人員和費(fèi)用問題，但是僅有這些可以嗎?

老師：學(xué)員你好！對(duì)于案例分析題，通常會(huì)給出一個(gè)和實(shí)際工作結(jié)合非常緊密的實(shí)例，然后根據(jù)實(shí)例來(lái)提問，通常會(huì)有五個(gè)左右的小問題要求考生回答，回答提問時(shí)要緊扣題目，結(jié)合教材相關(guān)內(nèi)容答出要點(diǎn)，稍作解釋即能得分。

3、HQ8edu40452：
問題：16講電梯系充管理內(nèi)容(1)上崗資格證書和畢業(yè)證書意義相同嗎?

老師：您好！
上崗資格證書和畢業(yè)證書意義是完全不同的，上崗資格證書是指從事技術(shù)復(fù)雜、通用性廣、涉及國(guó)家財(cái)產(chǎn)、人民生命安全和 消費(fèi)者利益的職業(yè)(工種)的勞動(dòng)者,經(jīng)過培訓(xùn),取得的證書,只有取得上崗資格證書，方可上崗。而畢業(yè)證書是指由學(xué)校發(fā)給合格學(xué)生的學(xué)歷證書。