1、在物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容中，實(shí)質(zhì)性內(nèi)容有(ABCDEFGH)。

　　A.管理制度的制定

　　B.檔案的建立和管理

　　C.人員培訓(xùn)與管理

　　D.早期介入及前期物管服務(wù)內(nèi)容

　　E.常規(guī)性物業(yè)管理服務(wù)綜述

　　F.管理指標(biāo)

　　G.物資裝備

　　H.工作計(jì)劃

　　2、招標(biāo)項(xiàng)目整體設(shè)想與構(gòu)思的要點(diǎn)有(ABCDE)。

　　A.項(xiàng)目簡(jiǎn)介

　　B.客戶服務(wù)需求分析

　　C.項(xiàng)目可行性研究與定位

　　D.物管服務(wù)的重點(diǎn)及難點(diǎn)

　　E.物業(yè)管理服務(wù)模式

　　3、物業(yè)管理的服務(wù)模式包括(ABC)。

　　A.物業(yè)的功能定位

　　B.客戶定位

　　C.服務(wù)需求定位

　　D.制度定位

　　4、物業(yè)管理方式方式與運(yùn)作程序一般由(ABC)組成。

　　A.組織架構(gòu)設(shè)置

　　B.流程與支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

　　C.管理機(jī)制的確定

　　D.人員的設(shè)置

　　5、管理機(jī)制的一般由(ABC)組成。

　　A.目標(biāo)管理責(zé)任制

　　B.激勵(lì)機(jī)制

　　C.監(jiān)督機(jī)制

　　D.總結(jié)機(jī)制

　　6、物業(yè)管理制度主要由(AB)制度組成。

　　A.公眾

　　B.內(nèi)部

　　C.員工管理

　　D.崗位職責(zé)

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